1999年にSalesforceが市場に登場したとき、それは営業組織の記録とコミュニケーション方法を変えました。現在、世界No.1の顧客関係管理（CRM）ソフトウェア・スイートであるSalesforceは、アカウント担当者がオフィスでも外出先でも整理整頓された状態を維持し、マネージャーがクラウドベースの一元的なソリューションで現場の状況を常に把握できるよう支援します。

もちろん、CRMソリューションは、その情報が最新であってこそ価値がある。営業担当者にとっては、日常的に通話や活動から会議のメモを記録することを意味します。Salesforceは使いやすいウェブベースのインターフェースと、それに付随するモバイルアプリを提供しているが、理想を言えば、通話や活動のログは、キーボードであれスマートフォンの画面であれ、何も手入力することなく記録できることが望ましい。その代わり、担当者は話すだけでメモを記録できるようにすべきです。

これは、PanoptoとSalesforceのビデオ統合を構築する際の目標の1つでした。

 

 

外出先から携帯電話で会議メモを記録

2010年のiPhone 4を皮切りに、スマートフォンのほとんどに前面カメラが搭載された。前面カメラが文化に与える影響の是非については熱い議論が交わされているが、ひとつの真実がある。

今日、ビデオは、豊かな言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションの両方を捉え、対面での経験を再現するのに最も近いものとなっている。現場の営業担当者にとっては、話すだけで、録音を押すだけで、ほぼ簡単にすべてを捉えることができるメディアである。

その後、営業担当者が次の会議の準備をする必要があるときに、以前のビデオを再視聴し、簡単に追いつくことができます。Salesforceにビデオを追加するということは、ビデオ通話のレポートが、他のメモ、アクションアイテム、ドキュメントの追跡に使用しているのと同じツールに統合されるということです。

Salesforceにビデオを追加すると、記録管理ツールとして、また本社の営業マネージャーへの報告ツールとして、二重の役割を果たします。距離や時間帯がリアルタイムのコミュニケーションの妨げになることがありますが、予測可能な場所に追加されたモバイルビデオは、モバイルワーカーとホームオフィスを隔てる時間と空間のギャップを埋めてくれます。

検索可能なビデオであらゆるものにアクセス可能に

メモを記録するためにビデオを実用的かつスケーラブルに使用するための重要な障害の1つは、ビデオの検索に関する従来の難しさである。多くの場合、検索はビデオ・ライブラリ内の関連コンテンツを特定するために、タイトルと手動で追加されたメタデータに依存している。タグやメタデータの入力に時間をかけなければならないのであれば、ビデオ録画というショートカットに何の意味があるのだろうか？

最新のビデオ・コンテンツ管理システム（ビデオCMS）は、この障壁をついに取り払った。自動音声認識 (ASR) や光学式文字認識 (OCR) などの技術により、企業の動画プラットフォームでは、後からコンテンツを探すユーザーが、スライドや文書、さらには手書きのメモから、話し言葉と動画に取り込まれたテキストの両方を検索できるようになっています。

営業担当者がますます多くの動画を作成するようになると、個々の動画内だけでなく、動画コンテンツのライブラリ全体を検索できることがますます重要になります。Salesforce内のPanoptoアプリを使用すると、適切な権限を持つ誰もが、オポチュニティ、コンタクト、キャンペーンを横断して検索できます。また、Panoptoのスマート検索と連携検索機能により、Salesforce内の他のテキストベースのコンテンツと一緒に検索結果を利用することができます。

オーディオやビデオを録画することが、後でコンテンツを探す際の障害になることはもうない。

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PanoptoとSalesforceが分散ナレッジをかつてないほど統合

Panoptoのクラウドベースの動画CMSは、Salesforceと連動することで、これまで以上に簡単に動画を記録し、入力なしで情報を共有できるようになります。ビデオプレーヤーとビデオ管理ツールをSalesforceに統合し、連携検索とシングルサインオンを完備したPanoptoは、モバイルワークフォースにかつてないコミュニケーションツールをもたらします。

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