Ces cinq dernières années, la visioconférence est devenue le moyen privilégié de communiquer en temps réel avec ses collègues et clients du monde entier. Comparés aux téléconférences traditionnelles, les outils de réunion en ligne comme Zoom , BlueJeans , GoToMeeting et Skype Entreprise offrent une expérience d'interaction plus interactive grâce à la combinaison de la webcam, du partage d'écran et d'applications.

Parmi tous les groupes de l'organisation qui utilisent les vidéoconférences pour rester en contact, les équipes commerciales ont depuis longtemps été à l'avant-garde, tirant parti de cette technologie pour avoir des conversations « en face à face » avec les prospects et les clients existants partout dans le monde.

Bien sûr, la conversation ne représente qu'une partie du travail. Dans la plupart des cas, les commerciaux doivent prendre des notes détaillées, puis les traduire en actions concrètes et en enseignements pour leur équipe.

Ce système remplit généralement son rôle. Cependant, la plupart des commerciaux vous diront qu'il est, au mieux, chronophage, et au pire, qu'il comporte le risque de perdre des informations importantes. Idéalement, les équipes commerciales pourraient retranscrire fidèlement chaque conversation client, la stocker en toute sécurité et retrouver instantanément n'importe quel détail. Cette capacité à se remémorer n'importe quel point d'une conversation est particulièrement cruciale lorsque des transactions complexes s'étalent sur plusieurs mois et de nombreux échanges, ou lorsque des prospects initialement peu intéressés se réactivent soudainement après des mois d'inactivité.

Ces dernières années, les équipes commerciales ont commencé à utiliser la vidéo différemment pour répondre à ce besoin. Concrètement, elles utilisent la vidéo à la demande et les nouvelles technologies de recherche vidéo pour enregistrer et retrouver leurs visioconférences avec les clients. En enregistrant et en stockant ces visioconférences de manière à rendre leur contenu consultable, les commerciaux peuvent se concentrer pleinement sur la discussion en cours plutôt que de prendre des notes, et ils ont l'assurance que toutes les informations importantes sont à leur disposition.

Voici un exemple de la manière dont Panopto Le système de gestion de contenu vidéo (CMS vidéo) de [Nom de l'entreprise] peut être utilisé pour capturer et rechercher des vidéoconférences, offrant ainsi aux commerciaux une archive haute fidélité toujours accessible de tous leurs appels de vente.

Commencez par enregistrer une vidéoconférence.

En utilisant les fonctions d'enregistrement intégrées de nombreux services de visioconférence (nous utilisons généralement Zoom ici), Panopto Les commerciaux peuvent enregistrer la diffusion de la visioconférence, y compris l'audio, la vidéo et le partage d'écran. Ils peuvent ensuite exporter un fichier vidéo autonome de l'enregistrement, généralement au format MP4.

Panopto Il est également possible d'enregistrer ces vidéoconférences en capturant simplement tout ce qui apparaît sur l'écran du représentant, y compris le contenu de la visioconférence.

Associez des vidéos à un compte ou une opportunité Salesforce

Si les logiciels de vidéoconférence ont permis aux commerciaux de communiquer plus facilement en temps réel avec leurs prospects et leurs clients, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce sont devenus la plateforme centrale pour stocker et consulter les informations relatives à leurs clients.

Malheureusement, Salesforce et d'autres applications CRM n'ont pas été conçues pour stocker, gérer et partager du contenu vidéo en raison de la taille importante des fichiers et de la nécessité de disposer de plusieurs versions transcodées différentes de la vidéo pour la lecture sur différents ordinateurs portables, tablettes et smartphones.

Toutefois, si la vidéo pouvait être ajoutée à Salesforce, cela constituerait un moyen efficace de conserver un répertoire d'enregistrements d'appels commerciaux organisé avec leurs opportunités et comptes associés.

C’était notre objectif lors de la création de l’ application de gestion vidéo Panopto pour Salesforce . L’application permet aux entreprises de connecter Salesforce à leurs systèmes de gestion vidéo. Panopto vidéothèque et exploiter une grande partie de Panopto Les fonctionnalités sont accessibles directement depuis l'interface Salesforce que vous connaissez. Ces fonctionnalités incluent :

• Regarder des vidéos stockées dans Panopto de Salesforce
• Joindre les vidéos stockées dans Panopto aux comptes et opportunités Salesforce
• Partage de vidéos stockées dans Panopto sur le flux Chatter de Salesforce
• Recherche dans votre Panopto vidéothèque et vidéos internes pour chaque mot prononcé ou montré

Ce dernier point est crucial pour les commerciaux qui doivent se remémorer les sujets abordés lors de leurs webinaires.

Recherche dans la vidéo pour se rappeler n'importe quel point d'une conversation avec un client

Les plateformes vidéo traditionnelles comme YouTube s'appuient sur la saisie manuelle des titres, descriptions et tags pour la recherche de vidéos. Le contenu important de la vidéo reste non indexé, ce qui réduit considérablement l'intérêt de la « recherche vidéo ».

Panopto adopte une approche différente qui permet de révéler tout le contenu précieux des vidéos. Grâce à l'utilisation de la reconnaissance vocale automatique (ASR) et de la reconnaissance optique de caractères (OCR), Panopto elle est capable d'indexer les mots prononcés lors des enregistrements et les mots apparaissant n'importe où à l'écran.

Pour les représentants commerciaux, cela offre la possibilité de :

1. Recherchez n'importe quel mot-clé ou expression dans toutes les visioconférences enregistrées.
2. Trouvez le moment précis, dans n'importe quelle vidéoconférence, où le mot-clé est mentionné.
3. Avancez jusqu'à ce moment précis de la vidéo

En utilisant le Panopto Grâce à cette application de gestion vidéo pour Salesforce, les commerciaux peuvent effectuer ces « recherches vidéo intégrées » sans jamais quitter Salesforce.

Il en résulte une méthode considérablement améliorée pour saisir et se remémorer les détails de n'importe quelle conversation avec n'importe quel client.

Un CMS vidéo pour tous vos cas d'utilisation

Salesforce est loin d'être le seul outil de collaboration d'entreprise à rencontrer des difficultés avec la vidéo, et c'est ce qui… Panopto Elle excelle dans ce domaine. Alors que la vidéo est de plus en plus utilisée pour faciliter l'intégration et la formation des employés, l'aide à la vente, la communication d'entreprise et l'apprentissage social, Panopto peut fournir une solution intégrée et facile à utiliser qui fonctionne dans tous ces cas d'utilisation. Et parce que Panopto s'intègre à Salesforce, aux systèmes de gestion de l'apprentissage d'entreprise, aux outils de réseautage et de collaboration d'entreprise comme SharePoint et Jive, et à tout ce que votre service informatique peut imaginer. Panopto Grâce à son API , les employés peuvent utiliser la vidéo au sein des logiciels qu'ils utilisent déjà quotidiennement.

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