지난 5 년 동안 화상 회의 는 전 세계의 동료 및 고객과 실시간으로 의사 소통하는 데 선호되는 방법이되었습니다. 기존의 원격 회의와 비교할 때 Zoom , BlueJeans , GoToMeeting 및 비즈니스 용 Skype 와 같은 웹 회의 도구는 웹캠, 화면 및 앱 공유의 조합을 통해 상호 작용하는보다 매력적인 방법을 제공합니다.

화상 회의를 사용하여 연락을 유지하는 조직의 모든 그룹 중에서 영업 팀은 오랫동안이 기술을 활용하여 전 세계의 잠재 고객 및 기존 고객과 "대면"대화를 나누었습니다.

물론 대화를 나누는 것은 일의 일부일뿐입니다. 대부분의 경우 담당자는 방대한 메모를 작성한 다음 팀을위한 작업 항목 및 통찰력으로 번역하여 후속 조치를 취해야합니다.

이 시스템은 일반적으로 그 목적에 부합합니다. 그러나 대부분의 영업 사원은 기껏해야 시간이 많이 걸리고 최악의 경우 중요한 세부 정보를 잃을 위험이 있음을 증명합니다. 이상적으로는 영업 팀이 모든 고객의 대화를 그대로 캡처하고 안전하게 저장하고 순간 통지에 대한 세부 사항을 기억할 수 있습니다. 어떤 대화의 어떤 지점이라도 기억할 수있는이 능력은 복잡한 거래가 수개월이 걸리고 대화가 성사되는 데 또는 연락없이 몇 달이 지난 후 갑자기 콜드 세일 리드가 워밍업 될 때 특히 중요합니다.

지난 몇 년 동안 영업 팀은 이러한 요구를 해결하기 위해 비디오를 새로운 방식으로 사용하기 시작했습니다. 특히, 그들은 주문형 비디오 및 새로운 비디오 검색 기술을 사용하여 클라이언트와의 웹 컨퍼런스를 저장하고 회수합니다. 콘텐츠를 검색 할 수있는 방식으로 화상 회의를 녹화하고 저장함으로써 담당자는 메모를 작성하는 대신 회의 중에 통화 중에주의를 집중할 수 있으며 모든 중요한 정보를 자유롭게 사용할 수 있다는 확신을 갖게됩니다.

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다음은 Panopto의 비디오 콘텐츠 관리 시스템 (비디오 CMS) 을 사용하여 화상 회의를 캡처하고 검색하는 방법에 대한 예입니다. 영업 담당자에게 항상 액세스 할 수있는 모든 판매 통화에 대한 고화질 아카이브를 제공합니다.

 

 

화상 회의 녹화로 시작

많은 화상 회의 서비스 (일반적으로 Panopto에서 Zoom을 사용)의 내장 녹화 기능을 사용하여 영업 사원은 오디오, 비디오 및 화면 공유를 포함한 웹 회의 피드를 녹화 할 수 있습니다. 그런 다음 담당자는 레코딩의 독립 실행 형 비디오 파일을 내보낼 수 있습니다. 일반적으로 이것은 MP4 파일 형식입니다.

Panopto는 또한 웹 회의 내부 내용을 포함하여 담당자의 화면에 나타나는 모든 것을 캡처하여 이러한 화상 회의를 녹화 할 수도 있습니다.

Salesforce 계정 또는 기회에 비디오 첨부

화상 회의 소프트웨어를 통해 담당자가 리드 및 계정과 실시간으로보다 쉽게 커뮤니케이션 할 수있게되었지만 Salesforce와 같은 CRM (고객 관계 관리) 시스템은 고객에 대한 정보를 저장하고 회수하는 허브가되었습니다.

안타깝게도 Salesforce 및 기타 CRM 앱은 파일 크기가 크고 다양한 랩톱, 태블릿 및 스마트 폰에서 재생하기 위해 여러 다른 트랜스 코딩 된 비디오 버전 이 필요하기 때문에 비디오 콘텐츠를 저장, 관리 및 공유하도록 구축되지 않았습니다.

그러나 비디오를 Salesforce에 추가 할 수 있다면 관련 기회 및 계정으로 구성된 판매 통화 녹음 저장소를 유지하는 강력한 방법이 될 것입니다.

이것이 Salesforce 용 Panopto 비디오 관리 앱을 만드는 우리의 목표였습니다. 이 앱을 통해 기업은 Salesforce를 Panopto 비디오 라이브러리에 연결하고 친숙한 Salesforce 인터페이스 내에서 직접 Panopto의 많은 기능을 활용할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 포함됩니다.

• Salesforce에서 Panopto에 저장된 비디오보기
• Panopto에 저장된 비디오를 Salesforce 계정 및 기회에 첨부
• Salesforce Chatter 피드 에서 Panopto에 저장된 비디오 공유
• Panopto 비디오 라이브러리 및 내부 비디오에서 말하거나 표시된 단어 검색

이 마지막 요점은 웹 컨퍼런스에서 논의 된 주제를 기억해야하는 영업 담당자에게 중요합니다.

비디오 내부를 검색하여 고객 대화의 모든 지점을 기억합니다.

YouTube와 같은 기존의 비디오 포털은 수동으로 입력 한 제목, 설명 및 태그를 사용하여 비디오를 검색합니다. 비디오 내의 중요한 콘텐츠는 인덱싱되지 않은 상태로 유지되므로 "비디오 검색"의 가치가 크게 감소합니다.

Panopto는 비디오 내의 모든 가치있는 콘텐츠를 잠금 해제하는 다른 접근 방식을 취합니다. 자동 음성 인식 (ASR) 및 광학 문자 인식 (OCR)을 사용하여 Panopto는 녹음 중에 말한 단어와 화면 어디에나 나타나는 단어를 인덱싱 할 수 있습니다.

 

 

영업 담당자의 경우 다음과 같은 기능을 제공합니다.

1. 녹화 된 모든 화상 회의에서 키워드 또는 문구 검색
2. 키워드가 언급 된 화상 회의에서 정확한 순간을 찾습니다.
3. 비디오의 정확한 순간으로 빨리 감기

Salesforce 용 Panopto 비디오 관리 앱을 사용하여 담당자는 Salesforce를 떠나지 않고도 이러한 "내부 비디오 검색"을 수행 할 수 있습니다.

그 결과 모든 고객과의 대화에서 세부 사항을 캡처하고 기억하는 방법이 크게 향상되었습니다.

모든 비즈니스 사례를위한 비디오 CMS

Salesforce는 비디오로 어려움을 겪는 유일한 엔터프라이즈 공동 작업 도구 와는 거리가 멀며 Panopto가 가장 잘하는 것입니다. 직원 온 보딩 및 교육, 영업 지원, 기업 커뮤니케이션 및 소셜 학습에 비디오가 점점 더 많이 사용됨에 따라 Panopto는 이러한 모든 사용 사례에서 작동하는 사용하기 쉬운 통합 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 또한 Panopto는 Salesforce, 기업 학습 관리 시스템, SharePoint 및 Jive와 같은 기업 네트워킹 및 공동 작업 도구, 그리고 IT 부서가 Panopto의 API를 사용하여 꿈꾸는 모든 것에 통합되기 때문에 직원들이 매일 사용하는 소프트웨어 내에서 비디오를 사용할 수 있습니다. 기초.

비즈니스 프로세스 전반에 통합되는 엔터프라이즈 비디오 플랫폼을 통해 조직에 경쟁 우위를 부여하려면 지금 무료 평가판 을 요청하려면 당사 팀원에게 문의하십시오.