En los últimos cinco años, las videoconferencias se han convertido en la forma preferida de comunicarse en tiempo real con colegas y clientes de todo el mundo. En comparación con las teleconferencias tradicionales, las herramientas de reuniones web como Zoom , BlueJeans , GoToMeeting y Skype for Business ofrecen una manera más atractiva de interactuar mediante la combinación de la cámara web, la pantalla y la posibilidad de compartir aplicaciones.

Entre todos los grupos de la organización que utilizan las videoconferencias para mantenerse en contacto, los equipos de ventas llevan mucho tiempo a la vanguardia, aprovechando la tecnología para mantener conversaciones "cara a cara" con clientes potenciales y clientes existentes en cualquier parte del mundo.

Por supuesto, conversar con el cliente es solo una parte del trabajo. En la mayoría de los casos, los representantes deben tomar notas detalladas y luego hacer un seguimiento, traduciéndolas en acciones concretas e información valiosa para su equipo.

Este sistema generalmente cumple su función. Sin embargo, la mayoría de los vendedores coincidirán en que, en el mejor de los casos, consume mucho tiempo y, en el peor, conlleva el riesgo de perder información importante. Lo ideal sería que los equipos de ventas pudieran registrar cada conversación con el cliente textualmente, almacenarla de forma segura y recordar cualquier detalle al instante. Esta capacidad de recordar cualquier punto de cualquier conversación es especialmente crucial cuando se cierran acuerdos complejos que requieren muchos meses y varias conversaciones, o cuando clientes potenciales que antes no mostraban interés de repente retoman el contacto tras meses sin comunicación.

En los últimos años, los equipos de ventas han comenzado a utilizar el vídeo de una forma novedosa para satisfacer esta necesidad. En concreto, emplean vídeo bajo demanda y tecnologías emergentes de búsqueda de vídeo para almacenar y recuperar sus videoconferencias con los clientes. Al grabar y almacenar las videoconferencias de forma que su contenido sea fácilmente consultable, los representantes pueden centrar su atención durante las llamadas en la conversación en cuestión, en lugar de tomar notas, y tienen la tranquilidad de saber que disponen de toda la información importante.

Aquí hay un ejemplo de cómo Panopto El sistema de gestión de contenido de vídeo (CMS de vídeo) de la empresa se puede utilizar para capturar y buscar videoconferencias, lo que proporciona a los representantes de ventas un archivo de alta fidelidad y siempre accesible de todas sus llamadas de ventas.

Comience grabando una videoconferencia.

Utilizando las funciones de grabación integradas de muchos servicios de videoconferencia (normalmente usamos Zoom aquí en Panopto Los vendedores pueden grabar la transmisión de la videoconferencia, incluyendo audio, video y pantalla compartida. Posteriormente, pueden exportar un archivo de video independiente de la grabación, generalmente en formato MP4.

Panopto También se pueden grabar esas videoconferencias simplemente capturando todo lo que aparece en la pantalla del representante, incluido el contenido de la videoconferencia.

Adjunte videos a una cuenta o oportunidad de Salesforce.

Si bien el software de videoconferencia ha permitido a los representantes comunicarse con sus clientes potenciales y cuentas de manera más sencilla y en tiempo real, los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Salesforce, se han convertido en el centro neurálgico para almacenar y recuperar información sobre sus clientes.

Lamentablemente, Salesforce y otras aplicaciones CRM no fueron diseñadas para almacenar, administrar y compartir contenido de video debido al gran tamaño de sus archivos y a la necesidad de contar con varias versiones transcodificadas diferentes del video para su reproducción en diferentes computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

Sin embargo, si se pudiera añadir vídeo a Salesforce, sería una forma muy eficaz de mantener organizado un repositorio de grabaciones de llamadas de ventas con sus oportunidades y cuentas asociadas.

Este fue nuestro objetivo al crear la aplicación de gestión de vídeo Panopto para Salesforce . La aplicación permite a las empresas conectar Salesforce con sus Panopto biblioteca de videos y aprovecha gran parte de Panopto Funcionalidad directamente desde la interfaz familiar de Salesforce. Esta funcionalidad incluye:

• Ver vídeos almacenados en Panopto de Salesforce
• Adjuntar vídeos almacenados en Panopto a cuentas y oportunidades de Salesforce
• Compartir vídeos almacenados en Panopto en el feed de Salesforce Chatter
• Buscando en su Panopto Biblioteca de videos y videos internos para cualquier palabra dicha o mostrada.

Este último punto es fundamental para los representantes de ventas que necesitan recordar los temas que se trataron en sus videoconferencias.

Búsqueda dentro del vídeo para recordar cualquier punto de cualquier conversación con el cliente.

Los portales de vídeo tradicionales como YouTube dependen de títulos, descripciones y etiquetas introducidos manualmente para realizar búsquedas. El contenido importante del vídeo permanece sin indexar, lo que reduce drásticamente la utilidad de la búsqueda de vídeos.

Panopto adopta un enfoque diferente que desbloquea todo el valioso contenido dentro de los videos. Mediante el uso del reconocimiento automático de voz (ASR) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), Panopto Es capaz de indexar las palabras que se pronuncian durante las grabaciones y las palabras que aparecen en cualquier parte de la pantalla.

Para los representantes de ventas, esto ofrece la posibilidad de:

1. Buscar cualquier palabra clave o frase en todas las grabaciones de videoconferencias.
2. Encuentra el momento preciso en cualquier videoconferencia donde se menciona la palabra clave.
3. Avanza rápidamente hasta ese momento exacto del vídeo.

Utilizando el Panopto Gracias a esta aplicación de gestión de vídeo para Salesforce, los representantes pueden realizar estas "búsquedas internas de vídeo" sin salir de Salesforce.

El resultado es una forma mucho más eficaz de capturar y recordar detalles de cualquier conversación con cualquier cliente.

Un CMS de vídeo para todos sus casos de negocio.

Salesforce está lejos de ser la única herramienta de colaboración empresarial que tiene problemas con el vídeo, y es lo que Panopto lo hace mejor. A medida que el video se utiliza cada vez más para impulsar la incorporación y capacitación de empleados, la habilitación de ventas, las comunicaciones corporativas y el aprendizaje social, Panopto puede proporcionar una solución integrada y fácil de usar que funcione en todos estos casos de uso. Y porque Panopto Se integra con Salesforce, sistemas de gestión de aprendizaje corporativo, herramientas de colaboración y redes empresariales como SharePoint y Jive, y cualquier cosa que su departamento de TI pueda imaginar. Panopto La API de permite a los empleados utilizar vídeo dentro del software que ya utilizan a diario.

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