La mayoría de las capacitaciones grabadas no están disponibles cuando se necesitan. En el sector de los seguros, donde se espera que los agentes brinden orientación coherente y conforme a la normativa en cada interacción con el cliente, esta deficiencia tiene un costo directo en términos de cumplimiento y de ingresos.
Nueva investigación de la revista Training y Panopto Según una encuesta realizada a 428 profesionales de formación y desarrollo, el 68 % de los vídeos de formación grabados no se pueden buscar. Cuando los agentes no pueden encontrar la guía aprobada y actualizada en el momento preciso, surgen errores en las revisiones de control de calidad y resulta difícil reconstruir los registros de auditoría.
Esta guía te muestra tres cosas que puedes hacer esta semana para empezar a cerrar esa brecha en tu plantilla de agentes.
En su interior encontrará:
Cómo auditar la actualización más reciente de su póliza
Pregunte cómo se comunicó a sus agentes el último cambio importante en su política o producto y si pueden encontrar la versión aprobada actual. Esta guía le muestra cómo confirmar la propiedad y consolidar la información, comenzando con una actualización.
Cómo trazar un mapa de los lugares a los que acuden los agentes para obtener orientación aprobada.
Seleccione los temas de cumplimiento o de producto a los que más se refieren los agentes y pregúnteles dónde acuden cuando necesitan la respuesta aprobada al instante. Si la respuesta varía según la región o el rol, esta guía le muestra cómo solucionarlo, comenzando con un tema en particular.
Cómo comprobar el cumplimiento normativo antes de su próxima auditoría.
Tres preguntas que te indicarán si tu sistema de control de versiones está preparado para una auditoría y un primer paso concreto en caso de que no lo esté.