概要

インガソール・ランドは、快適で持続可能、かつ効率的な環境を創造することで、生活の質を向上させる多角的な産業企業です。Club Car®、Ingersoll Rand®、Thermo King®、Trane®などのブランドファミリーは、家庭やビルの空気の質と快適性を高め、食品や生鮮品を輸送・保護し、産業の生産性と効率を向上させています。

同社は世界各地に数百の拠点を持ち、競争の激しい業界や製品・サービスカテゴリーの顧客にサービスを提供しています。そのため、同社では、組織全体を対象とした新しい学習ソリューションを常に模索しています。今日、Ingersoll Randは、従業員のスキルと能力の向上を可能にする新しいタイプのビデオソリューションを活用しています。

今回のケーススタディでは

• インガソル・ランド社が学習・開発を促進するために新しいビデオツールを導入した経緯
• ビデオツールが提供するシンプルさ、リアルタイムトラッキング、分析の例
• 公式および非公式の学習・開発を支援するためにビデオ学習の利用をグローバルに拡大するための次のステップ

 

会社概要

工業用製品では、インガソル・ランドのエア・コンプレッサーや電動工具、AROの電子インターフェース・ポンプ、そして世界中のゴルフ場や工業施設でおなじみのクラブ・カーなどがあります。インガソル・ランドの気候関連ビジネスには、Trane（トラン）という商業用・家庭用の暖房・換気・空調（HVAC）システムおよびサービス、Thermo King（サーモキング）という輸送用温度調節機器などの有名ブランドがあります。

46,000人以上の従業員が、オフィス、組立工場、テクノロジーセンター、倉庫、配送・修理センターなど、数百の施設で世界各地で働いています。

図1：Ingersoll Rand社の概要

 

ビジネス環境と課題

インガーソル・ランドは、全製品分野で競争力のある製品を提供するグローバル企業として、評価の高いグローバルブランドだけでなく、地域や地元の有力なサプライヤーとも競争しています。分散した多言語の従業員、多様な職場環境、異なる製品ラインの多様な製造は、会社にとってトレーニングの機会を提供します。

従業員のニーズに応えるために、同社は「勝利の文化を創造する」という戦略を、最高のパフォーマンスを実現する方法の中核となる要素として確立した。インガソル・ランドでは、勝利の文化を「最高の人材が働きたいと思う場所、会社のビジョンとのつながりを感じ、正しいことをする力を与えられる場所」と定義しています。

インガーソル・ランド社は、強い勝ち組文化を築くために、企業向けビデオプラットフォームであるPanoptoを活用しています。このプラットフォームは、知識や情報を組織全体で迅速に共有するための、学習・開発における重要なツールとして機能しています。

人事環境

インガーソル・ランドの人事チームは、会長兼CEO直属の人事・コミュニケーション・コーポレート・アフェアーズ担当シニア・バイス・プレジデント（CHRO）が率いています。タレント・組織能力担当副社長は、CHROの下で、タレント獲得、リーダーシップ開発、タレント・マネジメント、組織効果、戦略的能力開発、ダイバーシティ＆インクルージョン、学習、全レベルのキャリア・マネジメントを担当しています。

人材・組織能力チームは、インガソール・ランド大学を担当しています。このチームは、様々な学習ソリューションのデファクトセンターとして機能し、知識を効果的、迅速、かつ広範囲に普及させています。

インガーソル・ランド、ビデオの力を利用する

Ingersoll Rand社は、学習、開発、トレーニング、そして世界中の従業員を勝利の文化に引き込むためのツールとしてビデオを選択しました。Panoptoを使用することで、Ingersoll Randは、外部のビデオ制作会社が行っているビデオ制作を補完するオプションとして、セルフプロデュースの社内ビデオ制作を提供することができました。

この会社では何十年もの間、注目度の高い企業イベントや研修の様子をビデオで記録してきました。これらの制作には、高価な録画機器、プロデューサー、編集者、外部業者が必要となります。高額な費用と専門的な知識が必要なため、Ingersoll Randのような大規模な組織でビデオを大規模に活用することは困難でした。さらに問題を複雑にしているのは、予算と品質の関係で、イベントやトレーニングクラスの録画の制作期間が数週間から数ヶ月に及ぶことがあり、ビデオは迅速なコミュニケーションと知識の共有をサポートするツールとしてはあまり理想的ではないということです。

