Als Salesforce im Jahr 1999 auf den Markt kam, veränderte es die Art und Weise, wie Vertriebsorganisationen Aufzeichnungen führen und untereinander kommunizieren. Heute ist Salesforce die weltweit führende Software-Suite für Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) und hilft Kundenbetreuern, im Büro und unterwegs organisiert zu bleiben, und ihren Managern, mit einer einzigen, zentralisierten, cloudbasierten Lösung den Überblick über die Aktivitäten ihres Außendienstes zu behalten.

Natürlich ist eine CRM-Lösung nur dann wertvoll, wenn ihre Informationen auf dem neuesten Stand sind. Für Vertriebsmitarbeiter bedeutet das, dass sie täglich Besprechungsnotizen von Anrufen und Aktivitäten protokollieren müssen. Und obwohl Salesforce eine einfach zu bedienende webbasierte Oberfläche und begleitende mobile Apps bietet, könnte die Anruf- und Aktivitätsprotokollierung idealerweise besser durchgeführt werden, ohne dass etwas manuell eingegeben werden muss - sei es auf einer Tastatur oder auf einem Smartphone-Bildschirm. Stattdessen sollten Mitarbeiter in der Lage sein, ihre Notizen zu protokollieren, indem sie einfach sprechen.

Dies war eines unserer Ziele beim Aufbau von Panoptos Videointegration mit Salesforce.

 

 

Besprechungsnotizen unterwegs mit dem Mobiltelefon aufzeichnen

Seit dem iPhone 4 im Jahr 2010 sind fast alle Smartphones mit einer Frontkamera ausgestattet. Die Auswirkungen der Frontkamera auf die Kultur werden kontrovers diskutiert, aber eine Wahrheit bleibt: Es war noch nie so einfach, Videos von überall aus aufzunehmen.

Heutzutage ist Video das, was dem persönlichen Gespräch am nächsten kommt, da es sowohl die verbale als auch die nonverbale Kommunikation einfängt. Für Vertriebsmitarbeiter im Außendienst bietet es ein nahezu müheloses Medium, mit dem sie alles durch einfaches Sprechen erfassen können - einfach auf Aufnahme drücken.

Wenn sich die Vertriebsmitarbeiter später auf das nächste Meeting vorbereiten müssen, können sie sich ihr früheres Video noch einmal ansehen und sich mühelos auf den neuesten Stand bringen. Das Hinzufügen von Video zu Salesforce bedeutet, dass die Berichte über Videoanrufe direkt in dasselbe Tool integriert werden, das sie auch für die Nachverfolgung anderer Notizen, Aktionspunkte und Dokumente verwenden.

Wenn es zu Salesforce hinzugefügt wird, erfüllt Video einen doppelten Zweck: sowohl als Aufzeichnungswerkzeug als auch als Berichtswerkzeug für die Vertriebsleiter in der Zentrale. Während Entfernung und Zeitzonen die Kommunikation in Echtzeit behindern können, überbrückt mobiles Video, das an einem vorhersehbaren Ort hinzugefügt wird, die Lücke zwischen Zeit und Raum, die eine mobile Belegschaft vom Home Office trennt.

Durchsuchbares Video macht alles zugänglich

Ein Haupthindernis für eine pragmatische, skalierbare Nutzung von Video für die Aufzeichnung von Notizen ist die traditionelle Schwierigkeit, das Video zu durchsuchen. Meistens stützt sich die Suche auf Titel und manuell hinzugefügte Metadaten, um relevante Inhalte innerhalb einer Videobibliothek zu identifizieren. Was nützt die Abkürzung der Videoaufzeichnung, wenn man dann die Zeit mit der Eingabe von Tags und Metadaten verbringen muss?

Neuere Video-Content-Management-Systeme (video CMSs) haben diese Barriere endgültig beseitigt. Durch Technologien wie automatische Spracherkennung (ASR) und optische Zeichenerkennung (OCR) stellen Unternehmensvideoplattformen sicher, dass Benutzer, die zu einem späteren Zeitpunkt nach Inhalten suchen, sowohl das gesprochene Wort als auch den auf Video aufgenommenen Text von Folien, Dokumenten und sogar handschriftlichen Notizen durchsuchen können.

Da Vertriebsmitarbeiter immer mehr Videos erstellen, wird es immer wichtiger, nicht nur in einzelnen Videos, sondern in ganzen Bibliotheken von Videoinhalten suchen zu können. Mit der Panopto-App in Salesforce kann jeder, der die richtigen Berechtigungen hat, über Opportunities, Kontakte und Kampagnen hinweg suchen. Und Panoptos Smart Search und die Verbund-Suchfunktion machen Suchergebnisse neben denen von anderen textbasierten Inhalten in Salesforce verfügbar.

Die Aufzeichnung von Audio- und Videodaten ist nicht länger ein Hindernis für das spätere Auffinden von Inhalten.

Sehen Sie sich das Webinar an >> Einsatz von Video zur Verbesserung der Leistung des Vertriebsteams

 

Panopto und Salesforce vereinen verteiltes Wissen besser als je zuvor

Im Zusammenspiel mit Salesforce macht das Cloud-basierte Video-CMS von Panopto das Aufzeichnen und Teilen von Informationen einfacher als je zuvor und ohne Tippen. Mit Video-Playern und Video-Management-Tools, die direkt in Salesforce integriert sind, komplett mit föderierter Suche und Single Sign-On, bringt Panopto beispiellose Kommunikations-Tools für Ihre mobilen Mitarbeiter.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Ihre Vertriebsorganisation mit Panopto mobile Videos nutzen kann, um weniger Zeit mit der Aufzeichnung von Anruf- und Besprechungsnotizen zu verbringen, wenden Sie sich noch heute an ein Mitglied unseres Teams fordern Sie eine kostenlose Testversion an.