빠르게 변하는 업계에서 빠르게 움직이는 인력의 지식을 최신으로 유지하세요

Panopto는 통신사 교육 팀에 체계적으로 관리되는 동영상 라이브러리를 제공합니다. 곳곳에 흩어진 현장 인력에게까지 기술 교육을 확대할 수 있도록 돕습니다. 기술과 절차가 바뀌면 콘텐츠도 빠르게 업데이트해 다시 배포할 수 있습니다.

통신 기업은 4G에서 5G로, 레거시 인프라에서 광섬유망으로 옮겨 가고 제품 포트폴리오를 수시로 바꾸는 등 기존 교육 프로그램이 따라가기 어려운 속도로 기술 전환을 겪습니다. Panopto에서 교육 콘텐츠를 업데이트하면 모든 지역의 현장 기술자에게 즉시 전달되고, 구버전도 계속 유통되게 두지 않고 자동으로 폐기할 수 있습니다.

Panopto는 규정 준수 교육을 버전별로 관리하고, 누가 언제 어떤 콘텐츠를 열람했는지 감사용 기록으로 남깁니다. 그래서 규제 기관이나 내부 감사 팀이 요청하면 규정 준수 팀과 법무 팀이 교육 관련 문서를 바로 제출할 수 있습니다.

통신 기업은 여러 관할 지역과 시장에서 규제 기관의 감독을 받으며 사업을 운영합니다. Panopto는 규정 준수 팀에 필요한 감사 추적 기록, 시청자 추적, 내보내기 가능한 이수 완료 데이터를 갖추고 있어 수기로 일일이 기록을 관리할 필요가 없습니다. 동영상에 삽입된 지식 확인 문항은 단순한 출석 여부를 넘어 실제로 참여하고 이해했다는 근거가 됩니다.

네. Panopto는 20개 이상의 언어로 교육을 제공할 수 있고, 미리 설정한 언어 감지 기능으로 녹화본을 따로 만들지 않고도 콘텐츠를 현지화합니다. 현장 기술자, 매장 직원, 고객센터 팀은 근무지, 언어, 교대조에 관계없이 승인된 동일한 교육 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

SK텔레콤이 공개한 결과에 따르면, 현재 SK텔레콤 직원들은 하루 평균 100시간이 넘는 동영상을 시청하고, 총 시청 시간은 녹화한 콘텐츠 분량의 50배를 넘습니다. 이 정도 활용도는 모든 직무와 지역에서 필요한 순간에 맞는 지침을 꾸준히 접할 수 있게 됐다는 뜻입니다.

제품이 바뀌거나 새 기술을 도입하면 교육 팀과 커뮤니케이션 팀은 업데이트된 동영상 지침을 즉시 게시하고, 전 직원이 그 내용을 확인했는지 점검할 수 있습니다. 폴더 단위 보존 정책으로 경과 기간이나 비활성 여부에 따라 보관이나 삭제를 자동화할 수 있습니다.

통신 업계에서는 제품이 업데이트된 뒤 모든 직원이 승인된 최신 지침대로 일하기까지 걸리는 시간차가 실제 운영 리스크가 됩니다. Panopto는 이 시간차를 좁힙니다. 덕분에 상담사, 기술자, 매장 직원은 다음 정기 교육을 기다리지 않고도 최신 정보로 일할 수 있습니다.

Panopto는 기존 LMS를 대체하지 않고 보완합니다. LMS가 교육 배정, 수강 등록, 이수 기록을 관리한다면, Panopto는 직원과 기술자가 현장에서 실제로 배우고 지식을 찾아보는 과정을 관리합니다.

LMS 플랫폼은 대부분 기술 프로세스 지식을 기록하거나, 현장에서 필요한 순간에 바로 찾아보게 하거나, 동영상을 단어와 타임스탬프 단위로 검색하는 용도로 설계되지 않았습니다. Panopto는 이 빈틈을 메웁니다. 과정 관리와 보고는 LMS가 그대로 맡고, 팀은 필요한 순간에 알맞은 지침을 바로 찾아봅니다. 연동 기능은 여기에서 자세히 확인하세요.