しかし、ネット上のバイラルビデオを見たことがある人ならわかるように、アイデアを広めるメディアとしてのビデオの力は大きい。Ingersoll Randの学習チームは、この力を社内で活用するためのより良い方法を探していました。

Ingersoll Rand のリーダーシップ開発チームが求めたのは、専門家でもそうでない人でも使用できるビデオ ソリューションでした。このソリューションは、ビデオの撮影、編集、共有を容易にし、ビデオの法的審査プロセスを簡素化し、オンライン トレーニングを通じて重要なメッセージを組織全体に伝達する能力を加速させるものでした。制作面では、プレゼンテーション用のスライドや追加のビデオ、その他の情報をビデオに挿入したり、録画されたイベントから余計なものを削除したりできることが必要です。また、個人所有のスマートフォンから業務用ビデオカメラまで、あらゆるデバイスでの録画が可能であること、プレゼンテーションのスライドやライブ画面の録画とビデオフィードを自動的に同期させ、トランスクリプトを作成できることも必要です。また、学習チームが既存の録画をダウンロードして、世界中の地域のタウンホールやトレーニングの場で利用できるようにする必要があります。

また、Ingersoll Rand は、長い動画内のコンテンツをインテリジェントかつ効率的にナビゲートすることで、視聴者のエクスペリエンスを向上させたいと考えていました。 同社は、目次やスライドのサムネイルなどの動画内ナビゲーションオプションと、包括的な動画コンテンツ検索の両方を含むソリューションを探していました。 動画検索を適切にサポートすることで、視聴者はプレゼンターが話したキーワードやフレーズ、または画面に表示されているキーワードやフレーズを見つけて、テキストベースのドキュメント内と同じように、動画内の特定の関連性の高い瞬間に即座にジャンプできるようになります。

Ingersoll Rand社は、エンタープライズ ビデオ市場を調査した結果、同社が特定した一連のニーズに最も適しているのはPanoptoエンタープライズ ビデオ プラットフォームであると判断しました。 2015年、Ingersoll Rand社はPanoptoを採用し、導入を効率化し、最大限の安定性と信頼性を確保するために、 クラウドでの導入を選択しました。そして、その年に開催される社内の年次リーダーシップ会議をPanoptoのパイロットテストとして利用する計画を立てました。

リーダーシップ開発の戦略と文化を伝える

このパイロットテストは成功しました。この会社のリーダーシップ会議では、Panoptoを使ってイベントを録画しました。3日後には、会社のリーダーはイベント後のビデオを使って、組織全体にメッセージを伝え続けることができました。

"毎年開催されるリーダーシップ会議では、非常に多くの情報が共有されます。多くの社員は時間を作ってCEOのプレゼンテーションを見ていますが、オープニングとクロージングのメッセージの間には、見落としがちな情報がたくさんあり、それにもっとアクセスできるようにする必要がありました」。

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

映像内の目立つ検索フィールドでは、ユーザーがトランスクリプトやスピーカーノートに含まれる用語を検索することができ、コンテンツへのアクティブリンクを提供しています（図2参照）。

図2：動画内の用語の検索フィールド

リーダーシップ会議のビデオに対する社内からのフィードバックは素晴らしく、インガソール・ランドのラーニング・テクノロジー・チームはPanoptoをより広範囲に展開することになりました。

"経営者によるオンデマンドのビデオプレゼンテーションは、ビジネスリーダーたちに非常に強い好印象を与えました。"

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

その後間もなく、学習技術チームは、他のビデオ録画をより斬新なコミュニケーション製品として再パッケージ化する試みを始めました。例えば、「Meeting in a Box」では、会議の主な内容を社員に提供し、それを学習に役立てることができます。

"Meeting in a Box "は、会議のハイライト・リールです。500人のチームがあっても、直接参加できるのが200人しかいない場合、組織の残りの部分との整合性を促進するのに最適な方法です。彼らはMeeting in a Boxを、より深く知るためのジャンプ台として利用しています。"

