Salesforce Chatterの統合は、常にオンラインでモバイルファーストを掲げる現代の営業チームに革命をもたらしました。これにより、営業担当者は世界中のどこにいても、指先ひとつでより質の高い顧客データにアクセスできる、デスクトップ並みのCRMソリューションを手にすることになったのです。

もちろん、連絡先情報や契約状況に素早くアクセスできるかどうかだけが、営業チームが直面する課題ではありません。今日の市場では、効率的なコミュニケーションが重視されています。戦略やノウハウをより迅速に共有できるチームほど、より多くの案件を獲得できる立場にあると言えます。

Salesforce Chatter 連携のご紹介

これが、Salesforceのエンタープライズ・ソーシャル・ネットワーク「Chatter」の背景にある考え方です。Salesforceの人気CRMソフトウェアと統合されたChatterは、現場や本社の営業担当者にとって、一対多のコミュニケーションの場となっています。しかし、ChatterとSalesforceの統合は便利なコミュニケーション手段を提供しているものの、ここ3年間で個人のソーシャルネットワークに魅力的な体験をもたらしてきた重要な機能、すなわち「動画」が欠けています。

営業チームの地理的な分散が進むにつれ、ビデオコミュニケーションの重要性はますます高まっています。今日、多くの営業組織がリアルタイムのビデオ会議ツールに依存していますが、セールス・イネーブルメントのためにオンデマンド動画を通じて知見、アイデア、ベストプラクティスを共有するという、さらに大きな可能性をまだ十分に活用できていません。

これは、Panopto がSalesforce向けの統合型ビデオソリューションを開発する際にPanopto 重要なコンセプトの一つです。スマートフォンやノートパソコンで動画を録画することで、営業担当者は世界中のどこにいても、質問をしたり、最新情報を共有したり、互いにサポートし合ったりすることができます。このサンプル動画で、その一例をご覧ください：

同僚に質問をしたり、サポートを提供したりする

Salesforce Chatterのようなエンタープライズ向けソーシャルネットワークを統合することで、質問への回答を得るプロセスを簡素化できます。Chatterのフィードに投稿することで、現場の営業担当者は一度質問するだけで、多くの回答を得ることができます。

もちろん、同僚同士で互いの質問を読み、返信してもらうのは難しいこともあります。例えば、顧客とのやり取りを記述する作業では、しばしば数段落にも及ぶテキスト形式の投稿になってしまうものです。

しかし、動画は「より高帯域幅」のコミュニケーション手段です。これにより、質問や概念をより詳細に、かつ短時間で説明することが可能になります。Chatterユーザーにとっては、話して質問を素早く記録しやすくなり、その分野の専門家にとっては、回答を素早く記録して共有しやすくなります。

社内のあらゆる活動に対する「周囲の状況把握能力」を養う

同様に、エンタープライズ・ソーシャル・ネットワークは、チーム全体が他のアカウントや他の地域で何が起きているかをより深く理解するのに役立ちます。営業担当者がChatterに定期的に近況を投稿することで、自身の貢献をアピールし、組織を支えることができます。

ここでも、動画はソーシャルラーニングのための強力なツールとなります。学習・人材開発の研究者によると、非公式な知識共有は、従業員が業務を行う上で必要な情報を提供するという点において、公式な研修の2倍の効果があることが報告されています。Salesforce Chatterとの連携による動画を活用した知識共有を通じて、営業担当者は組織全体で何が起きているかをより深く理解し、世界中の同僚からベストプラクティスを学び、実践することができるようになります。

マーケティング部門からの最新情報を現場と共有する

また、エンタープライズ・ソーシャル・ネットワークは、営業現場が本社のマーケティングチームとコミュニケーションをとるための優れた手段でもあります。 すでに多くのチームがChatterのファイルストレージ機能を利用してマーケティング資料のライブラリを構築しており、マーケティングマネージャーはChatterのフィードに投稿された質問を監視し、回答しています。Chatterに動画を投稿することで、マーケティング部門は、新しい資料であれ最新の競合情報であれ、営業現場全体に一斉に情報を共有するための、強力かつ新しいツールを手に入れることができます。また、Chatterのコメント機能を活用することで、マーケティング部門は現場から自身の業務に対する明確なフィードバックを得ることができ、部門間の透明性を高めることができます。

営業チームの成功を、動画での「ハイタッチ」で祝おう

外出先や在宅勤務で過ごす時間が長い営業職は、孤立しがちな仕事です。営業マネージャーや経営陣は、ビデオ会議やChatterを活用して、同僚たちの前でトップパフォーマーを公に称えることができます。同様に、ソーシャルメディア担当やカスタマーサービス担当者は、ソーシャルメディアやサポートコールで寄せられた顧客からの称賛を共有し、チームの全員に素晴らしい仕事への「バーチャルなハイタッチ」を送ることができます。

もちろん、営業担当者は顧客に関する知見を持っていることが多いため、良いニュースは双方向で共有されるのです！

動画は企業のソーシャルメディアを活性化させ、分散した営業・マーケティング部門の間にオンラインコミュニティを形成します

あらゆる業界の企業において、先見の明を持つリーダーたちは、ビデオ会議にとどまらない動画の価値――すなわち、ソーシャルラーニングやセールス・イネーブルメントにおける価値――を認識し始めています。Panopto新たに実現したSalesforce.comおよびChatterとの連携により、組織内のすべてのメンバーがスマートフォンやパソコンを通じて、より魅力的なビデオコミュニケーションを活用できるようになる仕組みをご覧ください。デモのご予約は、今すぐ弊社チームまでお問い合わせください。