Wie Video den ROI für die Finanzdienstleistungsbranche von heute liefert

In der Zeit, die Sie brauchen, um diesen Satz zu lesen, wird jemand eine weitere Million an der Börse gemacht haben. Und das gilt unabhängig davon, ob Sie gerade frühmorgens an der Wall Street in New York, mittags auf dem Londoner Paternoster Square oder spätabends am Jangtse in Shanghai lesen. Video in der Finanzdienstleistungsbranche - Panopto Video Platform

Zwischen den neuen Realitäten eines expandierenden globalen Marktes und den kontinuierlichen Fortschritten im automatischen Handel schläft der Markt nicht nur nicht, er verlangsamt sich auch nicht.

Doch die Geschwindigkeit, mit der Geschäfte abgewickelt werden, ist nicht die einzige Herausforderung, der sich Unternehmen in der Finanzbranche heute stellen müssen.

Eine Reihe von breit angelegten und weitreichenden neuen Gesetzen hat eine Welle von Regeln für Kapital, Liquidität, Verbraucherschutz, Anti-Geldwäsche (AML) und Risikomanagement hervorgebracht, wodurch das regulatorische Umfeld vielleicht unsicherer denn je ist. In den USA wurde nur etwas mehr als die Hälfte der im Dodd-Frank Act verabschiedeten Mandate tatsächlich umgesetzt, und viele derjenigen, die dies getan haben, werden bereits wieder vom Rechtssystem überarbeitet. Großbritannien und andere europäische Institute stehen vor ähnlichen Herausforderungen, da die Basel-III-Regeln auf dem gesamten Kontinent eingeführt werden.

Die neue Regulierung hat auch die Möglichkeiten der Branche eingeschränkt, den Umsatz durch Kosten und Gebühren für Dienstleistungen zu steigern, so dass viele Institute gezwungen sind, unternehmensweite Kostensenkungsmaßnahmen zu ergreifen und die betriebliche Effizienz zu priorisieren. Diese Disziplin ist jedoch nicht ungefährlich, da die Erwartungen der Kunden an die Produkt- und Serviceleistung heute höher sind als je zuvor.

Und obendrein hat die Branche eine der höchsten Fluktuationsraten. Eine Umfrage der Hay Group aus dem Jahr 2013 ergab, dass 22 % der Mitarbeiter im Finanzdienstleistungssektor planen, in den nächsten zwei Jahren den Arbeitgeber zu wechseln - fast doppelt so viel wie die erwartete Fluktuationsrate (12 %) in leistungsstarken Unternehmen in anderen Branchen.

Wie gelingt es also den besten Finanzinstituten von heute, die Eigenkapitalrendite weiter zu steigern? Wie Deloitte beobachtet hat, "steht Technologie im Mittelpunkt von fast allem, was Banken in den Bereichen Wachstum, Innovation, Compliance und betriebliche Effizienz tun."

Während viele der Technologien, die jetzt die Rendite in Finanzunternehmen steigern, proprietäre, spezialisierte Tools sind, die für Nischenanwendungen entwickelt wurden, gibt es einen besonderen ROI-Builder, der sich abhebt - Video.

Video hilft Finanzinstituten, agiler zu werden - es hilft bei der Skalierung von Aktivitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung, bei der Erfassung von Fachwissen und der besseren Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten und sogar bei der Verbesserung der Transparenz gegenüber Kunden.

Wie setzen Finanzdienstleister heute Video ein, um ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern?

Kostenmanagement bei gleichzeitiger Skalierung von Schulungen und Veranstaltungen

Da ein unklares regulatorisches Umfeld und eine sich immer noch erholende Weltwirtschaft das Potenzial für Umsatzwachstum dämpfen, setzen viele Finanzinstitute stattdessen auf Kostenmanagement und betriebliche Effizienz, um die Rentabilität zu steigern. Hier ist Video ein bewährtes Werkzeug, um die betrieblichen Aktivitäten zu skalieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Die Einführung oder Ausweitung des Einsatzes von Video als Teil des organisatorischen Lernens und der Entwicklung ermöglicht es Unternehmen beispielsweise, wichtige Schulungsinformationen einmalig zu vermitteln - und sie jederzeit und überall für Mitarbeiter auf der ganzen Welt verfügbar zu machen. Dies kann zu erheblichen Einsparungen im Vergleich zum traditionellen Präsenzschulungsmodell führen - nachdem IBM beispielsweise festgestellt hatte, dass bis zu 40 % der Kosten für Präsenzschulungen auf Reise- und Unterbringungskosten entfielen, stellte das Unternehmen die Hälfte seiner Schulungsprogramme auf ein eLearning-Format um. In nur zwei Jahren sparte das Unternehmen 579 Millionen US-Dollar. Die Aufzeichnung und gemeinsame Nutzung von Schulungsveranstaltungen befreit die Schulungsleiter des Unternehmens auch von der Last, dieselbe Sitzung wiederholt an neue Zielgruppen weiterzugeben, sodass sie sich auf neue oder strategischere Aufgaben konzentrieren können.

