Man braucht nur einen kurzen Blick auf die Schlagzeilen, Konferenzpläne und Twitter-Feeds der heutigen Lern- und Entwicklungs-Community in Unternehmen zu werfen, um zu sehen, welches Thema die Aufmerksamkeit (und den Buzz) der Trainingsexperten auf sich gezogen hat. Social Learning im Unternehmen - obwohl an sich nichts Neues - ist in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Lernteams in großen und kleinen Unternehmen gerückt.

Es ist auch nicht schwer zu erkennen, warum. Das bekannte 70:20:10-Modell behauptet seit langem, dass der informelle Wissensaustausch unter Kollegen für etwa 70 % der Informationen verantwortlich ist, die ein Mitarbeiter bei der Arbeit lernt. Neue Studien legen nahe, dass diese Zahl sogar näher an 80 % liegt.

Die Forschung sagt uns auch, dass dies eine sehr gute Sache ist - laut der Indiana University, verbessert soziales Lernen die Problemlösungsfähigkeiten von Menschen mehr und schneller als individuelle Innovation. Für Unternehmen legt dieses Ergebnis nahe, dass der kürzeste Weg zu kontinuierlicher Verbesserung darin besteht, sich auf informellen Wissensaustausch zu verlassen, um laufende Entwicklungen voranzutreiben, anstatt auf einen Innovationsblitz zu warten, der eine noch unbekannte "Das-verändert-alles"-Revolution inspiriert.

Darüber hinaus stellen Unternehmen fest, dass es einfacher geworden ist, den Wert von Soziales Lernen in harte Zahlen zu beziffern. Eine Studie schätzt, dass Fortune-500-Unternehmen jährlich mindestens 31,5 Milliarden $ verlieren, weil sie ihr Wissen nicht teilen. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum laut Bersin Associates das durchschnittliche Unternehmen heute dreimal mehr für die Technologie des sozialen Lernens ausgibt als in der Vergangenheit.

Was genau ist Social Learning und was unterscheidet es vom Wissensmanagement?

Bevor wir auf die Unterschiede eingehen, lassen Sie uns damit beginnen, was Wissensmanagement und soziales Lernen gemeinsam haben. Im Kern sind diese Aktivitäten zwei Seiten derselben Medaille - bei beiden geht es darum, Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Informationen, die für ihre Arbeit wichtig sind, zu teilen und Organisationen zu ermöglichen, diese Ideen als interne Ressource zu erhalten.

Es ist die Art und Weise, wie die beiden Verfahren den Austausch dieser Erkenntnisse ermöglichen, die sie voneinander unterscheidet. Um die Unterschiede zu verdeutlichen, sehen Sie sich das Diagramm auf der rechten Seite an.

Corporate Social Learning: Definiert

In der modernen Lernumgebung bezieht sich "soziales Lernen" auf den dezentralen, "basisdemokratischen" Austausch von Tipps, Ideen und Best Practices zwischen Kollegen. Die Quintessenz ist der Austausch von Instant Messages zwischen einem neuen Mitarbeiter und einem erfahrenen Teamkollegen, um zu erfahren, wie eine bestimmte Technologie oder ein bestimmter Prozess funktioniert.

Die informelle, "Bottom-up"-Praxis des sozialen Lernens gibt es vielleicht schon so lange, wie Menschen Seite an Seite arbeiten und Hinweise austauschen, um allen zum Erfolg zu verhelfen. Bis vor kurzem war es jedoch unmöglich, dieses Wissen anzuzapfen. Wenn der Experte vor Ort nicht verfügbar war - weil er in einer Besprechung steckte, für einen Tag weg war oder, was noch schlimmer war, nicht mehr in der Firma arbeitete - waren die Kollegen gezwungen, entweder eine andere Ressource zu finden oder einfach darauf zu verzichten.

Als Notlösung führten einige Organisationen Peer-to-Peer-Schulungsveranstaltungen ein (oft als „Brown Bag Sessions“ bezeichnet), bei denen interne Experten ihren Kollegen die Tipps und Best Practices vermitteln konnten, auf die sie sich verlassen hatten. Das hatte einige Vorteile — institutionelles Fachwissen konnte stärker geteilt werden, und andere Teammitglieder erfuhren, an welche Fachexperten sie sich wenden konnten — aber es gab auch eine gravierende Einschränkung. Wie bei jeder Live-Veranstaltung waren braune Taschen nur hilfreich, wenn du tatsächlich teilnehmen könntest. Die Koordination der Zeitpläne war kein kleines Problem.

