Negli ultimi cinque anni, le videoconferenze sono diventate il modo preferito per comunicare in tempo reale con colleghi e clienti in tutto il mondo. Rispetto alle teleconferenze tradizionali, gli strumenti per le riunioni via web come Zoom, BlueJeans, GoToMeeting e Skype For Business offrono un modo più coinvolgente di interagire attraverso una combinazione di webcam, schermo e condivisione di applicazioni.

Tra tutti i gruppi dell'organizzazione che utilizzano le videoconferenze per rimanere in contatto, i team di vendita sono da tempo in prima linea, sfruttando la tecnologia per avere conversazioni "faccia a faccia" con potenziali clienti e clienti esistenti in qualsiasi parte del mondo.

Naturalmente, la conversazione è solo una parte del lavoro. Nella maggior parte dei casi, i rappresentanti devono prendere numerosi appunti e poi seguirli traducendoli in elementi d'azione e approfondimenti per il loro team.

In genere questo sistema serve allo scopo. Tuttavia, la maggior parte dei venditori confermerà che, nel migliore dei casi, è dispendioso in termini di tempo e, nel peggiore, comporta il rischio di perdere alcuni dettagli importanti lungo il percorso. L'ideale sarebbe che i team di vendita fossero in grado di catturare testualmente ogni conversazione con i clienti, archiviarla in modo sicuro e richiamare qualsiasi dettaglio in un momento. Questa capacità di ricordare qualsiasi punto della conversazione è particolarmente importante quando le trattative complesse richiedono molti mesi e conversazioni per essere concluse, o quando i clienti freddi si scaldano improvvisamente dopo mesi senza contatti.

Negli ultimi anni, i team di vendita hanno iniziato a utilizzare il video in un modo nuovo per rispondere a questa esigenza. In particolare, utilizzano i video on-demand e le tecnologie di ricerca video emergenti per memorizzare e ricordare le conferenze web con i clienti. Registrando e archiviando le videoconferenze in modo da rendere il loro contenuto ricercabile, i rappresentanti possono concentrare la loro attenzione durante le telefonate sulla discussione in corso, invece di scarabocchiare appunti, e possono avere la certezza di avere a disposizione tutte le informazioni importanti.

Ecco un esempio di come il sistema di gestione dei contenuti video (video CMS) Panoptopuò essere utilizzato per acquisire e cercare videoconferenze, fornendo ai rappresentanti di vendita un archivio sempre accessibile e ad alta fedeltà di tutte le loro chiamate di vendita.

Iniziare registrando una videoconferenza

Utilizzando le funzionalità di registrazione integrate in molti servizi di videoconferenza (noi di Panopto utilizziamo solitamente Zoom), gli addetti alle vendite possono registrare il feed della conferenza web, inclusi audio, video e condivisione dello schermo. Il rappresentante può quindi esportare un file video autonomo della registrazione. Solitamente si tratta di un file MP4.

Panopto anche registrare tali videoconferenze semplicemente catturando tutto ciò che appare sullo schermo del rappresentante, compreso ciò che è contenuto nella conferenza web.

Allegare i video a un account o a un'opportunità di Salesforce

Mentre il software di videoconferenza ha permesso ai rappresentanti di comunicare più facilmente in tempo reale con i loro clienti, i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Salesforce sono diventati il fulcro per archiviare e ricordare le informazioni sui clienti.

Purtroppo, Salesforce e altre applicazioni CRM non sono state costruite per archiviare, gestire e condividere i contenuti video a causa delle grandi dimensioni dei file e della necessità di avere diverse versioni transcodificate dei video per la riproduzione su diversi computer portatili, tablet e smartphone.

Tuttavia, se si potesse aggiungere il video a Salesforce, sarebbe un modo efficace per mantenere un archivio di registrazioni delle chiamate di vendita organizzate con le opportunità e gli account associati.

Questo era il nostro obiettivo quando abbiamo creato l'app di gestionePanopto per Salesforce. L'app consente alle aziende di collegare Salesforce alla propria libreria Panopto e di sfruttare gran parte delle funzionalità Panoptodirettamente dall'interfaccia familiare di Salesforce. Queste funzionalità includono:

• Guardare i video archiviati in Panopto Salesforce
• Collegamento dei video archiviati in Panopto account e alle opportunità di Salesforce
• Condivisione dei video archiviati in Panopto feed Salesforce Chatter
• Ricerca nella libreria Panopto e all'interno dei video di qualsiasi parola pronunciata o mostrata

Quest'ultimo punto è fondamentale per i rappresentanti di vendita che devono ricordare gli argomenti discussi nelle conferenze web.

Ricerca all'interno del video per richiamare qualsiasi punto di una conversazione con un cliente

I portali video tradizionali come YouTube si affidano a titoli, descrizioni e tag inseriti manualmente per cercare i video. Il contenuto importante del video non viene indicizzato, riducendo drasticamente il valore della "ricerca video".

Panopto un approccio diverso che sblocca tutti i contenuti di valore all'interno dei video. Attraverso l'uso del riconoscimento vocale automatico (ASR) e del riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), Panopto in grado di indicizzare le parole pronunciate durante le registrazioni e quelle che appaiono in qualsiasi punto dello schermo.

Per i rappresentanti di vendita, ciò consente di:

1. Ricerca in ogni videoconferenza registrata per qualsiasi parola o frase chiave
2. Trovare il momento esatto in cui la parola chiave viene menzionata in una videoconferenza.
3. In avanti, fino a quel momento esatto del video

Utilizzando l'app di gestione Panopto per Salesforce, i rappresentanti possono eseguire queste "ricerche all'interno dei video" senza mai uscire da Salesforce.

Il risultato è un modo nettamente migliorato di catturare e ricordare i dettagli di qualsiasi conversazione con qualsiasi cliente.

Un CMS video per tutti i casi aziendali

Salesforce non è certo l'unico strumento di collaborazione aziendale che ha difficoltà con i video, ed è proprio questo Panopto . Poiché i video vengono sempre più utilizzati per l'inserimento e la formazione dei dipendenti, il supporto alle vendite, la comunicazione aziendale e l'apprendimento sociale, Panopto fornire una soluzione integrata e facile da usare che funziona in tutti questi casi d'uso. E poiché Panopto con Salesforce, i sistemi di gestione dell'apprendimento aziendale, gli strumenti di networking e collaborazione aziendale come SharePoint e Jive e qualsiasi cosa il vostro reparto IT possa immaginare utilizzando l'API Panopto, consente ai dipendenti di utilizzare i video all'interno del software che già utilizzano quotidianamente.

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