파놉토를 통해 매력적인 맞춤형 고객 경험 비디오 제작

"환영합니다"에서 "다시 돌아온 걸 환영합니다"까지
고객과 연결합니다.

고객 경험은 거의 모든 조직에서 빠르게 중심이 되었으며, 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 최신 연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 것이 현재의 고객을 유지하는 비용보다 7배나 더 비싸다는 것을 알 수 있습니다.

기업이 고객의 구매 여정을 개선하기 위해 노력함에 따라 비디오는 자연스럽게 경험 관리의 확장으로 자리 잡게 되었습니다. 오늘날 기업들은 파놉토를 사용하여 재사용 가능한 구매 후 "감사합니다" 비디오를 만들고, 제품을 처음 사용하는 간단한 신규 사용자를 위한 온보딩 녹화 제작, 고객이 전문가가 될 수 있도록 도와주는 "팁 & 트릭" 녹화, 사고 리더십에 중점을 둔 비디오 블로그, 다양한 리뉴얼 메시지 및 프로모션을 제작하고 있습니다. 그리고 이는 브랜드의 선호도를 높히고, 가입고객 해지를 제한하며, 스마트한 판매 촉진 등의 이점을 제공합니다.

파놉토로 대면 비디오 제작

개인화된 고객 메시지와 프레젠테이션

의사소통의 90%는 비언어적입니다. 사람들은 듣는 것의 20%와 보는 것의 30%를 기억합니다. 하지만 보고 듣는 것의 70%를 기억합니다. 고객 대면 커뮤니케이션을 통화와 이메일 및 슬라이드로 제한하면 최고의 프레젠테이션 도구인 직원도 사라집니다.

파놉토를 통해 담당 직원은 손쉽게 맞춤형 비디오 세그먼트를 쉽게 녹화하고 이를 고객 프레젠테이션으로 전환하여 팀이 보다 개인화되고 참여도가 높은 홍보 활동을 할 수 있습니다. 또한 파놉토의 비디오 분석 대시보드를 통해 고객이 비디오와 상호 작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

파놉토의 비디오 프레젠테이션 녹화에 대해 자세히 알아보기
비디오 데모 및 파놉토를 통한 안내로 귀사의 차별화 요소 설명

비디오 데모 및 설명자를 통해
귀사의 차별화된 요소 보여주기.

브랜드 원칙을 수립하고, 구매자 이동 경로를 매핑하며, 캘린더 최적화 및 UI에 투자했습니다. 하지만 제품이 실제로 어떤 역할을 하는지 단순하고 명확하게 설명하는 것은 어떨까요?

그것이 가능한 경우, 5명 중 3명은 지원 텍스트 한 단어 조차 읽기 전에 비디오를 시청합니다. 그리고 이는 수익으로 이어집니다. 85%의 사람들이 설명 비디오를 먼저 본 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 비디오를 사용하면 메시지를 더 쉽게 소비하고 기억하며 전달할 수 있습니다. 파놉토를 통해 빠른 설명자, FAQ 기능 및 고객 참여, 정보 제공 및 동기 부여에 도움이 되는 종단 간 데모를 통해 이러한 기능을 활용할 수 있습니다.

또한 잠재적인 이용자 및 고객과 온디맨드 비디오 메시지를 녹화하고 공유함으로써 영업 사원은 항상 완벽한 프레젠테이션을 만들 수 있습니다 (몇 번의 추가 촬영 편집이 필요한 경우에도 마찬가지).

“Panopto를 통해 비디오는 고객 커뮤니케이션 전략에서 매우 중요한 부분이 되었습니다. 새로운 제품이나 기능을 소개할 때마다 개발자가 빠른 비디오 데모를 녹화합니다. 우리는 이러한 비디오를 사용하여 고객지원 및 영업 팀에게 새로운 추가 사항에 대해 교육하여 최종 사용자들에게 효과적으로 전달할 수 있습니다. "

비지니스 소프트웨어 회사의 직원 개발팀 관리자
Panopto로 검색 가능한 고객 교육용 동영상을 만들 수 있습니다.

검색 가능한 사용 안내 비디오 라이브러리로
온디맨드 지원의 활성화

귀중한 인력 자원을 투입하지 않고도 고객이 필요할 때, 심지어 업무 시간 이후에도 고객에게 필요한 답변을 제공할 수 있습니다. 파놉토를 사용하면 사람들이 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 갖는 가장 일반적인 질문에 답하는 안전하며 검색 가능한 사용 방법에 대한 비디오 라이브러리를 만들 수 있습니다. 고객은 동영상 내부의 컨텐츠를 검색한 후 주제를 다루는 정확한 순간으로 이동하여 비디오 설명자에게 질문에 대한 자세한 답변을 얻을 수 있습니다.

파놉토의 스마트 검색을 통해 고객은 간단한 키워드 검색으로 몇 초 만에 동영상에서 말하거나 표시된 모든 단어를 찾을 수 있습니다. 보안 라이브러리에 액세스하거나 노트북 및 모바일 장치의 어디에서나 검색할 수 있으며 특별한 프로그램이나 다운로드 없이 클릭 한 번으로 녹화를 볼 수 있습니다.

스마트 검색에 대해 더 알아보기
파놉토를 통한 고객 대면 이벤트 및 웨비나 라이브 스트리밍

무제한 라이브 스트림 웨비나 및 이벤트.

당신은 몇 년 동안 다른 비디오 도구를 사용해 왔습니다. 웹 회의 및 웨비나 도구에 대한 참석 한도를 다룹니다. 유튜브 채널에서 녹화물 호스팅. 트위터 앱을 통한 라이브 스트리밍 이벤트. 마침내 전문가들을 위해 디자인된 비디오 도구 상자를 갖는 것은 좋지 않습니까?

파놉토는 당신에게 권한을 제공합니다. 인터넷을 통해 온라인 방송 이벤트, 교육 세션 및 HD 화질의 거의 모든 것들을 참석자 제한 없이 제공합니다. 자신의 비디오 라이브러리에서 라이브 및 온디맨드 비디오를 안전하게 호스팅하십시오. 언제 어디서나 노트북으로 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 

Panopto를 사용한 라이브 스트리밍에 대해 자세히 알아보기
파놉토로 고객 상담과 회의 기록 및 공유

고객 상담 및 회의를 녹화하여 고객 경험 개선

고객 지원 팀이 다른 담당자의 통화 메모를 다시는 해석하지 못하게 하십시오. 파놉토를 사용하면 고객 회의를 전체적으로 기록할 수 있으므로, 보다 더 나은 고객 관계를 구축하는데 도움이 되는 완전하고 포괄적인 정보를 쉽게 녹화할 수 있습니다. 

파놉토는 기존 화상 회의 시스템과 함께 작동하므로 모든 대화를 자동으로 기록하고 팀의 다른 구성원이 안전하게 검색하고 공유할 수 있습니다. 빠른 액세스를 위해 파놉토 비디오를 CRM으로 가져올 수도 있습니다. 

파놉토로 고객 상담 및 회의를 기록하면 코치와 관리자가 실제 고객 상호 작용을 사용하여 교육 가능한 순간을 파악할 수 있으므로, 담당자와 적극적으로 최상의 고객 환경을 조성할 수 있습니다.

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