Erstellen Sie Videos für den gesamten Kundenlebenszyklus
Von der Geschäftsanbahnung über das Onboarding bis hin zur Vertragsverlängerung können Videos Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt auf einprägsame Weise informieren und inspirieren.
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Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, von "Willkommen" bis "Willkommen zurück".
Das Kundenerlebnis ist in fast jedem Unternehmen zu einem zentralen Thema geworden, und es ist leicht zu erkennen, warum: Jüngste Untersuchungen zeigen, dass es siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Da Unternehmen versuchen, den Kaufprozess ihrer Kunden zu verbessern, ist Video eine natürliche Erweiterung des Kundenerlebnismanagements geworden. Heute nutzen Unternehmen Panopto, um wiederverwendbare "Dankeschön"-Videos nach dem Kauf zu erstellen, einfache Onboarding-Aufnahmen für neue Benutzer, um eine großartige erste Erfahrung mit dem Produkt zu gewährleisten, "Tipps & Tricks"-Aufnahmen, die Kunden helfen, Experten zu werden, Thought-Leadership-fokussierte Video-Blogs und alle Arten von Verlängerungsbotschaften und Werbeaktionen, um die Markenaffinität zu stärken, die Abwanderung zu begrenzen und intelligente Upsells zu fördern.
Personalisieren Sie Kundenmitteilungen und Präsentationen.
90 Prozent der Kommunikation ist nonverbal. Menschen erinnern sich an 20 Prozent von dem, was sie hören und 30 Prozent von dem, was sie sehen, aber 70 Prozent von dem, was sie sehen und hören. Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation auf Anrufe, E-Mails und Folien beschränken, fehlt Ihnen Ihr bestes Präsentationswerkzeug: Ihre Mitarbeiter.
Panopto macht es Ihren Mitarbeitern leicht, benutzerdefinierte Videosegmente aufzuzeichnen und sie in Ihre Kundenpräsentationen ein- und auszublenden, was Ihrem Team hilft, personalisiertere und ansprechendere Kontakte zu knüpfen. Und mit dem Videoanalyse-Dashboard von Panopto erhält Ihr Team auch wertvolle Einblicke in die Interaktion der Kunden mit Ihren Videos.
Zeigen Sie mit Videodemos und Erklärvideos, was Ihr Unternehmen auszeichnet.
Sie haben Markenprinzipien festgelegt. Die Customer Journey kartiert. Den Redaktionskalender optimiert. In die Benutzeroberfläche investiert. Aber wie sieht es mit einer einfachen und klaren Erklärung aus, was Ihre Produkte eigentlich tun?
Wenn es verfügbar ist, sehen sich 3 von 5 Personen ein Video an, bevor sie auch nur ein Wort des Begleittextes lesen. Und das bedeutet mehr Umsatz: 85 % der Menschen sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn sie zuvor ein Erklärungsvideo gesehen haben. Videos machen Ihre Botschaften leichter konsumierbar, leichter erinnerbar und leichter weiterzugeben - mit Panopto können Sie dieses Potenzial mit schnellen Erklärvideos, Feature-FAQs und End-to-End-Demos ausschöpfen, die Kunden ansprechen, informieren und motivieren.
Die Aufzeichnung und Freigabe von Videobotschaften auf Abruf für Interessenten und Kunden ermöglicht es den Mitarbeitern, jedes Mal die perfekte Präsentation abzuliefern (auch wenn sie dafür ein paar Aufnahmen oder Bearbeitungen benötigen).
"Mit Panopto ist Video ein unschätzbarer Bestandteil unserer Kundenkommunikationsstrategie geworden. Immer, wenn wir ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführen, nehmen unsere Entwickler eine kurze Videodemo auf. Mit diesen Videos schulen wir unsere Kunden-Support- und Vertriebsteams zu den neuen Funktionen, damit sie diese dann effektiv an unsere Endbenutzer weitergeben können."
Manager, Mitarbeiterentwicklung, Unternehmenssoftwareunternehmen
Ermöglichen Sie On-Demand-Support mit einer durchsuchbaren Videobibliothek mit Anleitungen.
Geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen, auch nach Feierabend, ohne Ihre wertvollen Personalressourcen zu binden. Mit Panopto können Sie eine sichere und durchsuchbare Bibliothek mit Anleitungsvideos erstellen, die die häufigsten Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantworten. Kunden können die Inhalte in Ihren Videos durchsuchen und dann genau zu dem Zeitpunkt springen, an dem das Thema in einem Erklärvideo behandelt wird, um eine detaillierte Antwort auf ihre Frage zu erhalten.
Mit der intelligenten Suche von Panopto können Kunden jedes Wort, das in Ihren Videos gesprochen oder gezeigt wird, in Sekundenschnelle mit einer einfachen Stichwortsuche finden. Sie können auf Ihre sichere Bibliothek zugreifen und von überall auf ihren Laptops oder mobilen Geräten suchen und die Aufnahmen mit nur einem Klick ansehen, ohne dass spezielle Software oder Downloads erforderlich sind.
Live-Streaming von Webinaren und Veranstaltungen ohne Grenzen.
Sie haben jahrelang andere Videotools in Betrieb genommen. Sie haben es mit Teilnehmerbeschränkungen bei Webkonferenzen und Webinaren zu tun. Sie hosten Aufzeichnungen auf einem YouTube-Kanal. Live-Streaming von Veranstaltungen mit einer Twitter-App. Wäre es nicht schön, endlich eine Video-Toolbox zu haben, die für Profis entwickelt wurde?
Mit Panopto haben Sie die Kontrolle. Webcasting von Veranstaltungen, Schulungen und praktisch allem anderen in HD über das Internet ohne Anwesenheitsgrenzen. Hosten Sie Live- und On-Demand-Videos sicher in Ihrer eigenen Videobibliothek. Und das alles direkt von Ihrem Laptop aus, jederzeit und überall.
Zeichnen Sie Kundengespräche und -besprechungen auf, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Lassen Sie Ihre Kundenserviceteams nie wieder die Gesprächsnotizen anderer Mitarbeiter entschlüsseln. Mit Panopto können Sie Ihre Kundengespräche vollständig aufzeichnen und so auf einfache Weise die Art von vollständigen, umfassenden Informationen erfassen, die zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen beitragen.
Panopto arbeitet mit Ihren bestehenden Videokonferenzsystemen zusammen und ermöglicht es Ihnen, jedes Gespräch automatisch aufzuzeichnen und es für andere Mitglieder Ihres Teams sicher durchsuchbar und gemeinsam nutzbar zu machen. Sie können Panopto-Videos sogar in Ihr CRM importieren, um schnell darauf zugreifen zu können.
Die Aufzeichnung von Kundengesprächen und -besprechungen mit Panopto hilft Trainern und Managern außerdem, anhand echter Kundeninteraktionen lehrreiche Momente zu identifizieren, so dass sie aktiv mit den Mitarbeitern zusammenarbeiten können, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu fördern.
