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コヴェントリー・ビルディング・ソサエティ

実績紹介

3,000人を超える同僚とのコミュニケーションにオンデマンドビデオを活用

ビデオキャプションによる企業のアクセシビリティ向上

ビデオアナリティクスによる効率化とエンゲージメントの向上

課題

Coventry Building Society (CBS) is the U.K.’s second-largest building society and employs around 3,000 colleagues in the Midlands region and its wider branch network. It provides a range of mortgage and savings products and manages £55 billion of assets throughout the country.

In 2020, the company was faced with a dilemma when trying to communicate company updates and important information with its colleagues. CBS had just appointed a new CEO, Steve Hughes, and needed a way to introduce him to employees who were social distancing during the pandemic. The existing in-house video system was difficult to use and lacked the capability to distribute content to a large audience. 

When considering a new video management system to tackle these challenges, Panopto’s secure cloud solution struck a chord.

ソリューション

After considering a range of platforms, CBS chose to implement Panopto’s secure VCMS cloud solution. The platform’s ability to simply record, edit, and manage video files in a clean UX design was exactly the type of solution the company needed. “It was a balance of factors: we liked the look of the platform, it met our needs from a security point of view, and we wanted that ease of user experience and consistency,” says Charlotte Verrall, Senior Specialist, Colleague Experience at CBS.

One of CBS’s primary requirements for a video solution was the ability to provide fair access for all employees. The company has branch colleagues in a number of towns where internet connections weren’t always the best. “We wanted something that would give people a consistent experience where it didn’t matter if you were in the head office in Coventry or down in Frome,” says Verrall.

また、規制の厳しい金融機関であるCBSは、データと財務のセキュリティに関する厳しい要件を満たすことができるソリューションを見つける必要がありました。 Verrall氏は、「私たちは厳格な調達プロセスによって、すべての正しいことを行っています」と言います。

"プラットフォームの外観が気に入ったこと、セキュリティの観点から我々のニーズを満たしていたこと、そしてユーザーエクスペリエンスの容易さと一貫性を求めていたことなど、様々な要因のバランスが取れていたのです。"

Charlotte Verrall, Senior Specialist, Colleague Experience at CBS

インパクト

Panoptoを導入して以来、CBSは同僚とのコミュニケーション能力を大規模に向上させることができました。 同社では、役員との社内Q&Aセッション「Coventry Conversations」を定期的に開催しています。 数百人がライブで参加し、2,500人が参加できないようなセッションもよくありました。 Panoptoのおかげで、これらのセッションは簡単に共有され、ライブセッションを見逃した人も見ることができるようになりました。

Analytics

Panopto’s analytics have enabled the Colleague Experience team at CBS to monitor if video content is timely and interesting for their audience through detailed insights into who is watching videos and for how long. “It encourages people to think that bit more about the point of their video and trim content down to focus on what the audience needs,” says Verrall. 

これは、特にCBSのカスタマーサービス部門で役立っています。 チームは毎週定期的にビデオを更新しており、この1年間でどのように人気が高まったかを追跡することができました。 Panoptoの分析から、同部門では、短い動画の方が長い動画よりもパフォーマンスが高いこと、また、特定のゲストスピーカーのインパクトが大きいことを判断しました。 

「この統計は、Colleague Experience で関係者と協力し、作成したビデオに良い価値をもたらしているかどうかを確認する際に、間違いなく役に立ちます」と Verall 氏は述べています。

Accessibility

The use of Panopto’s automated captioning has helped to keep engagement high. Employees can now watch videos without sound and follow their content without the need of audio. “We put a video on Panopto and click the auto-caption button. It’s been a big help for us because we do have a handful of colleagues who appreciate having captions both from an accessibility point of view and from a practical one,” says Verrall. 

This type of accessibility sets CBS apart in the financial services sector. “Diversity and inclusion is really important to us. We want to create a place where people can belong, and having tools that help us make our communications more accessible is really valuable.”

また、キャプション用のSRTファイルをダウンロードできるようになったことで、CBSの管理者が社内用や配信用にトランスクリプトをダウンロードして編集する時間を短縮することができるようになりました。 「手入力や原稿作成の手間が省けるのはありがたいですね。 映像からキャプションを抜き出すことは、すでに行われています。

Video Management

コンテンツ管理に関しては、Panoptoは動画アップロード時に提供されるユニークなリンクを通じて、CBSが整理された状態を維持できるよう支援します。

特に、会社が成長し、チームが発展し、動画を分類する必要性がますます高まるにつれ、この方法は有益なものとなっています。 また、"Background "での作業も、誰にも気づかれることなく行うことができ、大変満足しています。 リンクが壊れることもなく、きれいに整理整頓できるのは大きなメリットです。"

 「Panoptoは非常に使いやすいプラットフォームです。 非常にわかりやすく、見た目もすっきりしています。複雑なベルやホイッスルはあまりありません。

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