Ein kurzer Blick auf die Schlagzeilen, Konferenzprogramme und Twitter-Feeds der heutigen Weiterbildungsbranche genügt, um zu erkennen, welches Thema die Aufmerksamkeit von Trainingsexperten auf sich gezogen hat. Soziales Lernen im Unternehmen – an sich nichts Neues – steht nun im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit von Weiterbildungsteams in großen wie kleinen Unternehmen.

Das ist auch leicht nachzuvollziehen. Das bekannte 70:20:10-Modell besagt seit Langem, dass der informelle Wissensaustausch unter Kollegen für etwa 70 % der Informationen verantwortlich ist, die ein Mitarbeiter im Arbeitsalltag erlernt. Neuere Studien deuten darauf hin, dass dieser Wert sogar eher bei 80 % liegen könnte.

Die Forschung zeigt auch, dass dies sehr positiv ist: Laut der Indiana University verbessert soziales Lernen die Problemlösungskompetenz von Menschen schneller und effektiver als individuelle Innovationen . Für Unternehmen bedeutet dies, dass der kürzeste Weg zu kontinuierlicher Verbesserung darin besteht, auf informellen Wissensaustausch zu setzen, um fortlaufende Weiterentwicklungen voranzutreiben, anstatt auf einen plötzlichen Innovationsschub zu warten, der eine noch unbekannte, alles verändernde Revolution auslöst.

Darüber hinaus stellen Organisationen fest, dass es einfacher geworden ist, den Wert des sozialen Lernens konkret zu beziffern. Eine Studie schätzt, dass mindestens Jährlich gehen 31,5 Milliarden Dollar verloren. Laut Bersin Associates ist dies wahrscheinlich der Grund dafür, dass Unternehmen im Durchschnitt heute dreimal so viel für soziale Lerntechnologien ausgeben wie früher.

Was genau ist soziales Lernen und wodurch unterscheidet es sich vom Wissensmanagement?

Bevor wir uns mit den Unterschieden befassen, wollen wir zunächst die Gemeinsamkeiten von Wissensmanagement und sozialem Lernen betrachten. Im Kern sind diese Aktivitäten zwei Seiten derselben Medaille – beide zielen darauf ab, Mitarbeitende in die Lage zu versetzen, arbeitsrelevante Informationen auszutauschen, und Organisationen zu ermöglichen, diese Ideen als interne Ressource zu bewahren.

Der Unterschied liegt in der Art und Weise, wie die beiden Vorgehensweisen den Austausch dieser Erkenntnisse ermöglichen. Um die Unterschiede zu verdeutlichen, sehen Sie sich das Diagramm rechts an.

Soziales Lernen in Unternehmen: Definition

In der modernen Lernumgebung bezeichnet „soziales Lernen“ den dezentralen, basisnahen Austausch von Tipps, Ideen und Best Practices zwischen Kollegen. Ein typisches Beispiel hierfür ist der Austausch von Sofortnachrichten zwischen einem neuen Mitarbeiter und einem erfahrenen Teammitglied, um die Funktionsweise einer bestimmten Technologie oder eines Prozesses zu erfragen.

Die informelle, von unten nach oben erfolgende Praxis des sozialen Lernens existiert vermutlich schon so lange, wie Menschen Seite an Seite arbeiten und sich gegenseitig Tipps geben, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Bis vor Kurzem war dieses Wissen jedoch kaum zugänglich. War der Experte vor Ort nicht verfügbar – etwa in einer Besprechung, außer Haus oder, schlimmer noch, nicht mehr im Unternehmen –, mussten die Kollegen entweder eine andere Informationsquelle finden oder ganz darauf verzichten.

Als Übergangslösung führten einige Organisationen Peer-to-Peer-Schulungen (oft auch „Brown-Bag-Sessions“ genannt) ein, bei denen interne Experten ihren Kollegen Tipps und bewährte Vorgehensweisen vermittelten. Dies hatte einige Vorteile – institutionelles Fachwissen konnte breiter gestreut werden, und andere Teammitglieder erfuhren, an welche Fachexperten sie sich wenden konnten –, wies aber auch eine gravierende Einschränkung auf. Wie bei jeder Präsenzveranstaltung waren Brown-Bag-Sessions nur dann hilfreich, wenn man auch tatsächlich teilnehmen konnte. Die Koordination der Termine gestaltete sich oft schwierig.