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

オペレーショナル・エクセレンスの推進

人事部のビジネスパートナーからは、工場長の効率化やベストプラクティスの共有を支援するためにビデオソリューションを利用したいという問い合わせがありました。Ingersoll Rand社では、工場のマネージャーは、工場の現場でリーン生産の効率化とオペレーショナル・エクセレンスの実践を改善するための新しい方法を常に模索しています。新しい効率化は、会社の最終利益に直接影響するコスト削減につながります。

 

"識別には観察が必要で、それには時間がかかります。つまり、人間の作業であれ、機械の作業であれ、プロセスを実際に見る必要があるのです。なぜなら、この観察は、騒々しい機械やフォークリフトが行き交う工場の現場で行われるからです」。

-インガソール・ランド社 ラーニング・マネージャー

Panoptoを使用する前は、チームメンバーがプロセスや機会を動画で記録したい場合、機材やビデオグラファーを持ち込む必要がありました。

今日、オペレーショナル・エクセレンスを達成するのは簡単です。Panoptoプログラムに参加しているチームメンバーは、どんなスマートフォンでもプロセスを録画するだけです。現場のラーニングマネージャーは、ビデオを素早く編集して、画面記録やプレゼンテーションスライドなどの補足情報を追加し、ほぼ即座にビデオを共有することができます。マネージャーや他のステークホルダーは、デスクからでも、移動中でも、自宅でもビデオを見ることができるようになりました。

"ビデオプラットフォームは、問題解決に役立つだけでなく、結果的に新しいプロセスについて従業員を教育するのにも役立ちます。今では、従業員が来て、ビデオを見て、何をすべきかを正確に知ることができ、それがすぐにできます。

Ingersoll Rand社 シニア・ラーニング・マネージャー

図3：高品質なコンテンツの記録と編集

ラーニングデリバリーの高速化

Ingersoll Rand社の人材・組織能力開発チームも、新しいビデオプラットフォームを利用して、自社のトレーナーを育成する方法など、学習コンテンツの配信を改善しています。

インガーソル・ランドでは、社内トレーナーによるセールスエクセレンス・トレーニング を世界中の拠点で実施しています。当初、このプログラムのトレーナー・モデルは、新しいトレーナーが次回のセッションに物理的に参加するだけのものでした。

現在、これらのセッションはPanoptoで記録されており、新人トレーナーはいつでも過去のセッションに戻って、自信を持ってセッションをリードできるように必要なだけ見ることができます。また、検索機能を使えば、 動画研修 のセッションの中で、特定の質問に答える部分に素早く移動でき、すでに慣れている部分はスキップすることができます。

"新人トレーナーには、プログラムに参加して内容を学んでもらいますが、今では翌日にはトレーニングセッションを復習できるようになりました。しかも、1時間程度の準備時間で、全員が録音技術を習得できるのです」。

-インガソール・ランド社 ラーニング・マネージャー

機関投資家の知識の獲得

ベビーブーマー世代が退職すると、初期の人材が採用され、知識の伝達が不可欠になります。

"学習を確実に伝達し、再作業や再学習を避けるために、特定のプロセスやベストプラクティスを文書化する必要があります。"

インガーソル・ランド社 最高学習責任者

人事部門のビジネスパートナーは、退職前の社員のインサイトを記録し始めています。従業員の専門知識を検索可能なビデオライブラリに保存することで、彼らの長年のノウハウは、彼らがいなくなった後も、組織全体に貢献することができます。

"私たちは、他の方法では失われてしまうような、あるべき姿の記録を作っているのです。"

インガーソル・ランド社 最高学習責任者

成功の分析

動画プラットフォームが学習技術チームにもたらしたもう一つの利点は、今後の学習教材を微調整するために使用データを分析する能力です。Panoptoのレポート機能は、ユニークな訪問者を記録するだけではありません。例えば、分析スイートは、最も頻繁に視聴され、ブックマークされているビデオの特定の部分を識別します。この知識があれば、学習技術チームは、視聴者をより惹きつけるために既存のトレーニングコンテンツを編集・改善したり、特に関心の高い分野を特定して今後のトレーニングを調整したりすることができる。

