L'integrazione di Chatter con Salesforce ha innescato una rivoluzione tra i team di vendita odierni, sempre connessi e orientati al mobile, fornendo una soluzione CRM di livello desktop che ha permesso ai venditori di avere a disposizione dati migliori sui clienti, ovunque si trovassero nel mondo.

Naturalmente, l'accesso rapido alle informazioni di contatto e allo stato dei contratti non è l'unica sfida che i team di vendita devono affrontare. Il mercato odierno privilegia una comunicazione efficiente. I team in grado di condividere strategie e scambiarsi suggerimenti più rapidamente sono in una posizione migliore per acquisire più clienti.

Presentazione dell'integrazione di Salesforce con Chatter

Questa è l'idea alla base di Chatter, il social network aziendale di Salesforce. Integrato con il popolare software CRM di Salesforce, Chatter è diventato un punto di riferimento per le comunicazioni tra venditori, sia sul campo che in sede. Tuttavia, sebbene l'integrazione di Chatter con Salesforce offra uno strumento di comunicazione pratico, manca la funzionalità chiave che ha reso i social network personali più coinvolgenti negli ultimi tre anni: i video.

Con la crescente dispersione geografica dei team di vendita, la comunicazione video è diventata fondamentale. Oggi, molte organizzazioni di vendita si affidano a strumenti di videoconferenza in tempo reale , ma non hanno ancora sfruttato appieno l'opportunità, ancora maggiore, di condividere spunti, idee e best practice attraverso la videoconferenza on-demand a supporto delle vendite .

Questo era uno dei concetti chiave che noi a Panopto Questo era l'obiettivo che ci siamo prefissati quando abbiamo sviluppato una soluzione video integrata per Salesforce . Registrando video dal proprio smartphone o laptop, i venditori possono porre domande, condividere aggiornamenti e supportarsi a vicenda, ovunque si trovino nel mondo. Date un'occhiata ad alcune delle possibilità offerte da questa registrazione di esempio:

Poni domande e offri supporto ai colleghi

L'integrazione di Salesforce Chatter con i social network aziendali può semplificare il processo di ricerca di risposte alle domande. Pubblicando un messaggio sul feed di Chatter, un addetto alle vendite sul campo può porre una domanda una sola volta e ottenere un insieme di risposte.

Certo, convincere i colleghi a leggere e rispondere alle domande degli altri può essere difficile. Ad esempio, la descrizione di un'interazione con un cliente spesso si traduce in un post di testo che si estende per diversi paragrafi.

Il video, tuttavia, offre una forma di comunicazione a "larghezza di banda" maggiore. Consente alle persone di descrivere domande e concetti in modo più dettagliato e in meno tempo. Per gli utenti di Chatter, questo rende più facile registrare rapidamente una domanda a voce, e per gli esperti in materia, registrare e condividere rapidamente la propria risposta.

Sviluppare una “consapevolezza generale” delle attività in tutta l’azienda

Allo stesso modo, i social network aziendali aiutano interi team a comprendere meglio cosa sta succedendo con altri clienti e in altre regioni. Pubblicando aggiornamenti regolari su Chatter, i rappresentanti di vendita supportano la propria organizzazione mettendo in evidenza il proprio contributo individuale.

Anche in questo caso, il video si rivela uno strumento potente per l'apprendimento sociale . I ricercatori nel campo della formazione e dello sviluppo hanno dimostrato che la condivisione informale delle conoscenze è due volte più efficace della formazione formale nel fornire ai dipendenti le informazioni necessarie per svolgere il proprio lavoro. Grazie alla condivisione di conoscenze basata su video tramite l'integrazione con Salesforce Chatter, i venditori possono comprendere meglio cosa sta accadendo all'interno della propria organizzazione, apprendendo e applicando le migliori pratiche dei colleghi di tutto il mondo.

Condividere gli aggiornamenti dal marketing con la rete commerciale.

I social network aziendali rappresentano anche un ottimo strumento per la comunicazione tra la forza vendita e il team marketing in sede centrale. Molti team utilizzano già la piattaforma di archiviazione file di Chatter per creare una libreria di materiale di marketing, e i responsabili marketing monitorano e rispondono alle domande pubblicate sul feed di Chatter. La pubblicazione di video su Chatter offre al marketing un nuovo e potente strumento per aggiornare contemporaneamente l'intera forza vendita, sia su un nuovo materiale promozionale che su informazioni aggiornate sulla concorrenza. L'utilizzo delle funzionalità di commento di Chatter consente al marketing di ricevere un feedback chiaro dalla forza vendita sul proprio lavoro e di instaurare una maggiore trasparenza tra i reparti.

Festeggia i successi del team di vendita con dei video di "cinque alto"

Trascorrere la maggior parte del tempo in viaggio o in smart working può essere un lavoro isolante. I responsabili delle vendite e i team dirigenziali possono utilizzare video e Chatter per celebrare pubblicamente i migliori venditori di fronte ai colleghi. Allo stesso modo, i responsabili dei social media e gli addetti all'assistenza clienti possono condividere i commenti positivi dei clienti provenienti dai social media e dalle chiamate di assistenza, per dare a tutti i membri del team un "cinque" virtuale per l'ottimo lavoro svolto.

Naturalmente, spesso sono i rappresentanti a possedere informazioni preziose sui clienti da condividere, quindi le buone notizie possono viaggiare in entrambe le direzioni!

I video danno vita ai social media aziendali, creando una community online in un settore vendite e marketing frammentato.

I visionari delle aziende di ogni settore stanno iniziando a riconoscere il valore del video al di là delle videoconferenze, per l'apprendimento sociale e il supporto alle vendite. Scopri come Panopto Le nuove integrazioni di con Salesforce.com e Chatter offrono una comunicazione video più coinvolgente per tutti i membri della tua organizzazione, tramite smartphone e computer. Contatta oggi stesso un membro del nostro team per programmare una demo .