Die meisten Schulungsunterlagen sind im Bedarfsfall nicht verfügbar. Im Versicherungswesen, wo von den Agenten erwartet wird, dass sie in jedem Kundenkontakt einheitliche und gesetzeskonforme Beratung leisten, hat diese Lücke direkte Auswirkungen auf die Einhaltung der Vorschriften und den Umsatz.
Neue Forschungsergebnisse aus dem Magazin Training und Panopto Eine Umfrage unter 428 Fachkräften im Bereich Lernen und Entwicklung ergab, dass 68 % der aufgezeichneten Videoschulungen nicht durchsuchbar sind. Wenn Anwender die genehmigten, aktuellen Schulungsunterlagen im Bedarfsfall nicht finden können, treten Fehler bei Qualitätssicherungsprüfungen auf und die Nachverfolgung von Prüfprotokollen gestaltet sich schwierig.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen drei Dinge, die Sie diese Woche tun können, um damit zu beginnen, diese Lücke in Ihrer Agentenschaft zu schließen.
Im Inneren finden Sie:
So prüfen Sie Ihre letzte Richtlinienaktualisierung
Fragen Sie nach, wie Ihre letzte größere Richtlinien- oder Produktänderung Ihre Agenten erreicht hat und ob sie die aktuelle, genehmigte Version finden können. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie die Zuständigkeit bestätigen und die Daten konsolidieren, beginnend mit einem Update.
Wie man herausfindet, wo Agenten genehmigte Leitlinien erhalten.
Wählen Sie die am häufigsten genannten Compliance- oder Produktthemen aus und fragen Sie sich, wo Ihre Mitarbeiter die genehmigte Antwort finden, wenn sie diese dringend benötigen. Falls die Antwort je nach Region oder Rolle variiert, zeigt Ihnen dieser Leitfaden, wie Sie das Problem beheben können – beginnend mit einem Thema.
Wie Sie Ihre Compliance-Historie vor Ihrem nächsten Audit überprüfen können
Drei Fragen, die Ihnen Aufschluss darüber geben, ob Ihre Versionskontrolle für Audits bereit ist, und ein konkreter erster Schritt, falls dies nicht der Fall ist.