Lorsque Salesforce est arrivé sur le marché en 1999, il a changé la façon dont les organisations commerciales conservaient leurs données et communiquaient entre elles. Devenue la première suite logicielle de gestion de la relation client (CRM) au monde, Salesforce aide les représentants de comptes à rester organisés au bureau et sur la route, et permet à leurs responsables de rester au courant des activités de leurs équipes grâce à une solution unique, centralisée et basée sur le cloud.

Bien entendu, une solution CRM n'a de valeur que si ses informations sont à jour. Pour les commerciaux, cela signifie qu'ils doivent consigner quotidiennement les notes des appels et des activités. Bien que Salesforce propose une interface Web facile à utiliser et des applications mobiles connexes, l'idéal serait de pouvoir consigner les appels et les activités sans avoir à les saisir manuellement, que ce soit sur un clavier ou sur l'écran d'un smartphone. Au lieu de cela, les représentants devraient être en mesure d'enregistrer leurs notes simplement en parlant à ..

C'était l'un de nos objectifs en construisant l'intégration vidéo de Panopto avec Salesforce.

 

 

Enregistrez des notes de réunion à partir de votre téléphone portable en déplacement

Depuis l'iPhone 4 en 2010, les smartphones sont presque tous équipés d'une caméra frontale. Les effets de la caméra frontale sur la culture font l'objet d'un vif débat, mais une vérité demeure : il n'a jamais été aussi facile d'enregistrer des vidéos de n'importe où.

Aujourd'hui, la vidéo est ce qui se rapproche le plus de l'expérience en personne, en capturant une communication verbale et non verbale riche. Pour les vendeurs sur le terrain, elle offre un moyen presque sans effort par lequel ils peuvent tout capturer en parlant simplement - il suffit d'enregistrer.

Plus tard, lorsque les vendeurs doivent préparer la réunion suivante, ils peuvent revoir la vidéo précédente et se rattraper facilement. L'ajout de la vidéo à Salesforce signifie que les rapports d'appels vidéo sont intégrés directement dans l'outil qu'ils utilisent pour assurer le suivi des autres notes, des actions et des documents.

Lorsqu'elle est ajoutée à Salesforce, la vidéo fait double emploi : elle sert à la fois d'outil d'archivage et d'outil de reporting pour les responsables des ventes au siège. Alors que la distance et les fuseaux horaires peuvent entraver la communication en temps réel, la vidéo mobile, ajoutée dans un endroit prévisible, comble le fossé temporel et spatial qui sépare une main-d'œuvre mobile du bureau à domicile.

La vidéo consultable rend tout accessible

L'un des principaux obstacles à une utilisation pragmatique et évolutive de la vidéo pour l'enregistrement de notes est la difficulté traditionnelle de la recherche dans la vidéo. Le plus souvent, la recherche repose sur les titres et les métadonnées ajoutées manuellement pour identifier le contenu pertinent dans une vidéothèque . À quoi bon prendre le raccourci de l'enregistrement vidéo si l'on doit ensuite passer du temps à saisir des balises et des métadonnées ?

Les nouveaux systèmes de gestion de contenu vidéo (video CMSs) ont finalement éliminé cet obstacle. Grâce à des technologies telles que la reconnaissance automatique de la parole (ASR) et la reconnaissance optique de caractères (OCR), les plates-formes vidéo d'entreprise garantissent que les utilisateurs qui recherchent du contenu à une date ultérieure peuvent effectuer des recherches à la fois dans les mots parlés et dans le texte capturé sur la vidéo à partir de diapositives, de documents et même de notes manuscrites.

À mesure que les vendeurs créent de plus en plus de vidéos, il devient de plus en plus important de pouvoir effectuer des recherches non seulement dans des vidéos individuelles, mais aussi dans des bibliothèques entières de contenu vidéo. En utilisant l'application Panopto dans Salesforce, toute personne disposant des autorisations nécessaires peut effectuer des recherches dans les opportunités, les contacts et les campagnes. Et . Grâce à Smart Search et à la fonction de recherche fédérée de Panopto, les résultats de la recherche sont disponibles en même temps que ceux d'autres contenus textuels dans Salesforce.

L'enregistrement audio et vidéo ne constitue plus un obstacle à la recherche ultérieure de contenu.

Regardez le webinaire >> Utiliser la vidéo pour améliorer les performances de l'équipe de vente

 

Panopto et Salesforce unissent les connaissances distribuées mieux que jamais

Travaillant en tandem avec Salesforce, le CMS vidéo basé sur le cloud de Panopto permet d'enregistrer et de partager des informations plus facilement que jamais et sans avoir à taper. Avec des lecteurs vidéo et des outils de gestion vidéo intégrés directement à Salesforce, complétés par une recherche fédérée et une authentification unique, Panopto offre des outils de communication sans précédent à votre personnel mobile.

Pour savoir comment votre service commercial peut tirer parti de la vidéo mobile et passer moins de temps à enregistrer des notes d'appel et de réunion grâce à Panopto, , contactez un membre de notre équipe dès aujourd'hui pour demander un essai gratuit.