Telecomunicazioni
Tenere aggiornata una forza lavoro in continua evoluzione in un settore in rapida trasformazione
Panopto la formazione sui prodotti, le procedure tecniche e i requisiti di conformità in video ricercabili e gestiti, integrati nei sistemi LMS esistenti e nei flussi di lavoro operativi, in modo che ogni dipendente, tecnico e team sul campo possa accedere alle indicazioni giuste quando ne ha bisogno.
Scelto da organizzazioni internazionali per promuovere l'apprendimento su larga scala
Le funzionalità su cui le aziende di telecomunicazioni fanno maggiormente affidamento
Formazione tecnica su larga scala
Formare i tecnici sul campo e i dipendenti più rapidamente di quanto la tecnologia cambi
Le aziende del settore delle telecomunicazioni affrontano le transizioni tecnologiche – dal 4G al 5G, dal passaggio dalle infrastrutture tradizionali alla fibra ottica, all'evoluzione dei portafogli di prodotti – a un ritmo più veloce di quello che i programmi di formazione tradizionali riescono a tenere. Panopto ai team di formazione una libreria video gestita che consente di diffondere la formazione tecnica a una forza lavoro distribuita sul campo, con contenuti che possono essere aggiornati e riproposti rapidamente man mano che la tecnologia e le procedure evolvono.
Formazione in materia di conformità e normative
Mantenere registri di formazione verificabili per una forza lavoro distribuita
Le aziende del settore delle telecomunicazioni operano sotto la supervisione delle autorità di regolamentazione in diverse giurisdizioni e mercati. Panopto funzionalità di monitoraggio della completamento e registrazioni verificabili relative a chi ha consultato quali contenuti formativi e in quale momento, fornendo ai team addetti alla conformità una documentazione che possono produrre rapidamente, anziché doverla ricostruire quando richiesto dalle autorità di regolamentazione.
Acquisizione e conservazione delle conoscenze
Mantenete le competenze su cui si basa il funzionamento della vostra rete
I tecnici di rete esperti e i tecnici senior possiedono conoscenze procedurali e istituzionali difficili da sostituire quando lasciano l'azienda o cambiano mansione. Panopto alle aziende del settore delle telecomunicazioni un modo pratico per documentare tali competenze una volta per tutte: i contenuti sono ricercabili all'interno della libreria, riutilizzabili da tutti i team e accessibili a chi ne ha bisogno su qualsiasi dispositivo sul campo.
Testimonianza di un cliente
Come SK Telecom ha rivoluzionato la formazione dei dipendenti durante la transizione al 5G
Mentre il principale operatore di telecomunicazioni della Corea del Sud affrontava la transizione al 5G durante i lockdown dovuti al COVID-19, la tecnologia video legacy di SK Telecom era ormai diventata obsoleta. Il loro sistema LMS "T Learning Portal" necessitava di una piattaforma moderna per la formazione a distanza in grado di raggiungere su larga scala i dipendenti in tutto il Paese. Dopo aver integrato Panopto nel proprio LMS esistente, SK Telecom ha creato una libreria di quasi 5.000 video di formazione, ha trasmesso 25 eventi in diretta streaming in otto mesi e ha registrato un aumento significativo della fruizione di video da parte dei dipendenti in tutta l'organizzazione.
50%
Riduzione dei costi di formazione del personale
100+
Ore di video guardate in media ogni giorno dai dipendenti
50X
Aumento del tempo totale di visione rispetto alle ore registrate
Come le aziende leader utilizzano Panopto
«A causa del COVID-19, abbiamo potuto utilizzare Panopto esteso per potenziare la formazione e lo sviluppo dei dipendenti. I dipendenti di SK Telecom guardano ora in media più di 100 ore di video al giorno, con un tempo di visione totale che è 50 volte superiore alle ore di video che abbiamo registrato.»
Responsabile del gruppo Cultura delle competenze, SK Telecom
Risorse per le aziende di telecomunicazioni
Domande frequenti
In che modo Panopto le aziende del settore delle telecomunicazioni a garantire che i tecnici sul campo siano sempre aggiornati e ben preparati?
