Die Salesforce Chatter-Integration löste eine Revolution unter den stets aktiven, mobilitätsorientierten Vertriebsteams von heute aus, indem sie eine CRM-Lösung auf Desktop-Ebene bereitstellte, die den Mitarbeitern bessere Kundendaten zur Verfügung stellte, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich gerade befanden.

Natürlich ist der schnelle Zugriff auf Kontaktinformationen und den Vertragsstatus nicht die einzige Herausforderung für die Vertriebsteams. Auf dem heutigen Markt ist eine effiziente Kommunikation von größter Bedeutung. Teams, die Strategien und Tipps schneller austauschen können, sind besser positioniert, um mehr Aufträge zu erhalten.

Einführung der Salesforce Chatter-Integration

Das ist der Gedanke hinter Chatter, dem sozialen Unternehmensnetzwerk von Salesforce. Chatter ist in die beliebte CRM-Software von Salesforce integriert und hat sich zu einem Ort für die One-to-Many-Kommunikation für Vertriebsmitarbeiter im Außendienst und in der Zentrale entwickelt. Doch während die Integration von Chatter in Salesforce ein praktisches Tool für die Kommunikation darstellt, fehlt die Schlüsselfunktion, die in den letzten drei Jahren persönliche soziale Netzwerke attraktiver gemacht hat: Video.

Da die Vertriebsteams zunehmend geografisch verstreut sind, ist die Videokommunikation immer wichtiger geworden. Viele Vertriebsorganisationen verlassen sich heute auf Echtzeit-Videokonferenz-Tools, müssen aber noch die noch größeren Möglichkeiten des Austauschs von Erkenntnissen, Ideen und Best Practices durch On-Demand-Video zur Verkaufsförderung nutzen.

Das war eines der Schlüsselkonzepte, das wir bei Panopto im Sinn Panopto , als wir eine integrierte Videolösung für Salesforce entwickelten. Durch die Aufzeichnung von Videos mit ihrem Smartphone oder Laptop können Vertriebsmitarbeiter Fragen stellen, Neuigkeiten austauschen und sich gegenseitig unterstützen, egal wo auf der Welt sie sich gerade befinden. Sehen Sie sich in dieser Beispielaufzeichnung einige der Möglichkeiten an:

Stellen Sie Fragen und bieten Sie Ihren Kollegen Unterstützung an

Soziale Unternehmensnetzwerke wie die Salesforce Chatter-Integration können den Prozess der Beantwortung von Fragen vereinfachen. Durch das Posten im Chatter-Feed kann ein Vertriebsmitarbeiter im Außendienst eine Frage einmal stellen und erhält einen Pool von Antworten.

Natürlich kann es schwierig sein, die Kollegen dazu zu bringen, die Fragen der anderen zu lesen und zu beantworten. Die Beschreibung einer Kundeninteraktion zum Beispiel führt oft zu einem textbasierten Beitrag, der sich über mehrere Absätze erstreckt.

Video bietet jedoch eine "höhere Bandbreite" der Kommunikation. Es ermöglicht den Menschen, Fragen und Konzepte detaillierter und in kürzerer Zeit zu beschreiben. Für Chatter-Nutzer ist es dadurch einfacher, eine Frage schnell durch Sprechen aufzuzeichnen, und für Fachexperten, ihre Antwort schnell aufzuzeichnen und zu teilen.

Entwicklung eines "Umgebungsbewusstseins" für Aktivitäten im gesamten Unternehmen

In ähnlicher Weise helfen soziale Unternehmensnetzwerke ganzen Teams, besser zu verstehen, was bei anderen Kunden und in anderen Regionen vor sich geht. Durch regelmäßige Updates in Chatter unterstützen die Vertriebsmitarbeiter ihr Unternehmen, indem sie ihre individuellen Beiträge hervorheben.

Auch hier ist Video ein wirkungsvolles Instrument für soziales Lernen. Lern- und Entwicklungsforscher haben festgestellt, dass informeller Wissensaustausch doppelt so effektiv ist wie formelle Schulungen, wenn es darum geht, Mitarbeitern die Informationen zu vermitteln, die sie für ihre Arbeit benötigen. Durch den videobasierten Wissensaustausch über die Salesforce Chatter-Integration können Vertriebsmitarbeiter besser verstehen, was in ihrem Unternehmen passiert, und von Kollegen auf der ganzen Welt bewährte Verfahren lernen und anwenden.

Weitergabe von Aktualisierungen aus dem Marketing an den Außendienst

Soziale Unternehmensnetzwerke sind auch eine gute Möglichkeit für den Vertrieb, mit dem Marketingteam in der Zentrale zu kommunizieren. Viele Teams nutzen bereits den Dateispeicher von Chatter, um eine Bibliothek mit Marketingmaterial aufzubauen, und Marketingmanager überwachen und beantworten Fragen, die im Chatter-Feed gepostet werden. Durch das Posten von Videos auf Chatter erhält das Marketing ein neues, leistungsstarkes Tool, um den gesamten Vertriebsbereich gleichzeitig auf den neuesten Stand zu bringen, egal ob es sich dabei um ein neues Werbematerial oder aktualisierte Wettbewerbsinformationen handelt. Durch die Nutzung der Kommentarfunktionen von Chatter erhält das Marketing ein klares Feedback vom Außendienst zu seiner Arbeit und schafft eine größere Transparenz zwischen den Abteilungen.

Feiern Sie die Erfolge Ihres Verkaufsteams mit Video-High-Fives".

Wenn man die meiste Zeit unterwegs oder im Home Office verbringt, kann der Vertrieb ein isolierender Job sein. Vertriebsleiter und Führungsteams können Video und Chatter nutzen, um Top-Performer vor einem Publikum von Kollegen öffentlich zu feiern. In ähnlicher Weise können Social-Media-Koordinatoren und Kundendienstmitarbeiter Kundenlob aus sozialen Medien und Supportanrufen teilen, um jedem im Team ein virtuelles "High Five" für seine großartige Arbeit zu geben.

Natürlich sind es häufig die Mitarbeiter, die Kundeneinblicke weitergeben können, so dass gute Nachrichten in beide Richtungen gehen können!

Video erweckt soziale Medien in Unternehmen zum Leben und schafft eine Online-Community in einem verstreuten Vertriebs- und Marketingbereich

Visionäre in Unternehmen aller Branchen beginnen, den Wert von Videos über Videokonferenzen hinaus zu erkennen – für soziales Lernen und Vertriebsunterstützung. Erfahren Sie, wie die neuen Integrationen Panoptomit Salesforce.com und Chatter allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens über ihre Smartphones und Computer eine ansprechendere Videokommunikation ermöglichen. Kontaktieren Sie noch heute ein Mitglied unseres Teams, umeine Demo zu vereinbaren.