Cuando son eficaces, los programas de capacitación para empleados pueden mejorar las habilidades de los trabajadores, aumentar la productividad y mejorar la retención de personal. Pero, ¿cómo se demuestra que la capacitación está dando los resultados deseados? ¿Y cómo se evalúa qué mejoras se deben implementar cuando no es así?

Actualmente, las organizaciones invierten un promedio de 1000 dólares por empleado al año en capacitación. En el caso de las grandes empresas, el gasto total en capacitación alcanzó casi los 20 millones de dólares en promedio en 2018. Ante esta elevada inversión, los responsables de aprendizaje y desarrollo (A&D) siguen enfrentándose al reto de analizar y cuantificar los resultados de sus esfuerzos.

La buena noticia es que este tipo de informes suele ser un esfuerzo muy valioso. Medir la eficacia de la formación no solo ayuda a justificar la inversión continua en formación y desarrollo, sino que ahora también puede contribuir a mejorar las sesiones, programas e iniciativas de formación que no estén dando los resultados deseados.

¿Por qué? Sencillamente, porque los tiempos en que bastaba con marcar una casilla para medir la formación de los empleados han quedado atrás.

Si bien antes dependían exclusivamente de las evaluaciones posteriores a la capacitación, las encuestas a los empleados y los comentarios de los gerentes, los equipos de L&D ahora cuentan con muchos más datos que hace tan solo unos años para medir la efectividad de los programas de capacitación corporativa. La mayoría de las tecnologías de e-learning actuales ofrecen a los responsables de la formación nuevas métricas que pueden brindar aún más información sobre qué funciona, qué no y qué se puede mejorar.

El auge de la formación virtual , en particular, ha abierto la puerta a datos valiosos que pueden ayudar a las organizaciones a evaluar y medir mejor la eficacia de la formación.

Medición de la eficacia de la formación con análisis de vídeo.

Ya sea que imparta formación a través de vídeos en línea o que amplíe su formación presencial con grabaciones bajo demanda, sus iniciativas de aprendizaje con apoyo de vídeo pueden proporcionar nuevos datos que le ayudarán a evaluar y mejorar programas y contenidos de formación específicos. Esta información incluso puede contribuir a medir la eficacia de la formación en toda la organización.

Pero la forma en que puedes obtener estos datos, si es que puedes obtenerlos, depende de cómo almacenas y gestionas el contenido de tus vídeos de formación.

Si aún almacena videos de capacitación en carpetas de su red corporativa o en servicios de almacenamiento en la nube como Dropbox o Google Drive, no existe una forma eficaz de recopilar datos sobre quién interactúa con sus videos y cómo. Por otro lado, quienes utilizan un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) o un sistema de gestión de contenido (CMS) pueden tener acceso a algunos informes adicionales, pero en general, se encontrarán con que aún disponen de datos limitados sobre quién visualiza sus videos de capacitación, sin posibilidad de consultar las estadísticas de visualización de toda la biblioteca ni de saber si los empleados ven los videos completos o los interrumpen.

5 métricas clave para medir y mejorar la eficacia de la formación

Sin embargo, centralizar tus vídeos de formación en un sistema de gestión de contenido de vídeo (CMS de vídeo) pondrá datos nuevos y útiles sobre tus esfuerzos de formación al alcance de tu mano, ofreciendo múltiples perspectivas de la participación y el comportamiento de los espectadores para toda tu biblioteca de vídeos de formación, carpetas específicas de contenido de formación e incluso vídeos individuales.

Analicemos algunas de esas métricas y cómo pueden ayudar a mejorar la eficacia de la formación dentro de su organización.

Evaluación de programas y contenidos de formación

Por muy bien que vaya una sesión de formación hoy, los mejores instructores siempre buscan maneras de mejorar mañana. Un CMS de vídeo ofrece una perspectiva única sobre qué temas, actividades y programas de formación conectan con los alumnos y cuáles no.

Aquí te presentamos 3 maneras en que puedes usar el análisis de video para evaluar y mejorar tu contenido de capacitación al nivel más profundo:

1. Interacción con vídeos de formación individual

Dentro de cada video, un sistema de gestión de contenido (CMS) muestra quién lo ha visto, cuánto tiempo lo ha visto y si ha interactuado con el contenido añadiendo notas y comentarios. Esto proporciona a instructores y gerentes datos útiles sobre la asistencia virtual y el uso del contenido de capacitación, que incluso pueden utilizarse para el coaching y las conversaciones con sus subordinados directos.

También podrás ver dónde se registraron los picos y las disminuciones en las visualizaciones y la interacción a lo largo de un vídeo en particular. Comprender los picos y valles de los datos agregados de los espectadores dentro de un vídeo puede proporcionar información sobre la eficacia con la que el contenido del curso conecta con tus empleados. Un alto nivel de visualización e interacción sugiere que el contenido es relevante, atractivo y efectivo. Los picos de visualización e interacción durante partes específicas pueden indicar temas de interés concretos, así como oportunidades para mejorar el resto del material presentado. Los comentarios y notas específicos también pueden indicar partes en las que los espectadores están confundidos o tienen dificultades para comprender un concepto en particular.