Panopto ai team di formazione del settore delle telecomunicazioni una libreria video gestita che consente di estendere la formazione tecnica a una forza lavoro distribuita sul campo, con contenuti che possono essere aggiornati e riproposti rapidamente man mano che la tecnologia e le procedure evolvono.
Le aziende del settore delle telecomunicazioni affrontano le transizioni tecnologiche – dal 4G al 5G, dal passaggio dalle infrastrutture tradizionali alla fibra ottica, all'evoluzione dei portafogli di prodotti – a un ritmo più veloce di quello che i programmi di formazione tradizionali riescono a tenere. Quando i contenuti formativi vengono aggiornati su Panopto, raggiungono immediatamente i tecnici sul campo in tutte le regioni, mentre le versioni obsolete possono essere ritirate automaticamente anziché rimanere in circolazione.
In che modo Panopto la formazione sulla conformità e la documentazione normativa nel settore delle telecomunicazioni?
Panopto corsi di formazione sulla conformità con controllo delle versioni e registrazioni verificabili che indicano chi ha consultato quali contenuti e quando, consentendo ai team legali e di conformità di produrre rapidamente la documentazione relativa alla formazione qualora le autorità di regolamentazione o i team di revisione interna ne facciano richiesta.
Le aziende del settore delle telecomunicazioni operano sotto il controllo normativo di diverse giurisdizioni e mercati. Panopto le tracce di audit, il monitoraggio degli utenti e i dati esportabili relativi al completamento dei corsi di cui hanno bisogno i team addetti alla conformità, senza richiedere la registrazione manuale dei dati. I test di verifica integrati forniscono prove del coinvolgimento e della comprensione, anziché limitarsi a registrare la semplice presenza.
Panopto è in grado di Panopto corsi di formazione a una forza lavoro distribuita su più regioni e in diverse lingue?
Sì. Panopto l'erogazione di corsi di formazione in oltre 20 lingue, grazie a un sistema di rilevamento della lingua configurato che localizza i contenuti senza duplicare le registrazioni. I tecnici sul campo, il personale dei negozi e i team dei contact center hanno accesso agli stessi contenuti formativi approvati, indipendentemente dalla sede, dalla lingua o dal turno di lavoro.
Secondo i dati riportati da SK Telecom, i dipendenti dell'azienda guardano oggi in media più di 100 ore di video al giorno, con un tempo di visione complessivo oltre 50 volte superiore al volume dei contenuti registrati. Questo livello di diffusione riflette la possibilità di accedere costantemente alle giuste indicazioni al momento giusto, indipendentemente dal ruolo ricoperto e dalla regione di appartenenza.
In che modo Panopto le aziende di telecomunicazioni a gestire i frequenti aggiornamenti di prodotti e tecnologie?
Quando un prodotto subisce modifiche o viene introdotta una nuova tecnologia, i team addetti alla formazione e alla comunicazione possono pubblicare immediatamente video guida aggiornati e garantire che l'intero personale abbia accesso ai contenuti aggiornati. Le politiche di conservazione a livello di cartella consentono di automatizzare l'archiviazione o l'eliminazione in base alla data di creazione o all'inattività.
Il lasso di tempo che intercorre tra l'aggiornamento di un prodotto e il momento in cui tutti i dipendenti operano sulla base delle ultime linee guida approvate rappresenta un vero e proprio rischio operativo nel settore delle telecomunicazioni. Panopto questa lacuna, consentendo a consulenti, tecnici e personale di vendita di operare sulla base di informazioni aggiornate senza dover attendere il prossimo ciclo di formazione in programma.
Panopto il nostro LMS o lo integra?
Panopto il vostro LMS senza sostituirlo. Il vostro LMS gestisce gli incarichi formativi, le iscrizioni e i dati relativi al completamento dei corsi, mentrePanopto il modo in cui dipendenti e tecnici apprendono effettivamente e accedono alle conoscenze sul campo.
La maggior parte delle piattaforme LMS non è progettata per acquisire conoscenze tecniche sui processi, consentire un accesso immediato sul campo o rendere i video ricercabili per parola e per intervallo di tempo. Panopto questa lacuna, offrendo ai team l'accesso on demand alle indicazioni giuste al momento giusto, mentre l'LMS continua a gestire i corsi e la reportistica. Scopri di più sulle nostre integrazioni qui.