Ein kurzer Blick auf die Schlagzeilen, Konferenzpläne und Twitter-Feeds der heutigen Lern- und Entwicklungs-Community in Unternehmen genügt, um zu erkennen, welches Thema die Aufmerksamkeit (und das Interesse) der Schulungsexperten auf sich gezogen hat. Soziales Lernen im Unternehmen ist zwar an sich nichts Neues, steht aber im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit von Lernteams in großen und kleinen Unternehmen.

Es ist auch nicht schwer zu verstehen, warum. Das bekannte 70:20:10-Modell besagt seit langem, dass der informelle Wissensaustausch unter Kollegen für etwa 70 % der Informationen verantwortlich ist, die ein Mitarbeiter bei seiner Arbeit lernt. Neue Studien deuten darauf hin, dass diese Zahl sogar eher bei 80 % liegt.

Die Forschung sagt uns auch, dass dies eine sehr gute Sache ist - laut der Indiana University verbessert soziales Lernen die Problemlösungsfähigkeiten der Menschen mehr und schneller als individuelle Innovationen. Für Unternehmen legt dieses Ergebnis nahe, dass der kürzeste Weg zur kontinuierlichen Verbesserung darin besteht, sich auf den informellen Wissensaustausch zu verlassen, um laufende Entwicklungen voranzutreiben, anstatt auf einen Innovationsschub zu warten, der eine noch unbekannte "Das-verändert-alles"-Revolution auslöst.

Darüber hinaus stellen Unternehmen fest, dass es einfacher geworden ist, den Wert des sozialen Lernens mit konkreten Zahlen zu belegen. Eine Studie schätzt, dass mindestens 31,5 Milliarden Dollar gehen jährlich verloren von Fortune-500-Unternehmen, weil sie es versäumt haben, Wissen zu teilen. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum laut Bersin Associates das durchschnittliche Unternehmen heute dreimal mehr für soziale Lerntechnologien ausgibt als in der Vergangenheit.

Was genau ist soziales Lernen und was unterscheidet es vom Wissensmanagement?

Bevor wir uns mit den Unterschieden befassen, sollten wir uns zunächst ansehen, was Wissensmanagement und soziales Lernen gemeinsam haben. Im Kern handelt es sich bei diesen Aktivitäten um zwei Seiten derselben Medaille - bei beiden geht es darum, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Informationen, die für ihre Arbeit wichtig sind, zu teilen, und den Unternehmen zu ermöglichen, diese Ideen als interne Ressource zu bewahren.

Der Unterschied liegt darin, wie die beiden Verfahren den Austausch dieser Erkenntnisse ermöglichen. Um die Unterschiede zu verdeutlichen, sehen Sie sich das Diagramm auf der rechten Seite an.

Soziales Lernen im Unternehmen: Definiert

In der modernen Lernumgebung bezieht sich "soziales Lernen" auf den dezentralen, "basisnahen" Austausch von Tipps, Ideen und bewährten Verfahren zwischen Kollegen. Die Quintessenz ist der Austausch von Sofortnachrichten zwischen einem neuen Mitarbeiter und einem erfahrenen Teamkollegen, um zu erfahren, wie eine bestimmte Technologie oder ein bestimmter Prozess funktioniert.

Die informelle "Bottom-up"-Praxis des sozialen Lernens gibt es vielleicht schon so lange, wie Menschen Seite an Seite arbeiten und Hinweise austauschen, um allen zum Erfolg zu verhelfen. Bis vor kurzem war es jedoch unmöglich, auf dieses Wissen zuzugreifen. Wenn der Experte vor Ort nicht verfügbar war - weil er in einer Besprechung steckte, einen Tag lang nicht da war oder, was noch schlimmer war, nicht mehr im Unternehmen arbeitete -, waren die Kollegen gezwungen, entweder eine andere Ressource zu finden oder einfach darauf zu verzichten.