また、学習技術チームは、プラットフォームに組み込まれたデータ分析を利用して、新しいメッセージがどれだけ早く視聴されたかを測定しています。図4は、ビデオメッセージの作成に時間がかかり、最初の視聴回数がわずか十数回だったものです。しかし、1週間後には、視聴回数が400回を超え、12,000分以上の動画が配信されました。

図4：日別の視聴回数

図5の例では、学習チームは、 ビデオアナリティクス を利用して、視聴者のエンゲージメントが低下し始めた時期を素早く特定することができました。その結果、既存のコンテンツと今後のコンテンツの両方を改善することができました。

"私たちは、"失速曲線 "を予想することを学びました。これにより、継続的にメッセージを発信し、コンテンツを改善する必要性が生じます。私たちは、データから得た洞察力を応用して主要なセグメントを特定し、内蔵のビデオエディターを使って、より簡潔なメッセージを抽出して制作することができます」と述べています。

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

図5：視聴者のエンゲージメント

ビデオツールをグローバルに配信する

Panoptoをクラウドで展開したことで、Ingersoll Randはグローバルな規模で迅速に展開することができました。ソフトウェアベースのビデオプラットフォームは柔軟性があり、複数のユーザーが他のユーザーが録画している間でも、同時にコンテンツを録画・アップロードすることができます。Ingersoll Randの動画コンテンツ制作者にとって、動画をクラウドに保存することで、これまでメモリカードから大きな動画ファイルを転送するのに費やしていた時間を節約することができます。それだけでなく、すべての動画コンテンツは自動的に検索用のインデックスが作成され、デフォルトでタイムスタンプが付与されているため、制作者が発見に役立つように動画に手動でタグ付けする手間を省くことができます。

"Panoptoのビデオ・クラウドを利用することで、以前のビデオサポート方法と比較して、数時間、数日、数週間の時間短縮を実現しました。"

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

ビデオは、ベストプラクティスの把握、学習教材の共有、トレーナーの育成、知識の保存、業務プロセスの迅速な改善のための全社的なリソースとなっています。新しいPanoptoビデオは、Ingersoll Randの学習管理システム、従業員や電子メールでのコミュニケーション、教室での配布などで毎日作成されています。

"昨年は3万3,000回の動画再生がありました。人々は、自分の問題を解決するために必要なものをビデオの中で見つけ、次に進むことができることを望んでいます。当社のビデオプラットフォームは、仕事の流れの中で 学習する文化を育てるのに不可欠なものでした。"

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

当初、学習技術チームのメンバーは、興味のある社員が誰でも使えるようにプラットフォームを開放することを考えていました。しかし、社員が最初に素晴らしい経験をすることを確実にするために、Panoptoプログラムに興味を持った参加者は、効果の高いビデオ、オーディオ、スライド、スクリーンレコーディングを作成するために、ビデオのための説得力のあるユースケースを特定し、ツールの使用を目的に合わせることが奨励されました。ラーニング・テクノロジー・チームは、ラーニング・マネージャー、コミュニケーション・ビジネス・パートナー、サブジェクト・マター・エキスパート、チェンジ・エージェントなど、デジタル・スキルや簡易ビデオ・エディターとしての能力を高め、ユニークなビデオベースのストーリーテリング・ソリューションを制作したいと考えている社員を対象に、1対1または少人数のトレーニング・セッションを開始しました。トレーニングには、制作価値を向上させるためのベストプラクティスの共有も含まれています。学習技術は、世界中の制作プロジェクトでシステムがうまく機能するように、オンコールで質問と回答が可能です。

"2015年にPanoptoを展開し、現在では200人以上の有資格者が利用しています。来年（2019年）には、このツールをさらに広く社内に普及させる予定です。"

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

ビジネスインパクト

Ingersoll Rand は、新しい動画プラットフォームを試験的に導入した際、プロが制作した社内用の動画を補完するものを探していました。しかし、Ingersoll Randが見つけたのは、柔軟性のあるツールであり、会社の文化、戦略、来年の目標などを、ライブイベントでは到達できないほど迅速に共有するのにも役立つものでした。経営陣は、ビデオパイロット版の効果を実感し、人事チームはビデオプラットフォームの利用を拡大していきました。

