概要

インガーソル・ランドは、快適で持続可能かつ効率的な環境を創出することで、人々の生活の質を向上させる多角的な産業企業です。Club Car®、Ingersoll Rand®、Thermo King®、Trane®などのブランド群は、住宅や建物の空気の質と快適性を高め、食品や生鮮品の輸送・保護を行い、産業の生産性と効率性を向上させています。

同社は世界中に数百の拠点を持ち、競争の激しい業界や製品・サービス分野の顧客にサービスを提供しています。そのため、同社は組織全体を通じて常に新しい学習ソリューションを模索しています。現在、インガーソル・ランドは、従業員のスキルと能力を向上させることを可能にする、新しいタイプのビデオソリューションを活用しています。

本ケーススタディでは

• インガーソル・ランドが学習と能力開発を促進するために新しい動画ツールを導入した方法
• この動画ツールが提供するシンプルさ、リアルタイム追跡、および分析の例
• 同社が、公式・非公式の学習・能力開発を支援するため、ビデオ学習の活用を世界的に拡大する中で、今後の取り組み

 

会社概要

同社の産業用製品には、インガーソル・ランドのエアコンプレッサーや電動工具、AROの電子インターフェースポンプ、そして世界中のゴルフ場や産業施設で広く見られるクラブカーの車両などが含まれます。インガーソル・ランドの空調事業には、トレーンの業務用および住宅用暖房・換気・空調（HVAC）システムおよびサービス、ならびにサーモキングの輸送用温度管理機器など、その他多くの定評あるブランドが含まれています。

同社には4万6,000人を超える従業員がおり、オフィス、組立工場、技術センター、倉庫、物流・修理センターなど、世界中に点在する数百カ所の施設で働いています。

図1：インガーソル・ランドの概要

 

ビジネス環境と課題

インガーソル・ランドは、製品ラインナップ全体にわたって競争力のある製品を提供するグローバル企業として、定評のあるグローバルブランドだけでなく、地域や現地に根付いたサプライヤーとも競合しています。世界各地に分散し、多言語を話す従業員、多様な職場環境、そして様々な製品ラインの多角的な製造体制は、同社にとって研修の機会をもたらしています。

従業員のニーズに応えるため、同社は卓越した業績を上げるための中核的な要素として、「勝利の文化」を築くという戦略を策定しました。インガーソル・ランドは、「勝利の文化」を、「最高の人材が働きたいと願う場所であり、従業員が会社のビジョンに共感し、正しい行動をとるための権限を与えられている場所」と定義しています。

強固で勝利を収める文化をさらに発展させるため、インガーソル・ランドはエンタープライズ向け動画プラットフォーム「Panopto」を導入しています。このプラットフォームは、組織全体で知識や情報を迅速に共有するための、人材育成における重要なツールとして活用されています。

人事環境

インガーソル・ランドの人事部門は、人事・広報・企業渉外担当上級副社長（CHRO）が統括しており、同氏は同社の会長兼CEOに直属しています。人材・組織能力担当副社長はCHROの直属となり、人材採用、リーダーシップ開発、人材管理、組織の有効性、戦略的能力の構築、ダイバーシティ＆インクルージョン、学習、および全階層におけるキャリア管理を担当しています。

人材・組織能力チームは、インガーソル・ランド・ユニバーシティの運営を担当しています。同チームは、多様な学習ソリューションを提供し、知識を効果的かつ迅速、かつ広範に普及させるための、事実上のセンター・オブ・エクセレンスとしての役割を果たしています。

インガーソル・ランド、動画の力を活用

インガーソル・ランド社は、世界中の従業員の学習、能力開発、研修、そして勝利の文化への参画を促進するツールとして、動画を活用することを決定しました。Panopto導入により、同社は外部の映像制作会社が手掛ける動画制作を補完する選択肢として、自社制作による社内動画の制作を可能にしました。

同社は数十年にわたり、重要な企業イベントや研修活動を録画するためにビデオを活用してきました。こうした制作には、多くの場合、高価な撮影機材やプロデューサー、編集者、外部ベンダーが関わっていました。 こうした高額なコストと専門的なノウハウが必要であったため、インガーソル・ランドのような大規模な組織全体でビデオを広く活用することは困難でした。さらに事態を複雑にしたのは、予算や品質の確保に時間を要するため、イベントや研修の録画制作期間が数週間から数ヶ月にも及ぶことがあり、その結果、ビデオは迅速なコミュニケーションや知識共有のためのツールとしては理想的とは言えないものとなっていました。

