오늘날 보험사들은 곤란한 상황에 있다.
엄청난 재난 사고로 인해 CAT 절감 예산이 상향 조정되어 비용 관리에 새로운 압력이 가해졌습니다.
많은 직접 작가의 전자 상거래 성공은 전통적인 독립 및 캡 티브 에이전트 채널을 모두 뒤 엎었습니다.
그리고 인구 통계로서의 대행사 채널은 계속해서 노령화되어 연속성이 문제가되고 있습니다.
비용 상승. 인력 고령화. 정치적 관료주의에 혼란스러워하는 브랜드. 이러한 모든 문제에 직면하여 보험사들은 우위를 확보하기 위해 사용할 수 있는 도구가 필요합니다. 즉, 자신을 차별화하기 어렵게 설계된 시장에서 이점을 창출하기 위해서입니다.
그리고 점점 더 많은 보험사에게 비디오는 지식 관리, 커뮤니케이션 및 전반적인 운영을 지원할 수있는 도구입니다.
보험사가 비디오를 사용하여 운영을 개선하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 청구 문서화
거의 모든 사람의 주머니에 휴대 전화로 풍부하고 상세한 비디오를 촬영할 수 있는데 정적 이미지 나 텍스트 설명에 의존하는 이유는 무엇입니까? 이미 보험사는 청구인으로부터 직접 새로운 스마트 폰 앱을 통해 또는 조정자로부터 직접 비디오를 통해 청구 정보를 캡처하는 옵션을 모색하고 있습니다. 태블릿, 스마트 폰 또는 Google Glass와 같은 웨어러블 카메라의 간단한 시점 비디오조차도 가장 상세한 메모보다 청구 활동에 대한 더 완전한 요약을 제공합니다.
2. 직원 전문성 유지
고령화 인력이있는 산업에서 기관의 전문 지식을 확보하는 것은 지속적인 운영에 필수적인 요소가되고 있습니다. 비디오를 통해 보험사는 베테랑 직원의 전문 지식을 쉽게 문서화 할 수 있습니다. 평가 엔진의 작동 방식, 보장 매트릭스에 포함 된 요소, 청구 조직의 표준 워크 플로 또는 거의 모든 다른 주제를 공유합니다. 그러한 지혜를 보존하면 전문가가 퇴직하거나 퇴사 한 후에도 조직의 다른 사람이 항상 액세스 할 수 있습니다.
3. 교육 확장-효율적인
교육은 비즈니스 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 부분이며 변화하는 시장에서 직원에게 최신 정보를 제공합니다. 그러나 비용 비율이 지속적으로 우려되는 경우 기업 학습 및 개발 예산은 종종 비용 절감의 목표가됩니다. 비디오는 교육 활동 을 확장하는 수단을 제공합니다. 기존의 강의실 교육 이벤트를 기록하고 온라인으로 공유하면 여러 위치에서 이러한 세션을 반복 할 필요성이 줄어들고 통신 업체가 연간 교육 예산을 40 % 이상 절약 할 수 있습니다.
4. 사회적 지식 공유
대부분의 보험 조직은 전통적으로 청구, 서비스, 제품 및 운영이 별도의 사업 단위로 작동하는 구조로되어 있습니다. 효율적이지만 협업을 어렵게 만들 수 있습니다. 이것이 바로 많은 보험사가 비디오로 전환하는 이유입니다. 일상적인 작업 및 전략적 비즈니스 의사 결정 근거를 문서화하고, 조직 전체의 팀에 즉각적인 액세스를 제공하여 다른 사람들의 작업 방식과 모든 사람이 함께 작업 할 수있는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록합니다.
5. 일관된 채널 통신
상담원이 독립적이든 계약하에 있든 콜센터에 있든 상관없이 모든 메시지가 일관되고 전문적으로 전달되도록 보장해야합니다. Panopto를 사용하면 전 세계 수만 명의 사용자가 실시간으로 볼 수있는 라이브 스트리밍 웹 캐스트를 통해 한 번에 많은 에이전트에게 메시지를 간단하게 브로드 캐스트 할 수 있으며 완료되는 즉시 요청시 즉시 공유 할 수 있습니다.
6. 기억에 남는 마케팅 커뮤니케이션
오늘날의 보험사들은 비디오 광고와 관련하여 아마추어가 아니라는 것을 입증했지만, 광고는 정통한 보험 마케팅 팀이 비디오를 사용할 수있는 방법을 겉으로 드러내고 있습니다. 설명자 비디오 및 FAQ에서 고객 환영 및 온 보딩에 이르기까지 비디오는 고객 라이프 사이클의 모든 지점에서 통신 업체가 경쟁에서 우위를 차지할 수 있도록 도와주는 신뢰할 수있는 도구가되었습니다.
7. 기업 커뮤니케이션 지휘
오늘날의 보험사 중 상당수는 통신 요구가 큰 대기업입니다. 비디오는 직원들이 알아 차릴 수있는 매력적인 형식으로 내부 커뮤니케이션 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. Forrester Research에 따르면 직원은 텍스트 메시지를 읽는 것보다 비디오를 볼 가능성이 75 % 더 높습니다. 또한 분석 기능이 포함 된 Panopto를 사용하면 특정 녹화물을 시청했거나 시청하지 않은 사람은 물론 각 시청자가 동영상을 전체 시청했는지 또는 짧게 시청했는지 정확히 확인할 수 있습니다.
8. 법적 eDiscovery 촉진
Panopto를 사용하면 비디오 콘텐츠에서도 eDiscovery가 다시 쉬워집니다. Panopto의 스마트 검색 비디오 콘텐츠 검색 기능 은 법률 팀이 조직의 전체 비디오 라이브러리에 있는 모든 비디오 내의 실제 콘텐츠를 쉽게 검색 할 수 있음을 의미합니다. 모든 단어, 화면에 표시되는 모든 단어, 프레젠테이션 슬라이드에 포함 된 모든 단어, 심지어 발표자의 메모.
9. 안전하고 검색 가능한 비디오 라이브러리
어떤 보험사가 비디오를 가장 자주 사용하든 결국 거의 모든 사람들이 그 과정에서 강력한 비디오 파일 라이브러리를 만듭니다. Panopto는 동급 최고의 녹화 및 웹 캐스팅을 안전한 비디오 라이브러리 및 고유 한 비디오 검색 엔진과 통합하여 이메일 또는 문서에서 콘텐츠를 검색하는 것만 큼 쉽게 비디오 내부의 정보를 찾을 수있는 유일한 비디오 플랫폼입니다.
백서 다운로드
최신 백서 인 보험사가 결합 비율을 낮추는 9 가지 방법 — 비디오 를 통해 보험사가 교육 및 커뮤니케이션을 확장하고 은퇴에 대한 지식을 보존하기 위해 활용하는 오늘날의 가장 일반적인 비디오 전략에 대해 자세히 살펴 보겠습니다. 더 강력한 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객과 채널 파트너 모두를 더 잘 참여시킬 수 있습니다.