Les produits Qualcomm mentionnés dans cet article sont proposés par Qualcomm Technologies, Inc. et/ou ses filiales.

Qualcomm Wireless Academy (QWA) est un établissement d'enseignement sans fil de classe mondiale, qui a formé des dizaines de milliers d'apprenants au cours des 17 dernières années. Développés par les ingénieurs qui créent les solutions de pointe de Qualcomm Technologies et qui relèvent des défis réels en matière de technologie sans fil, les programmes d'études de la QWA sont d'une profondeur et d'une ampleur inégalées dans le secteur. Propulsé par Panopto, QWA propose 80 à 100 cours par an, atteignant des apprenants dans 24 pays et a plus que doublé ses utilisateurs entre 2020 et 2021.

Nous nous sommes entretenus avec Vikram Malhotra, directeur principal de la gestion des programmes de QWA, pour discuter des leçons tirées de la pandémie, des conseils pour renforcer les programmes de formation dans un monde hybride et de l'avenir de l'apprentissage et du développement (L&D).

Panopto : Les dirigeants de L&D ont vécu des années de transformation. Comment vos programmes de formation ont-ils été impactés par la pandémie de COVID-19 ?

Malhotra : COVID-19 a certainement accéléré notre mouvement vers l'apprentissage en ligne. QWA propose des formations avec instructeur, du matériel de cours et de l'apprentissage en ligne (cours suivis entièrement en ligne), mais traditionnellement, la formation en personne a été notre objectif principal, avec des éléments d'apprentissage en ligne supplémentaires.

Nous avons eu la chance d'avoir déjà une relation avec Panopto qui nous a permis de nous adapter à l'essor de l'apprentissage en ligne et de passer à la formation virtuelle dirigée par un instructeur. Avec le soutien de Panopto, nous avons relancé notre portefeuille de formation en ligne, qui comprend désormais plus de 160 heures et 50 cours de formation approfondie sur la 5G, ce dont nous sommes très fiers. Nous avons pu adopter le paradigme du eLearning beaucoup plus rapidement.

Comment QWA dispense-t-il ses formations aujourd'hui ?

Aujourd'hui, nous constatons un grand besoin de formation asynchrone. Nous proposons donc une combinaison d'accès asynchrone et consultable au matériel ainsi qu'un dialogue enregistré en temps réel avec les instructeurs et les PME.

Nous démarrons chaque cours eLearning par une présentation synchrone des instructeurs, avant de fournir le matériel de formation pour un engagement asynchrone. Nos instructeurs sont également disponibles pour des discussions en temps réel à certains moments du cours. Nous pensons que cette combinaison de prise en main et d'étude indépendante est une combinaison gagnante et les réactions des apprenants ont été excellentes.

Qu'est-ce qui vous a surpris dans cette évolution vers l'apprentissage distribué ?

Nous avons été vraiment surpris de la rapidité avec laquelle l'apprentissage en ligne s'est développé, de la facilité avec laquelle il a été adopté et de la façon dont il est devenu notre produit principal.

Ce qui rend notre formation si unique, c'est que tous les instructeurs de QWA sont des ingénieurs experts en la matière de Qualcomm Technologies. Nos cours sont développés et présentés par les personnes mêmes qui contribuent à inventer la technologie qu'ils enseignent.

Sans être des formateurs professionnels, nos instructeurs ont réussi à inventer, adapter et changer leur façon de communiquer et d'enseigner grâce à des outils tels que Teams, Zoom et Panopto, nous conduisant ainsi dans ce nouveau monde de la formation à distance et hybride. Nous avons pu continuer à offrir la profondeur, l'étendue et la disponibilité de notre formation technique.

Quelles sont les tendances et les changements que vous observez à L&D ?

Je vois trois tendances importantes dans l'évolution de la formation : l'innovation technologique, l'amélioration de la connexion humaine et l'élargissement de l'échelle et de l'accès.

Tout d'abord, les responsables de la formation doivent garder un œil sur l'évolution des technologies, tant du côté des apprenants que du côté des formateurs. Écoutez vos apprenants et comprenez parfaitement les besoins et les préférences de votre public. Par exemple, les gens apprennent de plus en plus sur des appareils mobiles, le contenu de l'apprentissage en ligne doit donc être entièrement optimisé pour le mobile également. Chez QWA, nous évaluons tout, de l'impact de la RA et de la RV sur la présentation des informations à la manière de rendre une expérience d'apprentissage très technique plus agréable et digeste, en passant par la façon de mieux mesurer les résultats de l'apprentissage à l'aide de la technologie.

Deuxièmement, l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les responsables de L&D à l'heure actuelle est de savoir comment intégrer la touche humaine dans les expériences d'apprentissage en ligne. Nous pensons que l'interaction humaine entre les enseignants et les apprenants est essentielle à la compréhension à long terme d'un matériel plus profond. Cela ne signifie pas seulement la communication en temps réel. La technologie ouvre de nombreuses voies passionnantes pour rendre cette connexion humaine plus facile et plus agréable, par exemple par la collaboration vidéo asynchrone. L&D commence tout juste à explorer la façon dont la technologie et la connexion humaine peuvent coexister de manière innovante, et je pense que nous pouvons améliorer considérablement cette situation pour offrir la meilleure expérience d'apprentissage possible aux étudiants.

Enfin, le succès de l'apprentissage en ligne et distribué a démontré la possibilité d'élargir l'accès et l'inclusion à grande échelle. Les progrès technologiques peuvent contribuer à démocratiser la formation aux technologies et à en accroître la disponibilité pour les populations défavorisées et sous-représentées. Il existe une réelle opportunité d'être plus inclusif à mesure que la formation en ligne se développe.

Nous sommes très enthousiastes quant à l'avenir de la formation technologique. Chez Qualcomm Technologies, l'innovation est dans notre ADN et nous travaillons avec des entreprises technologiques de premier plan comme Panopto pour explorer de nouvelles solutions de pointe afin d'améliorer la façon dont nous partageons les connaissances. Nous nous sentons prêts à réaliser des choses passionnantes dans ce domaine.

Lisez notre étude de cas avec la Qualcomm Wireless Academy pour en savoir plus sur la façon dont ils utilisent Panopto pour faire évoluer le eLearning.