Los productos Qualcomm mencionados en esta publicación son ofrecidos por Qualcomm Technologies, Inc. y/o sus subsidiarias.

Qualcomm Wireless Academy (QWA) es una institución de educación inalámbrica de clase mundial que ha capacitado a decenas de miles de estudiantes durante los últimos 17 años. Desarrollado por los ingenieros que crean las soluciones de vanguardia de Qualcomm Technologies y resuelven desafíos inalámbricos del mundo real, la profundidad y amplitud de los planes de estudio de QWA no tienen parangón en la industria. Panopto QWA ofrece entre 80 y 100 cursos al año, llegando a estudiantes en 24 países, y ha duplicado con creces su número de usuarios entre 2020 y 2021.

Nos reunimos con Vikram Malhotra, Director Sénior de Gestión de Programas de QWA, para hablar sobre las lecciones aprendidas de la pandemia, los consejos para fortalecer los programas de capacitación en un mundo híbrido y el futuro del aprendizaje y el desarrollo (L&D).

Panopto Han sido unos años de transformación para los líderes de formación y desarrollo. ¿Cómo se vieron afectados sus programas de formación por la pandemia de COVID-19?

Malhotra: Sin duda, la COVID-19 aceleró nuestra transición al aprendizaje en línea. QWA ofrece capacitación dirigida por instructores, material didáctico y aprendizaje electrónico (cursos que se realizan completamente en línea), pero tradicionalmente, la capacitación presencial ha sido nuestro enfoque principal, con componentes complementarios de aprendizaje electrónico.

Tuvimos la suerte de ya tener una relación con Panopto que nos preparó para adaptarnos al auge del aprendizaje en línea y cambiar a la formación virtual dirigida por instructores. Con Panopto Gracias a su apoyo, relanzamos nuestra oferta de formación online para incluir más de 160 horas y 50 cursos de formación intensiva en 5G, algo de lo que estamos muy orgullosos. Pudimos adoptar el paradigma del aprendizaje electrónico mucho más rápido.

¿Cómo imparte QWA su formación actualmente?

Actualmente, observamos una gran necesidad de formación asíncrona, por lo que ofrecemos una combinación de acceso asíncrono y con función de búsqueda a los materiales, así como diálogos grabados en tiempo real con instructores y expertos en la materia.

Comenzamos cada curso de eLearning con presentaciones sincrónicas del instructor, antes de proporcionar el material de capacitación para la participación asincrónica. Nuestros instructores también están disponibles para conversar en tiempo real en ciertos momentos del curso. Creemos que esta combinación de acompañamiento y estudio independiente es una fórmula ganadora, y la retroalimentación de los estudiantes ha sido excelente.

¿Qué te sorprendió de este cambio hacia el aprendizaje distribuido?

Nos sorprendió gratamente la rapidez con la que se popularizó el aprendizaje electrónico, la facilidad con la que se adoptó y la fluidez con la que se convirtió en nuestro producto principal.

Lo que hace que nuestra formación sea tan única es que todos nuestros instructores en QWA son ingenieros expertos en la materia que trabajan en Qualcomm Technologies. Nuestros cursos son desarrollados e impartidos por las mismas personas que ayudaron a inventar la tecnología que enseñan.

Sin ser formadores profesionales, nuestros instructores lograron inventar, adaptar y cambiar la forma en que se comunican y enseñan con herramientas como Teams, Zoom y Panopto , lo que nos introdujo en este nuevo mundo de la formación remota e híbrida. Pudimos seguir ofreciendo la profundidad, la amplitud y la disponibilidad de nuestra formación técnica.

¿Qué tendencias y cambios estás observando en el área de Formación y Desarrollo?

Observo tres tendencias importantes en la evolución de la formación: la innovación tecnológica, la mejora de la conexión humana y la ampliación de la escala y el acceso.

En primer lugar, los responsables de formación deben estar al tanto de los cambios tecnológicos, tanto para los alumnos como para los instructores. Es fundamental escuchar a los alumnos y comprender plenamente las necesidades y preferencias de la audiencia. Por ejemplo, cada vez más personas aprenden a través de dispositivos móviles, por lo que el contenido de formación online debe estar totalmente optimizado para móviles. En QWA, estamos evaluando desde el impacto de la realidad aumentada y la realidad virtual en la presentación de información, hasta cómo hacer que una experiencia de aprendizaje muy técnica sea más amena y comprensible, pasando por cómo podemos medir mejor los resultados del aprendizaje mediante la tecnología.

En segundo lugar, uno de los mayores retos a los que se enfrentan actualmente los responsables de formación y desarrollo es cómo incorporar el factor humano a las experiencias de aprendizaje en línea. Creemos que la interacción humana entre docentes y alumnos es fundamental para la comprensión a largo plazo de contenidos más complejos. Esto no se limita a la comunicación en tiempo real. La tecnología está abriendo un sinfín de posibilidades para facilitar y enriquecer esta conexión humana, como la colaboración asíncrona por vídeo. El ámbito de la formación y el desarrollo apenas comienza a explorar cómo la tecnología y la conexión humana pueden coexistir de forma innovadora, y creo que podemos potenciar enormemente esta interacción para ofrecer la mejor experiencia de aprendizaje posible a los estudiantes.

Por último, el éxito del aprendizaje en línea y distribuido ha demostrado el potencial para ampliar el acceso y la inclusión a gran escala. El avance tecnológico puede contribuir a democratizar la formación en tecnología y aumentar su disponibilidad para poblaciones desfavorecidas y subrepresentadas. Existe una oportunidad real para lograr una mayor inclusión a medida que la formación en línea se expande.

Estamos muy entusiasmados con el futuro de la formación tecnológica. En Qualcomm Technologies, la innovación está en nuestro ADN y trabajamos con empresas tecnológicas líderes como Panopto Exploramos soluciones innovadoras y de vanguardia para mejorar la forma en que compartimos el conocimiento. Creemos estar preparados para lograr cosas apasionantes en este ámbito.

Lea nuestro estudio de caso con Qualcomm Wireless Academy para obtener más información sobre cómo utilizan Panopto para escalar el aprendizaje electrónico.