Lors de son lancement en 1999, Salesforce a révolutionné la gestion des données et la communication au sein des équipes commerciales. Aujourd'hui leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM), Salesforce permet aux commerciaux de rester organisés au bureau comme en déplacement et à leurs responsables de suivre l'activité de leurs équipes sur le terrain grâce à une solution unique, centralisée et basée sur le cloud.

Bien entendu, une solution CRM n'est utile que si ses informations sont à jour. Pour les commerciaux, cela signifie consigner quotidiennement les notes de réunion, d'appel et d'activité. Et bien que Salesforce propose une interface web conviviale et des applications mobiles, l'idéal serait que la saisie des appels et des activités se fasse automatiquement, sans aucune saisie manuelle, que ce soit au clavier ou sur l'écran d'un smartphone. Les commerciaux devraient pouvoir prendre des notes simplement en dictant .

C’était l’un de nos objectifs lors de la création de l’intégration vidéo de Panopto avec Salesforce .

 

 

Enregistrez vos notes de réunion directement depuis votre téléphone portable, où que vous soyez.

Depuis l'iPhone 4 en 2010, la quasi-totalité des smartphones sont équipés d'une caméra frontale. L'impact culturel de cette caméra fait l'objet de vifs débats, mais une chose est sûre : il n'a jamais été aussi simple de filmer, où que l'on soit.

Aujourd'hui, la vidéo est ce qui se rapproche le plus d'une interaction en face à face, capturant la richesse de la communication verbale et non verbale. Pour les commerciaux sur le terrain , c'est un outil quasi intuitif qui leur permet de tout enregistrer simplement en parlant : il suffit d'appuyer sur enregistrer.

Plus tard, pour préparer leur prochaine réunion, les commerciaux peuvent revoir leur enregistrement vidéo précédent et se remettre facilement à jour. L'intégration de la vidéo à Salesforce permet d'intégrer les comptes rendus d'appels vidéo directement dans l'outil qu'ils utilisent pour gérer leurs notes, leurs tâches et leurs documents.

Intégrée à Salesforce, la vidéo remplit une double fonction : elle sert à la fois d’outil d’archivage et d’outil de reporting pour les responsables des ventes au siège. Si la distance et les fuseaux horaires peuvent entraver la communication en temps réel, la vidéo mobile, ajoutée à un emplacement prédéfini, comble le fossé temporel et spatial qui sépare les équipes mobiles du bureau à domicile.

La vidéo consultable rend tout accessible

L'un des principaux obstacles à une utilisation pragmatique et évolutive de la vidéo pour la prise de notes réside dans la difficulté traditionnelle de la recherche au sein des vidéos. Le plus souvent, la recherche s'appuie sur les titres et les métadonnées ajoutées manuellement pour identifier le contenu pertinent dans une vidéothèque . Quel est l'intérêt d'opter pour la facilité de l'enregistrement vidéo si l'on doit ensuite consacrer du temps à la saisie de mots-clés et de métadonnées ?

Les systèmes de gestion de contenu vidéo ( CMS vidéo ) les plus récents ont enfin levé cet obstacle. Grâce à des technologies comme la reconnaissance vocale automatique (ASR) et la reconnaissance optique de caractères (OCR), les plateformes vidéo d'entreprise permettent aux utilisateurs de retrouver du contenu ultérieurement en effectuant des recherches à partir de la parole prononcée et du texte capturé dans les vidéos, qu'il s'agisse de diapositives, de documents ou même de notes manuscrites.

À mesure que les commerciaux créent de plus en plus de vidéos, il deviendra de plus en plus important de pouvoir effectuer des recherches non seulement au sein de vidéos individuelles, mais aussi dans des bibliothèques entières de contenu vidéo. L'utilisation de Panopto Dans l'application intégrée à Salesforce, toute personne disposant des autorisations requises peut effectuer des recherches dans les opportunités, les contacts et les campagnes. De plus , la recherche intelligente et la recherche fédérée de Panopto permettent d'afficher les résultats de recherche en même temps que ceux provenant d'autres contenus textuels au sein de Salesforce.

L'enregistrement audio et vidéo ne constitue plus un obstacle à la recherche ultérieure de contenu.

Visionnez le webinaire >> Utiliser la vidéo pour améliorer les performances de votre équipe commerciale

 

Panopto Salesforce et Unite : une connaissance distribuée mieux que jamais

En collaboration avec Salesforce, Panopto Le CMS vidéo cloud de [Nom de l'entreprise] simplifie plus que jamais l'enregistrement et le partage de vidéos, sans aucune saisie. Grâce à des lecteurs et des outils de gestion vidéo intégrés directement à Salesforce, avec recherche fédérée et authentification unique, Panopto offre des outils de communication sans précédent à vos employés mobiles.

Pour découvrir comment votre service commercial peut tirer parti de la vidéo mobile pour consacrer moins de temps à l'enregistrement des notes d'appels et de réunions, utilisez Panopto Contactez dès aujourd'hui un membre de notre équipe pour demander un essai gratuit .