社会的学習とナレッジマネジメント

学ぶ時間が取れないときは、「業務の流れの中で」学ぶ

2019年7月12日

1998年、大きな出来事が起こりました。Googleが誕生したのです。それからわずか数年で、インターネットユーザーの行動は ブラウジング （リンクをたどってページからページへと移動すること）から、実際にウェブを検索する行為へと移行しました。それから20年が経った今も、検索は、近くの新しいレストランから古くからの公的記録に至るまで、事実上あらゆるものについて詳しく知るための、私たちの頼りになる手段であり続けています。

そして2002年、また大きな出来事が起こりました。FriendsterとLinkedInが相次いでサービスを開始し、2003年にはMySpace、2004年にはFacebookが登場しました。瞬く間に、ソーシャルサイトは、私たちが情報を共有し、コミュニケーションをとる方法だけでなく、新しいアイデアが広まるスピードまでも変えていくことになったのです。

2005年にはもう一つの大きな出来事が起こりました。YouTubeがオンライン動画のストリーミング配信を開始し、情報を共有したり入手したりする新たな手段が私たちに提供されたのです。

それ以前にもいくつかの先駆けはあったものの、2007年にAppleがiPhoneを発売し、その結果、スマートフォンが瞬く間に普及したことで、私たちは24時間365日、あらゆるものを手のひらに収めることができるようになった。

職場における世界のデジタル学習の動向

こうした世界的なデジタルトレンドは、私たちの買い物、通勤、コミュニケーション、そして学び方を一新しました。また、私たちの生活や働く。

私生活での効率化を支援する新しいアプリと同様に、職場での生産性や情報収集力を高めるテクノロジーも、企業のテクノロジー環境を急速に変容させています。そして、私たちが日常で利用するテクノロジーと同様に、今日の変化は、経営陣主導のトップダウン型 デジタルトランスフォーメーションではなく、現場レベルでの従業員のニーズに起因しています。

彼女の待望の 『2018年インターネットトレンドレポート』 ——テクノロジー業界における年次「国情教書」とも言えるこのレポート——において、メアリー・ミーカーとクライナー・パーキンス・コーフィールド・アンド・バイヤーズのアナリストチームは、これを如実に示すエンタープライズ・テクノロジーにおける2つの主要なトレンドを指摘している：

Slackのような使い勝手の良い一般向けアプリ、 Zoom、Dropboxといった使いやすい一般向けアプリは、職場でのコミュニケーションや情報の流れを改善することで急速に成長し、時間に追われるエンドユーザーに直接アピールしています。
これらの拡張性が高く、従業員主導型の生産性向上アプリは、他の業務システムと容易に連携し、情報の整理、チーム間の連携、状況把握の支援、および履歴データの表示を可能にします。

仕事では、必要な時にすぐに答えがほしいものです。Googleは1998年に、それが可能であることを私たちに教えてくれました。そしてその後、Facebook、YouTube、Appleがその教訓をさらに強固なものにしたのです。

仕事の中で学習する時間を見つける

デロイト・コンサルティング傘下の「Bersin by Deloitte Consulting」の代表兼創設者であり、企業研修分野の第一人者であるジョシュ・バーシン氏も、この同じ傾向に注目してきました。しかし、彼の関心はテクノロジーそのものにあるのではなく、彼が「「業務の流れの中での学習」」と呼ぶマクロな学習トレンドの促進役として、テクノロジーがどのように進化していくかにある。

「ワークフロム」における学習ジョシュ・バーシン

最近の LinkedIn Learningの調査 によると、人材開発における最大の課題は、従業員に学習のための時間をより多く確保するよう説得することであることが明らかになりました。Bersinの調査でも、従業員が通常の勤務時間のわずか1％しか研修や能力開発に充てていないことが確認されています。週にわずか24分に過ぎないことが明らかになりました。

その結果、その場その場で、あるいは「流れに乗った状態」で学ぶことがますます増えています。

これが、Slack、Zoom、Dropbox、Panoptoといった生産性向上ツールの成功の一因となっています。これらのアプリを使えば、従業員は必要な時にいつでも組織の知見を活用することができるのです。

Panopto同僚から直接共有されたものであれ、DropboxやGoogle Driveに保存されたドキュメントであれ、結局のところ、ほとんどの従業員は、必要な情報に最も早くアクセスできると確信できる場所へと向かうものです。しかし、彼らがその場所に行った際、確実に必要な情報を見つけられるようにするにはどうすればよいのでしょうか？

業務の流れの中で学習を支援する

今日の組織において、学習・開発（L&D）チームの役割は、正式な社員研修だけでなく、さまざまな形態の非公式なソーシャルラーニングや知識の共有を支援することまで拡大しています。

