Negli ultimi cinque anni, la videoconferenza è diventata il metodo preferito per comunicare in tempo reale con colleghi e clienti in tutto il mondo. Rispetto alle tradizionali teleconferenze, strumenti per riunioni online come Zoom , BlueJeans , GoToMeeting e Skype for Business offrono un modo più coinvolgente di interagire grazie alla combinazione di webcam, condivisione dello schermo e app.

Tra tutti i gruppi all'interno dell'organizzazione che utilizzano le videoconferenze per rimanere in contatto, i team di vendita sono da tempo all'avanguardia, sfruttando la tecnologia per avere conversazioni "faccia a faccia" con potenziali clienti e clienti esistenti in qualsiasi parte del mondo.

Naturalmente, la conversazione è solo una parte del lavoro. Nella maggior parte dei casi, i rappresentanti devono prendere appunti dettagliati e poi tradurli in azioni concrete e spunti utili per il loro team.

Questo sistema, in genere, assolve al suo scopo. Tuttavia, la maggior parte dei venditori confermerà che, nella migliore delle ipotesi, richiede molto tempo e, nella peggiore, comporta il rischio di perdere dettagli importanti. Idealmente, i team di vendita dovrebbero essere in grado di registrare fedelmente ogni conversazione con il cliente, archiviarla in modo sicuro e richiamare qualsiasi dettaglio in qualsiasi momento. Questa capacità di richiamare qualsiasi punto di qualsiasi conversazione è particolarmente cruciale quando trattative complesse richiedono molti mesi e numerose conversazioni per essere concluse, o quando i potenziali clienti, inizialmente inattivi, si riattivano improvvisamente dopo mesi di silenzio.

Negli ultimi anni, i team di vendita hanno iniziato a utilizzare i video in un modo nuovo per rispondere a questa esigenza. In particolare, si avvalgono di video on-demand e di tecnologie emergenti di ricerca video per archiviare e recuperare le videoconferenze con i clienti. Registrando e archiviando le videoconferenze in modo da renderne il contenuto ricercabile, i venditori possono concentrare la loro attenzione durante le chiamate sulla discussione in corso anziché prendere appunti, e acquisiscono la sicurezza di sapere che tutte le informazioni importanti sono a loro disposizione.

Ecco un esempio di come Panopto Il sistema di gestione dei contenuti video (video CMS) di [nome dell'azienda] può essere utilizzato per acquisire e ricercare videoconferenze, fornendo ai rappresentanti di vendita un archivio sempre accessibile e di alta qualità di tutte le loro chiamate di vendita.

Inizia registrando una videoconferenza

Utilizzando le funzionalità di registrazione integrate di molti servizi di videoconferenza (in genere qui usiamo Zoom) Panopto I venditori possono registrare la diretta della videoconferenza, inclusi audio, video e condivisione dello schermo. Possono quindi esportare un file video autonomo della registrazione, in genere in formato MP4.

Panopto È inoltre possibile registrare le videoconferenze semplicemente acquisendo tutto ciò che appare sullo schermo del rappresentante, compreso il contenuto della videoconferenza.

Allega video a un account o a un'opportunità Salesforce

Se da un lato i software di videoconferenza hanno permesso ai rappresentanti di comunicare più facilmente con i potenziali clienti e i clienti acquisiti in tempo reale, dall'altro i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Salesforce sono diventati il ​​fulcro per archiviare e recuperare le informazioni sui clienti.

Sfortunatamente, Salesforce e altre app CRM non sono state progettate per archiviare, gestire e condividere contenuti video a causa delle grandi dimensioni dei file e della necessità di avere diverse versioni transcodificate del video per la riproduzione su laptop, tablet e smartphone differenti.

Tuttavia, se fosse possibile aggiungere i video a Salesforce, si tratterebbe di un metodo efficace per mantenere organizzato un archivio di registrazioni di chiamate di vendita, corredato dalle relative opportunità e dai clienti.

Questo era il nostro obiettivo nella creazione dell'app di gestione video Panopto per Salesforce . L'app consente alle aziende di connettere Salesforce al proprio sistema. Panopto videoteca e sfruttare gran parte di Panopto Le funzionalità di Salesforce sono disponibili direttamente all'interno della familiare interfaccia di Salesforce. Queste funzionalità includono:

• Guardare i video memorizzati in Panopto da Salesforce
• Allegare i video memorizzati in Panopto per account e opportunità Salesforce
• Condivisione di video archiviati in Panopto sul feed di Salesforce Chatter
• Ricerca nel tuo Panopto videoteca e video interni per qualsiasi parola pronunciata o mostrata

Quest'ultimo punto è fondamentale per i rappresentanti di vendita che devono ricordare gli argomenti discussi durante le videoconferenze.

Ricerca all'interno dei video per ricordare qualsiasi punto di una conversazione con un cliente.

I portali video tradizionali come YouTube si basano sull'inserimento manuale di titoli, descrizioni e tag per la ricerca dei video. Il contenuto importante all'interno del video rimane non indicizzato, riducendo drasticamente il valore della "ricerca video".

Panopto adotta un approccio diverso che sblocca tutti i contenuti preziosi all'interno dei video. Attraverso l'uso del riconoscimento vocale automatico (ASR) e del riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), Panopto è in grado di indicizzare le parole pronunciate durante le registrazioni e le parole che appaiono in qualsiasi punto dello schermo.

Per i rappresentanti di vendita, questo offre la possibilità di:

1. Cerca in tutte le videoconferenze registrate qualsiasi parola chiave o frase
2. Individua il momento preciso in qualsiasi videoconferenza in cui viene menzionata la parola chiave.
3. Andiamo avanti fino a quel preciso momento del video.

Utilizzando il Panopto Grazie a questa app di gestione video per Salesforce, i rappresentanti possono effettuare ricerche video interne senza mai uscire da Salesforce.

Il risultato è un metodo notevolmente migliorato per acquisire e richiamare i dettagli di qualsiasi conversazione con qualsiasi cliente.

Un CMS video per tutti i tuoi casi aziendali

Salesforce è tutt'altro che l'unico strumento di collaborazione aziendale che ha difficoltà con i video, ed è ciò che Panopto dà il meglio di sé. Poiché i video vengono sempre più utilizzati per potenziare l'inserimento e la formazione dei dipendenti, l'abilitazione alle vendite, le comunicazioni aziendali e l'apprendimento sociale, Panopto può fornire una soluzione integrata e facile da usare che funziona in tutti questi casi d'uso. E perché Panopto si integra con Salesforce, i sistemi di gestione dell'apprendimento aziendale, gli strumenti di rete e collaborazione aziendali come SharePoint e Jive e qualsiasi cosa il tuo reparto IT possa immaginare utilizzando Panopto Grazie alla sua API , permette ai dipendenti di utilizzare i video all'interno del software che già usano quotidianamente.

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