지난 5년 동안 화상 회의는 전 세계의 동료 및 고객과 실시간으로 소통하는 데 가장 선호되는 수단이 되었습니다. 기존의 전화 회의와 비교할 때, Zoom, BlueJeans, GoToMeeting, Skype For Business와 같은 웹 회의 도구는 웹캠, 화면, 앱 공유 기능을 결합하여 더욱 활발한 상호 작용을 가능하게 합니다.

조직 내에서 화상 회의를 통해 소통하는 모든 부서 중에서도 영업팀은 오랫동안 선두에 서서, 이 기술을 활용해 전 세계 어디에 있든 잠재 고객 및 기존 고객과 “대면” 대화를 나누어 왔습니다.

물론, 대화를 나누는 것은 업무의 일부에 불과합니다. 대부분의 경우, 영업 담당자는 상세한 메모를 작성한 뒤 이를 팀을 위한 실행 과제와 통찰력으로 전환하여 후속 조치를 취해야 합니다.

이 시스템은 대체로 제 역할을 합니다. 하지만 대부분의 영업 담당자들은 이 방식이 기껏해야 시간이 많이 소요될 뿐 아니라, 최악의 경우 중요한 세부 사항이 누락될 위험이 있다고 입을 모읍니다. 이상적으로는 영업팀이 고객과의 모든 대화를 일문일답 형식으로 기록하고, 안전하게 보관하며, 필요할 때 즉시 세부 내용을 확인할 수 있어야 합니다. 대화의 어느 부분이라도 즉시 떠올릴 수 있는 이러한 능력은, 복잡한 거래가 성사되기까지 수개월에 걸쳐 수많은 대화가 오가는 경우나, 수개월간 연락이 없던 잠재 고객이 갑자기 관심을 보일 때 특히 중요합니다.

최근 몇 년간 영업 팀들은 이러한 요구를 충족하기 위해 영상을 새로운 방식으로 활용하기 시작했습니다. 구체적으로, 영업 담당자들은 온디맨드 영상과 최신 영상 검색 기술을 활용해 고객과의 화상 회의 내용을 저장하고 다시 불러올 수 있게 되었습니다. 화상 회의 내용을 검색이 가능하도록 녹화 및 저장함으로써, 영업 담당자들은 통화 중에 메모를 적느라 시간을 낭비하지 않고 당면한 논의에 집중할 수 있으며, 모든 중요한 정보를 언제든지 확인할 수 있다는 확신을 갖게 됩니다.

다음은 Panopto 비디오 콘텐츠 관리 시스템(비디오 CMS)을 활용해 화상 회의를 녹화하고 검색하는 방법을 보여주는 예시입니다. 이를 통해 영업 담당자들은 모든 영업 통화 내용을 고화질로 보관한 아카이브를 언제든지 이용할 수 있습니다.

먼저 화상 회의를 녹화해 보세요

많은 화상 회의 서비스에 내장된 녹화 기능을 활용하면(저희 Panopto 주로 Zoom을 사용합니다), 영업 담당자는 오디오, 비디오, 화면 공유를 포함한 웹 회의 내용을 녹화할 수 있습니다. 이후 영업 담당자는 녹화 내용을 독립된 동영상 파일로 내보낼 수 있습니다. 일반적으로 이 파일은 MP4 형식입니다.

Panopto 영업 담당자의 화면에 표시되는 모든 내용, 즉 웹 회의 화면 내의 내용을 포함하여 간단히 캡처함으로써 해당 화상 회의도 녹화할 Panopto .

Salesforce 계정 또는 영업 기회에 동영상 첨부하기

화상 회의 소프트웨어 덕분에 영업 담당자들은 잠재 고객 및 기존 고객과 실시간으로 보다 수월하게 소통할 수 있게 되었으며, 세일즈포스(Salesforce)와 같은 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객 관련 정보를 저장하고 조회하는 핵심 플랫폼으로 자리 잡았습니다.

