この5年間で、 ビデオ会議 は、世界中の同僚や顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとるための好ましい手段となりました。従来の電話会議と比較すると、 Zoom, BlueJeans, GoToMeeting, Skype For Business のようなウェブ会議ツールは、ウェブカメラ、画面、アプリの共有を組み合わせることで、より魅力的な対話方法を提供します。

テレビ会議を利用して連絡を取り合う組織の中でも、営業チームは長い間、この技術を利用して、世界のどこにいても見込み客や既存顧客と「対面」で会話をすることができるという点で先頭に立ってきた。

もちろん、会話をすることは仕事の一部でしかありません。ほとんどの場合、担当者は大量のメモを取り、それをチームのためのアクションアイテムやインサイトに変換してフォローアップする必要があります。

このシステムの目的は概ね達成されています。しかし、多くの営業担当者は、「時間がかかる」、「重要な情報を紛失する」という問題を抱えています。理想的なのは、営業チームが顧客との会話を逐一記録し、安全に保管し、瞬時に詳細を呼び出すことができることです。複雑な案件の成約には何ヶ月もかけて会話を重ねる必要がある場合や、冷たくなったリードが何ヶ月も連絡を取らずにいたのに急に暖かくなった場合などには、このような会話の内容を思い出す能力が特に重要になります。

ここ数年、 の営業チームは、このニーズに応えるために、新しい方法でビデオ を使い始めています。具体的には、オンデマンドビデオや新しいビデオ検索技術を利用して、顧客とのウェブ会議を保存したり、呼び出したりしています。ビデオ会議の内容を検索可能な形で録画・保存することで、営業担当者は、メモを取るよりも議論に集中することができ、また、重要な情報がすべて手元にあるという安心感を得ることができます。

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ここでは、Panoptoの ビデオコンテンツ管理システム（ビデオCMS） を使って、ビデオ会議のキャプチャと検索を行い、営業担当者がいつでもアクセス可能な、すべてのセールスコールの高品質なアーカイブを提供する例を紹介します。

 

 

ビデオ会議の録画から始める

多くのビデオ会議サービス（Panoptoでは通常Zoomを使用しています）に内蔵されている録画機能を使って、営業担当者は音声、ビデオ、スクリーンシェアを含むウェブ会議のフィードを録画することができます。録画した映像は、スタンドアロンのビデオファイルとしてエクスポートすることができます。一般的には、MP4ファイルの形で提供されます。

Panoptoは、Web会議の中の様子も含めて、担当者の画面に表示されるすべてのものをキャプチャーするだけで、それらのビデオ会議を 録画することもできます。

Salesforceのアカウントやオポチュニティに動画を添付

ビデオ会議ソフトウェアによって、担当者がリードやアカウントとより簡単にリアルタイムでコミュニケーションできるようになった一方で、Salesforceのような顧客関係管理（CRM）システムは、顧客に関する情報を保存したり呼び出したりするためのハブとなっています。

残念ながら、Salesforceやその他のCRMアプリは、動画コンテンツを保存、管理、共有するようには作られていませんでした。その理由は、ファイルサイズが大きいことと、異なるラップトップ、タブレット、スマートフォンで再生するために、 複数の異なる トランスコードされた バージョン が必要だからです。

しかし、もしSalesforceにビデオを追加することができれば、営業電話の録音を関連する機会やアカウントと一緒に整理して保管する強力な手段となります。

これは、 Panopto video management app for Salesforce を作成する際の目標でした。このアプリにより、企業はSalesforceをPanoptoのビデオライブラリに接続し、慣れ親しんだSalesforceのインターフェイスから直接Panoptoの機能の多くを利用することができます。この機能には次のようなものがあります。

• SalesforceからPanoptoに保存されている動画を見ることができます。
• Panoptoに保存された動画をSalesforceのアカウントやオポチュニティに添付することができます。
• Panoptoに保存された動画を Salesforce Chatter feedで共有する。
• Panoptoのビデオライブラリやビデオの中の言葉を検索して、話したり見せたりすることができます。

この点は、Web会議で議論されたトピックを思い出す必要がある営業担当者にとって重要です。

ビデオの中を検索して、クライアントとの会話の中の任意のポイントを呼び出すことができます。

YouTubeなどの従来の動画ポータルでは、動画を検索するためにタイトルや説明文、タグなどを手動で入力していました。動画内の重要なコンテンツはインデックスされないままなので、"動画検索 "の価値は劇的に低下します。

Panoptoは、ビデオの中にある貴重なコンテンツをすべて解き明かす、異なるアプローチをとっています。自動音声認識(ASR)と光学式文字認識(OCR)を使用することで、Panoptoは録画中に話された単語や、スクリーン上の任意の場所に表示された単語をインデックス化することができます。

 

 

営業担当者にとっては、次のような機能を提供します。

1. 録画されたすべてのビデオ会議を、任意のキーワードやフレーズで検索できます。
2. ビデオ会議の中で、そのキーワードが出てくる正確な瞬間を探す
3. その瞬間を早送りで見ることができます。

Salesforce用のビデオ管理アプリPanoptoを使えば、担当者はSalesforceから離れることなく、このような「インサイドビデオ検索」を行うことができます。

その結果、あらゆる顧客とのあらゆる会話の詳細を記録し、思い出す方法が劇的に改善されました。

あらゆるビジネスシーンに対応するビデオCMS

Salesforceは、動画に苦戦している唯一の企業コラボレーションツール ではなく、Panoptoが最も得意とするところです。従業員のオンボーディングやトレーニング、セールスイネーブルメント、コーポレートコミュニケーション、ソーシャルラーニングなどに動画がますます使用されるようになってきており、パノプトはこれらすべてのユースケースで機能する統合された使いやすいソリューションを提供することができます。また、パノプトは、Salesforce、企業の学習管理システム、SharePointやJiveのような企業ネットワークやコラボレーションツール、そしてIT部門がパノプトの API を使って思いつくあらゆるものに統合できるため、従業員が日常的に使用しているソフトウェアの中で動画を使用することができます。

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