El reto
Qualcomm Incorporated es una de las empresas líderes mundiales en el sector de los semiconductores. Sus tecnologías y servicios constituyen gran parte de los cimientos de la industria moderna de las telecomunicaciones inalámbricas.
Qualcomm se apoya en los conocimientos técnicos, la inteligencia y las innovaciones de más de 27 000 empleados en todo el mundo. La innovación es el núcleo de la cultura corporativa de la empresa y un valor en el que esta se basa para mantener su posición de liderazgo en el mercado. Otro principio fundamental que sustenta esa cultura en Qualcomm es el fomento del aprendizaje y el desarrollo de los empleados.
Además de una amplia gama de sesiones presenciales en el aula, Qualcomm utiliza el vídeo para ampliar la disponibilidad de muchos de sus cursos de formación, poniéndolos a disposición de sus ingenieros, analistas, ejecutivos y otros miembros de la organización bajo demanda.
Sin embargo, las ventajas del vídeo bajo demanda pronto quedaron eclipsadas por el tiempo y los costes que suponía su producción.
Cuando Qualcomm empezó a grabar en vídeo sus sesiones de formación, la empresa recurría a un proveedor externo para grabar y producir cada vídeo. Por lo general, los vídeos estaban listos para su difusión una o dos semanas después de la presentación original, y cada uno de ellos suponía una nueva factura que se cargaba al presupuesto del equipo.
Pronto quedó claro que la forma en que los equipos de formación y desarrollo de la empresa utilizaban el vídeo simplemente no se podía ampliar. Y ese problema, a su vez, significaba que sería muy difícil que las iniciativas del resto de equipos también pudieran ampliarse.
En conjunto, los equipos se pusieron a buscar una herramienta más eficaz para distribuir vídeos destinados a la formación en línea, y fue entonces cuando Qualcomm descubrió Panopto.
La solución
Como recuerda Dana Sanderlin, directora de Gestión de Productos: «Cuando descubrí Panopto por primera vez, pensé: “Vaya, podríamos crear todos estos vídeos nosotros mismos, y sería fácil. Esto podría abrirnos un mundo de posibilidades”».
Panopto nosPanopto una herramienta rentable para ampliar nuestras posibilidades en el ámbito del aprendizaje en línea», afirma Sanderlin. «Con Panopto, podemos grabar las clases de uno, dos y tres días, organizarlas en una lista de reproducción sección por sección y mostrar el vídeo del formador y las diapositivas en paralelo. Podemos actualizar las grabaciones existentes siempre que lo necesitemos y mejorar continuamente nuestra biblioteca de formación».
También es importante la capacidad Panoptopara indexar y buscar cada palabra pronunciada o que aparece en pantalla en los vídeos de formación.
«En una materia técnica, la capacidad de buscar tanto en el contenido oral como en el que aparece en pantalla resulta fundamental», afirma Sanderlin. «Cuando estás en una sesión de formación que puede durar un día o incluso una semana, lo importante no es realmente recordar, sino ver cómo funcionan las cosas, aprender dónde están y ir adquiriendo conocimientos sobre la marcha. Panopto nos Panopto garantizar que nuestras grabaciones fueran recursos a los que nuestro personal pudiera recurrir, encontrar la información que necesitara y volver a resolver la tarea que tuviera entre manos».
Con Panopto, los aspectos técnicos de la producción y gestión de vídeos se resuelven al instante, sin el tiempo ni los costes adicionales que supone trabajar con especialistas audiovisuales externos. Los equipos de formación solo tienen que hacer clic en «grabar» y empezar a presentar: Panopto del resto.
El impacto
Panopto ayudando al equipo de formación y desarrollo de Qualcomm a llegar a sus oficinas de todo el mundo de forma más eficiente. «Antes, cuando grabábamos el vídeo en nuestra propia biblioteca interna, nuestro personal de la India tenía que sortear todo tipo de obstáculos de red para intentar acceder a ese servidor desde el otro lado del mundo», explica Ken Davis, especialista sénior en tecnologías de formación del Centro de Formación Corporativa. «Se atascaba. Era lento. No era una experiencia ideal. Ahora, con la instalación de Panopto la nube, hemos tenido a gente que ha vuelto de la India y nos ha dicho: “No tengo que esperar 20 minutos a que empiece el vídeo. Empieza enseguida”».
Además de mejorar la accesibilidad, Qualcomm utiliza el vídeo para mantener el carácter visual y la interactividad del entorno del aula. «Nos ponemos en el lugar de los ingenieros, que quieren ver e interactuar con la persona que imparte el programa», afirma Davis. «Esto es especialmente importante en nuestras oficinas remotas: quieren saber que hay alguien aquí, en la sede central, para guiarlos a través de la información. El vídeo bajo demanda ha sido una parte fundamental de ello, especialmente en Europa y Asia, donde el aprendizaje electrónico ya forma parte culturalmente de la forma en que la gente espera que se le enseñe».
