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Erstellen Sie Produktschulungsvideos, die Wissenslücken zum Produkt schließen.
Der Wandel, angetrieben durch fortschreitende Technologien, besseren Zugang zu Informationen und die allgegenwärtige Bedrohung durch neue Wettbewerber, vollzieht sich in der heutigen Arbeitswelt rasant. So viel Fortschritt und Wohlstand Wandel auch mit sich bringen kann, er stellt Unternehmen auch vor komplexe Herausforderungen, wenn es darum geht, flexible Methoden zu finden, um Mitarbeiter über neue Prozesse, Richtlinien und Produktaktualisierungen auf dem Laufenden zu halten.
Lücken im Produktwissen, insbesondere bei Vertriebs- und Servicemitarbeitern an vorderster Front in Branchen wie Technologie, Einzelhandel, Gastgewerbe, Automobilindustrie und sogar Lebensmittel und Getränke, können sich oft am direktesten auf das Unternehmensergebnis auswirken – sie können über das Erreichen oder Verfehlen von Verkaufszielen entscheiden, die Kundenbindungsrate beeinflussen und sogar den Ruf eines Unternehmens schädigen.
Und obwohl es für jedes Unternehmen oberste Priorität hat, alle geschäftsbezogenen Änderungen schnell und effektiv an die Mitarbeiter zu kommunizieren, bleibt die Produktschulung für Mitarbeiter mit Kundenkontakt aus verschiedenen Gründen eine der größten Herausforderungen im Bereich Wissensaustausch:
- Die Mitarbeiter im Vertrieb und Kundendienst sind oft über verschiedene Standorte verteilt, was es schwierig macht, ein einheitliches Schulungserlebnis für alle Mitarbeiter zu schaffen.
- In Umgebungen mit hoher Fluktuation kann die Notwendigkeit, neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten, dazu führen, dass Schulungsmodule übersprungen werden.
- Und wenn es um die Schulung aller Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt geht, ist Zeit fast immer ein wesentlicher Faktor.
Dennoch kommt es weniger auf die Fähigkeit eines Unternehmens an, die aktuellsten Produktinformationen zu verbreiten, als vielmehr darauf, effizientere Schulungsmethoden zu finden – Methoden, die sowohl das Verständnis als auch die Speicherung detaillierter Produktinformationen maximieren. Schulungsmethoden können sich von Unternehmen zu Unternehmen und je nach Rolle unterscheiden, doch ein Medium hat sich als Favorit führender Konzerne etabliert, die erfolgreich agile Produktschulungsprogramme entwickelt haben: Video .
Weiterführende Lektüre: 14 Ideen für den Einsatz von Videos in der Mitarbeiterschulung
Visuell ansprechende Produktschulungsvideos motivieren die Mitarbeiter zu einem effektiven Lernerlebnis, das sowohl einheitliches Produktwissen unter allen Mitarbeitern als auch eine bessere langfristige Wissensspeicherung gewährleistet. Darüber hinaus ist die Erstellung von Produktschulungsvideos oft einfacher als die von schriftlichen Dokumentationen, die Mitarbeiter im Vergleich zum Ansehen eines Videos seltener lesen .
4 Tipps für effektivere Produktschulungsvideos
1. Zeigen und Erzählen
Sie kennen wahrscheinlich Schulungs- oder Produktvideos, die Informationen auf einem Bildschirm präsentieren – Erklärvideos, die dem Zuschauer das Produkt zeigen, während der Moderator seine Funktionen erklärt. Dies ist ein effektives Schulungsvideoformat, aber was wäre, wenn Sie ein Erlebnis aufzeichnen könnten, das den Mitarbeiter tiefer in das Produkt eintauchen lässt?
Egal, ob Sie Mitarbeiter an einem physischen Produkt oder einer wichtigen Softwarefunktion schulen, die Präsentation von Videoinhalten (des Produkts selbst oder einer Bildschirmfreigabe einer Produktvorführung) zusammen mit dem Präsentator und seinen PowerPoint-Folien kann ein einprägsames Lernerlebnis für Ihre Mitarbeiter schaffen.
Und Sie brauchen kein voll ausgestattetes Studio mit teurer AV-Technik, um einprägsame Produktschulungsvideos aufzunehmen .
Unternehmensvideoplattformen wie Panopto Ermöglichen Sie es jedem in Ihrem Unternehmen, unkompliziert und mit minimalem technischem Aufwand – wie einem Laptop, Tablet oder Smartphone – im Handumdrehen ein ansprechendes Multimedia-Schulungsvideo zu erstellen.
