In den letzten fünf Jahren haben sich Videokonferenzen zur bevorzugten Methode entwickelt, um mit Kollegen und Kunden auf der ganzen Welt in Echtzeit zu kommunizieren. Im Vergleich zu herkömmlichen Telefonkonferenzen bieten Web-Meeting-Tools wie Zoom, BlueJeans, GoToMeeting und Skype For Business durch die Kombination von Webcam, Bildschirm und App-Sharing eine ansprechendere Möglichkeit zur Interaktion.

Unter allen Gruppen im Unternehmen, die Videokonferenzen nutzen, um in Kontakt zu bleiben, sind die Vertriebsteams seit langem führend, da sie diese Technologie nutzen, um mit potenziellen und bestehenden Kunden überall auf der Welt "von Angesicht zu Angesicht" zu sprechen.

Das Gespräch zu führen ist natürlich nur ein Teil der Arbeit. In den meisten Fällen müssen die Vertreter zahlreiche Notizen machen und diese dann in Maßnahmen und Erkenntnisse für ihr Team umsetzen.

Dieses System erfüllt im Allgemeinen seinen Zweck. Die meisten Vertriebsmitarbeiter werden jedoch bestätigen, dass es im besten Fall zeitaufwändig ist und im schlimmsten Fall die Gefahr besteht, dass dabei wichtige Details verloren gehen. Idealerweise wären Vertriebsteams in der Lage, jedes Kundengespräch wortwörtlich zu erfassen, es sicher zu speichern und jedes Detail sofort abzurufen. Diese Fähigkeit, sich an jeden beliebigen Punkt eines Gesprächs zu erinnern, ist besonders wichtig, wenn komplexe Geschäfte viele Monate und Gespräche benötigen, um zum Abschluss zu kommen, oder wenn kalte Leads nach Monaten ohne Kontakt plötzlich warm werden.

In den letzten Jahren haben die Vertriebsteams begonnen, Video auf eine neue Art und Weise zu nutzen, um diesem Bedarf gerecht zu werden. Insbesondere nutzen sie On-Demand-Videos und neue Videosuchtechnologien, um ihre Webkonferenzen mit Kunden zu speichern und abzurufen. Durch die Aufzeichnung und Speicherung von Videokonferenzen auf eine Art und Weise, die den Inhalt durchsuchbar macht, können sich die Vertriebsmitarbeiter während des Gesprächs auf die Diskussion konzentrieren, anstatt Notizen zu machen, und sie haben die Gewissheit, dass ihnen alle wichtigen Informationen zur Verfügung stehen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie das Video-Content-Management-System (Video-CMS) Panoptozur Aufzeichnung und Suche von Videokonferenzen genutzt werden kann, um Vertriebsmitarbeitern ein jederzeit zugängliches, hochwertiges Archiv aller ihrer Verkaufsgespräche zur Verfügung zu stellen.

Beginnen Sie mit der Aufzeichnung einer Videokonferenz

Mithilfe der integrierten Aufzeichnungsfunktionen vieler Videokonferenzdienste (wir verwenden hier bei Panopto in der Regel Zoom) können Vertriebsmitarbeiter den Feed der Webkonferenz aufzeichnen, einschließlich Audio, Video und Bildschirmfreigaben. Der Vertriebsmitarbeiter kann dann eine eigenständige Videodatei der Aufzeichnung exportieren. In der Regel handelt es sich dabei um eine MP4-Datei.

Panopto auch diese Videokonferenzen aufzeichnen, indem es einfach alles erfasst, was auf dem Bildschirm des Vertriebsmitarbeiters angezeigt wird, einschließlich der Inhalte der Webkonferenz.

Anhängen von Videos an ein Salesforce-Konto oder eine Verkaufschance

Während Videokonferenzsoftware es den Vertretern ermöglicht hat, mit ihren Leads und Kunden einfacher in Echtzeit zu kommunizieren, sind CRM-Systeme (Customer Relationship Management) wie Salesforce zur Drehscheibe für die Speicherung und den Abruf von Informationen über ihre Kunden geworden.

