ここ5年間で、ビデオ会議は世界中の同僚や顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとるための主要な手段となりました。従来の電話会議と比較すると、Zoom、BlueJeans、GoToMeeting、Skype for Businessといったウェブ会議ツールは、ウェブカメラ、画面共有、アプリ共有を組み合わせることで、より活発なやり取りを可能にしています。

組織内でビデオ会議を活用して連絡を取り合っているあらゆる部門の中でも、営業チームはかねてより先頭に立ち、この技術を活用して世界中の見込み客や既存顧客と「対面」のような会話を行ってきました。

もちろん、会話をするだけでは仕事の一部に過ぎません。多くの場合、営業担当者は詳細なメモを取り、それを基に具体的なアクションプランやチームの参考となる知見へと落とし込み、フォローアップを行う必要があります。

このシステムは概ねその役割を果たしています。しかし、多くの営業担当者が認めるように、良くても時間がかかり、最悪の場合、その過程で重要な詳細が失われるリスクがあります。 理想を言えば、営業チームは顧客との会話を逐語的に記録し、安全に保管し、必要な時にいつでも詳細を呼び出せるようにすべきです。複雑な取引が数ヶ月にわたり、何度もやり取りを重ねてようやく成約に至る場合や、数ヶ月間連絡がなかった見込み客が突然関心を示し始めた場合など、会話のどの部分でも即座に呼び出せる能力は特に重要です。

ここ数年、営業チームはこのニーズに対応するため、動画を活用する新たな手法を取り入れ始めています。具体的には、オンデマンド動画や最新の動画検索技術を活用し、顧客とのウェブ会議を記録・保存しています。会議の録画を検索可能な形式で保存しておくことで、営業担当者は通話中にメモを取ることに気を取られることなく、その場の議論に集中できるようになります。また、重要な情報はいつでもすぐに参照できるという安心感を得られるのです。

以下は、Panopto ビデオコンテンツ管理システム（ビデオCMS）を活用してビデオ会議を録画・検索し、営業担当者がすべての営業コールの高画質アーカイブにいつでもアクセスできるようにする事例です。

まずはビデオ会議を録画することから始めましょう

多くのビデオ会議サービス（Panopto通常Panoptoを使用しています）に標準搭載されている録画機能を利用することで、営業担当者は音声、映像、画面共有を含むウェブ会議の映像を録画できます。その後、営業担当者はその録画データを独立した動画ファイルとしてエクスポートできます。通常、このファイルはMP4形式となります。

Panopto 、営業担当者の画面に表示されるすべての内容（ウェブ会議の画面内を含む）をキャプチャするだけで、こうしたビデオ会議を録画することも Panopto 。

Salesforceのアカウントまたは商談に動画を添付する

ビデオ会議ソフトによって営業担当者は見込み客や取引先とリアルタイムでより容易にコミュニケーションをとれるようになった一方で、Salesforceのような顧客関係管理（CRM）システムは、顧客に関する情報を保存・参照するための中心的なプラットフォームとなっている。

残念ながら、Salesforceやその他のCRMアプリは、動画ファイルのサイズが大きいことや、さまざまなノートパソコン、タブレット、スマートフォンで再生するために複数のトランスコード版を用意する必要があることから、動画コンテンツの保存、管理、共有を目的として設計されていませんでした。

しかし、Salesforceに動画を追加できれば、営業通話の録音データを、関連する商談やアカウントと紐付けて整理・管理するための強力な手段となるでしょう。

これが、Salesforce向けPanopto アプリを開発した際の私たちの目標でした。このアプリにより、企業はSalesforceとPanopto ライブラリを連携させ、使い慣れたSalesforceのインターフェースから直接、Panopto機能の多くを活用できるようになります。主な機能は以下の通りです：

• Panopto 保存された動画を視聴する
• Panopto 保存された動画をSalesforceのアカウントPanopto 添付する
• Panopto 保存された動画をSalesforce Chatterのフィードで共有する
• Panopto ライブラリ全体および動画内を検索し、音声で発話された、または画面に表示された任意の単語を探す

この最後の点は、ウェブ会議で話し合われた内容を思い出す必要がある営業担当者にとって極めて重要です。

動画内を検索して、クライアントとの会話の任意の箇所を呼び出す

YouTubeのような従来の動画ポータルサイトでは、動画の検索に手動で入力されたタイトル、説明文、タグに依存しています。動画内の重要なコンテンツはインデックス化されないままとなり、「動画検索」の価値が大幅に低下しています。

Panopto 、動画の中に含まれる貴重なコンテンツのすべてを引き出す、独自のアプローチPanopto 。自動音声認識（ASR）と光学式文字認識（OCR）を活用することで、Panopto 録画中に発話された言葉や、画面上のどこにでも表示される文字をインデックス化Panopto 。

営業担当者はこれにより、以下のことが可能になります：

1. 録画されたすべてのビデオ会議から、任意のキーワードやフレーズを検索する
2. ビデオ会議のどの部分でキーワードが言及されたかを正確に見つける
3. 動画のその場面に早送りする

Salesforce用のPanopto アプリを使用すれば、営業担当者はSalesforceの画面から離れることなく、こうした「動画内検索」を行うことができます。

その結果、あらゆるクライアントとの会話から詳細情報を記録し、後で参照する手段が劇的に改善されました。

あらゆるビジネスシーンに対応する動画CMS

Salesforceは、動画の扱いに苦労しているエンタープライズ向けコラボレーションツールの一つに過ぎません。そして、Panopto 最もPanopto 。従業員のオンボーディングや研修、営業支援、社内コミュニケーション、ソーシャルラーニングにおいて動画の活用がますます進む中、Panopto これらすべてのユースケースに対応する、統合された使いやすいソリューションPanopto さらに、Panopto Salesforceや企業の学習管理システム、SharePointやJiveといったエンタープライズ向けネットワーキング・コラボレーションツール、Panopto APIを活用してIT部門が考案するあらゆるPanopto 、従業員は日常的に使用しているソフトウェア内で動画を活用できるようになります。

ビジネスプロセス全体と連携するエンタープライズ向け動画プラットフォームを導入し、貴社の競争力を強化したい場合は、ぜひ弊社チームまでご連絡の上、今すぐ無料トライアルをお申し込みください。