Télécommunications
Tenir à jour les connaissances d'un personnel en constante évolution dans un secteur en pleine mutation
Panopto les formations sur les produits, les procédures techniques et les exigences de conformité en vidéos consultables et gérées, intégrées aux systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et aux flux de travail opérationnels existants, afin que chaque employé, technicien et équipe de terrain puisse accéder aux conseils dont il a besoin au moment où il en a besoin.
Des organisations internationales nous font confiance pour dynamiser l'apprentissage à grande échelle
Les fonctionnalités sur lesquelles les opérateurs de télécommunications s'appuient le plus
Formation technique à grande échelle
Former les techniciens de terrain et les employés plus rapidement que ne progressent les évolutions technologiques
Les entreprises de télécommunications doivent s'adapter à des transitions technologiques — du 4G au 5G, du passage des infrastructures traditionnelles à la fibre optique, ou encore l'évolution des gammes de produits — à un rythme que les programmes de formation traditionnels ne parviennent pas à suivre. Panopto aux équipes de formation une vidéothèque sécurisée qui permet de diffuser des formations techniques à l'ensemble du personnel sur le terrain, avec des contenus pouvant être mis à jour et redéployés rapidement à mesure que les technologies et les procédures évoluent.
Formation en matière de conformité et de réglementation
Tenir à jour des registres de formation fiables pour l'ensemble d'un personnel dispersé
Les entreprises de télécommunications sont soumises à une surveillance réglementaire dans plusieurs juridictions et sur plusieurs marchés. Panopto suivre l'achèvement des formations et Panopto des traces vérifiables indiquant qui a consulté quel contenu de formation et à quel moment, fournissant ainsi aux équipes chargées de la conformité des documents qu'elles peuvent produire rapidement, sans avoir à les reconstituer lorsque les autorités de régulation les demandent.
Capture et conservation des connaissances
Préservez l'expertise dont dépendent vos opérations réseau
Les ingénieurs réseau expérimentés et les techniciens chevronnés possèdent des connaissances procédurales et institutionnelles difficiles à remplacer lorsqu'ils quittent l'entreprise ou changent de poste. Panopto aux opérateurs télécoms un moyen pratique de capitaliser sur cette expertise une fois pour toutes : ces ressources sont consultables dans la bibliothèque, réutilisables par toutes les équipes et accessibles à ceux qui en ont besoin, quel que soit l'appareil utilisé sur le terrain.
Témoignage client
Comment SK Telecom a transformé la formation de ses employés lors de la transition vers la 5G
Alors que le premier opérateur de télécommunications sud-coréen menait à bien sa transition vers la 5G pendant les confinements liés à la COVID-19, la technologie vidéo héritée de SK Telecom était devenue obsolète. Son portail de formation en ligne « T Learning Portal » avait besoin d’une plateforme moderne dédiée à l’apprentissage à distance, capable de toucher à grande échelle l’ensemble de ses employés à travers le pays. Après avoir intégré Panopto à son LMS existant, SK Telecom a constitué une bibliothèque de près de 5 000 vidéos de formation, a diffusé 25 événements en direct en huit mois et a constaté une augmentation spectaculaire de la consommation de vidéos par les employés dans l'ensemble de l'entreprise.
50%
Réduction des coûts de formation du personnel
100+
Nombre moyen d'heures de vidéo visionnées chaque jour par les employés
50X
Augmentation du temps total de visionnage par rapport aux heures d'enregistrement
Comment les grandes entreprises utilisent Panopto
« En raison de la COVID-19, nous avons pu utiliser Panopto de manière Panopto intensive pour développer la formation et le perfectionnement de nos employés. Les employés de SK Telecom regardent désormais en moyenne plus de 100 heures de vidéo par jour, ce qui représente un temps de visionnage total 50 fois supérieur au nombre d’heures de vidéo que nous avons enregistrées. »
Responsable du groupe « Culture des compétences », SK Telecom
Ressources pour les entreprises de télécommunications
Foire aux questions
Comment Panopto -t-il les entreprises de télécommunications Panopto assurer la formation continue et la mise à jour des connaissances de leurs techniciens sur le terrain ?
