학습 경험 플랫폼이란 무엇인가요?

학습 경험 플랫폼이란 무엇일까요? 원격 근무 기업이 늘면서 막히는 일이 있을 때 옆 사무실 동료에게 가서 시연을 부탁하기가 어려워졌습니다. 하지만 직원은 원격 환경에서도 그와 같은 도움을 원합니다. 직원의 93%가 “쉽게 마칠 수 있는 교육”을 더 원한다는 사실은 L&D 팀의 과제를 보여줍니다.

L&D 팀은 기술로 직원에게 교육을 제공할 수 있습니다. 어떤 학습 기술을 선택해야 할까요? 

이 글에서는 학습 경험 플랫폼(LXP)을 살펴보고 학습 관리 시스템(LMS), 콘텐츠·동영상 관리 시스템(CMS/VCMS)과 비교합니다. 이를 바탕으로 필요한 학습 시스템을 선택할 수 있습니다.

학습 경험 플랫폼이란 무엇인가요?

LXP는 AI 추천을 바탕으로 맞춤형 학습 경로를 만드는 소프트웨어입니다. 콘텐츠 하나를 마치면 본인이나 비슷한 사용자의 이용 이력에 맞춰 유사한 콘텐츠를 추천해 다음 학습 단계로 안내합니다. 

LXP의 추천만 따라야 하는 것은 아닙니다. 학습자는 언제든 다른 주제로 바꿀 수 있습니다. 사용자가 주도권을 갖는다는 것이 LXP의 큰 장점입니다.

LXP는 사용자가 직접 만들거나 선별한 콘텐츠를 지원합니다. 조직의 학습자는 유용하다고 판단한 콘텐츠를 링크로 연결하고 직접 제작할 수도 있습니다. 원하는 콘텐츠를 몇 초 안에 검색해 찾아보고 바로 학습할 수 있습니다. 

LXP 시장은 인기 플랫폼을 중심으로 계속 성장하고 있습니다. 플랫폼은 정기적으로 기능을 추가하고 사용자 경험을 계속 개선합니다. 대부분의 LXP는 기존 학습 솔루션보다 변화하는 요구에 빠르게 대응합니다.

LXP가 제공하는 기능을 살펴봤습니다. LMS나 CMS/VMS와는 어떻게 다를까요?

LMS, CMS, VMS: 이 기술들의 차이점은 무엇인가요?

학습 경험 플랫폼이란 무엇일까요? LXP는 학습 시스템에서 더 나은 학습 경험을 제공하지만 한계도 있습니다. 온보딩처럼 학습 경로가 정해진 교육에는 최선의 선택이 아닙니다. CMS의 강력한 저장·보안 기능도 없고 VMS처럼 동영상에 특화되어 있지도 않습니다.

이 표는 LXP, LMS, CMS 및 VMS 간의 주요 차이점을 설명합니다.

LMS

LXP와 달리 LMS는 강사에게 주도권을 부여합니다. LMS는 모든 사용자가 따라야 할 명확한 교육 과정을 마련합니다. 이를 통해 학습자가 어떤 내용도 건너뛰거나 놓치지 않도록 보장하므로, 연례 규정 준수 교육이나 정책 교육에 이상적입니다.

표에서 보듯 LMS는 학습자를 안내하는 시스템이므로 사용자 제작 콘텐츠가 중심은 아닙니다. L&D 팀이 콘텐츠의 방향과 품질을 관리할 수 있지만 소셜 러닝의 기회는 줄어듭니다. 

LXP와 LMS 모두 각자의 장점을 가지고 있지만, CMS/VMS가 학습 환경에 제공하는 가치를 간과해서는 안 됩니다.

CMS

CMS는 콘텐츠를 만들고 저장하며 보호·배포하는 시스템입니다. LMS처럼 L&D 팀이 주요 교육 경로를 관리해 자료를 효율적으로 제공합니다. 사용자가 경로를 스스로 정하는 방식은 아닙니다. 일반적으로 LXP나 LMS보다 콘텐츠 관리와 저장 기능이 강력하며 여러 유형의 콘텐츠를 보관합니다.

VMS

VMS는 동영상의 제작·저장·공유에 특화된 시스템으로 많은 학습 시스템에 부족한 기능을 제공합니다. 외부 플랫폼에서 동영상을 가져올 필요 없이 시스템 안에서 고품질 교육 동영상을 만들 수 있습니다.

VMS에서는 수십, 수백 개의 동영상을 처음부터 확인하지 않고 원하는 내용을 쉽게 검색할 수 있어 동영상 이용 경험도 좋아집니다.

