Laut der Brandon Hall Group erwarten 73 % der Unternehmen, dass sie im kommenden Jahr ihren Fokus auf soziales Lernen verstärken werden. Und das aus gutem Grund - soziales Lernen hat sich als effizienteres Mittel zur Entwicklung neuer und innovativer Ideen erwiesen sowie als effektivere Möglichkeit, institutionelles Fachwissen zu bewahren und weiterzugeben, von der Funktionsweise geschäftskritischer Systeme bis hin zur Zubereitung einer neuen Kanne Kaffee.

Soziales Lernen ist seit langem die vorherrschende Art und Weise, wie Individuen innerhalb von Organisationen lehren und Informationen austauschen. Das berühmte 70:20:10-Modell des organisatorischen Lernens behauptet, dass mehr als 70 % des Lernens am Arbeitsplatz durch diese Art des informellen Wissensaustauschs und nicht durch formelles Training erfolgt - und die neuesten Studien deuten darauf hin, dass selbst diese Schätzung niedrig sein könnte.

Heutzutage erkennen immer mehr Unternehmen den enormen Einfluss, den Soziales Lernen auf die Art und Weise hat, wie ihre Mitarbeiter nach der Einstellung auf den neuesten Stand gebracht werden, wie sie während ihrer gesamten Beschäftigung formale Schulungen durchlaufen und wie sie zum Lernen am Arbeitsplatz ihrer Kollegen, Kollegen und direkt unterstellten Mitarbeiter beitragen.

Und wenn sie diesen Wert erkennen, ist der erste Schritt, den viele Unternehmen machen, die Kuratierung dieses institutionellen Know-hows - um es besser verfügbar, nachvollziehbar und konsistent für alle im Unternehmen zu machen. Dies hat sich natürlich als keine kleine Aufgabe erwiesen. Deshalb empfiehlt Forrester Research nun, dass jedes Personal- sowie Lern- und Entwicklungsteam alle Möglichkeiten der Technologie in Betracht ziehen sollte, wenn es nach neuen und innovativen Wegen für den Informationsaustausch sucht.

"Das persönliche Klassenzimmer ist nicht mehr die Norm", schreibt Forrester-Analystin Claire Schooley. "In der Tat ist es für einige Organisationen ein untypischer und archaischer Ansatz. HR- und Lernprofis nutzen Lernmaterial zum Selbststudium, auf das über ein Portal zugegriffen wird, Online-Diskussionsgruppen, die einen Geschäftszweig unterstützen, von Anwendern produzierte Videos, Lerngemeinschaften, die nützliche Informationen und Unterstützung bieten, und Online-Wissenszentren mit PDFs, Videos und grafischen Informationen, auf die über eine Stichwortsuche zugegriffen wird."

Während jedes neue Mittel zur Wissenskuratierung Beachtung verdient, ist Video eine Klasse für sich.

Abgesehen von der Interaktion von Angesicht zu Angesicht gibt es keinen besseren Weg, Wissen zu teilen, als per Video. Umfragen zum Mitarbeiterengagement bestätigen dies - laut Forrester Research sehen sich Mitarbeiter mit 75 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit ein Video an als Dokumente, E-Mails oder Webartikel zu lesen.

Aber das bringt uns zu einer grundsätzlichen Frage: In einer Zeit, in der alle Lernprofis die Möglichkeiten von Video als Werkzeug für die Aufzeichnung und den Austausch von Wissen und Informationen erkannt haben, wie kann man dieses Potenzial in der eigenen Organisation in die Realität umsetzen ?

5 Wege, wie eine Video-Plattform soziales Lernen unterstützen kann

Erstens: Institutionelles Wissen bewahren und teilen

In den heutigen Unternehmen ist praktisch jeder ein Fachexperte in einem bestimmten Bereich. Ob es darum geht, wie die Produktarchitektur gezeichnet wird, wie einzelne Teams Daten verwalten, wie Leads durch CRM-Systeme verarbeitet werden oder wie die Lieferkette organisiert ist - jemand in Ihrem Team kennt die komplizierten Details, wie jeder einzelne Teil Ihres Unternehmens tatsächlich funktioniert.

