Les produits Qualcomm mentionnés dans cet article sont proposés par Qualcomm Technologies, Inc. et/ou ses filiales.

La Qualcomm Wireless Academy (QWA) est un établissement d'enseignement sans fil de classe mondiale, qui a formé des dizaines de milliers d'apprenants au cours des 17 dernières années. Développés par les ingénieurs qui créent les solutions de pointe de Qualcomm Technologies et qui résolvent les défis mobiles du monde réel, les programmes de la QWA sont d'une profondeur et d'une ampleur inégalées dans l'industrie. Optimisé par Panopto, QWA propose entre 80 et 100 cours par an à des apprenants dans 24 pays et a plus que doublé le nombre de ses utilisateurs entre 2020 et 2021.

Nous avons rencontré Vikram Malhotra, directeur principal de la gestion des programmes chez QWA, pour discuter des leçons tirées de la pandémie, des conseils pour renforcer les programmes de formation dans un monde hybride et de l'avenir de l'apprentissage et du développement (L&D).

Panopto : Ces dernières années ont été riches en transformations pour les responsables de la formation et du développement. Comment vos programmes de formation ont-ils été impactés par la pandémie de COVID-19 ?

Malhotra : Le COVID-19 a certainement accéléré notre passage à l'apprentissage en ligne. QWA propose des formations avec instructeur, du matériel de cours et de l'apprentissage en ligne (cours entièrement en ligne), mais traditionnellement, la formation en personne a été notre principal objectif, avec des éléments supplémentaires d'apprentissage en ligne.

Nous avons eu la chance d'avoir déjà une relation avec Panopto qui nous a permis de nous adapter à l'essor de l'apprentissage en ligne et de passer à la formation virtuelle avec instructeur. Avec le soutien de Panopto, nous avons relancé notre portefeuille d'apprentissage en ligne pour englober plus de 160 heures et 50 cours de formation approfondie sur la 5G, ce dont nous sommes très fiers. Nous avons pu adopter le paradigme du eLearning beaucoup plus rapidement.

Comment QWA dispense-t-il ses formations aujourd'hui ?

Aujourd'hui, nous constatons un besoin important de formation asynchrone et nous proposons donc une combinaison d'accès asynchrone et consultable au matériel ainsi qu'un dialogue enregistré en temps réel avec les instructeurs et les PME.

Nous démarrons chaque cours eLearning par une présentation synchrone de l'instructeur, avant de fournir le matériel de formation pour un engagement asynchrone. Nos instructeurs sont également disponibles pour des discussions en temps réel à certains moments du cours. Nous pensons que cette combinaison d'accompagnement et d'étude indépendante est une combinaison gagnante et les commentaires des apprenants ont été excellents.

Qu'est-ce qui vous a surpris dans ce passage à l'apprentissage distribué ?

Nous avons été très surpris par la rapidité avec laquelle l'eLearning s'est développé, par la facilité avec laquelle il a été adopté et par la fluidité avec laquelle il est devenu notre produit principal.

Ce qui rend notre formation si unique, c'est que tous les instructeurs de QWA sont des ingénieurs experts en la matière de Qualcomm Technologies. Nos cours sont développés et présentés par les personnes mêmes qui contribuent à inventer la technologie qu'ils enseignent.

Sans être des formateurs professionnels, nos instructeurs ont inventé, adapté et modifié avec succès leur manière de communiquer et d'enseigner avec des outils tels que Teams, Zoom et Panopto, ce qui nous a permis d'entrer dans le nouveau monde de la formation à distance et hybride. Nous avons pu continuer à assurer la profondeur, l'étendue et la disponibilité de notre formation technique.

Quelles sont les tendances et les changements que vous observez dans le domaine de la formation et du développement ?

Je vois trois tendances importantes dans l'évolution de la formation : l'innovation technologique, l'amélioration de la connexion humaine et l'élargissement de l'échelle et de l'accès.

Tout d'abord, les responsables de la formation doivent rester attentifs à l'évolution des technologies, tant du côté de l'apprenant que du côté du formateur. Écoutez vos apprenants et comprenez parfaitement les besoins et les préférences de votre public. Par exemple, les gens apprennent de plus en plus sur des appareils mobiles, et le contenu de l'apprentissage en ligne doit donc être entièrement optimisé pour les mobiles. Chez QWA, nous évaluons tout, de l'impact de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans la présentation de l'information à la manière de rendre une expérience d'apprentissage très technique plus agréable et digeste, en passant par la façon dont nous pouvons mieux mesurer les résultats de l'apprentissage à l'aide de la technologie.

Deuxièmement, l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les responsables L&D à l'heure actuelle est de savoir comment incorporer la touche humaine dans les expériences d'apprentissage en ligne. Nous pensons que l'interaction humaine entre les enseignants et les apprenants est essentielle à la compréhension à long terme d'une matière plus profonde. Cela ne signifie pas seulement une communication en temps réel. La technologie ouvre tant de voies passionnantes pour rendre cette connexion humaine plus facile et plus agréable, par exemple grâce à la collaboration vidéo asynchrone. La formation et le développement ne font que commencer à explorer la manière dont la technologie et la connexion humaine peuvent coexister de manière innovante, et je pense que nous pouvons améliorer considérablement cette situation pour offrir la meilleure expérience d'apprentissage possible aux étudiants.

Enfin, le succès de l'apprentissage en ligne et de l'apprentissage distribué a démontré le potentiel d'élargissement de l'accès et de l'inclusion à grande échelle. Les progrès technologiques peuvent contribuer à démocratiser la formation technologique et à la rendre plus accessible aux populations défavorisées et sous-représentées. Il existe une réelle opportunité d'être plus inclusif à mesure que la formation en ligne prend de l'ampleur.

Nous sommes très enthousiastes quant à l'avenir de la formation technologique. Chez Qualcomm Technologies, l'innovation fait partie de notre ADN et nous travaillons avec des entreprises technologiques de premier plan comme Panopto pour explorer de nouvelles solutions de pointe afin d'améliorer la façon dont nous partageons les connaissances. Nous nous sentons prêts à réaliser des choses passionnantes dans ce domaine.

Lisez notre étude de cas avec Qualcomm Wireless Academy pour en savoir plus sur la façon dont ils utilisent Panopto pour développer le eLearning.