Assurances
Preuve de préparation des agents et de conformité à grande échelle
Panopto offre aux équipes de conformité et de formation et développement une plateforme vidéo réglementée pour former les agents aux dernières directives approuvées, suivre la progression de la formation grâce à une auditabilité intégrée et produire des enregistrements défendables, sans avoir à les reconstituer a posteriori.
Reconnu par les organisations internationales pour l'optimisation des apprentissages à grande échelle.
Des capacités qui correspondent au fonctionnement des organismes d'assurance
Changement de politique et de produit
Diffuser les directives mises à jour sur le terrain à mesure que les politiques évoluent
Les produits d'assurance, les prix et les informations à fournir changent fréquemment, et chaque jour séparant une mise à jour de la politique de son adoption sur le terrain représente une période d'exposition. Panopto permet aux équipes de conformité et de formation et développement de publier immédiatement des tutoriels vidéo mis à jour, de supprimer le contenu obsolète à l'aide de politiques de conservation au niveau des dossiers et de confirmer que les agents ont accédé à la nouvelle version avant de poursuivre le déploiement à grande échelle.
Formation en matière de conformité et preuve d'audit
Produisez la documentation d'audit en quelques minutes, et non en plusieurs jours.
Lorsqu'un examen des pratiques commerciales ou un contrôle réglementaire est en cours, la capacité à démontrer, en temps opportun, qu'une formation est conforme à la version actuelle est tout aussi importante que la formation elle-même. Panopto propose une formation de conformité avec contrôle de version, pistes d'audit, suivi des utilisateurs et données exportables de progression que les équipes de conformité peuvent présenter en toute confiance, sans avoir à assembler manuellement les enregistrements provenant de différents systèmes.
Intégration des agents
Accélérer la formation des nouveaux agents grâce à une formation cohérente et à la demande
Les nouveaux agents ne devraient pas avoir à dépendre de la disponibilité de leur responsable ou du timing de leurs collègues pour être rapidement opérationnels. Panopto propose un processus d'intégration structuré grâce à des vidéos à la demande consultables avec des contrôles de connaissances intégrés, permettant ainsi aux agents d'aborder les interactions avec les clients avec plus d'assurance et aux responsables de passer moins de temps à répéter des informations de base.
Traitement des dossiers de sinistre
Fournir aux experts en sinistres les directives procédurales dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Le traitement des sinistres est régi par des procédures et dépend fortement des polices d'assurance. Lorsque les experts en sinistres sont confrontés à des situations inédites, un accès rapide et clair aux directives appropriées permet de réduire les erreurs, les reprises et les complications qui en découlent. Panopto centralise les guides de traitement des sinistres et les instructions procédurales, avec contrôle de version, dans une bibliothèque consultable, permettant ainsi aux experts en sinistres de trouver l'étape exacte dont ils ont besoin sans avoir à se fier à leur mémoire ou aux conseils de leurs collègues.
Autonomisation des courtiers et des agents souscripteurs
Étendre la formation encadrée aux partenaires externes sans perdre le contrôle
Les agents, courtiers et agents souscripteurs indépendants ont besoin d'accéder aux directives actuelles en matière de produits et de conformité, mais la diffusion de ce contenu par des canaux non gérés crée des lacunes en matière de visibilité et de contrôle. Panopto prend en charge la distribution basée sur les rôles et les autorisations aux partenaires externes, avec des pistes d'audit permettant de rendre compte de l'intégralité de la chaîne de distribution.
Comment les organisations de premier plan utilisent Panopto
Découvrez les possibilités offertes par la vidéo en matière d'assurance.
Foire aux questions
Comment Panopto aide-t-il les organismes d'assurance à tenir à jour les dossiers de formation en matière de conformité ?
Panopto propose des vidéos de formation versionnées avec historique des actions, suivi des consultations et données exportables de progression, offrant ainsi aux équipes de conformité un enregistrement fiable des participants, des contenus consultés, des versions utilisées et des dates de consultation. Les équipes peuvent ainsi répondre aux contrôles réglementaires et aux enquêtes sur les pratiques commerciales sans avoir à reconstituer manuellement les preuves à travers différents systèmes. Chaque contenu est horodaté et associé à une version spécifique, garantissant ainsi l'exactitude et l'exploitabilité de l'enregistrement.
Panopto peut-il diffuser les formations aux agents indépendants, aux courtiers et aux agents souscripteurs ?
Oui. Panopto prend en charge un contrôle d'accès basé sur les rôles et les autorisations, permettant aux organisations de diffuser des contenus de formation réglementés à leurs partenaires externes (agents indépendants, courtiers et agents souscripteurs) sans recourir à des canaux non gérés tels que les lecteurs partagés ou les liens ouverts. L'accès est contrôlé par rôle et zone géographique, et les journaux d'audit indiquent les contenus consultés et la date de consultation, facilitant ainsi le contrôle de la conformité tout au long de la chaîne de distribution.
Avec quelle rapidité les organismes d'assurance peuvent-ils mettre à jour leurs contenus de formation lorsque les politiques ou les réglementations changent ?
Les équipes de conformité et de formation et développement peuvent publier des guides vidéo mis à jour dans Panopto dès l'approbation d'une modification de politique. Les politiques de conservation au niveau des dossiers permettent d'automatiser l'archivage ou la suppression des contenus obsolètes en fonction de leur ancienneté ou de leur inactivité, réduisant ainsi le risque que les agents consultent des directives dépassées. Les équipes peuvent également vérifier que les contenus actualisés ont bien été consultés avant le déploiement à grande échelle sur le terrain.
Comment Panopto soutient-il la formation et la cohérence des experts en sinistres ?
Panopto centralise les guides versionnés des sinistres et des conseils procéduraux dans une bibliothèque pouvant être interrogée et accessible à la demande par les experts. Plutôt que de se fier à leur mémoire ou aux conseils de leurs collègues, les experts peuvent trouver le guide spécifique à chaque situation, réduisant ainsi les erreurs de procédure, les reprises et les escalades qui en découlent. Le suivi des consultations permet également de savoir quel guide a été consulté et à quel moment.
Panopto intègre-t-il les plateformes SGA déjà utilisées par les organismes d'assurance ?
Panopto s'intègre à de nombreuses plateformes SGA, permettant aux organisations d'intégrer des contenus de formation vidéo à leurs flux de travail existants, sans obliger leurs agents à utiliser un système distinct. L'intégration des carnets de notes SGA est prise en charge par de nombreuses plateformes, assurant ainsi le transfert des données de progression vers l'infrastructure de suivi existante. Les organisations conservent leur investissement SGA actuel tout en y ajoutant des vidéos contrôlées et consultables. Pour en savoir plus sur nos intégrations, cliquez ici .
Quelles normes de sécurité Panopto observe-t-il pour le contenu de la formation en assurances ?
Panopto se conforme aux normes SOC 2 de type II et au RGPD. La distribution du contenu s'effectue via des contrôles d'accès basés sur les rôles et les autorisations, garantissant ainsi que les agents n'accèdent qu'aux informations pertinentes en fonction de leur licence, de leur emplacement géographique et de leur rôle. Ceci est particulièrement important pour les contenus incluant des informations confidentielles sur les produits, les règles de prix, les directives de conformité ou les mentions légales. Pour en savoir plus sur notre sécurité, cliquez ici .