録画された研修教材のほとんどは、必要な時にすぐに見つけることができません。保険業界では、代理店は顧客とのあらゆるやり取りにおいて、一貫性のある、法令遵守に基づいたガイダンスを提供することが求められるため、このギャップは法令遵守と収益に直接的なコストをもたらします。
Training誌の新たな研究とPanopto 428名の人材開発担当者を対象とした調査に基づくと、録画されたビデオトレーニングの68%は検索できないことが判明しました。担当者が必要な時に承認済みの最新のガイダンスを見つけられない場合、品質保証レビューでエラーが露呈し、監査証跡の再構築が困難になります。
このガイドでは、エージェント全体のギャップを埋めるために今週からできる3つのことを紹介します。
内部には以下のものが含まれています。
最新のポリシー更新を監査する方法
前回の重要なポリシーや商品変更がどのように代理店に伝わったか、また、代理店が現在承認済みの最新版を入手できるかどうかを確認してください。このガイドでは、まず1回の更新から始めて、所有権を確認し、情報を統合する方法を説明します。
エージェントが承認されたガイダンスを受ける場所をどのようにマッピングするか
最も頻繁に参照されるコンプライアンスまたは製品に関するトピックを選択し、エージェントが承認済みの回答をその場で必要とする場合、実際にどこにアクセスしているかを尋ねてください。地域や役割によって回答が異なる場合は、このガイドで、まず1つのトピックから始めて、その問題を解決する方法を示します。
次回の監査前にコンプライアンスの記録をテストする方法
バージョン管理システムが監査に対応できる状態にあるかどうかを判断するための3つの質問と、対応できていない場合の具体的な最初のステップ。