しかし、ネット上でバズった動画を見たことのある人なら誰でも認めるように、アイデアを広める媒体としての動画の力は絶大です。インガーソル・ランドの学習チームは、社内でこの力をより効果的に活用する方法を模索していました。

インガーソル・ランドのリーダーシップ開発チームは、専門家だけでなく一般社員も利用可能な動画ソリューションを求めていました。具体的には、動画の撮影、編集、共有を容易にし、動画の法的審査プロセスを簡素化し、オンライントレーニングを通じて組織全体に重要なメッセージを迅速に伝達できるソリューションでした。 制作面では、プレゼンテーションのスライドや追加の動画、その他の情報を動画記録に挿入できるだけでなく、録画されたイベントから不要な部分を削除できる機能も必要でした。 チームメンバーは、あらゆるデバイス（個人のスマートフォンから業務用ビデオカメラまで）で動画を録画し、動画フィードをプレゼンテーションのスライドやライブ画面録画と自動的に同期させ、文字起こしを作成できる必要があります。また、このソリューションは、学習担当チームが既存の録画データをダウンロードし、世界各地での地域タウンホールミーティングや研修の場で活用できるようにすることも求められていました。

インガーソル・ランド社はまた、長尺動画内のコンテンツをスマートかつ効率的にナビゲートすることで、視聴体験の向上も目指していました。同社は、目次やスライドのサムネイルといった動画内ナビゲーション機能に加え、包括的な動画コンテンツ検索機能も備えたソリューションを求めていました。適切なサポートにより、 動画検索これにより、視聴者は司会者が話した言葉や画面に表示されたキーワードやフレーズを検索し、テキスト文書の場合と同じように、動画内の特定の関連シーンに瞬時にジャンプできるようになります。

エンタープライズ向け動画市場を調査した結果、インガーソル・ランドは、同社が特定した一連のニーズに最もPanopto 動画Panopto 最終的に判断しました。2015年、インガーソル・ランドPanopto導入を決定し、導入プロセスを効率化し、最大限の安定性と信頼性を確保するため、クラウドでの展開を選択しました。その後、同社はその年の社内年次リーダーシップ会議をPanoptoパイロットテストとして活用する計画を立てました。

リーダーシップ育成戦略と企業文化の周知

このパイロットテストは成功を収めました。同社のリーダーシップ会議では、Panopto 会議Panopto 。会議終了から3日以内に、経営陣は録画映像を活用し、組織全体に向けてメッセージを継続的に展開することができました。

「年次リーダーシップ会議では、非常に多くの情報が共有されます。多くの従業員がCEOのプレゼンテーションを見る時間を確保していますが、開会の挨拶と閉会の挨拶の間に、見逃されがちな情報が山ほどあります。そこで、従業員がそれらによりアクセスしやすくする必要がありました。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

動画内の目立つ検索フィールドにより、ユーザーは文字起こしやスピーカーノートに含まれる用語を検索でき、コンテンツへのアクティブなリンクも提供されていた（図2参照）。

図2：動画内のキーワード検索フィールド

全社から寄せられたリーダーシップ・カンファレンスの動画に対する反響は極めて好評で、これをきっかけにインガーソル・ランドの学習技術チームは、Panopto導入をさらに拡大することになりました。

「経営陣によるオンデマンドのプレゼンテーションは、当社のビジネスリーダーたちに非常に強い好印象を与えました。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

その後まもなく、ラーニングテクノロジーチームは、他の動画コンテンツを再編集し、より斬新なコミュニケーションツールとして活用する試みを始めました。例えば、「Meeting in a Box」は、会議の主な要点を従業員に提供し、それを学習の指針として活用できるようにするものです。

「Meeting in a Boxは、会議のハイライト集のようなものです。500人のチームがありながら、実際に会場に参加できるのが200人しかいない場合、これは組織全体の認識を統一するための素晴らしい手段となります。参加者はMeeting in a Boxをきっかけとして、さらに詳しい情報を得るための入り口として活用しています。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

