과제
Qualcomm Incorporated는 세계 유수의 반도체 기업 중 하나입니다. 이 회사의 기술과 서비스는 현대 무선 통신 산업의 토대를 이룹니다.
Qualcomm은 전 세계 27,000명이 넘는 직원의 기술 통찰과 지식, 혁신에 기대어 움직입니다. 혁신은 이 회사 기업 문화의 중심이자 시장 선두를 지키려고 붙드는 가치입니다. Qualcomm에서 그 문화를 떠받치는 또 하나의 원칙이 직원의 학습과 성장을 북돋우는 일입니다.
Qualcomm은 현장 강의를 줄줄이 운영하는 한편, 동영상을 활용해 여러 교육 과정을 더 많은 사람이 들을 수 있게 하고 있습니다. 엔지니어와 분석가, 임원을 비롯한 조직 구성원이 필요할 때 언제든 온디맨드로 수강합니다.
그러나 온디맨드 동영상의 장점은 제작에 드는 시간과 비용에 곧 가려지고 말았습니다.
Qualcomm이 교육 세션을 처음 동영상으로 남기기 시작했을 때는 외부 업체에 촬영과 제작을 맡겼습니다. 세션 녹화본은 대개 실제 발표가 끝나고 1~2주가 지나야 공유할 수 있었고, 그때마다 팀 예산에 청구서가 하나씩 더 붙었습니다.
이 회사의 학습·개발 팀이 동영상을 활용하던 방식으로는 규모를 키울 수 없다는 사실이 금세 드러났습니다. 그리고 그 문제 때문에 팀의 다른 과제들도 확장하기가 매우 어려워질 상황이었습니다.
여러 팀이 함께 이러닝용 동영상을 더 효율적으로 전달할 도구를 찾아 나섰고, 그때 Qualcomm은 Panopto를 발견했습니다.
해결책
제품 관리 디렉터 Dana Sanderlin은 이렇게 회상합니다. “Panopto를 처음 봤을 때 ‘와, 이 동영상을 전부 우리가 직접 만들 수 있겠고, 그것도 쉽겠는데. 이러면 우리 세상이 열리겠다’ 싶었습니다.”
Sanderlin은 “Panopto는 저희가 이러닝을 하는 방식을 넓혀 주는, 비용 대비 효과가 좋은 도구입니다”라고 말합니다. “Panopto로 하루, 이틀, 사흘짜리 강의를 녹화해 섹션별로 재생 목록에 담고, 강사 동영상과 슬라이드를 나란히 보여 줄 수 있습니다. 기존 녹화본은 필요할 때마다 업데이트해서 교육 라이브러리를 계속 키워 갑니다.”
교육 동영상에서 말한 단어와 화면에 나온 단어를 모두 색인해 검색하는 Panopto의 기능도 중요합니다.
Sanderlin은 “기술적인 주제에서는 실제로 말한 내용과 화면에 나온 내용을 검색할 수 있느냐가 결정적입니다”라고 말합니다. “하루, 길면 일주일까지 이어지는 교육에서는 외우는 게 핵심이 아닙니다. 어떻게 돌아가는지 보고 무엇이 어디에 있는지 익히면서 이해에 다다르는 것입니다. Panopto 덕분에 저희 녹화본은 직원들이 다시 찾아와 필요한 정보를 얻고 곧장 눈앞의 과제로 돌아갈 수 있는 자료가 됐습니다.”
Panopto를 사용하면 외부 AV 전문가와 일할 때 드는 추가 시간과 비용 없이 동영상 제작과 관리의 기술적인 부분이 곧바로 해결됩니다. 교육팀은 ‘녹화’를 누르고 발표만 하면 되고, 나머지는 Panopto가 자동으로 처리합니다.
성과
Panopto 덕분에 Qualcomm의 학습·개발 팀은 전 세계 사무소에 더 효율적으로 닿고 있습니다. 기업 학습 센터의 선임 학습 기술 전문가 Ken Davis는 “예전에는 동영상을 사내 동영상 라이브러리에 저장하면, 인도에 있는 직원들이 지구 반대편 서버에 접속하려고 온갖 네트워크 관문을 넘어야 했어요”라고 말합니다. “버퍼링이 걸리고 느렸죠. 좋은 경험이 아니었습니다. 지금은 Panopto를 클라우드에 올려 두니, 인도 쪽에서 ‘동영상이 시작될 때까지 20분을 기다릴 필요가 없어요. 바로 재생돼요’라는 이야기가 들어옵니다.”
Qualcomm은 접근성을 높이는 한편, 동영상으로 강의실 환경의 시각적인 특성과 상호작용을 그대로 지켜 내고 있습니다. Davis는 “저희는 프로그램을 가르치는 사람을 직접 보고 주고받고 싶어 하는 엔지니어의 눈높이에서 봅니다”라고 말합니다. “특히 본사와 떨어진 사무소에서 중요한 부분이에요. 본사에 있는 누군가가 내용을 짚어 준다는 걸 알고 싶어 하거든요. 온디맨드 동영상이 거기서 큰 몫을 해 왔고, 이러닝이 이미 문화적으로 교육 방식의 일부로 자리 잡은 유럽과 아시아에서는 더욱 그렇습니다.”
