L'intégration de Salesforce Chatter a déclenché une révolution parmi les équipes commerciales actuelles, toujours connectées et privilégiant le mobile, en fournissant une solution CRM de niveau bureau qui a permis aux commerciaux d'accéder à de meilleures données clients du bout des doigts, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Bien sûr, l'accès rapide aux informations de contact et à l'état des contrats n'est pas le seul défi auquel les équipes commerciales sont confrontées. Le marché actuel privilégie une communication efficace. Les équipes capables de partager rapidement stratégies et astuces commerciales sont mieux placées pour conclure davantage de ventes.

Présentation de l'intégration de Salesforce Chatter

C’est le principe de Chatter, le réseau social d’entreprise de Salesforce. Intégré au logiciel CRM de Salesforce, Chatter est devenu un espace de communication privilégié pour les commerciaux, qu’ils soient sur le terrain ou au siège. Cependant, malgré la praticité de son intégration, Chatter ne dispose pas de la fonctionnalité clé qui a révolutionné les réseaux sociaux personnels ces trois dernières années : la vidéo.

Avec la dispersion géographique croissante des équipes commerciales, la communication vidéo est devenue essentielle. Aujourd'hui, de nombreuses organisations commerciales s'appuient sur des outils de visioconférence en temps réel , mais n'ont pas encore exploité le potentiel encore plus important du partage d'informations, d'idées et de bonnes pratiques grâce à la vidéo à la demande pour faciliter les ventes .

C'était l'un des concepts clés que nous, chez Panopto Nous avions cette idée en tête lors du développement de notre solution vidéo intégrée pour Salesforce . En enregistrant des vidéos depuis leur smartphone ou leur ordinateur portable, les commerciaux peuvent poser des questions, partager des informations et s'entraider, où qu'ils soient dans le monde. Voici un aperçu des possibilités offertes par cet enregistrement :

Posez des questions et offrez votre soutien à vos collègues.

L'intégration de Salesforce Chatter aux réseaux sociaux d'entreprise peut simplifier la recherche de réponses. En publiant sur le flux Chatter, un commercial sur le terrain peut poser une question une seule fois et obtenir de nombreuses réponses.

Bien sûr, il peut être difficile d'amener des collègues à lire et à répondre aux questions des uns et des autres. Par exemple, la description d'une interaction avec un client se traduit souvent par un texte qui s'étend sur plusieurs paragraphes.

La vidéo, en revanche, offre un mode de communication à plus haut débit. Elle permet de décrire des questions et des concepts plus en détail et plus rapidement. Pour les utilisateurs de Chatter, cela facilite l'enregistrement rapide d'une question à l'oral, et pour les experts, l'enregistrement et le partage rapides de leur réponse.

Développer une « conscience ambiante » des activités de l’entreprise

De la même manière, les réseaux sociaux d'entreprise permettent aux équipes de mieux comprendre l'activité des autres comptes et des autres régions. En publiant régulièrement des mises à jour sur Chatter, les commerciaux valorisent leur contribution individuelle et contribuent ainsi au succès de leur entreprise.

Là encore, la vidéo se révèle un outil puissant pour l'apprentissage social . Des chercheurs en formation et développement ont démontré que le partage informel de connaissances est deux fois plus efficace que la formation formelle pour fournir aux employés les informations nécessaires à leur travail. Grâce au partage de connaissances par vidéo via l'intégration de Salesforce Chatter, les commerciaux peuvent mieux appréhender les activités de leur organisation, apprendre et appliquer les meilleures pratiques de leurs collègues du monde entier.

Partager les actualités marketing avec le terrain

Les réseaux sociaux d'entreprise constituent un excellent moyen pour les équipes commerciales de communiquer avec l'équipe marketing au siège. De nombreuses équipes utilisent déjà le stockage de fichiers de Chatter pour constituer une bibliothèque de supports marketing, et les responsables marketing consultent et répondent aux questions posées sur le fil d'actualité Chatter. La publication de vidéos sur Chatter offre au marketing un nouvel outil puissant pour informer simultanément l'ensemble des équipes commerciales, qu'il s'agisse d'un nouveau support ou d'informations concurrentielles actualisées. L'utilisation des fonctionnalités de commentaires de Chatter permet au marketing d'obtenir des retours clairs de la part des équipes terrain sur leur travail et instaure une plus grande transparence entre les services.

Célébrez les succès de votre équipe commerciale avec des « high fives » vidéo !

Lorsque les commerciaux passent la majeure partie de leur temps sur la route ou en télétravail, leur métier peut s'avérer isolant. Les responsables commerciaux et leurs équipes dirigeantes peuvent utiliser la vidéo et Chatter pour mettre en avant publiquement les meilleurs vendeurs devant leurs collègues. De même, les gestionnaires de réseaux sociaux et les conseillers clientèle peuvent partager les témoignages clients recueillis sur les réseaux sociaux et lors des appels d'assistance, félicitant ainsi virtuellement toute l'équipe pour son excellent travail.

Bien sûr, ce sont souvent les représentants qui ont des informations clients à partager, donc les bonnes nouvelles peuvent circuler dans les deux sens !

La vidéo donne vie aux médias sociaux d'entreprise, créant une communauté en ligne au sein d'un environnement de vente et de marketing dispersé.

Les entreprises visionnaires de tous les secteurs commencent à reconnaître la valeur de la vidéo au-delà de la simple visioconférence : pour l’apprentissage social et l’aide à la vente. Découvrez comment. Panopto Les nouvelles intégrations de [Nom de l'entreprise] avec Salesforce.com et Chatter permettent à tous les membres de votre organisation de bénéficier d'une communication vidéo plus interactive, via leurs smartphones et ordinateurs. Contactez un membre de notre équipe dès aujourd'hui pour programmer une démonstration .