Als Überbrückungsmaßnahme führten einige Organisationen Peer-to-Peer-Schulungsveranstaltungen (oft als "Brown Bag Sessions" bezeichnet) ein, bei denen interne Experten ihren Kollegen die Tipps und bewährten Verfahren beibringen konnten, auf die sie angewiesen waren. Dies hatte einige Vorteile - institutionelles Fachwissen konnte weitergegeben werden, und andere Teammitglieder erfuhren, an welche Fachexperten sie sich wenden konnten -, wies aber auch eine gravierende Einschränkung auf. Wie bei jeder Live-Veranstaltung waren auch die Brown Bags nur dann hilfreich, wenn man tatsächlich daran teilnehmen konnte. Die Koordinierung von Terminen war kein leichtes Unterfangen.

Was das soziale Lernen in Unternehmen heute zu einer vollwertigen Geschäftspraxis gemacht hat, ist keine neue Änderung der Schulungsstrategie oder des geschätzten Werts - es ist die verbesserte Technologie. Zunächst mit Message Boards und Wikis und jetzt mit flexiblen Videoplattformen auf Desktop-Ebene können Unternehmen ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihr Wissen jederzeit und von überall aus zu dokumentieren und zu teilen. Und wie die New York Times festgestellt hatDiese Tools erleichtern nicht nur den Experten den Austausch, sondern auch ihren Arbeitgebern das Speichern - sie bewahren das institutionelle Wissen, so dass jeder im Unternehmen davon profitieren kann, auch wenn der Experte nicht mehr da ist.

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Wissensmanagement: Definiert

Während sich die Praxis des sozialen Lernens als eine gesteuerte Form des informellen Lernens entwickelt hat, begann die Praxis des Wissensmanagements in der anderen Richtung - als eine von oben nach unten gerichtete Technik, die darauf abzielt, institutionelles Wissen von hoher Priorität zu finden und zu bewahren.

Wissensmanagement als Geschäftsprozess gibt es zwar schon seit einigen Jahrzehnten, aber seine Wurzeln reichen auch weit in die Geschichte und die gängige Praxis der Lehre zurück. Mit dem Wachstum und der Expansion moderner Unternehmen und insbesondere mit der zunehmenden Bedeutung der Rolle einzelner Fachleute und technischer Experten haben die Verantwortlichen in den Unternehmen schnell erkannt, dass es notwendig ist, das Insiderwissen über die Funktionsweise verschiedener Produkte und Prozesse zu pflegen und zu erhalten.

So entstand das Wissensmanagement mit dem Auftrag der Geschäftsleitung an die Lern- und Entwicklungsteams, herauszufinden, was man unbedingt wissen muss, und dafür zu sorgen, dass es dokumentiert wird. Hinter diesem Auftrag entstand schnell eine Vielzahl von unterstützenden Werkzeugen und engagierten Spezialisten, die alle bereit waren, die Details zu erfassen, die zusammen den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen würden.

Warum also der ganze Hype um das soziale Lernen?

Das Aufkommen des sozialen Lernens ist vielen Faktoren zu verdanken, aber vielleicht keinem so sehr wie der zunehmenden Anerkennung des Wertes von Crowdsourcing.

Der Anfang der 2000er Jahre vom Wired Magazine geprägte Begriff Crowdsourcing geht auf die Erkenntnis zurück, dass die kollektive Intelligenz einer großen Gemeinschaft fast immer besser ist als die besten Erkenntnisse eines einzelnen Experten. In der Vor-Internet-Ära war es fast unmöglich, eine so breite Informationsbasis anzuzapfen - aber heute können eine E-Mail und eine Webseite all diese Details in kurzer Zeit zusammentragen.

Für Unternehmen hat das Potenzial des Crowdsourcing als soziales Lernen eine unschätzbare Rolle gefunden. Während für das Wissensmanagement ein kleines, engagiertes Team erforderlich war, um festzustellen, welches Wissen unbedingt erhalten werden muss, kann beim sozialen Lernen jeder Mitarbeiter selbst entscheiden, welches Fachwissen er für wichtig hält und weitergeben möchte.

Das Ergebnis ist das Potenzial, eine recherchierbare Referenz des institutionellen Wissens zu schaffen, die sowohl breiter als auch tiefer ist, als es mit dem traditionellen Wissensmanagement jemals möglich war. Und da dort mehr Ideen geteilt werden, werden auch mehr Mitarbeiter geneigt sein, die Ressource zu nutzen - so entsteht ein positiver Kreislauf, der die Übernahme fördert.

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