現在、インガソール・ランドではビデオの視聴率が急速に上昇しており、それが以下のようないくつかのメリットにつながっています。

• 業務プロセスと手順の改善
• 効率的で広範な知識の共有
• 迅速かつ費用対効果の高いコーポレートトレーナーの育成
• 共有文化の推進

 

"Panoptoは、定量化するのが難しいが、それでも不可欠な2つのポジティブな影響をもたらした。1つ目は、インガソル・ランド社で行われているデジタルトランスフォーメーションを加速させていることです。今後、会社の教室やその他のビジネス学習環境は、ビデオに依存するようになるでしょう。2つ目の大きなインパクトは、私たちが膨大な量を学び、非常に良い旅をしているということです」。

インガーソル・ランド社 最高学習責任者

学んだこと

• テクノロジーで革新する機会を求めて。 Panoptoは当初、企業イベントのビデオ体験を向上させるために導入されましたが、ラーニングリーダーたちはすぐに他の機会を見出し、それを調査するように促されました。
• Preserve and share institutional knowledge. ベビーブーマーが退職し、企業が若い応募者で仕事を埋めようとする中、ビデオは組織的な知識の記録を迅速に作成する優れた方法です。Ingersoll Rand社は、従業員が退職する前に自分のスキルや知識を共有する様子を録画し始めています。
• 動画コンテンツ検索の力を活用しよう！ 企業は長年にわたり研修目的で動画を使用してきましたが、以前は従業員が関連するコンテンツの録画を検索することができませんでした。特定のフレーズを検索できるようにすることで、パノプトは従業員が探している情報を素早く見つけ、目の前の仕事に戻ることを可能にしました。
• 新しいユーザーを迎え入れ、成功の確率を高める。 一対一のコーチングセッションで各「プロデューサー」にツールの活用方法を示すことで、ソリューションの使用に対する自信と満足度が高まり、ツールを他の人に勧めることができる社内アドボケイトが生まれた。

 

次のステップ

インガーソル・ランドの動画プラットフォームのユーザー数は、2015年にはわずか数人だったのが、2018年には200人以上に拡大していますが、2019年にはユーザー数を飛躍的に増やす予定です。プレスリリースの時点では、ユーザーのほとんどは、コーポレートコミュニケーション、学習・開発、HRビジネスパートナーなど、より広いHR組織の一部です。しかし、このツールがビジネスユニット全体でより広範囲に使用されるようになると、その需要は増加し続けます。

将来的には、より多くのユーザーをサポートすることが学習技術チームの課題となるでしょう。これまでのところ、このチームの成功の鍵は、ハンズオンサポートとトレーニングの提供でした。動画プラットフォームをより広く展開していくためには、実績のあるトレーナー育成方法と、検索可能なオンデマンドの動画トレーニング教材の両方を使って、チーム自身がトレーニングを拡大していく必要があります。

"ビデオストーリーテリングや知識伝達がスキルであり能力であるならば、トレーニングを楽しく、アクセスしやすくする必要があるでしょう。"

Ingersoll Rand社 ラーニングテクノロジーマネージャー

結論

Ingersoll Randのようなグローバル企業は、情報をできるだけ早く広める能力を必要としています。また、タイムゾーン、大陸、ビジネスユニット、地域のアイデンティティを超えて事業を展開しているため、文化や知識を広めるという点では、さらに厳しい課題に直面しています。

しかし、すべてのビデオが専門家チームによる制作を必要とするわけではありません。動画コンテンツの作成、制作、配信を容易にする技術を活用すれば、分散した組織で情報を共有するための費用対効果の高い、迅速な方法となります。

動画のパワーと知識を広める力を真に活用するためには、企業は、どのデバイスでも、どの場所でも、どの時間帯でも、チームメンバーが動画コンテンツにアクセスできるようにしなければなりません。また、検索可能な動画を作成し、スライドなどの重要な情報とリンクさせることで、最大限の効果を得ることができます。これらの機能を導入することで、企業は真の学習リソースとして動画を効果的に活用することができます。

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