Le défi
Qualcomm Incorporated est l'un des leaders mondiaux du secteur des semi-conducteurs. Ses technologies et ses services constituent l'un des piliers de l'industrie moderne des télécommunications sans fil.
Qualcomm s'appuie sur les connaissances techniques, l'expertise et les innovations de plus de 27 000 collaborateurs à travers le monde. L'innovation est au cœur de la culture d'entreprise et constitue une valeur fondamentale sur laquelle la société s'appuie pour conserver sa position de leader sur son marché. Un autre principe cher à Qualcomm vient renforcer cette culture : favoriser l'apprentissage et le développement des collaborateurs.
Outre une multitude de sessions en présentiel, Qualcomm utilise la vidéo pour élargir l'accès à bon nombre de ses formations, en les mettant à la disposition de ses ingénieurs, analystes, cadres et autres membres de l'entreprise à la demande.
Les avantages de la vidéo à la demande ont toutefois rapidement été éclipsés par le temps et les coûts nécessaires à sa production.
Lorsque Qualcomm a commencé à enregistrer ses sessions de formation, l'entreprise faisait appel à un prestataire externe pour l'enregistrement et la production de chaque vidéo. Les vidéos étaient généralement prêtes à être diffusées une semaine ou deux après la présentation initiale, et chacune d'entre elles entraînait une nouvelle facture à la charge du budget de l'équipe.
Il est rapidement apparu que la manière dont les équipes chargées de la formation et du développement de l'entreprise utilisaient la vidéo ne permettait tout simplement pas de passer à l'échelle supérieure. Et ce problème impliquait, par conséquent, qu'il serait très difficile pour les initiatives des autres équipes de passer elles aussi à l'échelle supérieure.
Ensemble, les équipes se sont mises en quête d'un outil plus efficace pour diffuser des vidéos dans le cadre de la formation en ligne – et c'est ainsi que Qualcomm a découvert Panopto.
La solution
Comme le rappelle Dana Sanderlin, directrice de la gestion des produits : « Quand j’ai découvert Panopto pour la première fois, je me suis dit : “Waouh, on pourrait créer toutes ces vidéos nous-mêmes, et ce serait facile. Ça pourrait nous ouvrir de nouveaux horizons.” »
«Panopto nousPanopto un outil économique qui nous permet de diversifier nos méthodes de formation en ligne », explique Sanderlin. « Grâce à Panopto, nous pouvons enregistrer des sessions de formation d’un, deux ou trois jours, les organiser en playlists par section et afficher en parallèle la vidéo du formateur et les diapositives. Nous pouvons mettre à jour les enregistrements existants quand bon nous semble et enrichir en permanence notre bibliothèque de formations. »
Il faut également souligner la capacité Panoptoà indexer et à rechercher chaque mot prononcé ou affiché à l'écran dans les vidéos de formation.
« Pour un sujet technique, la possibilité de rechercher le contenu réellement prononcé et affiché à l’écran devient essentielle », explique Sanderlin. « Lors d’une session de formation pouvant durer une journée, voire une semaine, l’objectif n’est pas vraiment de mémoriser, mais plutôt de voir comment les choses fonctionnent, d’apprendre où se trouvent les éléments et d’acquérir une compréhension au fur et à mesure. Panopto nous Panopto à faire en sorte que nos enregistrements constituent des ressources auxquelles nos collaborateurs puissent se référer pour trouver les informations dont ils ont besoin et se remettre à la tâche. »
Avec Panopto, les aspects techniques de la production et de la gestion vidéo sont pris en charge instantanément, sans que cela n'implique le temps et les coûts supplémentaires liés au recours à des spécialistes audiovisuels externes. Il suffit aux équipes de formation de cliquer sur « Enregistrer » et de commencer leur présentation : Panopto du reste.
L'impact
Panopto l’équipe de formation et de développement de Qualcomm Panopto communiquer plus efficacement avec ses bureaux à travers le monde. « Auparavant, lorsque nous enregistrions une vidéo dans notre vidéothèque interne, nos collaborateurs en Inde devaient surmonter toutes sortes d’obstacles réseau pour tenter d’accéder à ce serveur situé à l’autre bout du monde », explique Ken Davis, spécialiste senior en technologies de formation au Centre de formation de l’entreprise. « Il y avait des temps de chargement. C'était lent. Ce n'était pas une expérience idéale. Maintenant que nous avons installé Panopto le cloud, des collaborateurs de retour d'Inde nous ont dit : "Je n'ai plus besoin d'attendre 20 minutes pour que la vidéo démarre. Elle commence tout de suite." »
Outre l'amélioration de l'accessibilité, Qualcomm utilise la vidéo pour préserver le caractère visuel et l'interactivité de l'environnement de classe. « Nous adoptons le point de vue des ingénieurs qui souhaitent voir et interagir avec la personne qui dispense la formation », explique M. Davis. « C’est particulièrement important dans nos bureaux délocalisés : ils veulent savoir qu’une personne ici, au siège, est là pour les guider à travers les informations. La vidéo à la demande a joué un rôle clé à cet égard, notamment en Europe et en Asie, où l’apprentissage en ligne fait déjà partie intégrante de la culture et correspond aux attentes des gens en matière d’enseignement. »
