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Erstellen Sie mit Panopto ansprechende, individuelle Videos, die das Kundenerlebnis unterstützen

Verbinden Sie sich mit Kunden – vom ersten bis zum wiederholten Kontakt.

Die Kundenerfahrung ist in beinahe jedem Unternehmen zu einem zentralen Thema geworden, und der Grund liegt auf der Hand: Neueste Untersuchungen zeigen, dass es 7-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden beizubehalten.

Angesichts der Bestrebungen von Unternehmen, die Kaufprozesse ihrer Kunden zu verbessern, sind Videos eine natürliche Erweiterung des Customer-Experience-Managements geworden. Heutzutage nutzen Unternehmen Panopto zum Erstellen von wiederverwendbaren „Dankeschön“-Videos nach dem Kauf, einfachen Onboarding-Aufnahmen für neue Benutzer, um eine großartige erste Erfahrung mit dem Produkt zu gewährleisten, „Tipps & Tricks“-Aufnahmen, die Kunden helfen, Experten zu werden, innovationsorientierten Video-Blogs und allen Arten von Verlängerungsbotschaften und Werbeaktionen, um die Markenaffinität zu stärken, die Fluktuation zu begrenzen und intelligente Upsells zu fördern.

Erstellen Sie kundenorientierte Videos mit Panopto

Personalisieren Sie Kundennachrichten und Präsentationen.

90 Prozent der Kommunikation ist nonverbal. Menschen erinnern sich an 20 Prozent von dem, was sie hören und 30 Prozent von dem, was sie sehen, doch 70 Prozent von dem, was sie sehen und hören. Wenn Sie Ihre Kommunikation mit Kunden auf Anrufe, E-Mails und Folien beschränken, nehmen Sie ihnen Ihr bestes Präsentationswerkzeug weg: Ihre Mitarbeiter.

Panopto macht es Ihren Mitarbeitern leicht, benutzerdefinierte Videosegmente aufzuzeichnen und sie in Ihre Kundenpräsentationen ein- und auszublenden, was Ihrem Team hilft, eine personalisiertere, ansprechendere Kontaktaufnahme zu gewährleisten. Und mit dem Video-Analytik-Dashboard von Panopto erhält Ihr Team außerdem wertvolle Einblicke, wie Kunden mit Ihren Videos interagieren.

Erfahren Sie mehr über die Aufnahme von Videopräsentationen in Panopto
Zeigen Sie mit Panopto anhand von Video-Demos und Erklärvideos, was Ihr Unternehmen auszeichnet

Zeigen Sie mit Video-Demos und Erklärvideos, was Ihr Unternehmen auszeichnet.

Sie haben Markenprinzipien festgelegt, Buyer Journeys festgelegt, Redaktionspläne optimiert und in UI investiert. Aber was ist mit der einfachen und klaren Erklärung, was Ihre Produkte eigentlich tun?

Wenn es verfügbar ist, sehen sich 3 von 5 Personen ein Video an, bevor sie auch nur ein Wort des begleitenden Textes lesen. Und das spiegelt sich in den Umsätzen wider: 85 % der Menschen sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn sie zuerst ein Erklärvideo gesehen haben. Videos machen Ihre Botschaften leichter konsumierbar, leichter einprägsam und einfacher zum Teilen – mit Panopto können Sie diese Leistung mit schnellen Erklärvideos, Feature-FAQs und umfassenden Demos nutzen, die Kunden einbinden, informieren und motivieren.

Durch das Aufzeichnen und Teilen von On-Demand-Videobotschaften für Interessenten und Kunden sind Mitarbeiter in der Lage, jedes Mal die perfekte Präsentation zu erstellen (auch wenn sie dafür ein paar Aufnahmen oder Bearbeitungen benötigen).

