1999年にSalesforceが市場に登場した際、営業組織の記録管理や社内コミュニケーションのあり方を一変させました。現在、世界一の顧客関係管理（CRM）ソフトウェアスイートとなったSalesforceは、単一の集中型クラウドソリューションを通じて、営業担当者がオフィスでも外出先でも業務を効率的に管理できるように支援するとともに、マネージャーが現場の状況を常に把握できるようにしています。

もちろん、CRMソリューションは、情報が最新の状態である場合にのみ価値を発揮します。営業担当者にとって、それは電話や活動に関する会議メモを毎日記録することを意味します。Salesforceは使いやすいWebベースのインターフェースと対応するモバイルアプリを提供していますが、理想を言えば、電話や活動の記録は、キーボードやスマートフォンの画面上で手動で入力することなく、より効率的に行えるべきです。その代わりに、営業担当者は話すだけでメモを記録できるべきなのです。

これは、PanopPanoptoとSalesforceの動画連携機能を構築する際の目標の一つでした。

 

 

外出先でもスマートフォンで会議のメモを記録

2010年のiPhone 4を皮切りに、スマートフォンのほぼすべてにフロントカメラが搭載されるようになった。フロントカメラが文化に与えた影響については賛否両論あるが、一つ確かなことがある。それは、どこからでも動画を撮影することが、かつてないほど簡単になったということだ。

今日、ビデオは、言葉によるコミュニケーションと非言語的なコミュニケーションの両方を捉えることができ、対面での体験を再現するのに最も近い手段となっています。現場の営業担当者にとって、ビデオは「録画」ボタンを押すだけで、話すだけであらゆる情報を記録できる、ほとんど手間のかからない手段となっています。

その後、営業担当者が次の打ち合わせの準備をする際、以前の動画を見直せば、簡単に状況を把握することができます。Salesforceに動画を追加することで、ビデオ通話のレポートが、他のメモやアクションアイテム、ドキュメントを管理するために使用しているのと同じツールに直接統合されることになります。

Salesforceに組み込まれた動画は、記録管理ツールとして、また本社の営業マネージャーへの報告ツールとして、2つの役割を果たします。距離や時差がリアルタイムのコミュニケーションの妨げになることもありますが、予定された場所で撮影されたモバイル動画は、外出先で働く従業員と本社との間にある時間と空間の隔たりを埋めてくれます。

検索可能な動画で、あらゆるコンテンツにアクセス可能に

メモの記録に動画を実用的かつ拡張性のある形で活用する上で、大きな障壁となっているのが、動画の検索に関する従来の課題です。多くの場合、動画ライブラリ内の関連コンテンツを特定するには、タイトルや手動で追加されたメタデータに頼らざるを得ません。動画の録画という手間を省くためにショートカットを選んだとしても、その後でタグやメタデータを入力する時間を費やさなければならないのでは、何の意味があるのでしょうか？

最新のビデオコンテンツ管理システム（ビデオCMS）は、ついにこの障壁を取り除きました。自動音声認識（ASR）や光学式文字認識（OCR）といった技術を活用することで、エンタープライズ向けビデオプラットフォームは、後日コンテンツを検索するユーザーが、音声だけでなく、スライドや文書、さらには手書きのメモなど、動画内に収録されたテキストも検索できるようにしています。

営業担当者が作成する動画が増えるにつれ、個々の動画内だけでなく、動画コンテンツのライブラリ全体を横断して検索できることがますます重要になっていきます。SalesforcePanopto を使用すれば、適切な権限を持つユーザーなら誰でも、商談、連絡先、キャンペーンを横断して検索できます。また、Panoptoスマート検索機能とフェデレーテッド検索機能により、検索結果はSalesforce内の他のテキストベースのコンテンツの検索結果と併せて表示されます。

音声や動画の録画が、後でコンテンツを探す際の障害になることはもうありません。

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Panopto SalesforcePanopto 連携し、分散した知識をこれまで以上に効果的に統合

Salesforceと連携Panopto型動画Panopto、文字入力なしで、これまで以上に簡単に動画を録画し、情報を共有できるようにします。Salesforceに直接統合された動画プレーヤーや動画管理ツールに加え、フェデレーテッド検索やシングルサインオン機能も完備しており、Panopto モバイル環境で働く従業員に、これまでにないコミュニケーションツールをPanopto 。

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