LXP가 필요한지 판단하는 방법

각 학습 기술은 기능 면에서 조금씩 차이가 있는데, LXP가 필요한지 아니면 다른 솔루션이 필요한지 어떻게 판단해야 할까요?

L&D 팀은 필수 교육을 제공하면서 직원의 자율 학습과 지식 공유도 장려하는 학습 시스템을 구축해야 합니다. 기술이 다양해 쉬운 일은 아닙니다. 조직에 맞는 답은 대개 여러 도구의 조합에 있습니다. 교육 기술을 활용하면 프로그램에 가장 적합한 도구를 유연하게 선택할 수 있습니다.  

조직에 LXP, LMS, CMS, VMS 중 어떤 것이 필요한지, 아니면 이들의 조합이 필요한지 결정하기 전에 다음 사항을 고려해야 합니다: 

1. 자율 학습 콘텐츠의 비중은 어느 정도인가요?

사용자에게 정해진 학습 경로를 안내하는 것이 주목적이라면 LXP는 적합하지 않습니다. 규정 준수 교육의 비중이 크다면 최소한 다른 솔루션으로 LXP를 보완하는 방안을 고려해야 합니다. 

규정 준수 교육이 자주 필요하지 않더라도 온보딩이나 구형 기술 교체 같은 변화에 앞선 업스킬링을 고려해야 합니다. 직원의 관심사에 따라 달라지지 않고 정해진 순서로 진행하는 교육이 필요할 가능성이 큽니다. 

2. 사용자들이 어떤 유형의 학습 콘텐츠에 가장 호응을 보이나요?

동영상 활용은 그 어느 때보다 활발합니다. L&D 팀 10곳 중 7곳이 교육에 동영상을 도입하고 있습니다. 연구에 따르면 사람들은 동영상 콘텐츠를 선호하며 시청 후 배운 내용을 더 잘 기억합니다. 직원도 마찬가지입니다. 

동영상을 사용하거나 도입할 계획이라면 검토 중인 LXP, LMS, CMS가 동영상을 저장할 뿐 아니라 제작·관리·검색도 지원하는지 확인하세요. 그렇지 않으면 시스템 사이에서 동영상을 옮기는 데 시간이 많이 듭니다. 이런 경우 VMS를 고려해야 합니다.

3. 현재 어떤 솔루션을 사용하고 계신가요? 어떤 연동 기능이 꼭 필요한가요?

직원은 한 시간에 무려 10번이나 사용하는 도구를 바꿉니다. 특히 새로운 것을 배울 때 서로 연결되지 않는 도구를 또 추가하는 것은 도움이 되지 않습니다. 

현재 교육과 사내 소통에 사용하는 기술을 살펴보세요. LXP나 LMS, CMS, VMS가 화상 회의 시스템이나 Slack 같은 필수 도구와 연동되나요? 아니면 직원이 또 다른 시스템을 따로 사용해야 하나요?

4. 안전한가요?

보안이 취약한 인터넷 연결이나 발견하지 못한 악성코드 때문에 조직의 콘텐츠가 무단으로 노출될 수 있습니다. 공공장소나 개인 기기로 일하는 원격 팀은 이런 위험이 더 큽니다. 

콘텐츠 보안은 매우 중요합니다. 조직 밖으로 유출되어서는 안 되는 독점 정보와 내부 소통 내용이 많이 담겨 있기 때문입니다. 

5. 고급 분석 및 보고 기능이 포함되어 있나요?

대면 교육을 온라인 교육으로 전환하면 고급 분석과 보고 기능도 활용할 수 있습니다. 여기서 얻는 중요한 정보를 놓치지 마세요. 

참여도가 높은 콘텐츠와 사용자별 조회 횟수 등을 분석하면 팀이 원하고 필요로 하는 것을 알 수 있습니다. 업무를 방해하지 않고도 직원이 온보딩과 규정 준수 교육을 마쳤는지 확인할 수 있습니다.

LXP, LMS, CMS, VMS 중 무엇을 사용할지, 모두 도입할지는 조직이 선호하는 학습 방식에 달려 있습니다. LXP 같은 맞춤형 도구는 직원이 스스로 새 역량을 배우도록 돕습니다. LMS, CMS, VMS는 업무 성과와 규정 준수에 필요한 수준 높은 교육을 모두에게 일관되게 제공합니다. 현재와 앞으로의 교육을 어떻게 운영할지에 따라 선택하면 됩니다.