Maintenir une main-d'œuvre dynamique au fait des évolutions d'un secteur en constante évolution

Panopto offre aux équipes de formation en télécommunications une vidéothèque gérée qui permet de diffuser la formation technique auprès des équipes de terrain dispersées, avec un contenu qui peut être mis à jour et redéployé rapidement au fur et à mesure de l'évolution des technologies et des procédures.

Les entreprises de télécommunications gèrent les transitions technologiques (de la 4G à la 5G, des infrastructures existantes à la fibre optique, de l'évolution de leurs gammes de produits) plus rapidement que ne peuvent suivre les programmes de formation traditionnels. Lorsque le contenu de la formation est mis à jour en Panopto Elle parvient immédiatement aux techniciens de terrain dans toutes les régions, et les versions obsolètes peuvent être automatiquement retirées du service au lieu d'être laissées en circulation.

Panopto propose une formation de conformité versionnée avec des enregistrements auditables des personnes ayant accédé à quel contenu et à quel moment, permettant ainsi aux équipes de conformité et juridiques de produire rapidement la documentation de formation lorsque les organismes de réglementation ou les équipes d'audit interne en font la demande.

Les entreprises de télécommunications opèrent sous la supervision d'organismes de réglementation dans de multiples juridictions et marchés. Panopto Il fournit les pistes d'audit, le suivi des participants et les données d'achèvement exportables dont les équipes de conformité ont besoin, sans nécessiter de saisie manuelle. Les contrôles de connaissances intégrés attestent de l'engagement et de la compréhension, et non de la simple présence.

Oui. Panopto La plateforme prend en charge la diffusion de formations dans plus de 20 langues, grâce à une détection automatique de la langue qui adapte le contenu sans dupliquer les enregistrements. Les techniciens de terrain, le personnel de vente et les équipes des centres d'appels accèdent au même contenu de formation approuvé, quel que soit leur lieu de travail, leur langue ou leurs horaires.

Les employés de SK Telecom visionnent désormais en moyenne plus de 100 heures de vidéo par jour, soit un temps de visionnage total plus de 50 fois supérieur au volume de contenu enregistré, selon les données communiquées par SK Telecom. Cette adoption témoigne d'un accès constant aux informations pertinentes au bon moment, pour chaque fonction et dans chaque région.

Lorsqu'un produit évolue ou qu'une nouvelle technologie est déployée, les équipes de formation et de communication peuvent publier immédiatement des tutoriels vidéo mis à jour et s'assurer que l'ensemble du personnel y a accès. Les politiques de conservation au niveau des dossiers permettent d'automatiser l'archivage ou la suppression en fonction de l'ancienneté ou de l'inactivité.

L'écart entre une mise à jour de produit et le moment où chaque employé travaille à partir des dernières directives approuvées constitue un véritable risque opérationnel dans le secteur des télécommunications. Panopto Cela ferme cette fenêtre de formation ; ainsi, les conseillers, les techniciens et le personnel de vente travaillent à partir d’informations actualisées sans attendre le prochain cycle de formation programmé.

Panopto Il complète votre LMS au lieu de le remplacer. Votre LMS gère les affectations de formation, les inscriptions et les attestations de réussite. Panopto Gère la manière dont les employés et les techniciens apprennent et accèdent aux connaissances sur le terrain.

La plupart des plateformes LMS ne sont pas conçues pour la capture des connaissances techniques des processus, la prise en charge de l'accès juste à temps sur le terrain ou la recherche de vidéos au niveau des mots et de l'horodatage. Panopto Elle comble cette lacune en offrant aux équipes un accès immédiat aux ressources pertinentes au bon moment, tandis que le LMS continue de gérer les cours et les rapports. Pour en savoir plus sur nos intégrations, cliquez ici .