Was das Soziales Lernen in Unternehmen heute zu einer vollwertigen Geschäftspraxis gemacht hat, ist nicht irgendeine neue Änderung der Schulungsstrategie oder des geschätzten Wertes – es ist eine verbesserte Technologie. Zuerst mit Message Boards und Wikis und jetzt mit der flexiblen Video-Plattform auf Desktop-Ebene können Unternehmen ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihr Wissen jederzeit und von überall aus zu dokumentieren und zu teilen. Und wie die New York Times festgestellt hat, erleichtern diese Tools nicht nur Experten den Austausch, sie machen es auch ihren Arbeitgebern leicht, es zu speichern — sie bewahren institutionelles Wissen, sodass jeder in der Organisation davon profitieren kann, auch wenn der Experte gegangen ist.

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Wissensmanagement: Definiert

Während sich die Praxis des sozialen Lernens als eine gesteuerte Form des informellen Lernens entwickelt hat, begann die Praxis des Wissensmanagements in der anderen Richtung - als eine Top-Down-Technik, die sich der Suche und dem Erhalt von institutionellem Wissen mit hoher Priorität widmet.

Während Wissensmanagement als Geschäftsprozess nun schon seit einigen Jahrzehnten existiert, reichen seine Wurzeln auch weit in die Geschichte und die gängige Praxis der Lehre zurück. Mit dem Wachstum und der Expansion moderner Organisationen und insbesondere mit der zunehmenden Bedeutung individueller Rollen von Fachleuten und technischen Experten haben Unternehmensleiter schnell die Notwendigkeit erkannt, das Insiderwissen darüber, wie verschiedene Produkte und Prozesse tatsächlich funktionieren, zu pflegen und zu erhalten.

So wurde das Wissensmanagement mit dem Auftrag der Geschäftsleitung an die Lern- und Entwicklungsteams geboren - herauszufinden, was man unbedingt wissen muss, und dafür zu sorgen, dass es dokumentiert wird. Hinter diesem Auftrag entstand schnell eine Vielzahl von unterstützenden Werkzeugen und engagierten Spezialisten, die alle bereit waren, die Details zu erfassen, die zusammen den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen würden.

Warum also hat Social Learning den ganzen Hype?

Das Aufkommen des sozialen Lernens ist vielen Faktoren zu verdanken, aber vielleicht keinem so sehr wie der steigenden Anerkennung des Wertes von crowdsourcing.

Anfang der 2000er Jahre vom Wired Magazine geprägt, war Crowdsourcing die Erkenntnis, dass die kollektive Intelligenz einer großen Gemeinschaft fast immer besser ist als selbst die besten Erkenntnisse eines einzelnen Experten. In der Vor-Internet-Ära war es fast unmöglich, eine so breite Basis an Informationen anzuzapfen - aber heute kann eine E-Mail und eine Webseite kurze Arbeit machen, um all diese Details zu sammeln.

Für Organisationen hat das Potenzial von Crowdsourcing als soziales Lernen eine unschätzbare Rolle gefunden. Während das Wissensmanagement ein kleines und engagiertes Team benötigte, um herauszufinden, welches Wissen unbedingt erhalten werden sollte, öffnet das soziale Lernen jedem Mitarbeiter die Türen, um zu entscheiden, welche Expertise er für wichtig hält, um sie zu teilen.

Das Ergebnis ist das Potenzial, eine recherchierbare Referenz des institutionellen Wissens zu schaffen, die sowohl breiter als auch tiefer ist, als es mit traditionellem Wissensmanagement jemals möglich war. Und weil dort mehr Ideen geteilt werden, werden auch mehr Mitarbeiter geneigt sein, die Ressource zu nutzen - so entsteht ein positiver Kreislauf, der die Akzeptanz fördert.

In einer Zeit, in der fast jeder Mitarbeiter ein Experte in einem bestimmten Bereich ist , ermöglicht die Praxis des sozialen Lernens Organisationen, all dieses Wissen zu bewahren, anderen in der Organisation zu helfen, mehr und schneller zu lernen und im Gegenzug die fortlaufende Entwicklung zu beschleunigen, die ihr Geschäft vorantreibt. Sehen Sie in unserer aktuellen Fallstudie, warum das für ein Technologieunternehmen im Bereich Finanzmärkte wichtig ist.

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