Salesforce.com löste eine Revolution unter den heutigen, stets aktiven und mobilitätsorientierten Vertriebsteams aus, indem es eine CRM-Lösung auf Desktop-Ebene bereitstellte, die den Mitarbeitern bessere Kundendaten an die Hand gab, egal wo auf der Welt sie sich befanden.

Natürlich ist der schnelle Zugriff auf Kontaktdaten und Vertragsstatus nicht die einzige Herausforderung, der sich Vertriebsteams stellen müssen. Auf dem heutigen Markt ist eine effiziente Kommunikation von größter Bedeutung. Teams, die Strategien und Tipps schneller austauschen können, sind besser positioniert, um mehr Aufträge zu gewinnen.

Das ist der Gedanke hinter Chatter, dem sozialen Unternehmensnetzwerk von Salesforce. Durch die Integration mit der beliebten CRM-Software von Salesforce ist Chatter zu einem Ort der One-to-Many-Kommunikation für Vertriebsmitarbeiter im Außendienst und in der Zentrale geworden. Doch während die Integration von Chatter in Salesforce ein bequemes Tool für die Kommunikation darstellt, fehlte die Schlüsselfunktion, die in den letzten drei Jahren für ein besseres Erlebnis in persönlichen sozialen Netzwerken gesorgt hat - Video.

Da die Vertriebsteams zunehmend geografisch verstreut sind, ist die Videokommunikation immer wichtiger geworden. Heute verlassen sich viele Vertriebsorganisationen auf Echtzeit-Videokonferenz-Tools, müssen aber noch die noch größere Chance nutzen, Einblicke, Ideen und Best Practices über On-Demand-Video zur Verkaufsförderung auszutauschen.

Das war eines der Schlüsselkonzepte, die wir bei Panopto im Kopf hatten, als wir eine integrierte Videolösung für Salesforce entwickelten. Durch die Aufzeichnung von Videos von ihrem Smartphone oder Laptop aus können Vertriebsmitarbeiter Fragen stellen, Updates austauschen und sich gegenseitig unterstützen, egal wo sie sich auf der Welt befinden. Werfen Sie einen Blick auf einige der Möglichkeiten in dieser Beispielaufnahme:

 

 

Fragen stellen und Unterstützung für Kollegen anbieten

Soziale Unternehmensnetzwerke wie Chatter können den Prozess der Beantwortung von Fragen vereinfachen. Durch das Posten im Chatter-Feed kann ein Vertriebsmitarbeiter im Außendienst eine Frage einmal stellen und erhält einen Pool von Antworten.

Natürlich kann es schwierig sein, Kollegen dazu zu bringen, die Fragen der anderen zu lesen und zu beantworten. Die Arbeit, eine Kundeninteraktion zu beschreiben, resultiert zum Beispiel oft in einem textbasierten Beitrag, der sich über Absätze erstreckt.

Video hingegen bietet eine "höhere Bandbreite" der Kommunikation. Es ermöglicht Menschen, Fragen und Konzepte in größerer Ausführlichkeit und in kürzerer Zeit zu beschreiben. Für Chatter-Benutzer ist es dadurch einfacher, eine Frage schnell durch Sprechen aufzuzeichnen, und für Fachexperten, ihre Antwort schnell aufzuzeichnen und zu teilen.

Entwickeln Sie ein "Umgebungsbewusstsein" für Aktivitäten im gesamten Unternehmen

In ähnlicher Weise helfen soziale Unternehmensnetzwerke ganzen Teams, besser zu verstehen, was bei anderen Kunden und in anderen Regionen vor sich geht. Indem sie regelmäßig Updates in Chatter posten, unterstützen Vertriebsmitarbeiter ihre gesamte Organisation, indem sie ihre individuellen Beiträge hervorheben.

Auch hier ist das Video ein mächtiges Werkzeug für soziales Lernen. Lern- und Entwicklungsforscher haben berichtet, dass informeller Wissensaustausch doppelt so effektiv ist wie formelles Training, wenn es darum geht, Mitarbeiter mit Informationen zu versorgen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Durch den Einsatz von videobasiertem Wissensaustausch auf Chatter können Vertriebsmitarbeiter ein besseres Verständnis dafür bekommen, was in ihrem Unternehmen passiert, und von Kollegen auf der ganzen Welt lernen und Best Practices anwenden.

Teilen Sie Updates aus dem Marketing mit dem Feld

Soziale Unternehmensnetzwerke sind auch eine großartige Möglichkeit für den Vertriebsaußendienst, mit dem Marketingteam in der Zentrale zu kommunizieren. Viele Teams nutzen bereits den Dateispeicher von Chatter, um eine Bibliothek mit Marketingmaterial aufzubauen, und Marketingmanager überwachen und beantworten Fragen, die im Chatter-Feed gepostet werden. Das Posten von Videos auf Chatter gibt dem Marketing ein neues, leistungsstarkes Tool, um den gesamten Vertriebsbereich auf einmal zu aktualisieren, egal ob es sich um ein neues Werbematerial oder aktualisierte Wettbewerbsinformationen handelt. Durch die Nutzung der Kommentarfunktionen von Chatter erhält das Marketing ein klares Feedback vom Außendienst zu seiner Arbeit und schafft eine größere Transparenz zwischen den Abteilungen.

Feiern Sie Erfolge des Vertriebsteams mit Video-"High Fives"

Wenn sie die meiste Zeit unterwegs oder im Home Office verbringen, kann der Vertrieb ein isolierender Job sein. Vertriebsleiter und Führungskräfte Teams können Video und Chatter nutzen, um Top-Performer öffentlich vor einem Publikum von Gleichgesinnten zu feiern. In ähnlicher Weise können Social-Media-Koordinatoren und Kundendienstmitarbeiter Kundenlob aus sozialen Medien und Supportanrufen teilen, um jedem im Team ein virtuelles "High Five" für seine großartige Arbeit zu geben.

Natürlich sind die Mitarbeiter häufig diejenigen, die Kundeneinblicke weitergeben können, so dass gute Nachrichten in zwei Richtungen reisen können!

Weitere Informationen: Speichern und durchsuchen Sie Ihre aufgezeichneten Videokonferenzen in Salesforce

 

Video erweckt soziale Medien in Unternehmen zum Leben und schafft eine Online-Community in einem verstreuten Vertriebs- und Marketingbereich

Visionäre in Unternehmen aller Branchen beginnen, den Wert von Video über Videokonferenzen hinaus zu erkennen - für Social Learning und Sales Enablement. Erfahren Sie, wie die neuen Integrationen von Panopto mit Salesforce.com und Chatter allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens über ihre Smartphones und Computer eine ansprechendere Videokommunikation ermöglichen. Kontaktieren Sie noch heute ein Mitglied unseres Teams, um sich für eine kostenlose Testversion zu registrieren.