Cuando Salesforce salió al mercado en 1999, cambió la forma en que las organizaciones de ventas mantenían registros y se comunicaban entre sí. Hoy en día, Salesforce, el paquete de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) número uno del mundo, ayuda a los representantes de cuentas a mantenerse organizados en la oficina y en la carretera, y ayuda a sus gestores a estar al tanto de lo que hace su campo con una solución única, centralizada y basada en la nube.

Por supuesto, una solución CRM sólo es valiosa cuando su información está actualizada. Para los representantes de ventas, eso significa registrar diariamente las notas de las llamadas y las actividades. Y aunque Salesforce ofrece una interfaz basada en Web fácil de usar y aplicaciones móviles complementarias, lo ideal sería que el registro de llamadas y actividades se pudiera realizar mejor sin tener que escribir nada manualmente, ya sea en un teclado o en la pantalla de un smartphone. En su lugar, los representantes deberían poder registrar sus notas simplemente hablando.

Este era uno de nuestros objetivos al desarrollar la integración de vídeoPanoptocon Salesforce.

 

 

Grabe notas de reuniones desde su teléfono móvil sobre la marcha

Desde el iPhone 4 en 2010, casi todos los teléfonos inteligentes vienen equipados con cámaras frontales. Los efectos de la cámara frontal en la cultura son objeto de acalorados debates, pero lo cierto es que nunca ha sido tan fácil grabar vídeos desde cualquier lugar.

Hoy en día, el vídeo es lo más parecido a la experiencia en persona, ya que capta la comunicación verbal y no verbal. Para los vendedores sobre el terreno, ofrece un medio casi sin esfuerzo por el que pueden captarlo todo con solo hablar: basta con pulsar grabar.

Más tarde, cuando los vendedores necesiten prepararse para la siguiente reunión, podrán volver a ver el vídeo anterior y ponerse al día con facilidad. Añadir vídeo a Salesforce significa que los informes de videollamadas se integran directamente en la misma herramienta que utilizan para realizar el seguimiento de otras notas, elementos de acción y documentos.

Cuando se añade a Salesforce, el vídeo desempeña una doble función: como herramienta de mantenimiento de registros y como herramienta de generación de informes para los responsables de ventas en la sede central. Mientras que la distancia y los husos horarios pueden dificultar la comunicación en tiempo real, el vídeo móvil, añadido en un lugar predecible, salva la distancia temporal y espacial que separa a los trabajadores móviles de la oficina central.

El vídeo con opción de búsqueda lo hace todo accesible

Un obstáculo clave para un uso pragmático y escalable del vídeo para la grabación de notas es la dificultad tradicional en torno a la búsqueda del vídeo. La mayoría de las veces, la búsqueda se basa en títulos y metadatos añadidos manualmente para identificar el contenido relevante dentro de una videoteca. ¿De qué sirve tomar el atajo de grabar vídeo si luego hay que dedicar tiempo a introducir etiquetas y metadatos?

Los nuevos sistemas de gestión de contenidos de vídeo(CMS de vídeo) han eliminado por fin esta barrera. Gracias a tecnologías como el reconocimiento automático de voz (ASR) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), las plataformas de vídeo empresarial garantizan que los usuarios que busquen contenidos más adelante puedan buscar tanto palabras habladas como texto capturado en vídeo a partir de diapositivas, documentos e incluso notas manuscritas.

A medida que los comerciales crean más y más vídeos, será cada vez más importante no solo poder realizar búsquedas dentro de vídeos individuales, sino también en bibliotecas completas de contenido de vídeo. Con la Panopto dentro de Salesforce, cualquier persona con los permisos adecuados puede realizar búsquedas en Oportunidades, Contactos y Campañas. Además, la búsqueda inteligente y la capacidad de búsqueda federada Panopto permiten que los resultados de la búsqueda estén disponibles junto con los de otro contenido basado en texto dentro de Salesforce.

La grabación de audio y vídeo ya no es un obstáculo para encontrar contenidos más tarde.

Ver el webinar >> Utilizar el vídeo para mejorar el rendimiento del equipo de ventas

 

Panopto Salesforce se unen para distribuir el conocimiento mejor que nunca

En colaboración con Salesforce, el CMS de vídeo basado en la nube Panoptofacilita más que nunca la grabación y el intercambio de información en vídeo sin necesidad de escribir. Con reproductores de vídeo y herramientas de gestión de vídeo integrados directamente en Salesforce, junto con búsqueda federada e inicio de sesión único, Panopto herramientas de comunicación sin precedentes a su personal móvil.

Para saber cómo su organización de ventas puede aprovechar el vídeo móvil para dedicar menos tiempo a grabar notas de llamadas y reuniones con Panopto, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo hoy mismo y solicite una prueba gratuita.