今日のL&Dの専門家は、クリエイターであると同時に であり、 キュレーターとしての役割を兼ね備え、偶然の学びの瞬間を可能にするプログラムやシステムを支えています。これには、柔軟でオンデマンド型の正式な研修コンテンツを作成するだけでなく、組織内の専門家による組織の知見を確実にアーカイブし、維持することも含まれます。

つまり、業務の流れの中で学習を支援するにあたっては、L&D担当者は「学習」という側面だけでなく、「業務の流れの中」という要素にも焦点を当てなければならないということです。

例えば、営業チームについて考えてみましょう

おそらく、チームメンバー全員がSalesforceを活用していることでしょう。したがって、営業チームがオンデマンドで学習できるシステムを構築する場合、トレーニングのトピックを簡単に見つけられるようにするためには、そのシステムをSalesforceと連携させる必要があります。

その仕組みは次のようなものです。例えば、営業担当者が顧客と接する際の対応を指導するための、一連のソフトスキル研修モジュールを録画したと想像してみてください。また、営業担当者に スマートフォンで手短なノウハウを記録するよう をスマートフォンで録画するよう促し、その中から優れたものを厳選してチームと共有しています。

もちろん、コンテンツを作成するのはあくまで第一歩に過ぎません。他の人々がアクセスできる場所に公開する必要があります。したがって、営業チームのために、動画を自社の企業のYouTubeに動画をホストしています。これは Salesforceと連携していますし、動画ベースのナレッジを検索可能にし（音声で発話されたすべての単語と画面に表示されたすべての単語）を、Salesforce CRM内で直接検索可能にします。ナレッジベースのその他のコンテンツ（PowerPoint、PDF、その他のテキストベースのドキュメント）はDropboxに整理されており、こちらもSalesforceと連携することで、同システム内から検索可能になります。

いよいよ本番だ

ある営業担当者が、本来ならすぐに成約できるはずの案件を担当していますが、競合他社も営業活動を行っており、成約に至らないでいます。動画ナレッジベースがSalesforceと連携されているため、その担当者が「反論への対処法」と検索すると、そのテーマに関する動画トレーニングモジュールが表示され、彼女はそれを視聴しました。その後、彼女はSalesforceで競合他社の名前を検索すると、マーケティングチームがDropboxにアップロードした、自社製品と競合他社製品を項目ごとに比較・分析した資料が表示されます。また、社内のYouTubeチャンネルには、同じ競合他社と競合した際に成約に至った取引について語る、他の営業担当者がアップロードした動画もいくつか見つかります。

Salesforceの使い慣れた環境から一歩も離れることなく、営業担当者は商談の分析結果を確認し、他の営業担当者の動画を見て、次の顧客との打ち合わせに臨み、商談を前進させる準備を整えることができます。

今日の注目記事 今日のトップ はすでに、前述のシナリオのように、業務の流れの中で学習を可能にするデジタルエコシステムの構築に着手しています。このエコシステムを構成するアプリケーションは、互いにシームレスに連携するだけでなく、どこからでも知識の発見や迅速な学習を支援します。

Bersin’sが指摘しているように、「これらのアプリケーションはすべて、当社が20年かけて構築してきたインフラ（検索、動画、モバイル、レコメンデーション、高速インターネット接続）を基盤としており、間隔を空けた学習、計画的な反復、実践、そして能力に基づいたレコメンデーションという原則を、従業員の職場環境に直接組み込んでいるのです。」

もちろん、戦略や実行方法は組織ごとに異なりますが、目標は同じです。つまり、従業員が最も頻繁に利用するプラットフォームに柔軟な学習コンテンツを組み込み、業務を行いながら最大限の研修効果を得られるようにすることです。つまり、これらのアプリが組織内の従業員にとってどのような課題を解決するにせよ、それらは同時に、従業員がすでに最も頻繁に使用しているツールからアクセス可能な、オンデマンドで検索機能付き、モバイル対応の動画ベースの学習を支えるインフラの構築にも寄与することになるのです。

動画を活用して、業務の流れの中で学習を支援する

動画を活用した迅速な学習を支援することが、世界有数の優れた教育機関にとって最優先事項であることは、もはや周知の事実です。しかし、企業が動画の制作を増やすにつれ、動画の管理や共有に用いているシステムが機能不全に陥っていることに気づくケースが少なくありません。

当社のホワイトペーパーでは、組織が動画を活用した学習効果を最大限に引き出す上でしばしば障害となる5つの課題と、動画コンテンツ管理システム（Video CMS）がそれらすべてを解決する方法について解説しています。

ダウンロード： 動画を活用した研修における5つの課題の解決策