Au cours des cinq dernières années, la vidéoconférence est devenue le moyen privilégié de communiquer en temps réel avec des collègues et des clients du monde entier. Par rapport à la téléconférence traditionnelle, les outils de réunion en ligne tels que Zoom, BlueJeans, GoToMeeting, et Skype For Business offrent un moyen plus attrayant d'interagir grâce à une combinaison de webcam, d'écran et de partage d'applications.

Parmi tous les groupes de l'entreprise qui utilisent les vidéoconférences pour rester en contact, les équipes de vente sont depuis longtemps en tête, tirant parti de la technologie pour avoir des conversations "en face à face" avec des prospects et des clients existants partout dans le monde.

Bien sûr, avoir une conversation ne représente qu'une partie du travail. Dans la plupart des cas, les représentants doivent prendre de nombreuses notes, puis assurer le suivi en les traduisant en actions et en informations pour leur équipe.

Ce système remplit généralement son office. Cependant, la plupart des vendeurs vous diront que, dans le meilleur des cas, il prend beaucoup de temps et, dans le pire des cas, il introduit le risque de perdre certains détails importants en cours de route. Idéalement, les équipes de vente devraient être en mesure de capturer chaque conversation avec un client mot pour mot, de la stocker en toute sécurité et de se souvenir de n'importe quel détail à tout moment. Cette capacité à se souvenir de n'importe quel moment de n'importe quelle conversation est particulièrement importante lorsque la conclusion de contrats complexes nécessite plusieurs mois et plusieurs conversations, ou lorsque des prospects froids se réchauffent soudainement après des mois sans contact.

Ces dernières années, les équipes de vente de ont commencé à utiliser la vidéo d'une nouvelle manière pour répondre à ce besoin. Plus précisément, elles utilisent la vidéo à la demande et les nouvelles technologies de recherche vidéo pour stocker et rappeler leurs conférences Web avec les clients. En enregistrant et en stockant les vidéoconférences de manière à ce que leur contenu soit consultable, les représentants peuvent se concentrer sur la discussion en cours plutôt que de prendre des notes, et ils ont l'assurance que toutes les informations importantes sont à leur disposition.

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Voici un exemple de la façon dont le système de gestion de contenu vidéo (CMS) de Panopto peut être utilisé pour capturer et rechercher des vidéoconférences, offrant ainsi aux commerciaux une archive haute-fidélité et toujours accessible de tous leurs appels commerciaux.

 

 

Commencez par enregistrer une vidéoconférence

Grâce aux fonctions d'enregistrement intégrées de nombreux services de vidéoconférence (nous utilisons généralement Zoom chez Panopto), les commerciaux peuvent enregistrer le flux de la conférence Web, y compris l'audio, la vidéo et les partages d'écran. Le représentant peut ensuite exporter un fichier vidéo autonome de l'enregistrement. Il s'agit généralement d'un fichier MP4.

Panopto peut également enregistrer ces vidéoconférences en capturant simplement tout ce qui apparaît sur l'écran du représentant, y compris ce qui se passe à l'intérieur de la conférence Web.

Attachez des vidéos à un compte ou une opportunité Salesforce

Alors que les logiciels de vidéoconférence ont permis aux représentants de communiquer plus facilement et en temps réel avec leurs clients potentiels et leurs comptes, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce sont devenus la plaque tournante pour le stockage et le rappel des informations sur leurs clients.

Malheureusement, Salesforce et d'autres applications CRM n'ont pas été conçues pour stocker, gérer et partager du contenu vidéo en raison de la taille importante des fichiers et de la nécessité de disposer de plusieurs transcodés versions différents de la vidéo pour la lire sur différents ordinateurs portables, tablettes et smartphones.

Cependant, si la vidéo pouvait être ajoutée à Salesforce, ce serait un moyen puissant de conserver un référentiel d'enregistrements d'appels de vente organisés avec les opportunités et les comptes qui leur sont associés.

C'est dans ce but que nous avons créé l'application de gestion vidéo Panopto pour Salesforce . Cette application permet aux entreprises de connecter Salesforce à leur vidéothèque Panopto et de tirer parti de la plupart des fonctionnalités de Panopto directement depuis l'interface familière de Salesforce. Ces fonctionnalités comprennent :

• Regarder des vidéos stockées dans Panopto depuis Salesforce
• Attachement des vidéos stockées dans Panopto aux comptes et opportunités Salesforce
• Partage des vidéos stockées dans Panopto sur le flux Salesforce Chatter de
• Recherche dans votre vidéothèque Panopto et dans les vidéos pour tout mot prononcé ou montré.

Ce dernier point est essentiel pour les représentants commerciaux qui doivent se souvenir des sujets abordés lors de leurs webconférences.

Recherche dans la vidéo pour se souvenir de n'importe quel point de la conversation avec le client.

Les portails vidéo traditionnels comme YouTube s'appuient sur des titres, des descriptions et des balises saisis manuellement pour rechercher des vidéos. Le contenu important de la vidéo n'est pas indexé, ce qui réduit considérablement la valeur de la "recherche vidéo".

Panopto adopte une approche différente qui permet de déverrouiller tout le contenu précieux des vidéos. Grâce à l'utilisation de la reconnaissance automatique de la parole (ASR) et de la reconnaissance optique de caractères (OCR), Panopto est capable d'indexer les mots prononcés pendant les enregistrements et les mots qui apparaissent n'importe où à l'écran.

 

 

Pour les représentants commerciaux, cela permet de :

1. Effectuez des recherches dans toutes les vidéoconférences enregistrées pour n'importe quel mot clé ou expression.
2. Trouvez le moment précis dans une vidéoconférence où le mot-clé est mentionné.
3. Avance rapide jusqu'à ce moment précis de la vidéo

Grâce à l'application de gestion vidéo Panopto pour Salesforce, les représentants peuvent effectuer ces "recherches de vidéos internes" sans jamais quitter Salesforce.

Le résultat est un moyen considérablement amélioré de saisir et de rappeler les détails de n'importe quelle conversation avec n'importe quel client.

Un CMS vidéo pour tous vos cas d'affaires

Salesforce est loin d'être le seul outil de collaboration d'entreprise à avoir des difficultés avec la vidéo, et c'est ce que Panopto fait le mieux. La vidéo étant de plus en plus utilisée pour l'accueil et la formation des employés, la promotion des ventes, la communication d'entreprise et l'apprentissage social, Panopto peut fournir une solution intégrée et facile à utiliser qui fonctionne dans tous ces cas d'utilisation. Et comme Panopto s'intègre à Salesforce, aux systèmes de gestion de la formation, aux outils de collaboration et de mise en réseau des entreprises tels que SharePoint et Jive, et à tout ce que votre service informatique peut imaginer grâce à l'API de Panopto, il permet aux employés d'utiliser la vidéo dans les logiciels qu'ils utilisent déjà au quotidien.

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