Übersetzen der Miniaturansicht einer Big Data-Präsentation - Panopto Online Presentation PlatformAuch interne und externe Veranstaltungen lassen sich mit Video gezielt und effizient skalieren. Vor allem bei größeren Institutionen sind Veranstaltungen zu unverzichtbaren Instrumenten geworden - mit externen Konferenzen, Seminaren und Messen, die veranstaltet werden, um Kunden zu erreichen, den Bekanntheitsgrad in den Medien zu steigern und die Marke zu erweitern, während interne Veranstaltungen dabei helfen, Netzwerke aufzubauen, strategische Prioritäten zu identifizieren und neue Produkt- und Serviceentwicklungen zu präsentieren. Es gibt jedoch eine entscheidende Herausforderung für den ROI jeder Veranstaltung - nur die Teilnehmer können davon profitieren, was bedeutet, dass die Organisatoren viel Geld ausgeben müssen, um sicherzustellen, dass ihr Publikum groß genug ist, um einen Wert zu generieren.

Hier verändert Video diesen Break-even-Punkt, indem es sowohl als Broadcast-Tool als auch als On-Demand-Bibliothek dient. Anstatt sich auf persönliche Anwesenheit zu verlassen, können Finanzinstitute eine Videoplattform wie Panopto nutzen, um einen Webcast einer Veranstaltung live an ein Publikum von Zehntausenden zu streamen - weit über das hinaus, was traditionelle Videokonferenz-Tools bieten können. Und für die 55 % der Personen, die sich eine Videopräsentation lieber im Nachhinein ansehen, kann dasselbe Webcast-Video sofort gespeichert und in einer zentralen Videobibliothek freigegeben werden, wo es jederzeit einfach abgerufen werden kann. Veranstaltungsvideos müssen auch nicht teuer sein - Siemens zeichnet jetzt ganze Veranstaltungen mit nur Laptops und Webcams auf, was eine erhebliche Ersparnis gegenüber der alten Methode bedeutet, sich auf ein Team von AV-Spezialisten zu verlassen.

Umsatzmanagement und Entwicklung zukünftiger Führungskräfte

Eine zentrale Aufgabe jeder Führungskraft ist es, sicherzustellen, dass das Unternehmen über die richtigen Teammitglieder mit den richtigen Fähigkeiten verfügt, um wettbewerbsfähig zu sein, und dass die nächste Generation von Führungskräften für die Zukunft entwickelt wird. Dies ist eine besonders akute Herausforderung für die Finanzbranche, da Organisationen versuchen, Talente zu entwickeln und den Brain-Drain zu umgehen, der damit einhergeht, dass jedes Jahr einer von fünf Mitarbeitern durch Fluktuation verloren geht.

Die Aufgabe beginnt mit onboarding, wo Finanzinstitute Videos nutzen, um die gewöhnliche eintägige Begrüßung in eine organisierte Reihe von videobasierten Lektionen zu erweitern, die alles von der Unternehmenskultur bis zu Produktdetails abdecken. Mitarbeiter-Onboarding mit Video - Panopto Video PlatformVideo ermöglicht es, Onboarding-Aktivitäten über die ersten 30, 60 oder 90 Tage eines Mitarbeiters zu kuratieren und zu organisieren - und macht diese Aktivitäten konsistent und zugänglich, auch für Remote-Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Das Beste von allem: Laut einer Studie der Aberdeen Group haben Unternehmen, die ein Onboarding-Programm anbieten, eine durchschnittliche Mitarbeiterbindungsrate von 86 Prozent, während Unternehmen ohne ein solches Programm eine Bindungsrate von 56 Prozent haben - was bedeutet, dass Video-Onboarding ein effizienter Weg sein kann, um die hohen Fluktuationsraten in der Finanzbranche zu bekämpfen.

Videobasiertes Lernen und Entwickeln kann auch die Agilität für Mitarbeiter und Management erhöhen. Beispiel für ein Compliance-Training - Panopto Video-LernplattformDa moderne Videoplattformen wie Panopto die Möglichkeit bieten, die tatsächlichen Inhalte, die in einem Video gesprochen oder gezeigt werden, zu indizieren und zu durchsuchen, können Teammitglieder eine zentrale Videotrainingsbibliothek eher als Nachschlagewerk denn als Voraussetzung für das Auswendiglernen nutzen - sie können genau dann und dort nach den Schulungsinformationen suchen, wo sie sie benötigen.

