La plupart des formations enregistrées sont introuvables au moment où elles sont nécessaires. Dans le secteur des assurances, où les agents sont tenus de fournir des conseils cohérents et conformes à chaque interaction avec le client, ce manque engendre des coûts directs en matière de conformité et de revenus.
Nouvelles recherches du magazine Training et Panopto Une enquête menée auprès de 428 professionnels de la formation et du développement a révélé que 68 % des formations vidéo enregistrées sont introuvables. Lorsque les formateurs ne parviennent pas à trouver les consignes approuvées et à jour au moment où ils en ont besoin, des erreurs apparaissent lors des contrôles qualité et la reconstitution des pistes d'audit devient complexe.
Ce guide vous présente trois actions que vous pouvez entreprendre cette semaine pour commencer à réduire cet écart au sein de votre effectif d'agents.
À l'intérieur, vous trouverez :
Comment auditer votre mise à jour de police la plus récente
Demandez à vos agents comment votre dernière modification importante de politique ou de produit a été communiquée et s'ils peuvent trouver la version approuvée à jour. Ce guide vous explique comment confirmer la propriété et consolider les informations, en commençant par une mise à jour.
Comment cartographier les lieux où les agents se rendent pour obtenir des conseils agréés ?
Choisissez les sujets de conformité ou produits les plus fréquemment consultés et demandez-vous où vos agents trouvent réellement la réponse approuvée lorsqu'ils en ont besoin immédiatement. Si la réponse varie selon la région ou le rôle, ce guide vous explique comment y remédier, en commençant par un sujet précis.
Comment tester votre traçabilité de conformité avant votre prochain audit
Trois questions pour savoir si votre système de contrôle de version est prêt pour un audit et une première étape concrète si ce n'est pas le cas.