Salesforce.com a été à l'origine d'une révolution au sein des équipes de vente d'aujourd'hui, qui sont toujours en contact avec le monde extérieur et ont le goût du mobile. Cette solution CRM de bureau permet aux représentants de disposer de meilleures données sur les clients, où qu'ils soient dans le monde.

Bien sûr, l'accès rapide aux coordonnées et à l'état des contrats n'est pas le seul défi auquel les équipes de vente sont confrontées. Le marché actuel accorde une grande importance à l'efficacité de la communication. Les équipes qui peuvent partager des stratégies et échanger des conseils plus rapidement sont mieux placées pour remporter plus d'affaires.

C'est le raisonnement qui sous-tend Chatter, le réseau social d'entreprise de Salesforce. Intégré au célèbre logiciel CRM de Salesforce, Chatter est devenu un lieu de communication entre plusieurs personnes pour les commerciaux sur le terrain et au siège. Pourtant, si l'intégration de Chatter à Salesforce constitue un outil de communication pratique, il lui manque la fonctionnalité clé qui a permis de rendre les réseaux sociaux personnels plus attrayants au cours des trois dernières années : la vidéo.

Les équipes de vente étant de plus en plus dispersées géographiquement, la communication vidéo est devenue de plus en plus essentielle. Aujourd'hui, de nombreuses organisations commerciales s'appuient sur les outils de visioconférence en temps réel , mais elles n'ont pas encore exploité l'opportunité encore plus grande de partager des idées et des meilleures pratiques par le biais de la vidéo à la demande pour la promotion des ventes .

C'est l'un des concepts clés que nous avions à l'esprit chez Panopto lorsque nous avons développé une solution vidéo intégrée pour Salesforce. En enregistrant des vidéos à partir de leur smartphone ou de leur ordinateur portable, les commerciaux peuvent poser des questions, partager des mises à jour et se soutenir mutuellement, où qu'ils soient dans le monde. Jetez un coup d'œil à une partie de ce qui est possible dans cet exemple d'enregistrement :

 

 

Poser des questions et offrir un soutien aux collègues

Les réseaux sociaux d'entreprise comme Chatter peuvent simplifier le processus d'obtention de réponses aux questions. En publiant un message sur le fil Chatter, un commercial sur le terrain peut poser une question une seule fois et obtenir un ensemble de réponses.

Bien sûr, il peut être difficile d'amener les collègues à lire et à répondre aux questions des autres. Par exemple, le travail de description d'une interaction avec un client se traduit souvent par un message textuel qui s'étend sur plusieurs paragraphes.

La vidéo, en revanche, offre une forme de communication à "bande passante supérieure". Elle permet aux gens de décrire des questions et des concepts de manière plus détaillée et en moins de temps. Pour les utilisateurs de Chatter, il est ainsi plus facile d'enregistrer rapidement une question en parlant, et pour les experts en la matière, d'enregistrer et de partager rapidement leur réponse.

Développer une "conscience ambiante" des activités de l'entreprise.

De la même manière, les réseaux sociaux d'entreprise aident des équipes entières à mieux comprendre ce qui se passe avec d'autres comptes et dans d'autres régions. En publiant des mises à jour régulières sur Chatter, les représentants commerciaux soutiennent l'ensemble de leur organisation en mettant en avant leurs contributions individuelles.

Là encore, la vidéo est un outil puissant pour l'apprentissage social. Les chercheurs en apprentissage et en développement ont indiqué que le partage informel des connaissances est deux fois plus efficace que la formation formelle pour fournir aux employés les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. Grâce au partage des connaissances par vidéo sur Chatter, les commerciaux peuvent mieux comprendre ce qui se passe dans leur organisation, apprendre et appliquer les meilleures pratiques de leurs collègues du monde entier.

Partager les mises à jour du marketing avec le terrain

Les réseaux sociaux d'entreprise constituent également un excellent moyen pour les commerciaux de communiquer avec l'équipe de marketing au siège de l'entreprise, à l'adresse . De nombreuses équipes utilisent déjà le stockage de fichiers de Chatter pour constituer une bibliothèque de supports marketing, et les responsables marketing surveillent et répondent aux questions postées sur le fil Chatter. En publiant des vidéos sur Chatter, le marketing dispose d'un nouvel outil puissant pour informer l'ensemble des commerciaux en même temps, qu'il s'agisse d'un nouvel élément de documentation ou d'une mise à jour de la veille concurrentielle. L'utilisation des fonctions de commentaires de Chatter permet au marketing d'obtenir un retour clair du terrain sur son travail et d'établir une plus grande transparence entre les départements.

Célébrez les succès de l'équipe de vente avec des vidéos "high fives".

Lorsqu'ils passent la majorité de leur temps sur la route ou dans un bureau à domicile, les commerciaux peuvent être un travail isolant. Les directeurs des ventes et les équipes de direction de peuvent utiliser la vidéo et Chatter pour célébrer publiquement les meilleurs éléments devant un public de leurs pairs. De même, les coordinateurs des médias sociaux et les représentants du service clientèle peuvent partager les éloges des clients sur les médias sociaux et lors des appels d'assistance, afin de donner à tous les membres de l'équipe un "high five" virtuel pour leur excellent travail.

Bien sûr, les représentants sont souvent ceux qui ont des idées sur les clients à partager, donc les bonnes nouvelles peuvent aller dans les deux sens !

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La vidéo donne vie aux médias sociaux d'entreprise, en créant une communauté en ligne dans un domaine de vente et de marketing éparpillé.

Les visionnaires des entreprises de tous les secteurs d'activité commencent à reconnaître la valeur de la vidéo au-delà de la vidéoconférence - pour l'apprentissage social et la facilitation des ventes. Découvrez comment les nouvelles intégrations de Panopto avec Salesforce.com et Chatter permettent à tous les membres de votre entreprise de communiquer par vidéo de manière plus attrayante via leurs smartphones et leurs ordinateurs. Contactez un membre de notre équipe dès aujourd'hui pour vous inscrire à un essai gratuit.