Der Wandel, der durch den technologischen Fortschritt, den besseren Zugang zu Informationen und die allgegenwärtige Bedrohung durch neue Wettbewerber vorangetrieben wird, vollzieht sich an den heutigen Arbeitsplätzen sehr schnell. Bei allem Fortschritt und Wohlstand, den der Wandel mit sich bringen kann, stellt er die Unternehmen auch vor komplexe Herausforderungen, wenn es darum geht, flexible Methoden zu finden, um die Mitarbeiter über neue Prozesse, Richtlinien und Produktaktualisierungen zu informieren.

Lücken in der Produktkenntnis, insbesondere bei den Vertriebs- und Servicemitarbeitern an der Front in Branchen wie Technologie, Einzelhandel, Hotel- und Gaststättengewerbe, Automobilbau und sogar in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie, können sich oft am direktesten auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirken, indem sie Verkaufsziele erreichen oder durchbrechen, die Kundenbindungsrate beeinflussen und sogar den Ruf eines Unternehmens beeinflussen.

Und obwohl es für jedes Unternehmen oberste Priorität hat, alle geschäftsrelevanten Änderungen schnell und effektiv an die Mitarbeiter weiterzugeben, bleibt die Schulung von Produktkenntnissen für Mitarbeiter mit Kundenkontakt aus verschiedenen Gründen eine der größten Herausforderungen für viele Unternehmen:

• Vertriebs- und Servicemitarbeiter sind oft über verschiedene Standorte verstreut, was es schwierig macht, eine einheitliche Schulungserfahrung für alle Mitarbeiter zu schaffen.
• In Umgebungen mit hoher Fluktuation kann die Notwendigkeit, neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten, dazu führen, dass Schulungsmodule übersprungen werden.
• Und wenn es darum geht, alle Mitarbeiter an der Front zu schulen, ist die Zeit fast immer ein großes Hindernis.

Es geht jedoch nicht so sehr um die Fähigkeit eines Unternehmens, die aktuellsten Produktinformationen zu verbreiten, sondern vielmehr darum, effizientere Schulungsmethoden zu finden - Methoden, die sowohl das Verständnis als auch das Behalten detaillierter Produktinformationen maximieren. Schulungsmethoden können sich von Unternehmen zu Unternehmen und zwischen verschiedenen Rollen unterscheiden, aber ein Medium hat sich als Favorit führender Unternehmen herauskristallisiert, die erfolgreich agile Produktschulungsprogramme entwickelt haben: Video ..

Weiterführende Lektüre: 14 Ideen für den Einsatz von Videos in der Mitarbeiterschulung

 

Visuell anregende Produktschulungsvideos verwickeln die Mitarbeiter in Schulungserfahrungen, die sowohl zu konsistenten Produktkenntnissen bei allen Mitarbeitern als auch zu einer besseren Beibehaltung der Informationen im Laufe der Zeit führen. Außerdem kann die Erstellung von Produktschulungsvideos einfacher sein als die Erstellung schriftlicher Unterlagen, die die die Mitarbeiter im Vergleich zum Ansehen eines Videos eher nicht lesen.

 

4 Tipps, um Produktschulungsvideos effektiver zu gestalten

1. Zeigen und Zeigen und Erzählen

Sie haben wahrscheinlich schon Schulungs- oder Produktvideos gesehen, die Informationen auf einem Bildschirm präsentieren - Erklärvideos, die sich darauf konzentrieren, dem Betrachter das Produkt zu zeigen, während der Moderator dessen Funktionen erklärt. Dies ist ein effektives Format für Schulungsvideos, aber was wäre, wenn Sie ein Erlebnis aufzeichnen könnten, das den Mitarbeiter noch tiefer in das Erlernen des Produkts eintauchen lässt?

Unabhängig davon, ob Sie Mitarbeiter zu einem physischen Produkt oder einer wichtigen Softwarefunktion schulen, kann die Präsentation von Videoinhalten (vom Produkt selbst oder eine Bildschirmfreigabe einer Produktpräsentation) neben dem Vortragenden und seinen PowerPoint-Folien ein unvergessliches Lernerlebnis für Ihre Mitarbeiter schaffen.

Und Sie brauchen kein voll ausgestattetes Studio mit teurer AV-Ausrüstung, um um einprägsame Produktschulungsvideos aufzunehmen.

Unternehmenseigene Videoplattformen wie Panopto machen es jedem in Ihrem Unternehmen leicht, ein ansprechendes, multimediales Schulungsvideo zu erstellen - und das mit so wenig Technik wie einem Laptop, Tablet oder Smartphone.