Leider sind Salesforce und andere CRM-Anwendungen nicht dafür ausgelegt, Videoinhalte zu speichern, zu verwalten und freizugeben. Grund dafür sind die großen Dateigrößen und die Notwendigkeit, mehrere verschiedene transkodierte Versionen des Videos für die Wiedergabe auf verschiedenen Laptops, Tablets und Smartphones zu haben.

Wenn jedoch Video zu Salesforce hinzugefügt werden könnte, wäre dies eine leistungsstarke Möglichkeit, die Aufzeichnungen von Verkaufsgesprächen mit den zugehörigen Opportunities und Accounts zu organisieren.

Das war unser Ziel bei der Entwicklung der Panopto für Salesforce. Mit dieser App können Unternehmen Salesforce mit ihrer Panopto verbinden und einen Großteil der PanoptoFunktionen direkt über die vertraute Salesforce-Oberfläche nutzen. Zu diesen Funktionen gehören:

• Anzeigen von in Panopto gespeicherten Videos Panopto Salesforce
• Anfügen von in Panopto gespeicherten Videos Panopto Salesforce-Konten und -Opportunities
• Teilen von in Panopto gespeicherten Videos Panopto Salesforce Chatter-Feed
• Durchsuchen Sie Ihre Panopto und Videos nach jedem gesprochenen oder angezeigten Wort.

Dieser letzte Punkt ist entscheidend für Vertriebsmitarbeiter, die sich an Themen erinnern müssen, die in ihren Webkonferenzen besprochen wurden.

Suche innerhalb des Videos, um jeden beliebigen Punkt eines Kundengesprächs aufzurufen

Herkömmliche Videoportale wie YouTube verlassen sich bei der Suche nach Videos auf manuell eingegebene Titel, Beschreibungen und Tags. Die wichtigen Inhalte innerhalb des Videos bleiben unindiziert, was den Wert der "Videosuche" drastisch reduziert.

Panopto einen anderen Ansatz, der alle wertvollen Inhalte in Videos erschließt. Durch den Einsatz von automatischer Spracherkennung (ASR) und optischer Zeichenerkennung (OCR) Panopto in der Lage, Wörter, die während der Aufzeichnung gesprochen werden, und Wörter, die irgendwo auf dem Bildschirm erscheinen, zu indexieren.

Für Vertriebsmitarbeiter bietet dies die Möglichkeit,:

1. Suche in allen aufgezeichneten Videokonferenzen nach beliebigen Schlüsselwörtern oder Phrasen
2. Finden Sie den genauen Zeitpunkt in jeder Videokonferenz, an dem das Schlüsselwort erwähnt wird
3. Spulen Sie genau zu diesem Moment im Video vor

Mit der Panopto für Salesforce können Vertriebsmitarbeiter diese „Suchvorgänge innerhalb von Videos” durchführen, ohne Salesforce jemals verlassen zu müssen.

Das Ergebnis ist eine drastisch verbesserte Möglichkeit, Details aus jedem Gespräch mit jedem Kunden zu erfassen und abzurufen.

Ein Video-CMS für alle Ihre Geschäftsfälle

Salesforce ist bei weitem nicht das einzige Tool für die Zusammenarbeit in Unternehmen, das mit Videos zu kämpfen hat, und genau darin Panopto . Da Videos zunehmend für die Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern, die Vertriebsunterstützung, die Unternehmenskommunikation und das soziale Lernen eingesetzt werden, Panopto eine integrierte, benutzerfreundliche Lösung, die für all diese Anwendungsfälle geeignet ist. Und da Panopto in Salesforce, Lernmanagementsysteme von Unternehmen, Tools für Unternehmensnetzwerke und Zusammenarbeit wie SharePoint und Jive sowie alles, was sich Ihre IT-Abteilung mit der API Panoptovorstellen kann, Panopto , können Mitarbeiter Videos innerhalb der Software nutzen, die sie bereits täglich verwenden.

Wenn Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen möchten, indem Sie eine unternehmensweite Videoplattform einsetzen, die sich in alle Ihre Geschäftsprozesse integrieren lässt, wenden Sie sich noch heute an ein Mitglied unseres Teams und fordern Sie eine kostenlose Testversion an.