2. Eficacia de los programas de formación más amplios

Al organizar tus vídeos de formación en carpetas dentro de tu CMS de vídeo que se correspondan con programas de formación específicos, como por ejemplo, formación en habilidades interpersonales, desarrollo de liderazgo o cumplimiento normativo, puedes analizar la audiencia y la interacción con todo tu contenido de formación en vídeo que se enmarque dentro de una categoría de formación específica.

Con las estadísticas de participación y visualización de toda una categoría de contenido de capacitación, puede centrarse en los programas que realmente conectan con los empleados de la organización y en aquellos que quizás no lo hagan, para así tomar medidas de seguimiento que respalden sus objetivos de capacitación más amplios.

Por ejemplo, es posible que observes que un número relativamente bajo de empleados ve muchas horas de tus videos de capacitación en habilidades interpersonales. Un bajo número de visualizaciones, pero una alta participación, podría indicar que el contenido conecta con un grupo específico de empleados (lo cual puede ser una forma eficaz de identificar candidatos para programas de desarrollo de liderazgo), o quizás que no hay suficientes personas que conozcan este valioso contenido de capacitación. Por el contrario, un alto número de visualizaciones para una categoría de capacitación determinada, pero con pocas horas vistas, podría indicar que el tema de la capacitación es muy relevante, pero que los videos en sí mismos no están transmitiendo la información necesaria de manera efectiva.

3. Evaluación de los conocimientos y habilidades adquiridos

Un CMS de vídeo como Panopto también permite a los creadores de contenido añadir cuestionarios directamente en los vídeos de formación , facilitando evaluaciones instantáneas que refuerzan los conceptos clave. Los instructores pueden analizar los resultados de los cuestionarios para identificar las preguntas que la mayoría responde correctamente y las que resultan más difíciles para los alumnos. Si un gran número de empleados responde incorrectamente a una pregunta, los instructores pueden profundizar en la formación para buscar oportunidades de modificar la forma de enseñar un concepto concreto y así mejorar la comprensión.

Panopto también puede integrarse con sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) compatibles con SCORM para enviar este tipo de datos directamente a su sistema de aprendizaje principal. Esto significa que, al analizar el impacto de la formación en el aprendizaje dentro de su organización, podrá obtener una visión más completa sobre si los empleados completan la formación y su nivel de dominio en la aplicación de nuevas habilidades.

Medición del aprendizaje organizacional

Hoy en día, cada vez más equipos de formación y desarrollo utilizan el vídeo para apoyar y ampliar el aprendizaje de maneras que van más allá de la simple grabación de vídeos de formación formal. El vídeo también se utiliza para acelerar la incorporación de nuevos empleados, ampliar el alcance del aprendizaje social y capturar y compartir el conocimiento institucional de expertos internos en la materia.

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Además, con un análisis de vídeo más completo, los responsables de formación y desarrollo pueden comprender mejor cómo interactúan los empleados con el aprendizaje, tanto formal como informal, no solo a nivel individual, sino en toda la organización. Así es como funciona:

4. Realizar un seguimiento de la audiencia a lo largo del tiempo para todos los vídeos.

Los datos agregados de todo su contenido de capacitación en video pueden mostrar cómo su organización utiliza colectivamente los materiales de aprendizaje en video a lo largo del tiempo. Para toda su biblioteca de videos, puede analizar el número de visualizaciones, los minutos de reproducción e incluso desglosar las visualizaciones a lo largo del tiempo para categorías de capacitación específicas. Estas métricas permiten a los líderes mostrar cuánto contenido de capacitación se utiliza dentro de la empresa, qué es lo que más se ve y, en última instancia, demostrar el crecimiento de la audiencia y el retorno de la inversión a lo largo del tiempo.

5. Realizar un seguimiento de la participación general del usuario con el contenido de aprendizaje en vídeo.

Con un panel de análisis para tu biblioteca de videos de capacitación , puedes ver la cantidad de visitantes únicos a lo largo del tiempo y profundizar en estas estadísticas para categorías específicas de videos dentro de tus carpetas. También podrás ver cuándo las personas ven más videos, lo que puede indicar el éxito de ciertos eventos de capacitación o promociones. Mostrar el crecimiento en la cantidad total de empleados que acceden a tu contenido de capacitación a lo largo del tiempo te ayuda a demostrar el valor que tus esfuerzos de capacitación aportan a los empleados en toda la organización.

En general, la información sobre el aprendizaje organizacional obtenida mediante el análisis de vídeo puede demostrar que sus inversiones en formación están dando sus frutos. Además, los datos más detallados sobre cómo interactúan los empleados con el contenido formativo permiten identificar qué estrategias de formación específicas funcionan y cuáles necesitan mejorarse, lo que le permite realizar ajustes con mayor rapidez y obtener mejores resultados.

Presentado en combinación con otras medidas de eficacia de la formación, como la reducción de costes, la mejora del rendimiento de los empleados, el aumento de las ventas, una producción más eficiente, etc., el análisis de vídeo puede ayudarle a conectar sus esfuerzos de formación con los resultados observados de una manera que las encuestas cualitativas y los comentarios de los directivos no pueden explicar por sí solos.

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