En los últimos años, los trabajadores móviles y de primera línea han estado bajo más presión que nunca. Desde la pandemia de COVID-19 hasta la incertidumbre económica, muchos trabajadores de primera línea enfrentan una falta de apoyo organizacional que contribuye a la baja productividad y afecta la innovación, la cultura y los resultados de la empresa.

¿Cómo pueden los tomadores de decisiones de aprendizaje y desarrollo (L&D) mejorar la capacitación de los empleados de primera línea para motivar, educar y retener a sus trabajadores esenciales?

Deja que estas mejores prácticas te guíen en el desarrollo de una formación coherente, atractiva y eficaz para ayudar a los trabajadores de primera línea a mantenerse conectados y productivos, ya sea en los servicios financieros, la sanidad, la fabricación o en otros ámbitos.

1. Garantizar una formación de primera línea consistente con contenidos a la carta

A pesar de sus funciones esenciales, los empleados de primera línea suelen recibir menos formación que otros puestos, con El 40% participa en la formación sólo una vez al año o menos. Como las funciones de primera línea y móviles suelen estar situadas en lugares dispares, garantizar una formación coherente y uniforme en los equipos distribuidos es esencial para la productividad y los buenos resultados de los alumnos.

El primer paso es capturar la formación de primera línea en forma de vídeo para su visualización a la carta. Ya sea mediante módulos de formación pregrabados o grabando sesiones en directo para su posterior distribución, la formación asíncrona permite a los trabajadores de primera línea digerir fácilmente la formación en cualquier momento y lugar. Con 6 de cada 10 trabajadores de primera línea utilizan dispositivos móviles en el trabajoLos vídeos de formación a la carta permiten a los trabajadores ver y repasar el material cuando se adapte a su horario, lo que les anima a mejorar continuamente sus habilidades y a participar en el desarrollo de su carrera. 

American 1 Credit Union utilizó Panopto para hacer la transición a la capacitación a pedido en sus 17 ubicaciones y 201 empleados, el 65 % de los cuales son trabajadores de primera línea. 

"Antes, toda la formación era presencial, requería mucho tiempo y era muy molesta. Teníamos que sacar a los miembros del equipo de primera línea de la sucursal, encontrar a alguien que los cubriera mientras estaban fuera y llevarlos a nuestro Centro de Recursos para que recibieran formación", dice Marla Sanford, antigua vicepresidenta de Marketing & Communications de American 1 Credit Union. 

"Ahora, tenemos un modelo híbrido. Pregrabamos la formación que sabemos que vamos a necesitar sistemáticamente, y la proporcionamos a la carta. También hacemos que los formadores graben sus sesiones en directo para que las personas que no estén presentes puedan volver a verlas más tarde. Panopto ha sido increíble porque podemos llegar a cualquier persona, en cualquier lugar, con la misma información. Nos ha ayudado mucho a agilizar nuestra formación y a ahorrar cientos de horas", dice Sanford.

2. Humanizar la instrucción para construir la cultura y la compenetración

Tanto si son la cara de tu negocio interactuando con los clientes como la columna vertebral de tu empresa trabajando en un almacén o una planta, los trabajadores de primera línea y los móviles suelen estar separados de la comunicación y la cultura de la empresa en general debido a sus funciones distribuidas.

Según el informe de Microsoft Índice de tendencia del trabajo Al encuestar a cerca de 10.000 empleados de primera línea y directivos de ocho sectores, el 63% de los trabajadores de primera línea afirman que la comunicación de los ejecutivos no les llega y el 69% de los directivos de primera línea afirman que el liderazgo tampoco se comunica eficazmente con ellos.

En lugar de confiar en una documentación árida o en una formación esporádica en directo, haz que tus trabajadores esenciales se integren en la cultura de tu empresa con una formación en vídeo que ayude a crear un sentido de comunidad y conexión, una prioridad en el difícil mercado laboral actual. De hecho, más del 60% de los trabajadores sin escritorio creen La formación adicional les ayudaría a sentirse mejor conectados a la misión o los valores de su empresa.

La formación en vídeo tampoco tiene que ser un material producido profesionalmente. Los vídeos de aprendizaje social -módulos de formación informales autograbados por empleados actuales, líderes y expertos en la materia- son una forma fácil y eficaz de sacar a la luz y compartir el conocimiento institucional entre el personal de primera línea, a la vez que ayudan a crear relaciones entre iguales y la aceptación de la organización.

