American 1 Credit Union
Engaging Frontline Workers with Consistent Communication and Training
Erfolge
65% of Frontline Employees Trained
32 Branches and Departments Using Panopto
9% Increase in Training Viewership
Die Herausforderung
American 1 Credit Union (A1CU) takes pride in providing exceptional customer service and personal banking solutions to over 60,000 members. With a growing employee and customer base, A1CU has 16 branch locations across six counties in Michigan.
Zu Beginn der COVID-19-Pandemie, entschied sich A1CU seine mehr als 200 Mitarbeiter, von denen 65 % im Privatkundengeschäft mit Kundenkontakt arbeiten, mittels Video miteinander zu verbinden. Leider sah sich das Unternehmen, trotz einer Begeisterung für Videoformate als ideales Kommunikationsmedium, schnell mit Herausforderungen bei internen Speicherbeschränkungen, Zugriffsbeschränkungen und Freigabebeschränkungen sowie Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit der Verwaltung von Tausenden von Stunden Video konfrontiert.
Die Lösung
A1CU adopted Panopto to deliver secure, consistent internal communications across the organization. Every employee now has an account to access important messages such as quarterly All Staff Meeting videos, quick weekly updates through their Monday Morning News videos, and project updates.
„Panopto ist zu unserer Standardmethode für die Kommunikation mit Mitarbeitern geworden“, sagt Jayme Bicknell, Marketing Manager bei A1CU. „Wie wir Videos aufnehmen, ist Teil jeder Konversation über interne Ankündigungen und einen Großteil unserer Schulungen und Onboarding.“
The company also uses Panopto to provide engaging, standardized internal video training for front-line and corporate staff – from onboarding and core values courses to technical and customer service training.
“Previously, all training was in-person, time-consuming, and somewhat inefficient. We would have to pull front-line team members out of the branch, find someone to cover for them while they were out, and take them on-site to our Resource Center for training,” says Bicknell. “Now, we have a hybrid model. We pre-record the training we will consistently need and provide it on-demand. We also have trainers record their live sessions so people who aren’t in attendance can revisit them later.”
„Panopto ist ein effizientes und nützliches Tool, da wir alle an jedem Ort mit den gleichen Informationen erreichen können. Es hat uns wirklich geholfen, das Training zu beschleunigen und Hunderte von Stunden zu sparen.“
Jayme Bicknell, Marketing Manager, American 1 Credit Union
Die Auswirkungen
„Videos in das Zentrum unserer Kommunikation zu stellen, war ein großer Schritt nach vorn für uns“, so Bicknell. „Von unserer Unternehmenskultur her legen wir Wert darauf, dass sich die Mitarbeiter immer an uns wenden können und gut informiert sind, damit sie für Mitglieder und Community die bestmögliche Dienstleistung erbringen können. Panopto ist so einfach zu bedienen und wir können damit unser gesamtes Team erreichen – besser geht es nicht. Und die Leistung stimmt bei Panopto immer und jederzeit.“
Not only does A1CU connect its growing team with consistent video communications and training, but it’s also fostering a culture of video that’s improving organizational engagement and alignment.
“We use Panopto’s video analytics to monitor how teams and individuals are engaging with our communications and create a weekly branch and team engagement reports for managers and the executive team,” says Jeff King, Multimedia Specialist at A1CU. Since adopting Panopto, staff have become more engaged, and they’re getting information faster and in a format that they can better process. We have different learning styles on the team, and moving toward a culture of video makes it easier for everyone to learn.”
„Durch Panopto ist meine Arbeit erheblich einfacher geworden“, fügt King hinzu. „Als Inhaltsersteller ist eine intuitive Plattform einfach großartig, um sofort Nachrichten mit dem gesamten Unternehmen zu teilen, auf Analysen zuzugreifen und den gesamten Videospeicher zu verwalten. Es ist kinderleicht. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was wir ohne Panopto machen würden.“