Und wenn Mitarbeiter darauf vorbereitet werden, Führungsaufgaben zu übernehmen, kann videobasiertes Training wieder eine wesentliche Rolle spielen, indem es eine Möglichkeit bietet, den neuesten Managern der Einrichtung konsistente, organisierte Lektionen zu erteilen und ihnen einen "digitalen Coach" für alles zur Verfügung zu stellen, von der Vermittlung der Unternehmenswerte über die Durchführung von Leistungsbeurteilungen bis hin zur einfachen Nutzung der Mitarbeiterverwaltungstechnologie des Unternehmens. Die Entwicklung dieser Führungskompetenz - insbesondere in den Bereichen Betrieb, Technologie, Finanzen und Compliance - ist für die Zukunftsfähigkeit der Organisation von entscheidender Bedeutung.

Innovation durch soziales Lernen vorantreiben

Es ist an der Zeit, nicht mehr auf die nächste große "Heureka"-Innovation zu warten, die alles verändert. Studien haben gezeigt , dass größere Erfolge schneller durch stetige inkrementelle Verbesserungen erreicht werden, die aus sozialem Lernen stammen. Dies sollte nicht überraschen - schon vor den Tagen der industriellen Revolution haben sich Unternehmen auf das institutionelle Wissen und die Fachkenntnisse der Mitarbeiter verlassen, um neue Wege zur Steigerung der Produktivität oder zur Verbesserung von Produkten und Prozessen zu finden.

Qualcomm Präsentation - Panopto Video PlattformFür Organisationen wie Finanzinstitute, die ihr Geschäft mit der Vereinfachung des unglaublich Komplexen machen, kann der Austausch von Fachwissen oder Erfahrungen unter den Mitarbeitern dazu beitragen, komplizierte Vorschriften zu entmystifizieren, so dass mehr Mitarbeiter schnell und mit der Gewissheit handeln können, dass sie die Dinge richtig tun. Ebenso kann soziales Lernen mehr Mitarbeitern Besonderheiten beibringen, wie unglaublich ausgeklügelte Analysetools oder Markttechnologien tatsächlich funktionieren, was es wiederum neuen Leuten ermöglicht, neue Wege vorzuschlagen, um den Prozess weiter abzustimmen, zu optimieren oder zu verbessern, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wo kommt also das Video ins Spiel? Wie die New York Times feststellte, macht Video soziales Lernen zugänglich. Anstatt Wissen eins zu eins weiterzugeben, ermöglicht die Aufzeichnung eines Fachexperten, der seine Erkenntnisse über eine Vorschrift, ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Branche oder irgendetwas anderes mitteilt, allen anderen im Unternehmen, diese Erkenntnisse zu finden und davon zu profitieren - selbst wenn der Fachexperte nicht mehr zur Verfügung steht oder gar nicht mehr im Unternehmen ist. Ein führendes Unternehmen für Finanzmarkttechnologie hat Video eingesetzt, um das Wissen seiner Experten zu skalieren - so dass Produktmanager, die zuvor von Kunden- und internen Anfragen für Demonstrationen überfordert waren, diese einfach einmal aufzeichnen und das Video weitergeben konnten.

Verbessern des Kundenerlebnisses zur Bereicherung der Kundenbeziehungen

Whitepaper zur Vertriebsförderung - Panopto Video PlatformDie heutige Finanzdienstleistungsbranche ist überschwemmt mit Formularen, Berichten, Dashboards und Prospekten. So viel Dokumentation kann ein gesundes Mittel sein, um Transparenz zu bieten - aber selten hilft sie einem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben oder Kunden auf sinnvolle Weise anzusprechen. Video bietet Finanzunternehmen ein praktisches Werkzeug, um sicherzustellen, dass sich ihre Botschaften von anderen abheben.

Für Institutionen, die andere Unternehmen als Kunden ansprechen, kann ein Video ein transformatives Verkaufsinstrument sein - es verleiht einer Botschaft ein Gesicht und bringt Leben in den statischen Text von alten Broschüren oder Berichten. Die Zahlen belegen dies - bis zu 85 % der Käufer sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn sie zuerst ein Erklärvideo gesehen haben.

Video schafft auch Kommunikationsmöglichkeiten, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Beispielvideo für Finanzdienstleistungen - Panopto Video PlatformViele Unternehmen haben die Erfahrung gemacht, dass eine Reihe von Produkterklärungsvideos oder aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen sowohl neue als auch bestehende Kunden auf eine Art und Weise ansprechen, wie es 20-seitige Broschüren einfach nicht können. Ebenso hilft die Erstellung allgemeiner Willkommensvideos für neue Kunden - die erläutern, was in einem Anlageportfolio enthalten ist, wie man sich online für den Service anmeldet, welche Telefonnummern man für Einzahlungsbestätigungen anrufen muss und andere praktische Dinge - sicherzustellen, dass sich die Kunden während des Kaufprozesses gut aufgehoben fühlen, und kann dazu beitragen, die Bindungs- und Empfehlungsraten für viele Kundendienste zu erhöhen.