Das bietet eine große Chance - und ein großes potenzielles Problem. Wenn Sie dieses Wissen nicht erfasst haben, geht es buchstäblich mit Ihren Mitarbeitern zur Tür hinaus. Ein durchschnittliches Unternehmen verliert jährlich 12 % seiner Belegschaft - diejenigen, die ihr institutionelles Wissen nicht dokumentiert haben, wachen vielleicht auf und stellen fest, dass es zur Konkurrenz gegangen ist und niemand mehr die Antworten hat.

Video begegnet dieser potenziellen Krise mit einer einzigen Lösung - und zwei außergewöhnlichen Vorteilen.

Erstens ist die Aufforderung an Ihre Fachexperten, ihr Fachwissen aufzuzeichnen, eine einfache Möglichkeit, all die Details zu dokumentieren und weiterzugeben, die den täglichen Betrieb in Ihrem Unternehmen ausmachen, wodurch sichergestellt wird, dass wichtige Informationen niemals verloren gehen.

Und zweitens, selbst wenn Ihre Experten nie gehen, kann ein Video auch ein effektives Werkzeug sein, um ihnen zu helfen, ihre Zeit effektiver zu verwalten. Anstatt immer wieder dieselben Prozesse und Programme zu erklären, wenn die Frage auftaucht, sparen sie durch das Teilen eines Links zu einer zuvor aufgezeichneten Antwort ihre Zeit für neue und dringendere Aufgaben, während sie gleichzeitig sicherstellen, dass der Fragesteller die benötigten Informationen erhält.

Kein Wunder, dass laut einer Studie von Bersin by Deloitte das durchschnittliche Unternehmen im Jahr 2012 dreimal so viel für Social-Learning-Tools ausgegeben hat wie in den beiden Jahren zuvor.

Sehen Sie, wie wir bei Panopto Wissen durch Videos teilen:

 

 

Zweitens: Rollenspiel mit Video

Letztlich liegt ein Großteil des Erfolgs eines Unternehmens einfach in der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kunden und untereinander interagieren. Viele Unternehmen haben viel in diesen Bereich investiert, haben Interaktionen geskriptet, Kommunikationsschablonen erstellt, in der Hoffnung, die Art und Weise, wie sich das Unternehmen präsentiert, zu standardisieren - sowohl nach innen als auch nach außen.

Aber der Mensch ist ein visuelles Tier, das sehr gut auf soziale Signale reagieren kann. Nonverbale Elemente machen bekanntlich etwa 90 Prozent unserer Kommunikation aus.

Skripte, Handbücher und andere gedruckte Handbücher reichen einfach nicht aus. Aber video role-playing tut es.

Video-Rollenspiele können sowohl für formelle als auch für informelle Schulungen eingesetzt werden. Viele Unternehmen stellen fest, dass die einfache Aufnahme ihrer Star-Mitarbeiter in Aktion dabei helfen kann, Verhaltensmerkmale und Aktionen zu identifizieren, die ihnen zum Erfolg verhelfen.

Als fesselndes, visuelles Medium vermittelt Video nicht nur den Inhalt, sondern auch den Stil und die Ausführung einer gezielten Interaktion. Nuancen im Tonfall, in der Körperbewegung und andere nonverbale Hinweise werden vermittelt und helfen sowohl neuen als auch erfahrenen Mitarbeitern, in ihren Rollen erfolgreich zu sein.

Dies sind nur einige Beispiele für Schulungsvideos zur Kundeninteraktion, die Mitarbeiter mit wenig mehr als einer Webcam und ihrem Laptop in Rollenspielen aufzeichnen können:

• Verstehen der Käufer Reenactments
• Telefonische und persönliche Verkaufsgespräche
• Vertriebs- und Marketingpräsentationen
• Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen an der Front

Und mit einem einfach zu bedienenden Tool zur Erstellung von Inhalten kann ein Mitarbeiter jedes Mal, wenn er eine neue Best Practice in Bezug auf seine Rolle entdeckt, diese mit dem gesamten Team teilen, indem er einfach auf "Aufnahme" drückt.