オペレーショナル・エクセレンスの推進

人事部門のビジネスパートナーから、工場長が業務効率を向上させ、ベストプラクティスを共有するための手段として、このビデオソリューションの活用について問い合わせが入り始めました。インガーソル・ランドでは、工場長たちが常に、現場におけるリーン生産方式の効率化やオペレーショナル・エクセレンスの実践を向上させる新たな方法を模索しています。効率化が図られるたびにコスト削減につながり、それが会社の利益に直接的な影響を与えるからです。

 

「特定には観察が必要であり、それには時間がかかります。つまり、人間による作業であれ機械によるプロセスであれ、実際にその過程を目にする必要があるということです。しかし、工場内では機械の騒音が響き、フォークリフトが行き交っているため、こうした観察は必ずしも容易ではありません。」

—ラーニング・マネージャー、インガーソル・ランド

Panoptoを導入する前は、チームメンバーがプロセスや商談の様子を動画で記録したい場合、機材や撮影スタッフを手配する必要がありました。

今日、業務の質を高めることは簡単です。Panopto チームメンバーは、スマートフォンを使ってプロセスを簡単に録画できます。現場の教育担当者は、その動画を素早く編集して、画面録画やプレゼンテーションのスライドなどの補足情報を追加し、ほぼ即座に動画を共有することができます。これにより、マネージャーやその他の関係者は、デスクで、移動中に、あるいは自宅で、その動画を見ることができるようになりました。

「この動画プラットフォームは、問題の解決に役立つだけでなく、それに伴う新しい業務プロセスについて従業員を教育するのにも役立っています。今では、従業員が出社して動画を見るだけで、何をすべきかがすぐにわかります。とても効率的です。」

—インガーソル・ランド、シニア・ラーニング・マネージャー

図3：高品質なコンテンツの収録と編集

学習提供の加速

インガーソル・ランドの人材・組織能力チームも、この新しい動画プラットフォームを活用し、学習コンテンツの提供体制を強化しています。これには、チームが自社のトレーナーを育成する方法も含まれます。

インガーソル・ランドでは、社内トレーナーが指導する「セールス・エクセレンス」研修を世界各地で開催しています。当初、このプログラムのトレーナー養成モデルは、単に新規トレーナーが今後のセッションに直接参加するというものでした。

現在、これらのセッションPanopto録画されており、新しい講師はいつでも過去のセッションを何度でも視聴して、自信を持ってセッションを進行できるよう準備することができます。さらに、検索機能を利用すれば、動画トレーニングセッション内を素早く移動し、特定の疑問に答える部分だけを確認しながら、すでに熟知しているセクションはスキップすることも可能です。

「新入のトレーナーには、プログラムに参加して内容を学んでもらっています。ただ、今では、翌日にはすぐにトレーニングセッションの録画を見返して復習することも可能です。そして、録画のテクニックについて全員の理解を統一するために必要な準備時間は、わずか1時間程度です。」

—ラーニング・マネージャー、インガーソル・ランド

組織の知見の蓄積

ベビーブーム世代が退職するにつれ、若手人材が採用され、知識の継承が不可欠となっている。

「学習成果を確実に引き継ぎ、手戻りや再学習を防ぐために、特定のプロセスやベストプラクティスを文書化する必要があります。」

—インガーソル・ランド、最高学習責任者

人事ビジネスパートナーは、従業員が退職する前にその知見を記録し始めています。組織内の専門知識を検索可能な動画ライブラリとして保存することで、彼らが去った後も、長年にわたるノウハウが組織全体に役立てられ続けるようになります。

「私たちは、そうでなければ失われてしまうはずの、物事が本来どう機能すべきかという記録を残しているのです。」

—インガーソル・ランド、最高学習責任者

成功の分析

この動画プラットフォームが学習技術チームにもたらしたもう一つの利点は、利用データを分析し、将来の学習教材を最適化できる点です。Panoptoレポート機能は、単なるユニーク訪問者数の集計にとどまりません。例えば、分析ツールでは、動画の中で最も頻繁に視聴され、ブックマークされている特定の箇所を特定することができます。この知見をもとに、学習技術チームは既存の研修コンテンツを編集・改善して視聴者の関心を高め、また、特に関心が高いと特定された分野に合わせて今後の研修内容を調整することが可能になります。

