La maggior parte dei materiali formativi registrati non è reperibile nel momento del bisogno. Nel settore assicurativo, dove gli agenti sono tenuti a fornire indicazioni coerenti e conformi alle normative in ogni interazione con il cliente, questa lacuna ha un costo diretto in termini di conformità e di fatturato.
Nuove ricerche della rivista Training e Panopto Uno studio basato su un sondaggio condotto su 428 professionisti della formazione e dello sviluppo ha rilevato che il 68% dei video di formazione registrati non è ricercabile. Quando gli operatori non riescono a trovare le linee guida approvate e aggiornate nel momento del bisogno, emergono errori durante le revisioni di controllo qualità e diventa difficile ricostruire le tracce di audit.
Questa guida ti mostra tre cose che puoi fare questa settimana per iniziare a colmare quel divario tra i tuoi agenti.
All'interno troverete:
Come verificare l'ultimo aggiornamento delle policy
Chiedete ai vostri agenti come è stata comunicata l'ultima modifica importante alla vostra polizza o al vostro prodotto e se sono in grado di reperire la versione attualmente approvata. Questa guida vi mostra come confermare la proprietà e consolidare le modifiche, a partire da un singolo aggiornamento.
Come individuare i luoghi in cui gli agenti si rivolgono per ottenere consulenza approvata.
Scegli gli argomenti di conformità o di prodotto a cui fai riferimento più frequentemente e chiediti dove gli agenti si rivolgono effettivamente quando hanno bisogno di una risposta approvata in tempo reale. Se la risposta varia in base alla regione o al ruolo, questa guida ti mostra come risolvere il problema, partendo da un singolo argomento.
Come verificare la conformità del proprio percorso prima del prossimo audit.
Tre domande che ti dicono se il tuo sistema di controllo versione è pronto per un audit e un primo passo concreto da compiere se non lo è.