Drittens: Bieten Sie videogestütztes Coaching an

Vielleicht haben Sie bereits das beste Schulungsprogramm in der Branche. Sie geben vielleicht schon mehr Informationen weiter als alle anderen, und die Testergebnisse zeigen, dass Ihr Team wirklich jedes Detail lernt. Aber es ist alles umsonst, wenn Ihre Mitarbeiter dieses Wissen nicht anwenden, wenn sie es brauchen.

Von Telefonverkäufern und Kundendienstmitarbeitern bis hin zu neuen Managern und sogar Profisportlern gibt es keinen Mangel an Beweisen dafür, dass die Aufzeichnung und Überprüfung der eigenen Leistung mit einem Coach ein schneller und effektiver Weg sein kann, um Probleme zu diagnostizieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Die Aufzeichnung wichtiger Mitarbeiteraktivitäten zur Überprüfung kann professionellen Coaches helfen, tatsächlich zu sehen, wo ein Mitarbeiter am besten arbeitet, und den Mitarbeitern genau zu zeigen, wo und wie sie möglicherweise aus der Spur geraten. Hier kann das Video als objektiver Zeuge dienen, der einem Coach hilft, bestimmte Momente wiederzugeben und Feedback zu geben.

Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter Wege finden, ihre Effektivität zu verbessern, Mitarbeiter an der Front werden sich des Eindrucks, den sie machen, bewusster - sogar Manager lernen, effektiver zu kommunizieren. Eine einfache Methode, um Menschen zu helfen, sich selbst in Aktion zu sehen. Mit Videos können Mitarbeiter, einschließlich der Führungskräfte eines Unternehmens, ihre Schwachstellen leichter erkennen und dann üben, sie zu verbessern, bis sie es richtig machen.

Viertens: Kuratieren Sie in Meetings geteiltes Wissen

Während formale Schulungen häufig an das Klassenzimmer erinnern - mit einem designierten Lehrer und einem geplanten Lernziel -, geschieht ein Teil des häufigsten internen Lernens stattdessen fast beiläufig. Oft handelt es sich bei dieser "Schulung" gar nicht um eine Schulung, sondern um eine Information, die im Rahmen einer Diskussion weitergegeben wird und die die Herangehensweise einer Person oder eines Teams an ihre Arbeit beeinflussen kann.

Die Informationen, die in Meetings in den meisten Unternehmen ausgetauscht werden, können sehr unterschiedlich sein, von Fakten über ein bestimmtes Projekt bis hin zu offeneren Konzepten wie organisatorischen Prioritäten und Prozessen. Diese Informationen können enorm wertvoll sein als Referenz für zukünftige Meetings, als Wiederholungsmaterial für Mitarbeiter, die nicht persönlich teilnehmen konnten, als Teil des Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter und zur Förderung des Verständnisses und der Abstimmung mit anderen Teams im Unternehmen.

Besprechungsvideos erstellen eine nützliche Aufzeichnung des Wie und Warum vergangener Entscheidungen, der Ideen, die gebrainstormt wurden, und der ausgetauschten Erkenntnisse. Ohne die Aufzeichnung gehen diese wertvollen Informationen oft schon kurz nach Beendigung des Meetings verloren.

Mit Video können jedoch alle Erkenntnisse, Entscheidungen und andere wichtige Informationen jederzeit und von jedem Gerät aus abgerufen werden. Das Team kann zur ursprünglichen Diskussion zurückkehren, um all die Ideen zu finden, die noch nicht umgesetzt wurden, und die Erkenntnisse, die sie vielleicht vergessen haben.

