L'intégration de Salesforce Chatter a déclenché une révolution au sein des équipes de vente actuelles, toujours actives et mobiles, en fournissant une solution CRM de bureau qui permet aux représentants d'avoir de meilleures données clients à portée de main, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Bien entendu, l'accès rapide aux informations de contact et à l'état d'avancement des contrats n'est pas le seul défi auquel les équipes de vente sont confrontées. Le marché actuel privilégie une communication efficace. Les équipes qui peuvent partager des stratégies et échanger des conseils plus rapidement sont mieux placées pour remporter davantage de contrats.

Introduction de l'intégration de Salesforce Chatter

C'est l'idée qui sous-tend Chatter, le réseau social d'entreprise de Salesforce. Intégré au célèbre logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce, Chatter est devenu un lieu de communication entre plusieurs personnes pour les commerciaux sur le terrain et au siège. Cependant, si l'intégration de Chatter à Salesforce constitue un outil de communication pratique, il lui manque la fonction clé qui a permis aux réseaux sociaux personnels d'offrir des expériences plus attrayantes au cours des trois dernières années : la vidéo.

Les équipes de vente étant de plus en plus dispersées géographiquement, la communication vidéo est devenue de plus en plus critique. Aujourd'hui, de nombreuses organisations commerciales s'appuient sur des outils de vidéoconférence en temps réel, mais n'ont pas encore exploité l'opportunité encore plus grande de partager des idées et des bonnes pratiques par le biais de la vidéo à la demande pour la promotion des ventes.

C'est l'un des concepts clés que Panopto avait à l'esprit lorsqu'il a développé une solution vidéo intégrée pour Salesforce. En enregistrant des vidéos à partir de leur smartphone ou de leur ordinateur portable, les commerciaux peuvent poser des questions, partager des mises à jour et s'entraider, où qu'ils se trouvent dans le monde. Découvrez quelques-unes des possibilités offertes par cet exemple d'enregistrement :

Poser des questions et offrir un soutien aux collègues

Les réseaux sociaux d'entreprise tels que l'intégration Salesforce Chatter peuvent simplifier le processus de réponse aux questions. En postant des messages dans le flux Chatter, un représentant commercial sur le terrain peut poser une question une seule fois et obtenir un ensemble de réponses.

Bien entendu, il peut être difficile d'amener les collègues à lire les questions des autres et à y répondre. Par exemple, la description d'une interaction avec un client donne souvent lieu à un message textuel qui s'étend sur plusieurs paragraphes.

La vidéo, quant à elle, offre une forme de communication à "bande passante plus large". Elle permet de décrire des questions et des concepts de manière plus détaillée et en moins de temps. Pour les utilisateurs de Chatter, il est ainsi plus facile d'enregistrer rapidement une question en parlant, et pour les experts en la matière, d'enregistrer et de partager rapidement leur réponse.

Développer une "conscience ambiante" des activités dans l'ensemble de l'entreprise

De la même manière, les réseaux sociaux d'entreprise aident des équipes entières à mieux comprendre ce qui se passe avec d'autres comptes et dans d'autres régions. En publiant régulièrement des mises à jour sur Chatter, les représentants commerciaux soutiennent leur organisation en mettant en avant leurs contributions individuelles.

Là encore, la vidéo est un outil puissant pour l'apprentissage social. Les chercheurs en apprentissage et en développement ont indiqué que le partage informel des connaissances est deux fois plus efficace que la formation formelle pour fournir aux employés les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. Grâce au partage des connaissances par vidéo via l'intégration de Salesforce Chatter, les commerciaux peuvent mieux comprendre ce qui se passe au sein de leur organisation, apprendre et appliquer les meilleures pratiques de leurs collègues du monde entier.

Partager les mises à jour du marketing avec le terrain

Les réseaux sociaux d'entreprise sont également un excellent moyen pour les commerciaux de communiquer avec l'équipe marketing du siège. De nombreuses équipes utilisent déjà le stockage de fichiers de Chatter pour constituer une bibliothèque de documents marketing, et les responsables marketing surveillent les questions postées sur le flux Chatter et y répondent. En publiant des vidéos sur Chatter, le marketing dispose d'un nouvel outil puissant pour informer simultanément l'ensemble de l'équipe commerciale, qu'il s'agisse d'un nouveau document ou d'une mise à jour de la veille concurrentielle. L'utilisation des fonctions de commentaire de Chatter permet au marketing d'obtenir un retour d'information clair de la part du terrain sur son travail et d'établir une plus grande transparence entre les départements.

Célébrer les succès de l'équipe de vente avec des vidéos "high five".

Lorsqu'ils passent la majeure partie de leur temps sur la route ou dans un bureau à domicile, les commerciaux peuvent être isolés. Les directeurs commerciaux et les équipes de direction peuvent utiliser la vidéo et Chatter pour célébrer publiquement les personnes les plus performantes devant un public de pairs. De même, les coordinateurs des médias sociaux et les représentants du service client peuvent partager les éloges des clients sur les médias sociaux et les appels d'assistance, afin de féliciter virtuellement tous les membres de l'équipe pour leur excellent travail.

Bien entendu, les représentants sont souvent ceux qui ont des informations sur les clients à partager, de sorte que les bonnes nouvelles peuvent circuler dans les deux sens !

La vidéo donne vie aux médias sociaux d'entreprise, en créant une communauté en ligne dans un domaine de vente et de marketing dispersé.

Les visionnaires des entreprises de tous les secteurs commencent à reconnaître la valeur de la vidéo au-delà de la vidéoconférence - pour l'apprentissage social et l'activation des ventes. Découvrez comment les nouvelles intégrations de Panopto avec Salesforce.com et Chatter apportent une communication vidéo plus engageante à tous les membres de votre organisation via leurs smartphones et leurs ordinateurs. Contactez un membre de notre équipe dès aujourd'hui pour planifier une démonstration.