Sehen Sie sich ein Beispiel für ein Schulungsvideo zur Warenpräsentation im Einzelhandel an, das mit Panopto unten:
2. Nutzen Sie kurze Produktschulungsmodule, um einen vollständigen Kurs zu erstellen.
Anstatt Mitarbeiter mit einer Flut an Produktinformationen auf einmal zu überfordern, sollten Sie Ihre Schulungen in kürzere Module unterteilen, die sich jeweils auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Funktion konzentrieren. Diese Methode, die häufig als Microlearning bezeichnet wird und Produktinformationen in kurzen Einheiten vermittelt, kann die kognitive Belastung der Lernenden verringern und ihnen ein unmittelbares Erfolgserlebnis ermöglichen, was letztendlich die Behaltensleistung verbessert.
Bei der Nutzung einer Enterprise-Videoplattform können Ihre Produktschulungsvideos beliebig lang sein – Sie können viele kurze Videos aufnehmen oder mithilfe von Videobearbeitungstools alle zusammengehörigen Module zu einem längeren Video über ein Produkt zusammenfügen. Mitarbeiter können mithilfe der erweiterten Videosuche gezielt Inhalte in längeren Videos oder in einer Videobibliothek finden oder über ein Inhaltsverzeichnis zu einem bestimmten Abschnitt springen.
3. Nutzen Sie Quizze, um wichtige Produktschulungen zu festigen.
Quizfragen motivieren Ihre Teammitglieder nicht nur, sich auf die präsentierten Produktinformationen zu konzentrieren, sondern sind auch eine bewährte Methode, um das Gelernte durch Wiederholung besser zu verankern. Quizfragen am Ende von Produktschulungsvideos ermöglichen es Managern zudem, den Lernerfolg der Mitarbeiter zu überprüfen.
Das Hinzufügen eines Quiz zu Schulungsvideos erfordert ebenfalls keinen großen Mehraufwand. Eine Videoplattform für Unternehmen mit integrierten interaktiven Video-Quizzen ermöglicht es, das Produktwissen am Ende des Videos einfach zu festigen.
4. Produktschulungsvideos auf Abruf bereitstellen
Ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind Ihre wichtigste Verbindung zu den Kunden. Daher stehen Produktschulungen und alles andere immer an zweiter Stelle, wenn es darum geht, Kunden zu helfen oder potenzielle Kunden zu gewinnen. Indem Sie Produktschulungsvideos jederzeit leicht zugänglich machen, geben Sie Ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt die Flexibilität, Schulungen zu absolvieren, wann immer sie Zeit haben, oder bestimmte Schulungsinhalte bei Bedarf spontan aufzufrischen.
Das Finden und Abspielen von Schulungsvideos klingt einfach, doch die Realität sieht anders aus: Die meisten Plattformen, auf denen Unternehmen Videoinhalte hosten – wie Content-Management-Systeme (CMS), Lernmanagementsysteme (LMS) und lokale Netzwerke (LANs) – sind für Videodateien nicht optimal geeignet. Eine Enterprise-Videoplattform hingegen beinhaltet ein Videomanagementsystem , das speziell dafür entwickelt wurde, Ihrem Unternehmen die Verwaltung, Suche und das Streaming von Videoinhalten auf eine Weise zu ermöglichen, die mit anderen Systemen nicht realisierbar ist.
Weiterführende Lektüre: Warum Sie ein Video-CMS benötigen
Sie haben sich die Zeit genommen, Schulungsvideos zu erstellen – sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter diese genauso leicht finden und darauf zugreifen können wie auf schriftliche Schulungsunterlagen.
Übernahme bewährter Praktiken für Produktschulungen aus dem Hochschulbereich
Die Techniken zur Erstellung effektiverer Produktschulungsvideos basieren auf bewährten Lehr- und Lernmethoden , die im Hochschulbereich seit fast einem Jahrzehnt Anwendung finden. Und da Videos ein so wirkungsvolles Mittel sind, um Lerninhalte nachhaltig zu verankern, erzielen immer mehr Personalentwicklungsverantwortliche in Unternehmen Erfolge mit der Anwendung dieser E-Learning-Techniken für Schulungen .
In ähnlicher Weise haben sich Videoplattformen – die immer noch weit verbreitet sind, um das Lernen im Hochschulbereich zu unterstützen – auch das Lob von L&D-Verantwortlichen verdient, die daran arbeiten, die Produktschulung in großen Organisationen zu verbessern.
Lesen Sie die Fallstudie: Wie Qualcomm die globale Mitarbeiterschulung mit On-Demand-Videos optimierte
Videoplattformen für Unternehmen bieten Trainern und KMU flexible Möglichkeiten, Produktschulungsvideos sicher im gesamten Unternehmen aufzuzeichnen, zu bearbeiten und zu teilen. Dank fortschrittlicher Funktionen wie der Videosuche und der Wiedergabe mit variabler Geschwindigkeit können Mitarbeiter Schulungsvideos zudem problemlos finden und bei Bedarf erneut abspielen.