Mantener actualizada a una fuerza laboral dinámica en una industria que evoluciona rápidamente.

Panopto Proporciona a los equipos de capacitación en telecomunicaciones una biblioteca de videos controlada que permite ampliar la instrucción técnica a través de equipos de trabajo de campo distribuidos, con contenido que se puede actualizar y redistribuir rápidamente a medida que evolucionan la tecnología y los procedimientos.

Las organizaciones de telecomunicaciones navegan por las transiciones tecnológicas (de 4G a 5G, de infraestructura heredada a fibra, evolución de las carteras de productos) más rápido de lo que los programas de capacitación tradicionales pueden seguir el ritmo. Cuando el contenido de la capacitación se actualiza en Panopto Llega de inmediato a los técnicos de campo de todas las regiones, y las versiones obsoletas se pueden retirar automáticamente en lugar de dejarlas en circulación.

Panopto Proporciona formación en cumplimiento normativo con control de versiones y registros auditables de quién accedió a qué contenido y cuándo, de modo que los equipos legales y de cumplimiento normativo puedan elaborar rápidamente la documentación de formación cuando los organismos reguladores o los equipos de auditoría interna la soliciten.

Las organizaciones de telecomunicaciones operan bajo supervisión regulatoria en múltiples jurisdicciones y mercados. Panopto Proporciona los registros de auditoría, el seguimiento de la audiencia y los datos de finalización exportables que necesitan los equipos de cumplimiento, sin necesidad de llevar un registro manual. Las comprobaciones de conocimiento integradas proporcionan evidencia de participación y comprensión, en lugar de solo de asistencia.

Sí. Panopto Admite la impartición de formación en más de 20 idiomas, con detección de idioma configurable que localiza el contenido sin duplicar las grabaciones. Los técnicos de campo, el personal de ventas y los equipos de centros de contacto acceden al mismo contenido de formación aprobado, independientemente de su ubicación, idioma o turno.

Los empleados de SK Telecom ahora ven, en promedio, más de 100 horas de video al día, con un tiempo total de visualización más de 50 veces superior al volumen de contenido grabado, según los resultados reportados por SK Telecom. Este nivel de adopción refleja un acceso constante a la orientación adecuada en el momento oportuno, en todos los puestos y regiones.

Cuando un producto cambia o se implementa una nueva tecnología, los equipos de capacitación y comunicaciones pueden publicar guías en video actualizadas de inmediato y garantizar que todo el personal acceda al contenido actualizado. Las políticas de retención a nivel de carpeta pueden automatizar el archivado o la eliminación según la antigüedad o la inactividad.

El lapso entre la actualización de un producto y el momento en que todos los empleados trabajan siguiendo las últimas directrices aprobadas representa un riesgo operativo real en el sector de las telecomunicaciones. Panopto Esto cierra esa ventana de oportunidad, de modo que los asesores, técnicos y personal de ventas trabajan con información actualizada sin tener que esperar al próximo ciclo de capacitación programado.

Panopto Complementa su LMS en lugar de reemplazarlo. Su LMS gestiona las asignaciones de capacitación, las inscripciones y los registros de finalización. Panopto Gestiona cómo los empleados y técnicos aprenden y acceden al conocimiento en el terreno.

La mayoría de las plataformas LMS no están diseñadas para capturar el conocimiento de procesos técnicos, brindar acceso justo a tiempo en el campo o permitir la búsqueda de videos a nivel de palabra y marca de tiempo. Panopto Cubre esa necesidad, brindando a los equipos acceso bajo demanda a la orientación adecuada en el momento preciso, mientras que el LMS continúa gestionando los cursos y los informes. Lea más sobre nuestras integraciones aquí .