Seguros
Demostración de la preparación y el cumplimiento de los agentes a gran escala
Panopto los equipos de cumplimiento normativo y de formación y desarrollo una plataforma de vídeo regulada que permite formar a los agentes sobre las últimas directrices aprobadas, realizar un seguimiento de la finalización de los cursos con funciones de auditoría integradas y generar registros fehacientes, sin necesidad de reconstruirlos a posteriori.
Contamos con la confianza de organizaciones de todo el mundo para impulsar el aprendizaje a gran escala
Funcionalidades que se adaptan al modo de funcionamiento de las compañías de seguros
Cambios en las políticas y los productos
Transmitir las directrices actualizadas al personal sobre el terreno a medida que cambian las políticas
Los productos de seguros, las tarifas y la información divulgada cambian con frecuencia, y cada día que transcurre entre la actualización de una póliza y su aplicación sobre el terreno supone un riesgo. Panopto los equipos de cumplimiento normativo y de formación y desarrollo publicar inmediatamente vídeos de orientación actualizados, retirar el contenido obsoleto mediante políticas de retención a nivel de carpeta y confirmar que los agentes han accedido a la nueva versión antes de continuar a gran escala.
Formación en materia de cumplimiento normativo y preparación para auditorías
Elabora la documentación de auditoría en cuestión de minutos, no de días
Cuando se lleva a cabo una inspección de conducta en el mercado o una revisión regulatoria, la capacidad de demostrar que la formación se ha impartido a tiempo y con la versión correcta es tan importante como la propia formación. Panopto formación en materia de cumplimiento con control de versiones, que incluye registros de auditoría, seguimiento de los usuarios y datos de finalización exportables que los equipos de cumplimiento pueden presentar con total confianza, sin necesidad de recopilar manualmente los registros de distintos sistemas.
Incorporación de agentes
Incorpora a los nuevos agentes más rápidamente gracias a una formación sistemática y a la carta
Los nuevos agentes no deberían tener que depender de la disponibilidad de su responsable ni del tiempo libre de sus compañeros para ponerse al día. Panopto una formación inicial estructurada mediante vídeos bajo demanda con función de búsqueda y pruebas de conocimientos integradas, de modo que los agentes abordan las interacciones con los clientes con mayor confianza y los responsables dedican menos tiempo a repetir contenidos básicos.
Tramitación de reclamaciones
Proporcione a los peritos la orientación procedimental que necesitan cuando la necesitan
La gestión de siniestros es un proceso que depende de los procedimientos y las políticas. Cuando los peritos se enfrentan a situaciones con las que no están familiarizados, el acceso a la orientación adecuada —de forma rápida y clara— reduce los errores, la repetición de tareas y las escaladas que se derivan de ello. Panopto los tutoriales sobre siniestros con control de versiones y las directrices procedimentales en una biblioteca con función de búsqueda, de modo que los peritos pueden encontrar el paso exacto que necesitan sin tener que recurrir a la memoria o al consejo de sus compañeros.
Capacitación para corredores y agencias de gestión general
Ampliar la formación regulada a los socios externos sin perder el control
Los agentes independientes, los corredores y las agencias de gestión general (MGA) necesitan tener acceso a información actualizada sobre productos y cumplimiento normativo; sin embargo, la distribución de ese contenido a través de canales no gestionados genera lagunas en materia de visibilidad y control. Panopto la distribución autorizada y basada en roles a socios externos, con registros de auditoría que permiten dar cuenta de toda la cadena de distribución.
Cómo utilizan Panopto las organizaciones líderes
Descubre todo lo que puedes hacer con el vídeo en el sector de los seguros
Preguntas frecuentes
¿Cómo Panopto las compañías de seguros a mantener los registros de formación en materia de cumplimiento normativo?
Panopto vídeos de formación con control de versiones, registros de auditoría, seguimiento de los espectadores y datos de finalización exportables, lo que proporciona a los equipos de cumplimiento normativo un registro fehaciente de quién completó qué, en qué versión del contenido y cuándo. Esto significa que los equipos pueden responder a las revisiones normativas y a las inspecciones de conducta en el mercado sin tener que reconstruir manualmente las pruebas en distintos sistemas. Cada elemento de contenido incluye marcas de tiempo vinculadas a versiones específicas, por lo que el registro es preciso y se puede utilizar a efectos operativos.
¿Puede Panopto formación a agentes independientes, corredores y agencias de gestión general?
Sí. Panopto un acceso basado en roles y con permisos que permite a las organizaciones compartir contenidos de formación regulados con socios externos —como agentes independientes, corredores y agencias de gestión general (MGA)— sin recurrir a canales no gestionados, como unidades compartidas o enlaces abiertos. El acceso se controla en función del rol y la ubicación geográfica, y los registros de auditoría muestran a qué contenidos se ha accedido y cuándo, lo que facilita la supervisión del cumplimiento normativo a lo largo de toda la cadena de distribución.
¿Con qué rapidez pueden las compañías de seguros actualizar los contenidos formativos cuando cambian las pólizas o la normativa?
Los equipos de cumplimiento normativo y de formación y desarrollo pueden publicar vídeos de orientación actualizados en Panopto después de que se apruebe un cambio en la política. Las políticas de retención a nivel de carpeta pueden automatizar el archivo o la eliminación de contenidos obsoletos en función de su antigüedad o inactividad, lo que reduce el riesgo de que los agentes accedan a orientaciones que ya han quedado sin efecto. Los equipos también pueden confirmar que se ha consultado el contenido actualizado antes de que la actividad sobre el terreno continúe a gran escala.
¿Cómo contribuye Panopto la formación y la uniformidad de los peritos de siniestros?
Panopto los tutoriales sobre reclamaciones y las directrices de procedimiento, sujetos a control de versiones, en una biblioteca con función de búsqueda a la que los peritos pueden acceder cuando lo necesiten. En lugar de basarse en la memoria o en el consejo de sus compañeros, los peritos pueden encontrar las directrices específicas pertinentes para cada caso de reclamación, lo que reduce los errores de procedimiento, el trabajo repetido y las escaladas que estos conllevan. El seguimiento de la finalización de las tareas también proporciona un registro de qué directrices se han consultado y cuándo.
¿Se Panopto con las plataformas de gestión del aprendizaje (LMS) que ya utilizan las compañías de seguros?
Panopto con una amplia gama de plataformas LMS, lo que permite a las organizaciones incorporar contenidos de formación en vídeo en los flujos de trabajo existentes, en lugar de obligar a los agentes a utilizar un sistema independiente. La integración con el libro de notas del LMS es compatible con numerosas plataformas, lo que permite que los datos de finalización se incorporen a la infraestructura de seguimiento existente. Las organizaciones conservan su inversión actual en LMS y, al mismo tiempo, añaden vídeos controlados y con función de búsqueda. Obtenga más información sobre nuestras integraciones aquí.
¿Qué normas de seguridad Panopto en lo que respecta a los contenidos de formación en materia de seguros?
Panopto las normas SOC 2 Tipo II y el RGPD. El contenido se distribuye mediante controles de acceso autorizados y basados en roles, lo que garantiza que los agentes solo accedan a la información relevante para su licencia, ubicación geográfica y función. Esto resulta especialmente importante en el caso de contenidos que incluyan detalles de productos exclusivos, políticas de precios, directrices de cumplimiento normativo o información sujeta a obligaciones de divulgación reglamentarias. Obtenga más información sobre nuestra seguridad aquí.