3. Ampliar eficazmente la formación de los trabajadores de primera línea con una biblioteca de aprendizaje en vídeo

El vídeo ya se ha convertido en la base de la forma en que nos comunicamos y compartimos conocimientos en un mundo distribuido, pero sólo es tan valioso como procesable. Es fundamental asegurarse de que el contenido de la formación en vídeo se pueda descubrir y sea fácil de navegar para apoyar mejor a los trabajadores de primera línea hoy, y ayudar a escalar tus programas de formación de primera línea mañana. 

La clave es una videoteca corporativa de aprendizaje, es decir, un canal central, seguro y con capacidad de búsqueda para los recursos de formación de una organización que se integra con las herramientas de comunicación y colaboración existentes. Según datos de GartnerLa mejor manera de mejorar el compromiso y la experiencia de los empleados es aprovechar las tecnologías con las que los trabajadores de primera línea ya están familiarizados. 

Un sistema integrado ecosistema de aprendizaje corporativo debe incluir tu solución de videoconferencia existente, un sistema de gestión del aprendizaje y una biblioteca de aprendizaje en vídeo. Este ecosistema permite a los trabajadores de primera línea acceder a la formación, buscarla y compartirla sin abandonar su flujo de trabajo: desde ver un vídeo de formación directamente en las herramientas de comunicación del espacio de trabajo, como Microsoft Teams y Slack, hasta grabar un módulo rápido de aprendizaje social en su teléfono móvil o tableta. 

Con una biblioteca de aprendizaje en vídeo como base, es fácil y rentable ampliar los programas de formación. En lugar de reunir a los empleados de toda tu cadena nacional o franquicia regional en un lugar para la formación presencial, los trabajadores de primera línea pueden acceder a una biblioteca de formación de toda la organización desde su sucursal o ubicación específica, lo que ahorra tiempo y presupuesto. 

4. Incorporar elementos de formación interactivos y personalizados para reforzar el compromiso

Cada empleado tiene un estilo de aprendizaje único que los programas de formación en vivo o basados en la documentación no suelen atender. La formación en vídeo ayuda a todos los trabajadores permitiéndoles personalizar su experiencia de visualización, desde la velocidad del vídeo hasta los subtítulos y la búsqueda en el vídeo. 

También ofrece la oportunidad de integrar elementos interactivos que capaciten a los trabajadores de primera línea para tomar un papel activo en su experiencia de formación. Los equipos de ventas y de atención al cliente pueden optar por grabar las llamadas a los clientes potenciales y las demostraciones para enseñar habilidades blandas como la resolución de problemas y la comunicación con el cliente, mientras que las organizaciones técnicas pueden utilizar fuentes de vídeo múltiples para grabar el mantenimiento de los equipos que los técnicos pueden ver in situ mientras los revisan. 

Desde demostraciones en directo y debates en grupo hasta cuestionarios en vídeo y encuestas virtuales, incorpora elementos interactivos a tu programa de formación para aumentar el compromiso, mejorar la retención de conocimientos e impulsar los resultados del aprendizaje.  

5. Medir el compromiso y los resultados para mejorar continuamente la formación de primera línea

Al igual que la mayoría de los responsables de L&D, probablemente ya estés realizando un seguimiento de la finalización de la formación por requisitos departamentales o de cumplimiento. Pero, ¿sabes cómo se comprometen tus empleados de primera línea con la formación o qué eficacia tienen tus programas para mejorar las habilidades y la productividad? 

La formación en vídeo abre un mundo de datos y análisis que ayudan a las empresas a comprender cómo interactúan los empleados con el contenido - como temas de interés, consultas de búsqueda o cursos revisados. Desde la participación individual hasta los resultados de aprendizaje de todo el equipo, comprender cómo utilizan tus trabajadores la formación, qué áreas dominan y dónde pueden seguir creciendo puede ayudarte a dar forma a futuros cursos y oportunidades de desarrollo profesional para que sean lo más relevantes y valiosos posible. 

Ten en cuenta que la elección de tu sistema de gestión de vídeo desempeñará un papel crucial en la forma de recopilar datos y qué tipos de análisis hay disponibles.

En primera línea y en primera línea

Teniendo en cuenta estas mejores prácticas, estás en buena posición para priorizar y personalizar la formación de tus trabajadores móviles y de primera línea, impulsando el compromiso y la productividad al tiempo que construyes un sentido de conexión y empoderamiento entre tus trabajadores.

 

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