Salesforce.com provocó una revolución entre los equipos de ventas actuales, que siempre están conectados y tienen prioridad por los dispositivos móviles, proporcionando una solución de CRM a nivel de escritorio que permitía a los representantes disponer de mejores datos de los clientes al alcance de su mano, independientemente del lugar del mundo en el que se encontraran.

Por supuesto, el acceso rápido a la información de contacto y al estado de los contratos no es el único reto al que se enfrentan los equipos de ventas. El mercado actual da prioridad a la comunicación eficaz. Los equipos que pueden compartir estrategias y consejos comerciales más rápidamente están mejor posicionados para ganar más negocios.

Esa es la idea que hay detrás de Chatter, la red social empresarial de Salesforce. Integrada junto con el popular software CRM de Salesforce, Chatter se ha convertido en un lugar para las comunicaciones de uno a varios para los vendedores en el campo y en la sede. Sin embargo, aunque la integración de Chatter con Salesforce proporciona una herramienta práctica para la comunicación, carece de la característica clave que ha aportado experiencias más atractivas a las redes sociales personales durante los últimos tres años: el vídeo.

A medida que los equipos de ventas se dispersan cada vez más geográficamente, la comunicación por vídeo es cada vez más importante. Hoy en día, muchas organizaciones de ventas confían en las herramientas de videoconferencia en tiempo real , pero aún no han aprovechado la oportunidad aún mayor de compartir conocimientos, ideas y mejores prácticas a través de video on-demand para la habilitación de ventas.

Ese era uno de los conceptos clave que teníamos en mente en Panopto cuando desarrollamos una solución de vídeo integrada en para Salesforce. Al grabar vídeos desde su smartphone o portátil, los representantes de ventas pueden hacer preguntas, compartir actualizaciones y apoyarse mutuamente, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Eche un vistazo a algunas de las posibilidades que ofrece esta grabación de ejemplo:

 

 

Hacer preguntas y ofrecer apoyo a los compañeros

Las redes sociales empresariales como Chatter pueden simplificar el proceso de obtener respuestas a las preguntas. Al publicar en el feed de Chatter, un representante de ventas en el campo es capaz de hacer una pregunta una vez y obtener un conjunto de respuestas.

Por supuesto, conseguir que los compañeros lean y respondan a las preguntas de los demás puede ser difícil. Por ejemplo, el trabajo de describir una interacción con un cliente suele dar lugar a un post basado en texto que se prolonga durante párrafos.

El vídeo, sin embargo, proporciona una forma de comunicación de "mayor ancho de banda". Permite a las personas describir preguntas y conceptos con mayor detalle y en menos tiempo. Para los usuarios de Chatter, esto facilita la grabación rápida de una pregunta al hablar, y para los expertos en la materia, grabar y compartir rápidamente su respuesta.

Desarrollar una "conciencia ambiental" de las actividades en toda la empresa

De la misma manera, las redes sociales empresariales ayudan a equipos enteros a conocer mejor lo que ocurre con otras cuentas y en otras regiones. Al publicar actualizaciones periódicas en Chatter, los representantes de ventas apoyan a toda su organización destacando sus contribuciones individuales.

También en este caso, el vídeo es una poderosa herramienta para aprendizaje social. Los investigadores de aprendizaje y desarrollo han informado de que el intercambio informal de conocimientos es dos veces más eficaz que la formación formal a la hora de proporcionar a los empleados la información que necesitan para hacer su trabajo. Mediante el uso del intercambio de conocimientos basado en vídeo en Chatter, los representantes de ventas pueden obtener una mayor comprensión de lo que está sucediendo en su organización, aprendiendo y aplicando las mejores prácticas de colegas de todo el mundo.

Compartir las actualizaciones de marketing con el campo

Las redes sociales de la empresa son también una forma estupenda de que el personal de ventas se comunique con el equipo de marketing en la sede central. Muchos equipos ya utilizan el almacenamiento de archivos de Chatter para crear una biblioteca de material de marketing, y los directores de marketing supervisan y responden a las preguntas publicadas en el feed de Chatter. La publicación de vídeos en Chatter ofrece a los responsables de marketing una nueva y poderosa herramienta para actualizar todo el campo de ventas a la vez, ya sea sobre una nueva pieza de material colateral o sobre inteligencia competitiva actualizada. El uso de las funciones de comentarios de Chatter permite al departamento de marketing obtener una respuesta clara del personal de campo sobre su trabajo y establece una mayor transparencia entre los departamentos.

Celebrar los éxitos del equipo de ventas con vídeos de "choca esos cinco".

Cuando se pasa la mayor parte del tiempo en la carretera o en una oficina en casa, las ventas pueden ser un trabajo aislante. Los directores de ventas y los equipos de executive pueden utilizar el vídeo y Chatter para celebrar públicamente a los que más rinden frente a una audiencia de sus compañeros. Del mismo modo, los coordinadores de las redes sociales y los representantes del servicio de atención al cliente pueden compartir los elogios de los clientes de las redes sociales y las llamadas de asistencia, para dar a todos los miembros del equipo un "choca esos cinco" virtual por su gran trabajo.

Por supuesto, los representantes suelen ser los que tienen información sobre los clientes para compartir, así que las buenas noticias pueden viajar en dos direcciones.

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El vídeo da vida a las redes sociales de la empresa, creando una comunidad en línea en un campo de ventas y marketing disperso

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