Assicurazioni
Verifica della prontezza degli agenti e della conformità su larga scala
Panopto offre ai team addetti alla conformità e alla formazione e sviluppo una piattaforma video regolamentata che consente di formare gli agenti sulle più recenti linee guida approvate, monitorare il completamento dei corsi grazie a funzionalità di tracciabilità integrate e produrre documentazione attendibile, senza doverla ricostruire a posteriori.
Scelto da organizzazioni internazionali per potenziare l'apprendimento su larga scala.
Funzionalità in linea con le modalità operative delle compagnie assicurative
Modifiche alle politiche e ai prodotti
Trasmetti le linee guida aggiornate al personale sul campo man mano che le politiche cambiano
I prodotti assicurativi, i prezzi e le informative subiscono frequenti modifiche e ogni giorno che intercorre tra l’aggiornamento di una polizza e la sua adozione sul campo rappresenta un periodo di esposizione al rischio. Panopto consente ai team addetti alla conformità e alla formazione e sviluppo di pubblicare immediatamente video guida aggiornati, eliminare i contenuti obsoleti utilizzando criteri di conservazione a livello di cartella e verificare che gli agenti abbiano consultato la nuova versione prima di procedere su larga scala.
Formazione sulla conformità e a prova di audit
Produci la documentazione di audit in pochi minuti, non in giorni.
Quando è in corso un’ispezione sulla condotta di mercato o una verifica normativa, la capacità di dimostrare che la formazione è stata erogata tempestivamente e in linea con la versione corretta è importante tanto quanto la formazione stessa. Panopto offre corsi di formazione sulla conformità con controllo delle versioni, dotati di tracciabilità delle attività, monitoraggio dei partecipanti e dati di completamento esportabili che i team addetti alla conformità possono presentare con sicurezza, senza dover raccogliere manualmente i dati da diversi sistemi.
Onboarding degli agenti
Accelera la formazione dei nuovi agenti grazie a un programma di formazione coerente e on demand
I nuovi agenti non dovrebbero dover dipendere dalla disponibilità del loro responsabile o dagli orari dei loro colleghi per mettersi al passo. Panopto Offre un processo di onboarding strutturato tramite video on-demand ricercabili con verifiche delle conoscenze integrate, in modo che gli agenti affrontino le interazioni con i clienti con maggiore sicurezza e i manager dedichino meno tempo a ripetere i contenuti fondamentali.
Gestione dei sinistri
Fornisci ai periti le indicazioni procedurali di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno
La gestione dei sinistri è un processo procedurale e sensibile alle politiche aziendali. Quando i periti si trovano ad affrontare situazioni che non conoscono, poter accedere alle indicazioni giuste — in modo rapido e chiaro — riduce gli errori, il lavoro da rifare e le escalation che ne conseguono. Panopto centralizza le guide dettagliate sui sinistri, con controllo delle versioni, e le linee guida procedurali in una libreria consultabile, consentendo ai periti di individuare esattamente il passaggio di cui hanno bisogno senza dover fare affidamento sulla memoria o sui consigli dei colleghi.
Abilitazione di broker e MGA
Estendi la formazione regolamentata ai partner esterni senza perdere la supervisione
Gli agenti indipendenti, i broker e gli MGA (Managing General Agents, intermediari assicurativi) hanno bisogno di accedere a informazioni aggiornate sui prodotti e alle linee guida in materia di conformità; tuttavia, la distribuzione di tali contenuti attraverso canali non gestiti crea lacune in termini di visibilità e controllo. Panopto supporta una distribuzione autorizzata e basata sui ruoli ai partner esterni, con tracciati di audit che consentono di rendere conto dell’intera catena di distribuzione.
Come le organizzazioni leader utilizzano Panopto
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Domande frequenti
In che modo Panopto aiuta le compagnie assicurative a conservare i registri relativi alla formazione in materia di conformità?
Panopto offre video formativi con controllo delle versioni, dotati di tracciabilità, monitoraggio degli utenti e dati di completamento esportabili, fornendo ai team addetti alla conformità una documentazione attendibile che indica chi ha completato quale contenuto, su quale versione e quando. Ciò significa che i team possono rispondere alle verifiche normative e alle ispezioni sulla condotta di mercato senza dover ricostruire manualmente le prove da diversi sistemi. Ogni contenuto è provvisto di timestamp collegati a versioni specifiche, garantendo così che la documentazione sia accurata e utilizzabile a livello operativo.
Panopto può fornire corsi di formazione ad agenti indipendenti, broker e MGA?
Sì. Panopto supporta un accesso basato sui ruoli e soggetto ad autorizzazioni che consente alle organizzazioni di estendere i contenuti formativi regolamentati ai partner esterni — tra cui agenti indipendenti, broker e MGA — senza ricorrere a canali non gestiti come unità condivise o link aperti. L'accesso è controllato in base al ruolo e all'area geografica, mentre i registri di audit indicano quali contenuti sono stati consultati e quando, garantendo il monitoraggio della conformità lungo l'intera catena di distribuzione.
Con quale rapidità le compagnie assicurative riescono ad aggiornare i contenuti formativi quando cambiano le polizze o le normative?
I team di conformità e L&D possono pubblicare indicazioni video aggiornate in Panopto immediatamente dopo l'approvazione di una modifica alle policy. Le policy di conservazione a livello di cartella possono automatizzare l'archiviazione o la rimozione di contenuti obsoleti in base all'età o all'inattività, riducendo il rischio che gli agenti accedano a istruzioni superate. I team possono inoltre verificare che i contenuti aggiornati siano stati consultati prima che l'attività sul campo riprenda su larga scala.
In che modo Panopto favorisce la formazione dei periti assicurativi e garantisce l’uniformità delle procedure?
Panopto Centralizza le guide procedurali e le procedure di gestione dei sinistri, gestite tramite controllo di versione, in una libreria ricercabile a cui i periti possono accedere su richiesta. Invece di affidarsi alla memoria o ai consigli dei colleghi, i periti possono trovare le indicazioni specifiche pertinenti al caso specifico, riducendo errori procedurali, rilavorazioni e le conseguenti escalation. Il monitoraggio del completamento fornisce inoltre una registrazione delle guide consultate e della data di accesso.
Panopto si integra con le piattaforme LMS già utilizzate dalle compagnie assicurative?
Panopto si integra con una vasta gamma di piattaforme LMS, consentendo alle organizzazioni di incorporare contenuti formativi video nei flussi di lavoro esistenti, anziché richiedere agli agenti di accedere a un sistema separato. L'integrazione con il registro dei voti dell'LMS è supportata su numerose piattaforme, consentendo ai dati relativi al completamento dei corsi di confluire nell'infrastruttura di monitoraggio esistente. Le organizzazioni mantengono il proprio investimento attuale nell'LMS, aggiungendovi contenuti video gestiti e ricercabili. Per saperne di più sulle nostre integrazioni, clicca qui.
Quali standard di sicurezza soddisfa Panopto per i contenuti formativi in materia assicurativa?
Panopto è conforme agli standard SOC 2 Tipo II e al GDPR. I contenuti vengono distribuiti tramite controlli di accesso autorizzati e basati sui ruoli, garantendo che gli agenti abbiano accesso solo alle informazioni pertinenti alla loro licenza, area geografica e ruolo. Ciò è particolarmente importante per i contenuti che includono dettagli sui prodotti proprietari, criteri di determinazione dei prezzi, linee guida sulla conformità o informazioni soggette a obblighi di divulgazione previsti dalla normativa. Per saperne di più sulla nostra sicurezza, clicca qui.