Erstellen Sie Videos für den gesamten Kundenlebenszyklus
Von der Geschäftsanbahnung über das Onboarding bis hin zur Vertragsverlängerung können Videos Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt auf einprägsame Weise informieren und inspirieren.
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Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, von "Willkommen" bis "Willkommen zurück".
Das Kundenerlebnis ist in fast jedem Unternehmen schnell zu einem zentralen Thema geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum: Neueste Untersuchungen zeigen, dass es siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Da Unternehmen bestrebt sind, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern, ist Video zu einer natürlichen Erweiterung des Erfahrungsmanagements geworden. Heute nutzen Unternehmen Panopto wiederverwendbare „Dankeschön”-Videos nach dem Kauf, einfache Aufzeichnungen zur Einarbeitung neuer Benutzer, um eine positive erste Erfahrung mit dem Produkt zu gewährleisten, Aufzeichnungen mit „Tipps und Tricks”, die Kunden dabei helfen, Experten zu werden, auf Vordenkerrolle ausgerichtete Videoblogs sowie alle Arten von Verlängerungsnachrichten und Werbeaktionen zu erstellen, um die Markenaffinität zu stärken, die Abwanderung zu begrenzen und intelligente Upsells zu fördern.
Personalisieren Sie Kundenmitteilungen und Präsentationen.
90 Prozent der Kommunikation erfolgt nonverbal. Menschen erinnern sich an 20 Prozent dessen, was sie hören, und an 30 Prozent dessen, was sie sehen, aber an 70 Prozent dessen, was sie sehen und hören. Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation auf Anrufe, E-Mails und Präsentationen beschränken, verzichten Sie auf Ihr bestes Präsentationsinstrument: Ihre Mitarbeiter.
Panopto Ihre Vertriebsmitarbeiter ganz einfach individuelle Videosegmente aufzeichnen und diese in Ihre Kundenpräsentationen ein- und ausblenden, sodass Ihr Team eine persönlichere und ansprechendere Kundenansprache realisieren kann. Und mit dem Videoanalyse-Dashboard Panoptoerhält Ihr Team außerdem wertvolle Einblicke in die Interaktion der Kunden mit Ihren Videos.
Zeigen Sie mit Videodemos und Erklärvideos, was Ihr Unternehmen auszeichnet.
Sie haben Markenprinzipien festgelegt. Sie haben die Customer Journey kartiert. Sie haben Redaktionskalender optimiert. Sie haben in die Benutzeroberfläche investiert. Aber wie sieht es damit aus, einfach und klar zu erklären, was Ihre Produkte tatsächlich leisten?
Wenn es verfügbar ist, schauen sich 3 von 5 Menschen ein Video an, bevor sie auch nur ein Wort des Begleittextes lesen. Und das schlägt sich in Umsatz nieder: 85 % der Menschen kaufen ein Produkt eher, wenn sie zuvor ein Erklärvideo gesehen haben. Videos machen Ihre Botschaften leichter verständlich, einprägsamer und leichter weiterzuvermitteln – mit Panopto können Sie diese Kraft mit kurzen Erklärvideos, FAQs zu Funktionen und End-to-End-Demos nutzen, die dazu beitragen, Kunden zu begeistern, zu informieren und zu motivieren.
Die Aufzeichnung und Freigabe von Videobotschaften auf Abruf für Interessenten und Kunden ermöglicht es den Mitarbeitern, jedes Mal die perfekte Präsentation abzuliefern (auch wenn sie dafür ein paar Aufnahmen oder Bearbeitungen benötigen).
„Mit Panopto sind Videos zu einem unverzichtbaren Bestandteil unserer Kundenkommunikationsstrategie geworden. Immer wenn wir ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführen, nehmen unsere Entwickler eine kurze Videodemonstration auf. Wir nutzen diese Videos, um unsere Kundensupport- und Vertriebsteams in den neuen Funktionen zu schulen, damit sie diese dann unseren Endnutzern effektiv vermitteln können.“
Manager, Mitarbeiterentwicklung, Unternehmenssoftwareunternehmen
Ermöglichen Sie On-Demand-Support mit einer durchsuchbaren Videobibliothek mit Anleitungen.
Geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie brauchen, wann immer sie diese benötigen, auch außerhalb der Geschäftszeiten, ohne Ihre wertvollen Mitarbeiter zu beanspruchen. Mit Panopto können Panopto eine sichere und durchsuchbare Bibliothek mit Anleitungsvideos erstellen, die die häufigsten Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantworten. Kunden können den Inhalt Ihrer Videos durchsuchen und dann zu dem genauen Zeitpunkt springen, an dem das Thema in einem Erklärvideo behandelt wird, um eine detaillierte Antwort auf ihre Frage zu erhalten.
Panoptoder intelligenten Suche Panoptokönnen Kunden jedes in Ihren Videos gesprochene oder angezeigte Wort innerhalb von Sekunden mit einer einfachen Stichwortsuche finden. Sie können von überall aus mit ihrem Laptop oder Mobilgerät auf Ihre sichere Bibliothek zugreifen, dort suchen und Aufzeichnungen mit nur einem Klick ansehen, ohne dass spezielle Software oder Downloads erforderlich sind.
Live-Streaming von Webinaren und Veranstaltungen ohne Grenzen.
Seit Jahren nutzen Sie andere Videotools. Sie müssen sich mit Teilnehmerbeschränkungen bei Webkonferenzen und Webinar-Tools auseinandersetzen. Sie hosten Aufzeichnungen auf einem YouTube-Kanal. Sie streamen Veranstaltungen live mit einer Twitter-App. Wäre es nicht schön, endlich eine Videotoolbox zu haben, die speziell für Profis entwickelt wurde?
Panopto Sie die Kontrolle. Webcast-Veranstaltungen, Schulungen und praktisch alles andere in HD über das Internet ohne Teilnehmerbegrenzung. Hosten Sie Live- und On-Demand-Videos sicher in Ihrer eigenen Videobibliothek. Und das alles direkt von Ihrem Laptop aus, jederzeit und überall.
Zeichnen Sie Kundengespräche und -besprechungen auf, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Ihre Kundensupport-Teams müssen nie wieder die Gesprächsnotizen anderer Mitarbeiter entschlüsseln. Mit Panopto können Sie Ihre Kundengespräche vollständig aufzeichnen und so auf einfache Weise umfassende Informationen erfassen, die Ihnen helfen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Panopto mit Ihren bestehenden Videokonferenzsystemen und ermöglicht Ihnen, jedes Gespräch automatisch aufzuzeichnen und es für andere Mitglieder Ihres Teams sicher durchsuchbar und teilbar zu machen. Sie können Panopto sogar in Ihr CRM importieren, um schnell darauf zugreifen zu können.
Die Aufzeichnung Ihrer Kundengespräche und Besprechungen mit Panopto hilft Trainern und Managern Panopto dabei, anhand realer Kundeninteraktionen lehrreiche Momente zu identifizieren, sodass sie aktiv mit den Vertriebsmitarbeitern zusammenarbeiten können, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu fördern.
