Erstellen Sie Videos für den gesamten Kundenlebenszyklus
Von der Kundengewinnung über das Onboarding bis hin zur Vertragsverlängerung – Videos können Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt auf einprägsame Weise informieren und inspirieren.
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Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt – vom Begrüßen bis zum Wiederkommen.
Das Kundenerlebnis ist in fast allen Unternehmen schnell zu einem zentralen Thema geworden, und das aus gutem Grund: Aktuelle Forschungsergebnisse zeigen, dass die Gewinnung eines Neukunden siebenmal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden.
Da Unternehmen bestrebt sind, das Kauferlebnis ihrer Kunden zu verbessern, ist Video zu einer natürlichen Erweiterung des Erlebnismanagements geworden. Heutzutage nutzen Unternehmen Video. Panopto um wiederverwendbare „Dankeschön“-Videos nach dem Kauf zu erstellen, einfache Onboarding-Videos für neue Benutzer, um ein großartiges erstes Produkterlebnis zu gewährleisten, „Tipps & Tricks“-Videos, die Kunden helfen, Experten zu werden, auf Thought Leadership ausgerichtete Videoblogs sowie alle Arten von Verlängerungsnachrichten und Werbeaktionen, um die Markenbindung zu stärken, die Kundenabwanderung zu begrenzen und intelligente Upselling-Maßnahmen zu fördern.
Personalisieren Sie Kundennachrichten und Präsentationen.
90 Prozent der Kommunikation sind nonverbal. Menschen erinnern sich an 20 Prozent dessen, was sie hören, und 30 Prozent dessen, was sie sehen, aber an 70 Prozent dessen, was sie sehen und hören. Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation auf Anrufe, E-Mails und Präsentationsfolien beschränken, verzichten Sie auf Ihr bestes Präsentationsmittel: Ihre Mitarbeiter.
Panopto Es ermöglicht Ihren Vertriebsmitarbeitern, ganz einfach individuelle Videosegmente aufzuzeichnen und diese in Ihre Kundenpräsentationen ein- und auszublenden, wodurch Ihr Team eine persönlichere und ansprechendere Kundenansprache gestalten kann. Und mit Panopto Mithilfe des Videoanalyse-Dashboards erhält Ihr Team außerdem wertvolle Einblicke in die Interaktion der Kunden mit Ihren Videos.
Zeigen Sie mit Videodemos und Erklärvideos, was Ihr Unternehmen von anderen unterscheidet.
Sie haben Markenprinzipien festgelegt. Kaufentscheidungsprozesse abgebildet. Redaktionspläne optimiert. In die Benutzeroberfläche investiert. Aber wie wäre es mit einer einfachen und klaren Erklärung, was Ihre Produkte eigentlich leisten?
Wenn es verfügbar ist, schauen sich drei von fünf Personen ein Video an, bevor sie auch nur ein Wort des Begleittextes lesen. Und das schlägt sich in Umsatz nieder: 85 % der Menschen kaufen ein Produkt eher, wenn sie vorher ein Erklärvideo gesehen haben. Videos machen Ihre Botschaften leichter verständlich, einprägsamer und weiterverbreitbar. Panopto Sie können dieses Potenzial nutzen mit kurzen Erklärungen, häufig gestellten Fragen zu Funktionen und umfassenden Demos, die dazu beitragen, Kunden einzubinden, zu informieren und zu motivieren.
Darüber hinaus ermöglicht die Aufzeichnung und das Teilen von On-Demand-Videobotschaften mit Interessenten und Kunden den Vertriebsmitarbeitern, jedes Mal die perfekte Präsentation zu halten (auch wenn sie dafür ein paar Anläufe oder ein paar Bearbeitungen benötigen).
"Mit Panopto Video ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unserer Kundenkommunikationsstrategie geworden. Immer wenn wir ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführen, erstellen unsere Entwickler eine kurze Videodemonstration. Mithilfe dieser Videos schulen wir unsere Kundendienst- und Vertriebsteams zu den Neuerungen, damit diese sie anschließend effektiv an unsere Endkunden kommunizieren können.
Manager für Mitarbeiterentwicklung, Unternehmen für Unternehmenssoftware
Ermöglichen Sie On-Demand-Support mit einer durchsuchbaren Video-Anleitungsbibliothek.
Geben Sie Ihren Kunden die benötigten Antworten, wann immer sie diese benötigen – auch außerhalb der Geschäftszeiten –, ohne Ihre wertvollen Mitarbeiterressourcen zu binden. Mit Panopto Sie können eine sichere und durchsuchbare Bibliothek mit Anleitungsvideos erstellen, die die häufigsten Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantworten. Kunden können die Inhalte Ihrer Videos durchsuchen und direkt zu der Stelle springen, an der das jeweilige Thema in einem Video erklärt wird, um eine detaillierte Antwort auf ihre Frage zu erhalten.
Panopto Die intelligente Suche von [Name der Plattform] ermöglicht es Kunden, jedes gesprochene oder gezeigte Wort in Ihren Videos innerhalb von Sekunden per einfacher Stichwortsuche zu finden. Sie können von überall auf ihren Laptops oder Mobilgeräten auf Ihre sichere Bibliothek zugreifen und suchen sowie Aufnahmen mit nur einem Klick ansehen – ganz ohne zusätzliche Software oder Downloads.
Live-Stream-Webinare und -Events ohne Einschränkungen.
Sie nutzen seit Jahren verschiedene Videotools. Sie kämpfen mit Teilnehmerbegrenzungen bei Webkonferenzen und Webinaren, hosten Aufzeichnungen auf einem YouTube-Kanal und streamen Events live mit einer Twitter-App. Wäre es nicht schön, endlich eine Videotoolbox für Profis zu haben?
Panopto Sie haben die volle Kontrolle. Übertragen Sie Veranstaltungen, Schulungen und praktisch alles andere in HD-Qualität live über das Internet – ohne Teilnehmerbegrenzung. Hosten Sie Live- und On-Demand-Videos sicher in Ihrer eigenen Videobibliothek. Und das alles direkt von Ihrem Laptop aus, jederzeit und überall.
Zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zeichnen Sie Kundengespräche und -besprechungen auf.
Nie wieder müssen Ihre Kundendienstteams die Gesprächsnotizen anderer Mitarbeiter entziffern. Mit Panopto Sie können Ihre Kundengespräche vollständig aufzeichnen, wodurch es einfach wird, die Art von vollständigen und umfassenden Informationen zu erfassen, die dazu beitragen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Panopto Es funktioniert mit Ihren bestehenden Videokonferenzsystemen und ermöglicht Ihnen, jedes Gespräch automatisch aufzuzeichnen und es sicher durchsuchbar und für andere Teammitglieder teilbar zu machen. Sie können sogar importieren Panopto Videos in Ihr CRM für schnellen Zugriff importieren.
Zeichnen Sie Ihre Kundengespräche und -besprechungen auf mit Panopto Hilft außerdem Coaches und Managern dabei, anhand realer Kundeninteraktionen lehrreiche Momente zu erkennen, damit sie aktiv mit den Mitarbeitern zusammenarbeiten können, um ein optimales Kundenerlebnis zu fördern.