Was das soziale Lernen in Unternehmen heute zu einer vollwertigen Geschäftspraxis gemacht hat, ist nicht eine neue Trainingsstrategie oder ein neuer geschätzter Nutzen – es ist die verbesserte Technologie. Angefangen mit Messageboards und Wikis und jetzt mit flexiblen Videoplattformen für Desktop-Computer können Unternehmen ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihr Wissen jederzeit und überall zu dokumentieren und zu teilen. wie die New York Times festgestellt hat.Diese Tools erleichtern es Experten nicht nur, ihr Wissen zu teilen, sondern auch ihren Arbeitgebern, es zu speichern – so bleibt institutionelles Wissen erhalten, sodass jeder in der Organisation davon profitieren kann, selbst nachdem der Experte das Unternehmen verlassen hat.

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Wissensmanagement: Definition

Während sich die Praxis des sozialen Lernens als eine gesteuerte Form des informellen Lernens entwickelt hat, begann die Praxis des Wissensmanagements in die entgegengesetzte Richtung – als eine Top-Down-Technik, die darauf abzielt, institutionelles Wissen von hoher Priorität zu ermitteln und zu bewahren.

Wissensmanagement als Geschäftsprozess existiert zwar schon seit einigen Jahrzehnten, seine Wurzeln reichen aber auch weit in die Geschichte und die traditionelle Ausbildungspraxis zurück. Mit dem Wachstum und der Expansion moderner Organisationen und insbesondere mit der zunehmenden Bedeutung von Fach- und Technikexperten haben Führungskräfte schnell erkannt, wie wichtig es ist, das Insiderwissen über die Funktionsweise verschiedener Produkte und Prozesse zu pflegen und zu bewahren.

So entstand Wissensmanagement mit dem Auftrag der Führungsebene an die Lern- und Entwicklungsteams: herauszufinden, was unbedingt zu wissen ist, und sicherzustellen, dass es dokumentiert wird. Im Anschluss daran entwickelten sich rasch zahlreiche unterstützende Tools und spezialisierte Fachkräfte, die bereit waren, jene Details zu erfassen, die gemeinsam den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen.

Warum also wird dem sozialen Lernen so viel Aufmerksamkeit geschenkt?

Das Aufkommen des sozialen Lernens ist vielen Faktoren zu verdanken, aber vielleicht keinem so sehr wie der zunehmenden Erkenntnis des Wertes von Crowdsourcing .

Der Begriff Crowdsourcing wurde Anfang der 2000er-Jahre vom Magazin Wired geprägt und beruht auf der Erkenntnis, dass die kollektive Intelligenz einer großen Gemeinschaft fast immer besser ist als selbst die besten Erkenntnisse eines einzelnen Experten. Vor dem Internetzeitalter war es nahezu unmöglich, auf eine so breite Informationsbasis zuzugreifen – heute hingegen genügen eine E-Mail und eine Webseite, um all diese Details im Handumdrehen zu erfassen.

Für Organisationen hat sich das Potenzial von Crowdsourcing als unschätzbar wertvoll im Bereich des sozialen Lernens erwiesen. Während Wissensmanagement ein kleines, spezialisiertes Team erforderte, um festzustellen, welches Wissen unbedingt erhalten werden sollte , ermöglicht soziales Lernen jedem Mitarbeiter, selbst zu entscheiden, welches Fachwissen er für wichtig hält und teilen möchte.

Das Ergebnis ist das Potenzial, eine recherchierbare Referenz institutionellen Wissens zu schaffen, die sowohl umfassender als auch tiefgründiger ist als je zuvor mit traditionellem Wissensmanagement möglich war. Und da dort mehr Ideen geteilt werden, sind mehr Mitarbeitende geneigt, die Ressource zu nutzen – ein positiver Kreislauf, der die Akzeptanz fördert.

In einer Zeit, in der fast jeder Mitarbeiter Experte auf einem bestimmten Gebiet ist, ermöglicht soziales Lernen Unternehmen, dieses Wissen zu bewahren, andere im Unternehmen beim schnelleren und umfassenderen Lernen zu unterstützen und so die kontinuierliche Weiterentwicklung ihres Geschäfts voranzutreiben. Erfahren Sie in unserer aktuellen Fallstudie, warum dies für ein Technologieunternehmen im Finanzmarktsektor so wichtig ist .

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