Unternehmenskulturen für den modernen Markt gestalten

Im Zuge der negativen Öffentlichkeitsarbeit, die aus dem Verhalten einiger Mitglieder der Branche vor der Rezession resultiert, ist die Pflege einer Risikomanagement-Kultur, die sich in die täglichen Abläufe integrieren lässt, zu einem wichtigen Ziel für große und kleine Finanzorganisationen geworden. Beispiel für Unternehmenskommunikation - Panopto Video PlatformDie Gestaltung einer solchen Kultur ist keine kleine Aufgabe - und eine, die für größere Finanzinstitute, die bereits vor der Herausforderung stehen, eine interne Marke zu finden, die stark genug ist, um ungleiche, über Kontinente verteilte Teams zu vereinen, noch schwieriger ist.

Video ermöglicht es Finanzunternehmen, die interne Kommunikation zu stärken und Botschaften zu vermitteln, die ansprechender und einprägsamer sind - was Unternehmen dabei hilft, ihre Mission und ihre Wertvorstellungen besser zu vermitteln, aber auch den einzelnen Niederlassungen auf der ganzen Welt dabei hilft, sich mit ihren Kollegen zu vernetzen und mitzuteilen, wie sie arbeiten und welchen Wert sie liefern. Der Effekt ist spürbar - laut Forrester Research sehen sich Mitarbeiter mit 75 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit ein Video an, als dass sie Dokumente, E-Mails oder Webartikel lesen.

Und Video ist nicht nur ein ansprechenderes Medium für die Kommunikation, sondern kann oft auch effizienter sein. Anstatt dass ein internes Kommunikationsteam interne Botschaften über Runden und Runden von Dokumentenprüfungen entwickeln und verfeinern muss, können Führungskräfte im Unternehmen einfach eine Webcam verwenden, um eine Idee oder Präsentation (mit oder ohne begleitende Folien) aufzuzeichnen und die Aufnahme sofort über die zentrale Videobibliothek des Unternehmens zu teilen. Und mit der Videoanalyse auf Benutzerebene , die von modernen Videoplattformen wie Panopto zur Verfügung gestellt wird, können Kommunikationsteams sogar sehen, wer sich welche Videos anschaut und welche Nachrichten die höchste Beteiligung erzielen.

So pflegen Sie eine zentrale, sichere Bibliothek mit Video-Assets

Unabhängig davon, wie ein bestimmtes Finanzinstitut Videos am häufigsten einsetzt, am Ende erstellt fast jedes eine robuste Bibliothek von Videodateien im Prozess. Panopto ist die einzige Videoplattform, die Best-of-Breed-Aufnahmen und Webcasting mit einer sicheren Videobibliothek integriert. Alle Ihre Panopto-Aufnahmen und Live-Webcasts werden automatisch in die Bibliothek hochgeladen und für die optimale Anzeige auf jedem Computer, Tablet oder Smartphone konvertiert. Panopto Inside Video SuchmaschineAuch voraufgezeichnete Videos können hochgeladen und für die Wiedergabe auf jedem Gerät konvertiert werden.

Und wenn die Videobibliothek wächst, bietet Panopto eine einzigartige Videosuchmaschine , die das Auffinden von Informationen in Ihren Videos so einfach macht wie die Suche nach Inhalten in E-Mails und Dokumenten. Geben Sie einfach ein Wort oder eine Phrase wie "Finanzdienstleistungen" in die Videosuchmaschine von Panopto ein - Sie finden jede relevante Aufzeichnung in Ihrer Sammlung und können an jede Stelle in Ihren Videos vorspulen, an der der Begriff erwähnt wird (klicken Sie hier um die Suche selbst auszuprobieren).

Probieren Sie es selbst aus!
Panopto ist eine Videoplattform, die es Ihnen ermöglicht, die richtige Kultur zu schaffen, soziales Lernen und kreative Lösungen zu unterstützen und den Betrieb bei gleichzeitigem Kostenmanagement zu skalieren. So kann Ihr Finanzinstitut neue Effizienzen entwickeln und bessere Wege finden, Wachstumschancen zu nutzen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Video in Ihrem Finanzinstitut einsetzen können, kontaktieren Sie unser Team unter und fordern Sie noch heute eine kostenlose Testversion unserer Software an!

Veröffentlicht: Juli 30, 2014

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