안타깝게도 Salesforce를 비롯한 다른 CRM 앱들은 파일 용량이 크고, 다양한 노트북, 태블릿, 스마트폰에서 재생하기 위해 여러 가지 트랜스코딩 버전의 동영상이 필요하다는 점 때문에 동영상 콘텐츠를 저장, 관리 및 공유하도록 설계되지 않았습니다.

하지만 Salesforce에 동영상 기능을 추가할 수 있다면, 영업 통화 녹음 파일을 관련 영업 기회 및 고객 계정과 연계하여 체계적으로 관리할 수 있는 강력한 방법이 될 것입니다.

이것이 바로 Salesforce용Panopto 관리 앱을 개발한 우리의 목표였습니다. 이 앱을 통해 기업은 Salesforce를 Panopto 라이브러리에 연결하고, 익숙한 Salesforce 인터페이스 내에서 직접 Panopto다양한 기능을 활용할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

• Salesforce Panopto 에 저장된 동영상 보기
• Panopto 저장된 동영상을 Salesforce 계정 및 영업 Panopto 연결하기
• Panopto 저장된 동영상을 Salesforce Chatter 피드에 공유하기
• Panopto 라이브러리와 동영상 내부를 검색하여 말하거나 표시된 모든 단어를 찾아보세요

이 마지막 점은 웹 회의에서 논의된 내용을 떠올려야 하는 영업 담당자들에게 매우 중요합니다.

동영상 내부를 검색하여 고객 대화의 특정 지점을 찾아내기

YouTube와 같은 기존 동영상 포털은 동영상 검색을 위해 수동으로 입력된 제목, 설명, 태그에 의존합니다. 동영상 내의 중요한 콘텐츠는 색인화되지 않은 채로 남아 있어, ‘동영상 검색’의 가치를 크게 떨어뜨립니다.

Panopto 동영상 내의 모든 유용한 콘텐츠를 활용할 수 있도록 하는 차별화된 접근 방식을 Panopto . 자동 음성 인식(ASR) 및 광학 문자 인식(OCR) 기술을 활용하여, Panopto 녹화 중 발화된 단어와 화면 어디에나 나타나는 단어를 색인화할 수 Panopto .

영업 담당자에게는 다음과 같은 기능을 제공합니다:

1. 기록된 모든 화상 회의에서 특정 키워드나 문구를 검색합니다
2. 어떤 화상 회의에서든 특정 키워드가 언급되는 정확한 순간을 찾아보세요
3. 영상의 바로 그 장면으로 건너뛰기

Salesforce용 Panopto 관리 앱을 사용하면 영업 담당자는 Salesforce 화면을 벗어나지 않고도 이러한 “동영상 내 검색” 기능을 활용할 수 있습니다.

그 결과, 어떤 고객과의 대화에서든 세부 내용을 기록하고 다시 확인하는 방식이 획기적으로 개선되었습니다.

모든 비즈니스 시나리오에 적합한 비디오 CMS

비디오 기능에 어려움을 겪는 기업용 협업 도구는 Salesforce뿐만이 아니며, 이는 바로 Panopto 가장 Panopto . 직원 온보딩 및 교육, 영업 역량 강화, 기업 커뮤니케이션, 소셜 러닝 등에 비디오가 점점 더 많이 활용됨에 따라, Panopto 이러한 모든 사용 사례에 걸쳐 작동하는 통합적이고 사용하기 쉬운 솔루션을 제공할 Panopto . 또한 Panopto 세일즈포스, 기업용 학습 관리 시스템, SharePoint 및 Jive와 같은 기업용 네트워킹 및 협업 도구, 그리고 IT 부서가 Panopto API를 활용해 구상할 수 있는 모든 Panopto , 직원들은 이미 매일 사용하고 있는 소프트웨어 내에서 바로 동영상을 활용할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 통합되는 엔터프라이즈 비디오 플랫폼을 통해 귀사의 경쟁 우위를 확보하시려면, 지금 바로 저희 팀 담당자에게 문의하여무료 체험판을 신청해 보세요.