과제
첨단 통신 산업에서 경쟁 우위를 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, SK텔레콤에 2020년은 그 어려움을 여실히 드러낸 해였습니다. 이 회사는 한국의 차세대 무선 네트워크 기술 전환을 주도하던 중, 광범위한 혼란이 닥치면서 재택근무로 급격히 전환해야 했습니다. 경영진은 이를 도전과 기회로 동시에 받아들였습니다. 빠르게 변하는 한국의 통신 수요에 발맞추면서도, 그 변화가 요구하는 협업과 혁신을 이어 갈 새로운 방법을 찾아야 했던 것입니다.
직원 교육은 대부분 대면으로 진행했지만, SK텔레콤은 자사 학습 관리 시스템(LMS)인 T 러닝 포털로 동영상 기반 교육도 제공했습니다.
경영진은 온디맨드 동영상 교육에 걸림돌 없이 접근할 수 있으면 직원들이 언제 어디서나 자신의 속도로 배울 수 있어 조직 학습이 나아질 것이라고 봤습니다. 하지만 T 러닝 포털에서 동영상 학습을 받쳐 주던 기존 기술은 이미 낡아 있었습니다.
해결책
팀은 주요 동영상 솔루션 여러 개를 비교한 끝에 Panopto가 가장 알맞은 플랫폼이자 파트너라고 판단했습니다. SK텔레콤 경영진은 Panopto를 단순한 동영상 스트리밍 솔루션 이상으로 봤습니다. 모든 기능을 갖춘 클라우드 기반 동영상 플랫폼이었기 때문입니다. 동영상·화면 녹화와 동영상 편집, 동영상 검색 같은 핵심 학습 기술을 자사 LMS 안으로 들여와 학습자에 맞춰 움직이는 온라인 학습 경험을 만들어 주었습니다.
성과
현재 약 5,000편의 동영상을 갖춘 CCG는 Panopto로 공식 교육 동영상과 ICT 산업 동향, 직원이 직접 만든 동영상 튜토리얼을 T 러닝 포털 안에서 공유하고 있습니다. 경영진은 온라인 학습이 직원 역량 개발에서 더 큰 역할을 할 것으로 보고, 이미 앞날을 준비하고 있습니다.
서정민 그룹장은 “저희 직원들은 실시간 화상 회의 도구가 항상 대면 협업을 대신할 최선의 방법은 아니라는 점을 알아 가고 있습니다. 생산성을 지키고 업무에 집중하려면 더 유연한 동영상 소통·협업 솔루션이 필요합니다. Panopto 덕분에 업무 흐름을 끊지 않고도 비동기 동영상으로 똑같이 효과적으로 협업하고 아이디어를 주고받습니다”라고 말했습니다.
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