1999년 세일즈포스가 시장에 출시되었을 때, 이는 영업 조직의 기록 관리 방식과 내부 소통 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 현재 세계 1위의 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 제품군으로 자리매김한 세일즈포스는, 단일하고 중앙 집중화된 클라우드 기반 솔루션을 통해 영업 담당자가 사무실이나 출장 중에도 업무를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원하며, 관리자가 현장 영업팀의 동향을 실시간으로 파악할 수 있도록 돕습니다.

물론, CRM 솔루션은 정보가 최신 상태일 때만 그 가치를 발휘합니다. 영업 담당자에게 있어 이는 매일 전화 통화 및 활동 내역을 기록해야 함을 의미합니다. Salesforce가 사용하기 쉬운 웹 기반 인터페이스와 관련 모바일 앱을 제공하기는 하지만, 이상적으로는 키보드나 스마트폰 화면에 직접 입력하는 수고를 들이지 않고도 통화 및 활동 기록을 더 효율적으로 처리할 수 있어야 합니다. 대신 영업 담당자는 단순히 말을 하는 것만으로 기록을 남길 수 있어야 합니다.

이는 PanoptoSalesforce 간의 동영상 연동 기능을 구축할 때 우리가 세운 목표 중 하나였습니다.

 

 

이동 중에도 휴대폰으로 회의 내용을 기록하세요

2010년 아이폰 4를 시작으로, 거의 모든 스마트폰에 전면 카메라가 탑재되기 시작했다. 전면 카메라가 문화에 미친 영향에 대한 장단점은 여전히 뜨거운 논쟁거리이지만, 한 가지 분명한 사실은 어디서든 동영상을 촬영하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌다는 점이다.

오늘날 영상은 풍부한 언어적·비언어적 의사소통을 모두 담아내며, 대면 경험을 재현하는 데 가장 가까운 수단입니다. 현장 영업사원들에게 영상은 말만 하면 모든 것을 기록할 수 있는, 거의 수고 없이 활용할 수 있는 매체입니다. 녹화 버튼만 누르면 됩니다.

나중에 영업 담당자가 다음 미팅을 준비해야 할 때, 이전에 녹화한 영상을 다시 시청하여 내용을 손쉽게 복습할 수 있습니다. Salesforce에 영상을 추가하면 화상 통화 기록이 다른 메모, 실행 항목, 문서를 관리하는 데 사용하는 바로 그 도구와 완벽하게 통합됩니다.

세일즈포스에 통합된 동영상은 기록 관리 도구이자 본사의 영업 관리자에게 보고하는 도구로서 두 가지 역할을 동시에 수행합니다. 거리와 시차로 인해 실시간 소통이 어려울 수 있지만, 예측 가능한 장소에서 촬영된 모바일 동영상은 현장 근무자와 본사 사무실을 가로막는 시간과 공간의 간극을 메워줍니다.

검색 가능한 동영상으로 모든 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있습니다

노트 기록을 위해 동영상을 실용적이고 확장성 있게 활용하는 데 있어 주요 장애물 중 하나는 동영상 검색과 관련된 기존의 어려움입니다. 대부분의 경우, 동영상 라이브러리 내에서 관련 콘텐츠를 찾아내기 위해 제목이나 수동으로 추가한 메타데이터에 의존해야 합니다. 동영상을 녹화하는 편의를 누렸는데도 태그와 메타데이터를 입력하는 데 시간을 또다시 써야 한다면, 애초에 녹화를 한 의미가 무엇일까요?

최신 비디오 콘텐츠 관리 시스템(비디오 CMS)은 마침내 이러한 장벽을 해소했습니다. 자동 음성 인식(ASR) 및 광학 문자 인식(OCR)과 같은 기술을 통해, 기업용 비디오 플랫폼은 사용자가 나중에 콘텐츠를 찾을 때 음성뿐만 아니라 슬라이드, 문서, 심지어 손글씨 메모에 담긴 텍스트까지 모두 검색할 수 있도록 지원합니다.

영업 담당자들이 제작하는 동영상 양이 점점 늘어나면서, 개별 동영상 내에서 검색할 수 있을 뿐만 아니라 전체 동영상 콘텐츠 라이브러리를 아우르는 검색 기능의 중요성도 더욱 커질 것입니다. Salesforce 내의 Panopto 사용하면, 적절한 권한을 가진 사용자라면 누구나 영업 기회(Opportunities), 연락처(Contacts), 캠페인(Campaigns)을 가로지르는 검색을 수행할 수 있습니다. 또한 Panopto스마트 검색(Smart Search ) 및 연동 검색 기능을 통해, Salesforce 내의 다른 텍스트 기반 콘텐츠 검색 결과와 함께 Panopto의 검색 결과도 확인할 수 있습니다.

더 이상 오디오와 비디오를 녹화하는 것이 나중에 콘텐츠를 찾는 데 걸림돌이 되지 않습니다.

웨비나 시청하기 >> 동영상을 활용한 영업팀 성과 향상

 

Panopto 세일즈포스가 분산된 지식을 그 어느 때보다 효과적으로 통합합니다

Salesforce와 연동되는 Panopto클라우드 기반 비디오 CMS를 통해, 이제 그 어느 때보다 간편하게 영상을 촬영하고 정보를 공유할 수 있으며, 별도의 입력 작업도 필요하지 않습니다. Salesforce에 직접 통합된 비디오 플레이어와 비디오 관리 도구를 비롯해 연동 검색 및 싱글 사인온(SSO) 기능을 갖춘 Panopto 모바일 근무 환경의 직원들에게 전례 없는 커뮤니케이션 도구를 Panopto .

귀사의 영업 조직이 Panopto 활용해 통화 및 회의 기록 작성에 소요되는 시간을 줄일 수 있는 방법을 알아보시려면, 지금 바로 당사 팀원에게 문의하여 무료 체험판을 신청해 주십시오.