Panopto des équipes de formation dans le secteur des télécommunications une vidéothèque gérée qui permet de diffuser des formations techniques à l'ensemble du personnel sur le terrain, réparti sur plusieurs sites, grâce à des contenus pouvant être mis à jour et redéployés rapidement à mesure que les technologies et les procédures évoluent.
Les entreprises de télécommunications s'adaptent aux évolutions technologiques — passage de la 4G à la 5G, remplacement des infrastructures existantes par la fibre optique, évolution des gammes de produits — à un rythme que les programmes de formation traditionnels ne peuvent suivre. Lorsque le contenu de formation est mis à jour dans Panopto, il est immédiatement accessible aux techniciens de terrain dans toutes les régions, et les versions obsolètes peuvent être retirées automatiquement au lieu de rester en circulation.
Comment Panopto -t-il la formation à la conformité et la documentation réglementaire dans le secteur des télécommunications ?
Panopto des formations à la conformité gérées par version, avec des registres vérifiables indiquant qui a consulté quel contenu et à quel moment. Les équipes chargées de la conformité et les services juridiques peuvent ainsi fournir rapidement la documentation relative à ces formations lorsque les autorités de régulation ou les équipes d'audit interne en font la demande.
Les opérateurs de télécommunications sont soumis à une surveillance réglementaire dans plusieurs juridictions et sur différents marchés. Panopto les pistes d'audit, le suivi des visionnages et les données d'achèvement exportables dont les équipes chargées de la conformité ont besoin, sans nécessiter de tenue manuelle des registres. Les tests de connaissances intégrés permettent de vérifier l'engagement et la compréhension des participants, et non pas seulement leur présence.
Panopto est-il en mesure de Panopto des formations à un personnel dispersé dans plusieurs régions et dans différentes langues ?
Oui. Panopto la diffusion de formations dans plus de 20 langues, grâce à une fonctionnalité de détection automatique de la langue qui permet de localiser le contenu sans avoir à dupliquer les enregistrements. Les techniciens de terrain, le personnel de vente et les équipes des centres d'appels ont accès au même contenu de formation approuvé, quels que soient leur lieu de travail, leur langue ou leur horaire de travail.
Selon les chiffres communiqués par SK Telecom, les employés de l'entreprise regardent désormais en moyenne plus de 100 heures de vidéo par jour, le temps total de visionnage étant plus de 50 fois supérieur au volume de contenu enregistré. Ce niveau d'adoption témoigne de la possibilité pour chacun, quel que soit son poste ou sa région, d'accéder à tout moment aux conseils adaptés.
Comment Panopto -t-il les entreprises de télécommunications Panopto gérer les mises à jour fréquentes de leurs produits et technologies ?
Lorsqu'un produit évolue ou qu'une nouvelle technologie est déployée, les équipes chargées de la formation et de la communication peuvent publier immédiatement des guides vidéo mis à jour et s'assurer que l'ensemble du personnel a bien pris connaissance de ces nouveaux contenus. Les politiques de conservation au niveau des dossiers permettent d'automatiser l'archivage ou la suppression en fonction de l'ancienneté ou de l'inactivité.
Le délai entre la mise à jour d'un produit et le moment où tous les employés travaillent en suivant les dernières directives approuvées constitue un réel risque opérationnel dans le secteur des télécommunications. Panopto ce délai : ainsi, les conseillers, les techniciens et le personnel de vente travaillent à partir d'informations à jour sans avoir à attendre le prochain cycle de formation prévu.
Panopto notre système de gestion de l'apprentissage (LMS) ou vient-il le compléter ?
Panopto votre système de gestion de l'apprentissage (LMS) plutôt que de le remplacer. Votre LMS gère les missions de formation, les inscriptions et les relevés de suivi ;Panopto la manière dont les employés et les techniciens apprennent et accèdent aux connaissances sur le terrain.
La plupart des plateformes LMS ne sont pas conçues pour capturer les connaissances techniques liées aux processus, permettre un accès en temps réel sur le terrain ou rendre les vidéos consultables par mot-clé et par horodatage. Panopto cette lacune en offrant aux équipes un accès à la demande aux conseils appropriés au moment opportun, tandis que le LMS continue de gérer les formations et le reporting. Pour en savoir plus sur nos intégrations, cliquez ici.