学習技術チームは、プラットフォームに組み込まれたデータ分析機能を活用し、新しいメッセージがどれくらいの速さで閲覧されているかを測定しています。図4は、当初は閲覧数がわずか10数件にとどまり、閲覧数が伸び悩んでいた動画メッセージを示しています。しかし、1週間も経たないうちに、その数は400件以上に急増し、動画の総視聴時間は12,000分を超えました。

図4：日別内訳

図5に示す例では、ラーニングチームは動画分析を活用し、視聴者の関心が低下し始めたタイミングを迅速に特定することができました。その後、チームはその知見を活かし、既存のコンテンツと今後のコンテンツの両方を改善しました。

「私たちは『関心低下曲線』が生じることを想定するようになり、それゆえに継続的なコミュニケーションとコンテンツの改良が必要不可欠となっています。データから得られた知見を活用して主要なセグメントを特定し、組み込みの動画編集ツールを使って、より簡潔なメッセージを抽出し、制作することができます。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

図5：視聴者のエンゲージメント

ビデオツールの世界的な展開

Ingersoll Randは、Panopto 導入したことで、世界規模で迅速に展開することができました。 このソフトウェアベースの動画プラットフォームは柔軟性が高く、他のユーザーが録画中であっても、複数のユーザーが同時にコンテンツを録画・アップロードすることが可能です。インガーソル・ランドの動画コンテンツ制作者にとって、動画をクラウドに保存することで、以前はメモリーカードから大容量の動画ファイルを転送するのに費やしていた数時間を節約できます。それだけでなく、すべての動画コンテンツはデフォルトで自動的に検索用インデックスが作成され、タイムスタンプが付けられるため、制作者は動画の発見性を高めるために手動でタグ付けする手間を省くことができます。

「Panopto 、従来の動画サポート体制と比べて、数時間、数日、さらには数週間もの時間の節約を実現できました。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

動画は、ベストプラクティスの記録、学習教材の共有、講師の育成、知識の保存、そして業務プロセスの迅速な改善を図るための、全社的なリソースとなっています。インガーソル・ランドでは、学習管理システムや従業員向け・メールでの情報発信、さらには教室での配布など、日々新たなPanopto 制作されています。

「昨年、動画の再生回数は3万3000回増加しました。ユーザーは、動画を開いて自分の問題を解決するために必要な情報を正確に見つけ、すぐに次の作業に移りたいと考えています。当社の動画プラットフォームは、業務の流れの中で学ぶという文化を育む上で、不可欠な役割を果たしてきました。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

当初、ラーニングテクノロジーチームのメンバーは、関心のある従業員なら誰でもプラットフォームを利用できるようにすることを検討していました。しかし、従業員が最初の段階で良好な体験を得られるようにするため、Panopto 参加希望者に対しては、動画の説得力のある活用事例を明確にし、ツールの使用目的を明確にすることで、非常に効果的な動画、音声、スライド、および画面録画を作成するよう促しました。 学習テクノロジーチームは、学習マネージャー、コミュニケーション担当のビジネスパートナー、専門知識を持つ専門家、変革推進担当者、そして独自の動画ベースのストーリーテリングソリューションを制作するためのシンプルな動画編集者としてデジタルスキルと能力を向上させたいと考えるすべての従業員を対象に、1対1および少人数グループでのトレーニングセッションを開始しました。トレーニングには、制作の質を向上させるためのベストプラクティスの共有も含まれています。また、世界中の制作プロジェクトにおいてシステムが円滑に機能するよう、学習テクノロジーチームは随時質問や相談に対応しています。

「Panopto 、現在では200名以上の認定ユーザーが利用しています。来年［2019年］には、社内でこのツールをさらに広く展開する予定です。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

事業への影響

インガーソル・ランド社が新しい動画プラットフォームの試験運用を行った際、同社は社内向けとして、プロが制作した動画と相補的なツールを探していました。その結果、ライブイベントの枠を超えて、自社の企業文化や戦略、そして翌年の目標を迅速に共有できる柔軟なツールを見出したのです。経営陣は、この動画試験運用による効果が明確に実感できるものだと判断し、同社の人事チームは動画プラットフォームの活用範囲を拡大し始めました。