Aus diesem Grund machen immer mehr Organisationen die Aufzeichnung von Meetings zu einem Teil des regulären Geschäftsrhythmus. Diese Aufzeichnungen beinhalten oft:

• Projekt-Kickoff-Gespräche
• Status-Update-Anrufe
• Engineering Sprint Reviews und Retrospektiven
• Business-Scorecard-Bewertungen

Und Meetings müssen nicht in ihrer Gesamtheit aufgezeichnet werden, damit Unternehmen den Wert erkennen. Ein Video kann auch eine schnelle Möglichkeit sein, eine Zusammenfassung des Meetings und die nächsten Schritte zu liefern, ohne dass der zusätzliche Zeitaufwand für das Schreiben einer formellen Follow-up-E-Mail erforderlich ist.

Sehen Sie sich ein Beispielvideo zum Wissensaustausch unten an:

 

 

Fünftens: Gemeinsames Wissen in Deliverable Reviews festhalten

In ihrem Bericht Informal Learning Garners Acceptance As A Legitimate Learning Approach stellt Claire Schooley, Analystin bei Forrester Research, fest: "Informelles Lernen schafft Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeiter die Verantwortung für ihr eigenes Lernen übernehmen, unterstützt von Arbeitgebern, die einen einfachen Zugang zu den entsprechenden Inhalten und Tools bieten. Soziales Lernen, bei dem Menschen voneinander lernen, ist eine Teilmenge des informellen Lernens."

Meetings sind sicherlich eine wichtige Quelle für den informellen Wissensaustausch. Aber es gibt noch eine andere Quelle für informellen Unterricht - eine, auf die sich die meisten Organisationen verlassen, um Prozesse und Qualitätserwartungen zu vermitteln - die Besprechungen von Deliverables. Diese Interaktionen sind oft nicht viel mehr als ein Manager, der eine E-Mail schickt oder mit einem Stift in der Hand am Schreibtisch eines Mitarbeiters vorbeikommt, ein paar Notizen zu einem Dokument, einem Deck oder einer anderen Lieferung macht und Ideen für Verbesserungen anbietet.

Aber während die Interaktion klein erscheint, ist die Gelegenheit zum Lernen bedeutend.

In Deliverable Reviews lernen Mitarbeiter, wie sie Dokumente und andere Kommunikationsformen richtig erstellen, die den Standards einer Organisation entsprechen. Sie lehren Format, Struktur und Inhalt. Sie vermitteln Design-Erwartungen. Sie helfen den Mitarbeitern dabei, zu verstehen, wie die Organisation für Veränderungen argumentiert, Daten weitergibt, Updates liefert und praktisch jeden anderen Aspekt der Arbeitserledigung.

Doch trotz dieses Wertes wird die typische Überprüfung im Moment durchgeführt - nur für den Mitarbeiter, der sie erhalten hat, von Vorteil und im Allgemeinen unmöglich, später darauf zu verweisen. Und selbst wenn Feedback geschrieben wird, ist es oft eine mühsame Aufgabe, Änderungen nachzuvollziehen (was immer noch nicht für jedes Dokumentenformat möglich ist), gepaart mit einem Aufzählungspunkt nach dem anderen an schriftlichem Feedback.

Eine Alternative bieten die Video-Delivery-Reviews.

Mit Video kann ein Prüfer die zu liefernde Datei auf seinem Bildschirm aufzeichnen, sowie seine integrierte Laptop-Webcam, um sein gesprochenes Feedback aufzunehmen. Zusammen kann die Aufnahme zeigen, welche Änderungen vorgenommen wurden, wo genau der Prüfer Feedback hatte und wie der Prüfer eine neue Version gerne geändert sehen würde - mit minimaler Chance auf Fehlkommunikation.

Und da Videos gespeichert und weitergegeben werden können, kann ein Manager neuen Teammitgliedern bei Bedarf aufgezeichnete Leistungsüberprüfungen zur Verfügung stellen und der neuen Person ein praktisches Beispiel für die Übernahme der Aufgabe geben, während der Manager die Zeit spart, die sonst für die Wiederholung der Informationen erforderlich wäre.

Sehen Sie sich eine per Video gelieferte Leistungsüberprüfung an:

 

 

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