„Mit Panopto sind Videos zu einem unverzichtbaren Teil unserer Kundenkommunikationsstrategie geworden. Immer wenn wir ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführen, nehmen unsere Entwickler eine kurze Video-Demo auf. Wir verwenden diese Videos, um unsere Kundensupport- und Verkaufsteams für die Neuerungen zu schulen, damit sie diese dann effektiv an unsere Endbenutzer weitergeben können.“

Manager, Mitarbeiterentwicklung, Unternehmen für Unternehmenssoftware
Erstellen Sie durchsuchbare Videos für die Kundenschulung mit Panopto

Aktivieren Sie den bedarfsorientierten Support mit einer durchsuchbaren Videobibliothek für Anleitungen.

Geben Sie Kunden die Antworten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen, auch nach Feierabend, ohne Ihre wertvollen Personalressourcen zu beanspruchen. Mit Panopto können Sie eine sichere und durchsuchbare Bibliothek von Videoanleitungen erstellen, die die häufigsten Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantworten. Kunden können die Inhalte in Ihren Videos durchsuchen und dann genau zu dem Moment springen, an dem das Thema in einem Erklärvideo behandelt wird, um eine detaillierte Antwort auf ihre Frage zu erhalten.

Mit Smart Search von Panopto können Kunden jedes Wort, das in Ihren Videos gesprochen oder gezeigt wird, in Sekundenschnelle mit einer einfachen Stichwortsuche finden. Sie können auf Ihre sichere Bibliothek zugreifen und von überall auf ihren Laptops oder Mobilgeräten suchen und Aufnahmen mit nur einem Klick ansehen, ohne dass spezielle Software oder Downloads erforderlich sind.

Erfahren Sie mehr über Smart Search
Live-Streaming von kundenorientierten Veranstaltungen und Webinaren mit Panopto

Uneingeschränktes Live-Streaming von Webinaren und Veranstaltungen.

Sie haben jahrelang andere Video-Tools verwendet, sich mit Teilnahmebeschränkungen bei Webkonferenzen und Webinar-Tools geplagt, Aufnahmen auf einem YouTube-Kanal gehostet und Veranstaltungen mit einer Twitter-App live übertragen. Wäre es nicht schön, endlich eine Video-Toolbox zu haben, die für Fachleute entwickelt wurde?

Mit Panopto haben Sie die Kontrolle. Übertragen Sie Events, Schulungen und praktisch alles in HD-Qualität über das Internet und ohne Teilnehmerbeschränkung. Hosten Sie Live- und On-Demand-Videos sicher in Ihrer eigenen Videobibliothek – und das alles direkt von Ihrem Laptop aus, jederzeit und überall. 

Erfahren Sie mehr über Live-Streaming mit Panopto
Kundengespräche und Meetings mit Panopto aufzeichnen und weitergeben

Zeichnen Sie Kundenanrufe und Besprechungen auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Mit Panopto müssen Ihre Kundensupport-Teams nie wieder die Gesprächsnotizen eines anderen Mitarbeiters entziffern. Nehmen Sie Ihre Kundengespräche vollständig auf, um auf einfache Weise vollständige und reichhaltige Informationen zu erfassen, die zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen beitragen. 

Panopto arbeitet mit Ihren bestehenden Videokonferenzsystemen zusammen und ermöglicht es Ihnen, jedes Gespräch automatisch aufzuzeichnen und es für andere Mitglieder Ihres Teams sicher durchsuchbar und gemeinsam nutzbar zu machen. Sie können Panopto-Videos sogar in Ihr CRM importieren, um schnell darauf zugreifen zu können. 

Die Aufzeichnung Ihrer Kundenanrufe und -besprechungen mit Panopto hilft Ausbildern und Managern außerdem, anhand echter Kundeninteraktionen lehrreiche Momente zu identifizieren, sodass sie aktiv mit den Mitarbeitern zusammenarbeiten können, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu unterstützen.

Erfahren Sie mehr über das Aufzeichnen von Meetings mit Panopto

Lesen Sie, wie Sie die Customer Journey per Video verbessern können.