대부분의 녹화된 교육 자료는 필요할 때 바로 찾을 수 없습니다. 특히 보험업계에서는 설계사들이 모든 고객과의 상호작용에서 일관되고 규정을 준수하는 안내를 제공해야 하므로, 이러한 자료 부족은 규정 준수 및 수익 손실로 직결됩니다.
Training magazine의 새로운 연구에 따르면 Panopto 428명의 교육 및 개발 전문가를 대상으로 한 설문조사에 따르면 녹화된 비디오 교육의 68%는 검색이 불가능한 것으로 나타났습니다. 담당자가 필요할 때 승인된 최신 지침을 찾을 수 없으면 품질 보증 검토에서 오류가 발생하고 감사 추적을 재구성하기 어려워집니다.
이 가이드에서는 상담원 간의 격차를 줄이기 위해 이번 주에 실행할 수 있는 세 가지 방법을 소개합니다.
내부에는 다음과 같은 것들이 있습니다:
최근 정책 업데이트를 감사하는 방법
최근 주요 정책이나 상품 변경 사항이 담당자에게 어떻게 전달되었는지, 그리고 담당자가 현재 승인된 최신 버전을 찾을 수 있는지 확인하십시오. 이 가이드는 하나의 업데이트부터 시작하여 소유권을 확인하고 통합하는 방법을 보여줍니다.
에이전트가 승인된 지침을 얻기 위해 어디로 가는지 지도에 표시하는 방법
가장 자주 참조되는 규정 준수 또는 제품 관련 주제를 선택하고, 상담원들이 승인된 답변을 즉시 필요로 할 때 실제로 어디에서 정보를 얻는지 파악해 보세요. 지역이나 역할에 따라 답변이 다를 경우, 이 가이드에서는 하나의 주제부터 시작하여 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.
다음 감사 전에 규정 준수 기록을 테스트하는 방법
버전 관리 시스템이 감사 준비가 되었는지 여부를 알려주는 세 가지 질문과, 준비가 되지 않았을 경우 취해야 할 구체적인 첫 번째 단계를 소개합니다.