Die Integration von Salesforce Chatter löste eine Revolution unter den heutigen, stets online agierenden und mobil ausgerichteten Vertriebsteams aus. Sie bot eine CRM-Lösung auf Desktop-Niveau, die den Vertriebsmitarbeitern bessere Kundendaten direkt zur Verfügung stellte, egal wo auf der Welt sie sich befanden.

Natürlich ist der schnelle Zugriff auf Kontaktinformationen und Vertragsstatus nicht die einzige Herausforderung für Vertriebsteams. Im heutigen Markt hat effiziente Kommunikation höchste Priorität. Teams, die Strategien und Tipps schneller austauschen können, sind besser aufgestellt, um mehr Aufträge zu gewinnen.

Einführung der Salesforce Chatter-Integration

Das ist der Gedanke hinter Chatter, dem sozialen Unternehmensnetzwerk von Salesforce. Integriert in die beliebte CRM-Software von Salesforce, hat sich Chatter zu einer Plattform für die Kommunikation zwischen einem und vielen Mitarbeitern im Außendienst und in der Zentrale entwickelt. Doch obwohl die Integration von Chatter mit Salesforce ein praktisches Kommunikationstool bietet, fehlt ihm die entscheidende Funktion, die in den letzten drei Jahren für deutlich ansprechendere Nutzererfahrungen in persönlichen sozialen Netzwerken gesorgt hat: Video.

Da Vertriebsteams zunehmend geografisch verteilt sind, ist Videokommunikation immer wichtiger geworden. Viele Vertriebsorganisationen nutzen heute bereits Echtzeit-Videokonferenztools , haben aber das noch größere Potenzial von On-Demand-Videos zur Vertriebsunterstützung noch nicht ausgeschöpft.

Das war eines der Schlüsselkonzepte, die wir bei Panopto Wir hatten dies im Sinn, als wir eine integrierte Videolösung für Salesforce entwickelten. Durch Videoaufnahmen mit ihrem Smartphone oder Laptop können Vertriebsmitarbeiter Fragen stellen, Updates teilen und sich gegenseitig unterstützen – egal, wo auf der Welt sie sich befinden. Sehen Sie sich in dieser Beispielaufnahme an, was alles möglich ist:

Stellen Sie Fragen und bieten Sie Kollegen Unterstützung an.

Unternehmensweite soziale Netzwerke wie die Salesforce Chatter-Integration können die Beantwortung von Fragen vereinfachen. Durch das Posten im Chatter-Feed kann ein Vertriebsmitarbeiter im Außendienst eine Frage einmal stellen und erhält anschließend eine Vielzahl von Antworten.

Natürlich kann es schwierig sein, Kollegen dazu zu bringen, die Fragen der anderen zu lesen und zu beantworten. Beispielsweise führt die Beschreibung einer Kundeninteraktion oft zu einem seitenlangen Textbeitrag.

Video bietet jedoch eine Kommunikationsform mit höherer Bandbreite. Es ermöglicht, Fragen und Konzepte detaillierter und schneller zu beschreiben. Für Chatter-Nutzer ist es dadurch einfacher, schnell eine Frage per Spracheingabe aufzunehmen, und für Fachexperten, ihre Antwort schnell aufzuzeichnen und zu teilen.

Ein „umfassendes Bewusstsein“ für die Aktivitäten im gesamten Unternehmen entwickeln.

Ähnlich verhält es sich mit sozialen Netzwerken in Unternehmen: Sie helfen ganzen Teams, besser zu verstehen, was in anderen Accounts und Regionen vor sich geht. Indem Vertriebsmitarbeiter regelmäßig Updates in Chatter veröffentlichen, unterstützen sie ihr Unternehmen, indem sie ihre individuellen Beiträge hervorheben.

Auch hier erweist sich Video als wirkungsvolles Instrument für soziales Lernen . Studien belegen, dass informeller Wissensaustausch doppelt so effektiv ist wie formale Schulungen, wenn es darum geht, Mitarbeitern die für ihre Arbeit notwendigen Informationen zu vermitteln. Durch videobasierten Wissensaustausch via Salesforce Chatter-Integration können Vertriebsmitarbeiter die Vorgänge im gesamten Unternehmen besser verstehen und Best Practices von Kollegen weltweit kennenlernen und anwenden.

Teilen Sie Neuigkeiten aus dem Marketing mit dem Außendienst

Unternehmensweite soziale Netzwerke bieten dem Vertrieb eine hervorragende Möglichkeit , mit dem Marketingteam in der Zentrale zu kommunizieren . Viele Teams nutzen bereits den Dateispeicher von Chatter, um eine Bibliothek mit Marketingmaterialien anzulegen, und Marketingmanager verfolgen und beantworten Fragen im Chatter-Feed. Mit Videos in Chatter erhält das Marketing ein neues, leistungsstarkes Tool, um den gesamten Vertrieb gleichzeitig zu informieren – sei es über neue Materialien oder aktualisierte Wettbewerbsinformationen. Die Kommentarfunktion von Chatter ermöglicht es dem Marketing, direktes Feedback vom Vertrieb zu erhalten und die Transparenz zwischen den Abteilungen zu erhöhen.

Feiern Sie die Erfolge Ihres Vertriebsteams mit Video-„High Fives“.

Da Vertriebsmitarbeiter oft viel unterwegs oder im Homeoffice arbeiten, kann dies zu Isolation führen. Vertriebsleiter und Führungskräfte können Video und Chatter nutzen, um Top-Performer vor ihren Kollegen öffentlich zu würdigen. Ebenso können Social-Media-Manager und Kundendienstmitarbeiter Kundenlob aus sozialen Medien und Supportanrufen teilen und so allen Teammitgliedern virtuell für ihre hervorragende Arbeit danken.

Natürlich sind es oft die Vertriebsmitarbeiter, die über wertvolle Kundeneinblicke verfügen, sodass gute Nachrichten in beide Richtungen fließen können!

Video erweckt soziale Medien im Unternehmen zum Leben und schafft eine Online-Community über ein weitverzweigtes Vertriebs- und Marketingfeld hinweg.

Visionäre in Unternehmen aller Branchen erkennen zunehmend den Wert von Video jenseits von Videokonferenzen – für soziales Lernen und Vertriebsunterstützung. Erfahren Sie mehr. Panopto Die neuen Integrationen mit Salesforce.com und Chatter ermöglichen allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens eine ansprechendere Videokommunikation über Smartphones und Computer. Kontaktieren Sie noch heute einen unserer Mitarbeiter, um eine Demo zu vereinbaren .