現在、インガーソル・ランドでは動画の視聴数が急速に増加しており、それにより以下のようなメリットがもたらされています：

• 業務プロセスおよび手順の改善
• 効率的かつ広範な知識の共有
• 企業向けトレーナーの迅速かつ費用対効果の高い育成
• 共通の文化の醸成

 

「Panopto 、数値化するのは難しいものの、それゆえに不可欠な2つの好影響Panopto 。1つ目は、インガーソル・ランドで進行中のデジタルトランスフォーメーションを加速させていることです。将来的には、当社の社内研修室やその他のビジネス学習環境は、動画に依存することになるでしょう。2つ目の大きな影響は、私たちが膨大な知識を得ることができ、非常に順調な道のりを歩んでいるということです。」

—インガーソル・ランド、最高学習責任者

教訓

• テクノロジーを活用したイノベーションの機会を模索しましょう。 Panopto 当初、社内イベントの動画体験を向上させる手段として導入Panopto 、教育担当者はすぐに他の活用の可能性に気づき、それらを調査するよう奨励されました。
• 組織の知見を保存し、共有する。ベビーブーマー世代が退職し、企業が若年層の採用を進める中、動画は組織の知見を迅速に記録する優れた手段です。インガーソル・ランド社では、退職する従業員が自身のスキルや知識を共有する様子を記録し始めています。
• 動画コンテンツ検索の力を活用しましょう。企業では長年にわたり研修目的で動画を活用してきましたが、従来は従業員が録画映像から関連するコンテンツを検索することができませんでした。Panopto 特定のフレーズを検索できるようにすることで、従業員が探している情報を素早く見つけ、本来の業務に戻れるPanopto 。
• 新規ユーザーを適切にサポートし、成功の可能性を高めます。各「プロデューサー」に対して、1対1のコーチングセッションを通じてツールの活用方法を指導した結果、ソリューションに対する自信と満足度が向上し、他者にツールを推奨できる社内サポーターが生まれました。

 

今後の手順

インガーソル・ランドの動画プラットフォームのユーザー数は、2015年のわずか数名から2018年には200名以上に拡大しましたが、同社は2019年にユーザーベースを飛躍的に拡大する計画です。 本稿執筆時点では、ユーザーの多くはコーポレート・コミュニケーション、人材開発、HRビジネスパートナーなど、広義の人事部門に所属しています。しかし、各事業部門での利用が拡大するにつれ、同ツールへの需要は引き続き高まっています。

将来を見据えると、ラーニングテクノロジーチームにとっての課題の一つは、より幅広いユーザー層へのサポート体制を整えることです。これまで、同チームの成功の鍵は、実践的なサポートとトレーニングの提供にありました。ビデオプラットフォームをより広範に展開していくには、実績のある「トレーナー育成」の手法と、検索可能なオンデマンドのビデオ教材の両方を活用し、チーム自身のトレーニング体制を拡大していく必要があります。

「もし動画を使ったストーリーテリングや知識の伝達がスキルや能力であるなら、トレーニングを楽しく、誰もが簡単に受けられるようにする必要があるでしょう。」

—ラーニング・テクノロジー・マネージャー、インガーソル・ランド

結論

インガーソル・ランドのようなグローバル企業には、情報を可能な限り迅速に広める能力が求められます。また、時差や大陸、事業部門、地域ごとの特性にまたがる事業展開を行っているため、企業文化や知識を浸透させるという点では、さらに困難な課題に直面しています。

動画は当然の解決策ですが、すべての動画に専門家のチームによる制作が必要というわけではありません。動画コンテンツの作成、制作、配信を簡素化するテクノロジーを活用すれば、分散型組織において情報を共有するための、費用対効果が高く迅速な方法となります。

動画の持つ力と知識を広める能力を真に活用するためには、企業はチームメンバーがいつでも、どこでも、どのデバイスからでも動画コンテンツにアクセスできるようにする必要があります。検索可能で、プレゼンテーションのスライドなど他の重要な情報とリンクされた動画を作成することで、企業は最大の効果を得ることができます。こうした機能を実装することで、組織は動画を真の学習リソースとして効果的に活用できるようになります。

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