Sehen Sie sich unten ein Beispiel für ein mit Panopto aufgezeichnetes Schulungsvideo zum Produkt-Merchandising im Laden an:

 

2. Verwenden Sie kurze Produktschulungsmodule, um einen kompletten Kurs zu erstellen.

Anstatt die Mitarbeiter mit einer Flut von Produktkenntnissen auf einmal zu überfordern, sollten Sie Ihre Schulungen in kürzere Module aufteilen, die sich jeweils auf ein bestimmtes Element oder eine Funktion konzentrieren. Gemeinhin wird dies als Microlearningbezeichnet, kann die Vermittlung von Produktinformationen in kurzen Abschnitten die kognitive Belastung der Lernenden verringern und ihnen ein unmittelbares Erfolgserlebnis vermitteln, so dass sie das Produktwissen besser behalten.

Wenn Sie eine Unternehmensvideoplattform verwenden, können Ihre Produktschulungsvideos so lang sein wie nötig - Sie können viele kurze Videos aufnehmen oder mit Videobearbeitungstools alle zugehörigen Module zu einem längeren Video über ein Produkt zusammenfassen. Die Mitarbeiter können bestimmte Inhalte in längeren Videos oder in einer Videobibliothek finden, indem sie erweiterte Videosucheoder sie können über ein Inhaltsverzeichnis zu einem bestimmten Abschnitt in einem längeren Video springen.

3. Verwenden Sie Quiz, um wichtige Produktschulungen zu verstärken

Ein Quiz motiviert Ihre Teammitglieder nicht nur, sich auf die von Ihnen präsentierten Produktinformationen zu konzentrieren, sondern ist auch eine bewährte Technik, die ihnen hilft, sich das Material durch Wiederholung zu merken. Quizfragen am Ende von Produktschulungsvideos ermöglichen es den Managern außerdem, zu beurteilen, was die Mitarbeiter gelernt haben.

Das Hinzufügen eines Quiz zu Schulungsvideos erfordert auch nicht viel zusätzliche Arbeit. Eine Unternehmensvideoplattform mit integriertem interaktiven Video-Quiz kann es einfach machen, das Produktwissen am Ende des Videos zu vertiefen.

4. Produktschulungsvideos auf Abruf verfügbar machen

Die Mitarbeiter an der Front sind Ihr direkter Draht zum Kunden. Produktschulungen und alles andere sind daher immer zweitrangig, wenn es darum geht, einem Kunden zu helfen oder mit einem potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen. Indem Sie Produktschulungsvideos auf Abruf bereitstellen, geben Sie Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt die Flexibilität, Schulungen zu absolvieren, wenn sie Zeit haben, oder bestimmte Schulungen bei Bedarf spontan wieder aufzurufen.

Das Auffinden und Abspielen von Schulungsvideos klingt einfach, aber die Realität ist, dass die meisten Orte, an denen Unternehmen versuchen, Videoinhalte zu hosten, wie z. B. Content-Management-Systeme (CMS), Learning-Management-Systeme (LMS) und lokale Netzwerke (LANs), NICHT ideal für Videodateien sind. Eine Unternehmensvideoplattform umfasst Verwaltung von Videoinhalten, die das Ihr Unternehmen bei der Verwaltung, Suche und dem Streaming von Videoinhalten auf eine Weise unterstützt, die andere Systeme nicht leisten können.

Weiterführende Lektüre: Warum Sie ein Video-CMS brauchen

 

Sie haben sich die Zeit genommen, Schulungsvideos zu erstellen - stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter sie genauso leicht finden und darauf zugreifen können wie auf schriftliche Schulungsunterlagen.

Bewährte Praktiken der Produktschulung aus dem Hochschulbereich übernehmen

Die Techniken zur Erstellung effektiverer Produktschulungsvideos basieren auf bewährten Lehr- und Lernmethoden die in der Hochschulbildung bereits seit fast einem Jahrzehnt eingesetzt werden. Und da Videos ein so wirkungsvolles Instrument sind, um das Lernen zu verinnerlichen, setzen immer mehr Führungskräfte im Bereich Lernen und Entwicklung (L&D) in Unternehmen diese Techniken erfolgreich ein E-Learning-Techniken für die Ausbildung.

Auch Videoplattformen, die in der Hochschulbildung nach wie vor häufig zur Unterstützung des Lernens eingesetzt werden, werden von L&D-Leitern gelobt, die die Produktschulung in großen Unternehmen verbessern wollen.

Lesen Sie die Fallstudie: Wie Qualcomm die globale Mitarbeiterschulung mit On-Demand-Videos verbesserte

 

Video-Plattformen für Unternehmen bieten Ausbildern und KMUs flexible Optionen für die Aufzeichnung, Bearbeitung und sichere Weitergabe von Produktschulungsvideos in ihrem Unternehmen. Und mit fortschrittlichen Funktionen wie der Videosuche und der Wiedergabe mit variabler Geschwindigkeit machen sie es den Mitarbeitern leicht, Schulungsvideos zu finden und bei Bedarf wiederzugeben.

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